Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Ma j 2007<br />
10<br />
Marketingchef Christian Hingelberg, Mols-Linien: “Vi er<br />
først og fremmest en servicevirksomhed, der arbejder<br />
hårdt på at gøre genvejen i Danmark så brugbar og<br />
attraktiv for de forskellige kundegrupper som overhovedet<br />
mulig.”<br />
kundegrupper som overhovedet mulig. Tallene<br />
viser, at det tilsyneladende lykkes for<br />
os. Det skyldes ikke mindst, at vi har fået<br />
skabt et godt team af medarbejdere, som<br />
på tværs af faggrænser trækker på samme<br />
hammel for at levere den vare, kunden gerne<br />
vil have."<br />
Kroner og komfort<br />
Hvad kunderne vil have varierer fra segment<br />
til segment, hvad man hos Mols-Linien er<br />
meget opmærksomme på.<br />
"For lastbilvognmændene handler det mest<br />
om kroner og øre. at man kan spare op til<br />
200 kilometer hver vej mellem jylland og København<br />
ved at tage vores færger frem for<br />
aKTUELT FRa <strong>ÅRHUS</strong> HaVN<br />
broen er et afgørende argument.<br />
Trængslen på motorvejsnettet og<br />
de skærpede køre-hviletidsregler,<br />
hvor chaufførerne kan tage<br />
hviletiden om bord på færgen,<br />
betyder også noget. For personbilkunderne<br />
er det helt andre<br />
ting, der tæller. Her handler det<br />
navnlig om, at det skal være rart<br />
og komfortabelt at rejse med os.<br />
Og at man – modsat i bilen på<br />
motorvejen – har den personlige<br />
kontakt og kan bruge rejsetiden<br />
fornuftigt", siger Christian Hingelberg.<br />
Det er ikke mindst derfor, Mols-<br />
Linien arbejder intenst med udvikling<br />
af servicebegrebet, der i<br />
selskabets egen definition handler<br />
om alle de idéer, der kan bidrage til at<br />
gøre kunderne glade og tilfredse.<br />
Som eksempel på nogle af de nyere tiltag på<br />
dette område nævner Christian Hingelberg<br />
den nylig gennemførte forbedring af Mols-<br />
Liniens hjemmeside, trådløs internetforbindelse<br />
på færgerne og muligheden for at bruge<br />
BroBizz'en som betalingsmiddel.<br />
Egen serviceskole<br />
For at ingen medarbejder skal være i tvivl<br />
om, hvad god service er, og for at motivere<br />
de ansatte har Mols-Linien etableret sin<br />
egen serviceskole – kaldet Service academy.<br />
Her får nye medarbejdere en introduktion<br />
til jobbet med fokus på god kundeservice,<br />
og alle ansatte vil cirka hvert andet<br />
år komme på et brush-up-kursus. Ledelsen<br />
varetages af rederiets servicechef Gitte<br />
Caroline Kristensen, kaptajn Peter Korsager
Change language