Standard samarbejdsaftale mellem Midttrafik, kommunerne og ...
Standard samarbejdsaftale mellem Midttrafik, kommunerne og ...
Standard samarbejdsaftale mellem Midttrafik, kommunerne og ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
• Placering eller flytning af stoppesteder<br />
• Ønsker omkring læskærme <strong>og</strong> andre faciliteter ved stoppestederne<br />
<strong>Midttrafik</strong> vil som udgangspunkt svare direkte, hvis et svar indgår indenfor rammerne af en<br />
godkendt trafikplan, eller på anden vis er afklaret med bestillernes beslutning.<br />
Med hensyn til henvendelser, der omhandler nye emner, kan <strong>Midttrafik</strong> have en koordinerende<br />
rolle. Det forventes, at bestillerne medvirker aktivt med input til besvarelsen. En<br />
henvendelse kan sendes til den relevante bestiller med ønske om høringssvar, hvorefter<br />
<strong>Midttrafik</strong> kan indsætte høringssvaret <strong>og</strong> herefter sende det endelige svar, eller den enkelte<br />
bestiller kan svare kunden direkte. Det sidste er specielt relevant omkring henvendelser af<br />
politisk karakter.<br />
8.3.3 Håndtering af en henvendelse<br />
• Kundehenvendelser besvares ud fra ovenstående principper.<br />
• Når henvendelser videresendes fra bestiller til <strong>Midttrafik</strong> eller omvendt, så skal kunden<br />
have en kvittering, hvor det fremgår hvem henvendelsen er sendt til <strong>og</strong> hvornår<br />
der kan forventes svar.<br />
• Når henvendelser videresendes <strong>mellem</strong> bestiller <strong>og</strong> <strong>Midttrafik</strong> skal det tydeligt fremgå,<br />
hvem der gør hvad, f.eks. om en henvendelse er sendt til høring, om der skal<br />
svares direkte, kopi af svar eller bare en orientering.<br />
• Bestillerne sender altid kopi af deres direkte besvarelser til kunderne til <strong>Midttrafik</strong>.<br />
• Det er vigtigt for alle parter at bemærke <strong>og</strong> tage hensyn til svarfristerne.<br />
8.3.4 Dokumentation<br />
<strong>Midttrafik</strong> har som opgave, at have et samlet overblik over alle kunde- <strong>og</strong> borgerhenvendelser<br />
omkring den kollektive trafik i det midtjyske område. Det sker ved at <strong>Midttrafik</strong><br />
registrerer alle henvendelser, inkl. kopi af henvendelser indsendt af bestillere <strong>og</strong> øvrige<br />
samarbejdspartnere. Videnbanken skal bruges aktivt til produktforbedring, udvikling <strong>og</strong><br />
dokumentation.<br />
<strong>Midttrafik</strong> udarbejder generel kvartals- <strong>og</strong> års statistik på baggrund af alle kundehenvendelser.<br />
Der kan udarbejdes særlig statistik <strong>og</strong> dokumentation efter nærmere aftale.<br />
25
Change language