Lejepladsen nr. 24 - DEAS

24 | april 2012
04 Din mening betyder
noget
Dan-Ejendomme as har taget pulsen
på mere end 6.000 lejere. Læs
om undersøgelsens resultater.
10 En serviceminded
vicevært
Vicevært Jørgen Nielsen
fortæller om jobbet som vicevært,
hvor service er nøgleordet.
15 Det nye, effektive
Findbolig.nu
Det blevet endnu nemmere og hurtigere
for dig at ansøge ledige boliger
og skrive dig på venteliste.

leder
En kilde til at blive bedre
i vores ønske om hele tiden at sørge for,
at servicen til vores lejere forbedres,
har vi gennemført en landsdækkende
måling af lejertilfredsheden i en række
af de boligudlejningsejendomme, som vi
administrerer på vegne af vores kunder.
Undersøgelsen omfattede cirka 6.000
lejere og dækker såvel større som mindre
ejendomme over hele landet.
lejertilfredshedsundersøgelsen skal
medvirke til at klarlægge, om vi samlet set
leverer en tilfredsstillende service overfor
dig som lejer. Vi vil gerne vide, både hvad
vi gør godt, så vi kan videreudvikle disse
områder, og hvad vi gør mindre godt, så
vi kan rette op på forholdene.
Du kan læse mere om undersøgelsen og
de overordnede resultater på de følgende
sider. Vi har haft en høj svarprocent, hvilket
vi gerne vil sige stor tak for. Det viser,
at mange gerne vil give deres mening til
kende og dermed hjælpe os med at blive
endnu bedre.
2 En kilde til at blive bedre
3 lejere foretrækker at bo til leje…
3 lejepladsen læses af rigtig
mange lejere
4 Din mening betyder noget
9 Når skatterne stiger, følger
huslejen med...
2 | Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as | 1 • 2012
Undersøgelsen viser, at der blandt andet
generelt er stor tilfredshed med det
arbejde vores viceværter leverer. Derfor
har vi inviteret vicevært Jørgen Nielsen
fra Svendborg til en lille snak om jobbet
som vicevært. Du kan læse mere om de
oplevelser, Jørgen Nielsen og ’hans’ lejere
har i hverdagen, på siderne 10-11.
Naturligvis har undersøgelsen også vist,
at der er områder, hvor der er plads til
forbedring. Når vi fx varsler huslejeforhøjelser,
forbedringsforhøjelser og lignende,
er det vigtigt, at vi forbedrer og forenkler
informationsniveauet, da sådanne varslinger
– på grund af formelle krav – kan
indeholde mange komplicerede detaljer,
der godt kan ’drukne’ hovedbudskabet,
nemlig at lejen skal reguleres.
Det er noget, som vi vil se mere på i den
kommende tid. Derudover skal vi altid
sikre os, at du let kan komme i kontakt
med os, og at du oplever at modtage
en hurtig og kvalificeret behandling. Vi
10 En vicevært med fokus på service
12 lær din nabo at kende...
15 Kender du nogen, der søger en
bolig?
16 Forebyg vandskader på dit ind
bo i dit kælderrum
har derfor i forbindelse med lanceringen
af vores opdaterede hjemmeside,
www.dan-ejendomme.dk, sikret os, at du
altid her kan finde navn og telefonnummer
på netop din kontaktperson.
Jeg startede som administrationschef
den 1. november 2011, men har været
i Dan-Ejendomme as siden 2007 som
kundeansvarlig. En af de opgaver, jeg
føler et særligt ansvar for, er netop at
sørge for implementering af de udviklingsmuligheder,
som undersøgelsen
viser. Derfor vil vi i den kommende tid
arbejde målrettet med en optimering af
vores service- og informationsniveau i
vores kommunikation generelt.
Selvom undersøgelsen viser, at den overvejende
del af vores lejere er tilfredse med
Dan-Ejendomme as, er det dog ikke sikkert,
at du som lejer i en af de ejendomme, vi
administrerer, er enig med os i alle forhold
eller i en sag, du har med os. Vi er ikke
blinde for, at der selvfølgelig altid vil være
4 10 15
17 Bruger du
www.dan-ejendomme.dk?
17 Vores forretningsadfærd og
-politik er din garanti
18 Spørgehjørnet
19 Kort nyt

områder, hvor der er forskellige interesse
mellem udlejer og lejere.
Men det er vigtigt for os, at du oplever en
ordentlig service fra os, også når vi fx må
give et afslag på en ansøgning. Det afgørende
er, at du oplever, at vi overholder
vores aftaler, at sagerne løses korrekt, at
vi giver et grundigt svar, også selvom det
ikke altid kan være et ’Ja’. Det er vigtigt,
at du også i disse situationer oplever, at
vores medarbejdere er imødekommende og
servicemindede – både dem på kontoret,
og de mange ude på ejendommene.
God læselyst.
anette Merlin, administrationschef
Fakta om lejertilfredshedsundersøgelsen
Knap 6.000 lejemål ud af en samlet
boligportefølje på godt 30.000 lejemål
deltog i undersøgelsen.
Undersøgelsen omfattede 63 ejendomme
fordelt i hovedstadsområdet og i provinsen.
lejere foretrækker
at bo til leje…
i forbindelse med lejertilfredshedsundersøgelsen
spurgte vi vores lejere:
’Hvis du frit kunne vælge, hvilken boligform
ville du så foretrække?’. Eller
sagt på en anden måde: ’Bor du til leje
af lyst eller af nød?’
Det viser sig, at lejeboligen er en tryg og
attraktiv boligform, idet 51% af lejerne ville
vælge lejeboligen (27% en almen lejebolig
og 24% en privat udlejningsbolig), hvis
de havde frit valg. Dog ville knap 1/4 af
lejerne vælge ejerboligen, hvis de havde
mulighed, og kun 6% ville foretrække
andelsboligen. De sidste knap 19% kunne
ikke tage stilling til spørgsmålet.
Beliggenheden er en faktor
Vi spurgte også ind til den primære årsag
til, at lejeren havde valgt den nuværende
bolig. Svaret var ikke overraskende, idet
40% nævnte ejendommens beliggenhed
som den afgørende faktor for boligvalget.
Men også ejendommens generelle
attraktionsniveau (12%) og personlige
forhold (fx familiære og jobmæssige
årsager) spiller en afgørende rolle for,
hvor vi vælger at bosætte os.
lejepladsen læses af
rigtig mange lejere
lejertilfredshedsundersøgelsen viser, at
64% af lejerne læser vores beboermagasin
”lejepladsen”, der udkommer to gange
årligt. Heraf er 67% generelt tilfredse med
magasinet, mens 1% er utilfreds. Det er
positivt, men vi har ambitioner om, at endnu
flere af vores lejere skal læse magasinet.
Som du ved, arbejder vi hele tiden på
at udvikle og forbedre vores kommunikationsformer.
Det gælder også for
”lejepladsen”. Vi ser magasinet som en
vigtig del af vores kommunikation med
Svarprocenten var godt 33, svarende
til 1.842 besvarelser.
Undersøgelsen indeholdt blandt andet
spørgsmål om ejendommen, lejemålet,
viceværten og om Dan-Ejendomme as.
dig, hvor vi behandler både ’lette’ og mere
komplicerede emner, som er relevante,
når man bor til leje.
Vi har brug for dine input
Vi vil derfor rigtig gerne involvere dig i
”lejepladsen”, så du opfatter det som
endnu mere relevant og nærværende.
Har du forslag til emner, som du ønsker
behandlet, eller en uddybning af artikler,
vi allerede har bragt, er du velkommen til
at skrive til os:
lejepladsen@dan-ejendomme.dk.
Endvidere indeholdt undersøgelsen en
række baggrundsspørgsmål om nogle af
de serviceydelser, vi tilbyder.
Du kan læse mere om undersøgelsen og
dens resultater på de følgende sider.
Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as | 1 • 2012 | 3

Din mening betyder
I februar og marts i år gennemførte vi en omfattende lejertilfredshedsundersøgelse blandt cirka
6.000 private udlejningsboliger i hele landet, som vi administrerer for vores kunder.
Siden begyndelsen af 1990´erne har
vi gennemført lejertilfredshedsundersøgelser,
og gennem årenes løb har
vi fået et værdifuldt indblik i, hvordan
vores lejere bedømmer os og ideer til
fornyelse – dels generelt, dels på den
enkelte ejendom. Og vi har fået tilbagemeldinger
på, hvad vi gør rigtigt eller
kan gøre bedre.
Fokus på fire områder
i de fleste tilfredshedsundersøgelser har vi
fokus på fire områder. Først og fremmest
handler undersøgelsen om ejendommen,
4 | Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as | 1 • 2012
du som lejer bor i. Dernæst handler den
om boligens stand.
Mens de to første punkter mest omhandler
emner, hvor vores arbejde indirekte betyder
noget, så handler de sidste to områder om
den direkte kontakt med os.
Først og fremmest kontakten til den
lokale vicevært, som er vores daglige
ansigt ude på ejendommen. Her vil vi
gerne vide mere om hans/hendes service
og evne til at løse problemer og give
kvalificerede svar.
af peter E. Jørgensen, kundeansvarlig,
Dan-Ejendomme as, pej@dan-ejendomme.dk
Dernæst kommer vi til ’os på kontorerne’.
Her undersøger vi blandt andet, hvor gode
vi er til at efterleve vores egne krav til
servicemål og svartider. altså hvor nemme
vi er at komme i kontakt med, kvaliteten i
det materiale, vi sender, hvor gode vi er til
at yde en professionel og venlig service,
og hvor hurtigt vi besvarer henvendelser.
Flot svarprocent
Mange lejere deltog i tilfredshedsundersøgelsen,
hvor svarprocenten blev på
33, hvilket er flot for en undersøgelse
af denne art.

noget
Vores erfaring viser, at vi i tilfredshedsundersøgelser
som hovedregel hører fra
de meget engagerede – dem, der enten
er meget tilfredse eller meget utilfredse.
Det er en erfaring, som også andre, der
gennemfører tilfredshedsundersøgelser,
kan nikke genkendende til.
Vi er glade for, at mange af vores lejere har
ønsket at give deres mening til kende, og det
benytter vi her lejligheden til at takke for.
Alle kanaler blev brugt
Da undersøgelsen var elektronisk, var der
PKA A/S er udlejer af en række af de ejendomme, som indgik
i lejertilfredshedsundersøgelsen. Nikolaj Stampe, Head of
Property Investments i PKA A/S, udtaler:
”For os er det meget vigtigt,
at der er tilfredse lejere i
vores ejendomme til gavn for
både lejerne og udlejer. Vi
mener nemlig, at tilfredse og
stabile lejere er en væsentlig del af forretningsgrundlaget,
når vores pensionsmedlemmer
skal investere i ejendomme
med henblik på at sikre et tilfredsstillende
og stabilt afkast af deres pensionsindbetalinger.
Vi er derfor glade for, at
Dan-Ejendomme as løbende ”tager pulsen”
hos vores lejere via deres tilbagevendende
spørgeskemaundersøgelser”.
nogle af vores lejere, som ikke havde adgang
til at deltage. Det vidste vi på forhånd,
men for at sikre korrekt registrering af
de mange oplysninger, som vi modtager
i en undersøgelse af denne karakter, var
det et nødvendigt valg.
i stedet blev vi kontaktet både telefonisk
og skriftligt med input, hvilket vi også
takker for.
Formålet med undersøgelsen
Med udgangspunkt i en række spørgsmål
var formålet at få et bedre indblik i vores
lejeres tilfredshed med ejendommen og
boligen, med os som vicevært og ejendomsadministrator
samt en vurdering af
vores måde at kommunikere på og gøre
os tilgængelige via vores hjemmeside
og beboermagasinet ”lejepladsen”.
Vi har således løbende brug for at få input
fra dig som lejer om, hvad vi kan gøre bedre,
men også om, hvad vi gør godt, så vi hele
tiden kan følge op på de ønsker og krav,
du har til os som ejendomsadministrator
af din ejendom.
>>
Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as | 1 • 2012 | 5

Ejendommens stand
Et af de områder, der betyder en del
for lejerens oplevelse og tilfredshed, er
vedligeholdelsen af ejendommen og af
boligen. Det er naturligt, at det er sådan,
da det drejer sig om ens hjem. Man ser
tingene hver dag. Den slidte hoveddør
eller lampen på opgangen, som man ville
skifte ud, hvis man selv kunne.
Generelt set var mere end 70% af lejerne
tilfredse med den ejendom, de bor i, ejendommens
pasning og faciliteter.
Størst utilfredshed var der med rengøring
af ejendommens fællesarealer og vedligeholdelsesstand,
hvor henholdsvis 12%
og 13% var direkte utilfredse.
Det handler om penge og prioritet
Det er der ikke noget mærkeligt i, da det
er på disse områder, man som lejer mest
direkte oplever balancen mellem standard/
kvalitet og økonomi.
Boligens stand
ligesom der var både positive og kritiske
bemærkninger til ejendommens stand og
vedligeholdelse, var der tilsvarende bemærkninger
til boligens stand, indretning
og udstyr.
Generelt var der i mange af kommentarerne
udtrykt forståelse for, at der også her er
nogle økonomiske hensyn at tage, hvilket da
6 | Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as | 1 • 2012
Som lejer betaler man til ejendommens
vedligeholdelse med et fast årligt beløb
pr. m 2 , og man ønsker naturligvis at få
så meget som muligt for pengene. Omvendt
må udlejer naturligt skele til de
økonomiske muligheder, når niveauet
for rengøring og vedligeholdelse skal
fastsættes.
Det er den balance, vi i Dan-Ejendomme as
forsøger at holde i det daglige, således
at vores lejere oplever en tilstrækkelig
høj kvalitet samtidig med, at vores
ejere får et fornuftigt afkast af den
investering, som ejendommen også
udgør for dem.
Heldigvis er det store flertal tilfreds med
rengøring og vedligeholdelsesstand –
henholdsvis 75% og 71% – men det er
et område, hvor vi hele tiden skal være
opmærksomme på, at begge hensyn
tilgodeses i rimeligt omfang.
også illustreres ved, at over 70% af lejerne er
meget tilfredse/tilfredse med boligens indretning,
herunder med kvaliteten af bad- og
køkkenforhold samt med størrelsen. Specielt
indretning og rumdisponering fik en høj
score, mens kun 5% var utilfredse hermed.
Det resultat er vi glade for, da vores teknikkere
i mange år har gjort et stort arbejde
Parkeringsforhold
allerstørst var utilfredsheden med ejendommenes
parkeringsforhold, hvor 16%
var direkte utilfredse.
i den kommende tid vil vi derfor have
særligt fokus på dette forhold og se,
hvilke konkrete tiltag, der eventuelt kan
foretages på de enkelte ejendomme. Kan
der fx etableres ekstra p-pladser, eller
kan der med fordel tilkobles et eksternt
p-vagtfirma, osv. Det tager vi op sammen
med beboerrepræsentationerne.
En sikker ejendom
Som noget nyt har vi spurgt til, om lejernes
synes, at det er trygt at bo i ejendommen.
Hele 85% er tilfredse med ejendommens
sikkerhed, og det er vi naturligvis glade
for. Vi ved, at netop sikkerheden omkring
ejendommen er vigtig – især når den ikke
er i top. Et emne, vi vil drøfte med beboerrepræsentationerne
på de ejendomme,
hvor der kan ske forbedringer.
Det sociale liv
Et andet og nyt spørgsmål, vi har valgt at
medtage i undersøgelsen, er ejendommens
sociale liv (forholdet til naboer og øvrige
beboere, sammenkomster mv.). Kun 5%
udtrykte utilfredshed hermed, mens hele
60% var tilfredse.
Det bekræfter vores opfattelse af, at der
som hovedregel er et godt naboskab på
ejendommene. Det så vi blandt andet
under skybruddet i hovedstadsområdet
i juli sidste år, hvor rigtig mange beboere
havde opsyn med ferierende lejeres
boliger. Mange havde nøgler til naboens
lejlighed, eller man vidste, hvordan man
kunne komme i kontakt med naboen
under dennes ferie.
for at holde standarden oppe i de enkelte
lejemål, især i forbindelse med fraflytning.
For os gælder det ikke kun om at få bragt
standarden op, men også om at se mulighederne
i de lejemål, der skal moderniseres.
Kan man med fordel fx lave om på
ruminddelingen, lave køkken-alrum osv., så
boligen opfylder lejernes behov, forfølger
vi sådanne løsninger.

Den rigtige løsning
at det er den rigtige løsning, vi har valgt,
kan vi se på vores boligportal Findbolig.
nu, hvor den gennemsnitlige liggetid er
godt 30 dage. Til sammenligning kan det
nævnes, at den gennemsnitlige liggetid for
andelsboliger er cirka 100 dage (februar-tal
2012), mens liggetiden for ejerboliger er
cirka 220 dage (februar-tal 2012).
Vi er glade for at konstatere, at liggetiden
er relativ kort for lejeboligerne, for
det giver en attraktiv totaløkonomi for
ejerne og fortæller noget om mængden af
boligsøgende og om, at der er attraktive
boliger at finde.
Ønsker du nyt køkken og/eller bad?
Der var dog 17%, som var utilfredse med
deres lejligheds køkkenforhold, og 14%,
som var utilfredse med badeforholdene.
i ”lejepladsen”, oktober 2011, og på
vores hjemmeside kan du læse om dine
muligheder, hvis du ønsker en modernisering
af dit køkken og/eller bad mod
en lejestigning.
Pris og kvalitet hænger sammen
i undersøgelsen spurgte vi også om tilfredsheden
med boligens pris i forhold
til dens kvalitet. Overraskende nok var
hele 46% af lejerne tilfredse eller uden
Stor ros til viceværten
Vi bad også lejerne forholde sig til ejendommens
vicevært – herunder at vurdere
den service, som viceværten yder dagligt
overfor lejerne.
i Dan-Ejendomme as er viceværten en af de
vigtigste personer, da han/hun er vores ansigt
udadtil og den medarbejder, lejerne møder
i hverdagen. Derfor er det vigtigt for os at
få svar på, om dagligdagen fungerer, om
viceværten er tilgængelig, om der reageres
rettidigt på henvendelser mv.
Undersøgelsen viste, at 84% af lejerne samlet
set var meget tilfredse/tilfredse, hvilket
vi – og ikke mindst viceværterne – kun kan
være stolte af. Mange har da også benyttet
muligheden for at knytte nogle rosende ord
til besvarelsen om netop deres vicevært.
resultatet kommer ikke bag på os, da
vi ved, at vores viceværter dagligt gør
holdning til prisen for deres bolig. Kun
27% var utilfredse.
resultatet er noget bedre, end vi kender
det fra tidligere undersøgelser. De fleste
synes, når de bliver spurgt, at tingene
et rigtig godt arbejde rundt omkring på
ejendommene. Men nu har tilfredshedsundersøgelsen
med tal igen bekræftet,
at lejerne er meget glade for den service,
som viceværterne yder.
Rustet til service
Vi har dog ikke glemt de 6% af lejerne, der
har udtrykt utilfredshed med viceværterne.
Vi uddanner løbende vores viceværter i
forskellige former for beboerservice, og
fastholder og sikrer på den måde viceværternes
høje standard og evne til at kunne
håndtere mange forskellige situationer ude
på ejendommene.
i de seneste år er alle viceværter blandt
andet også blevet tilbudt kurser i konflikthåndtering,
så lejerne oplever en professionel,
ordentlig og korrekt service – også
i de situationer, hvor viceværterne ikke kan
imødekomme et lejerønske.
godt kunne være lidt billigere, så vi tager
undersøgelsens resultat som udtryk for,
at lejerne godt vil betale en tidssvarende
husleje, når blot kvaliteten er i orden. Sagt
på en anden måde: Vores lejere ved godt,
at de får det, de betaler for.
Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as | 1 • 2012 | 7
>>

Sådan ser lejerne Dan-Ejendomme as
Denne del af undersøgelsen er der
færrest af lejerne, som har besvaret.
Det billede genkender vi fra tidligere
undersøgelser.
Forklaringen er, at mange lejere kun er
i direkte forbindelse med os den dag,
hvor det er nødvendigt at kontakte os
om en sag eller problem. Det kan fx
være, når man flytter ind eller ud af
sin bolig. i den mellemliggende periode
modtager de kun vores varslingsbreve
og vores opkrævninger. Derfor kan
det være vanskeligt at danne sig en
mening om os.
Men af de, som deltog, har 65% svaret,
at de samlet set er tilfredse med
Dan-Ejendomme as som ejendomsadministrator,
mens 7% er utilfredse.
7% er stadig for mange
De 7%, der er utilfredse, er stadig 7% for
mange. Både viceværterne og os i administrationen
oplever indimellem, at vi ikke
kan imødekomme et lejerønske. Og det er
især i disse situationer vigtigt for os at give
vores lejere en ordentlig, korrekt og professionel
service.
8 | Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as | 1 • 2012
dan-ejendomme.dk
– du er i centrum
Vi arbejder hele tiden på at forbedre
vores service- og kvalitetsniveau. Et
konkret eksempel på dette er lanceringen
af vores nye hjemmeside, hvor du som
lejer er sat i centrum.
Udgangspunktet for arbejdet med den
nye hjemmeside var blandt andet et ønske
om at understøtte tilgængeligheden til
os. Det er vigtigt for os, at det er nemt
at være kunde i Dan-Ejendomme as
og let at finde den person, der kan
hjælpe en.
Det betyder, at du via dan-ejendomme.dk
blandt andet har fået en nemmere og
hurtigere indgang til os. Du kan finde
svar på de mest almindelige spørgsmål,
så du ikke har ulejlighed med at ringe
til os, og du kan kontakte din ejendoms
kontaktpersoner – uanset tid og sted.
Der er også mulighed for at give os ros
og ris direkte på dan-ejendomme.dk, og
vi opfordrer dig til at benytte den, hvis
du har noget på hjertet. Dét, synes vi
også, er god kvalitet.
Vil du vide mere
om modernisering
I modsætning til totalmodernisering, hvor
hele boligen istandsættes fra ende til
anden, omfatter delmodernisering – som
ordet antyder – en mindre omfattende
og dermed knap så dyr modernisering af
boligen. En delmodernisering omfatter
typisk køkken og/eller badeværelse. Det
kan du læse mere om i vores servicevejledning
”ÆNDRING AF LEJEN”, som
du finder på www.dan-ejendomme.dk/
servicevejledninger, under menupunktet
”Om os”. Du kan også læse artiklen i ”Lejepladsen”,
oktober 2011, ӯnsker du et
nyt køkken og/eller badeværelse”, eller
kontakte din ejendoms kontaktpersoner.
Sådan bruger vi resultaterne
Som nævnt kan en tilfredshedsundersøgelse
give os et bedre grundlag for at
bedømme, hvor der måtte være behov
for en særlig indsats fra vores side. Kort
sagt at finde områder, hvor vi kan gøre
tingene bedre.
Vi er samlet set glade for undersøgelsens
resultater, og den giver os et værdifuldt
fingerpeg om de ting, vi skal sætte ind
overfor. Derfor vil resultaterne blive
inddraget og brugt aktivt i vores daglige
arbejde med dig som lejer og den
ejendom, som du bor i.
Endnu en gang tak til alle jer, som deltog.
Vi har trukket lod om 10 x 3 flasker vin
blandt deltagerne, og vinderne har fået
direkte besked.

Når skatterne stiger,
følger huslejen med…
Hvert forår modtager mange lejere et brev med besked om, at huslejen stiger, fordi de offentlige myndigheder
har reguleret de forskellige skatter og afgifter, som skal betales, når man driver en udlejningsejendom.
De fleste ved, at der skal betales skat af
ejendommens værdi, men de færreste
tænker måske på, at skatter og afgifter
også pålægges ejendommen gennem
grønne afgifter, vandafledningsafgifter,
kloakbidrag, moms, vejbidrag, statsafgifter,
miljøafgifter, renovationsafgifter mv.
Stat og kommunerne udfolder betydelig
kreativitet, når det handler om at finde på
skatter og afgifter, der kan lægges på driften
af udlejningsejendomme. Det forholder sig
sådan, at langt størstedelen af de udgifter,
som vi betaler for fx vand, el og renovation
i virkeligheden er skatter og afgifter.
Huslejereguleringens ikrafttræden
Da udlejer ikke har indflydelse på størrelsen
af skatter og afgifter, og normalt er nødt til
at acceptere disse, giver lovgivningen adgang
til, at lejeforhøjelser, der er begrundet i
stigende skatter og afgifter, skal betales af
lejerne fra det tidspunkt, hvor udlejer skal
betale de skatte- og afgiftsforhøjelserne til
Stat og Kommune.
Det er årsagen til, at de kommende
huslejereguleringer gennemføres med
tilbagevirkende kraft pr. 1. januar, som
typisk er det tidspunkt på året, hvor de
nye ejendomsskatter skal betales.
Hvis de skatter og afgifter, der skal betales for
ejendommen, en sjælden gang falder, gælder
det omvendt, at huslejen skal sættes ned
med tilbagevirkende kraft fra det tidspunkt,
hvor skattenedsættelsen rammer udlejer.
Det hører imidlertid til sjældenhederne, at
skatterne falder, så det er desværre ikke så
tit, at denne regel bliver anvendt.
Hvorfor stiger skatter
og afgifter i 2012?
Det er svært at give en entydig forklaring
på, hvorfor skatter og afgifter også stiger
i disse tider, hvor samfundsøkonomien
går lidt trægt.
Men ejendomsskatterne stiger primært,
fordi myndighederne i de gode år med store
af Morten Østrup Møller, juridisk direktør,
Dan-Ejendomme as, mom@dan-ejendomme.dk
værdistigninger på fast ejendom, valgte at
udskyde og fordele skattestigningerne fra
denne periode over en længere årrække.
Der blev populært sag lagt loft over, hvor
meget skatterne kunne stige fra år til år.
En anden forklaring er, at kommunerne
landet over fortsætter med at forhøje
ejendomsskatteprocenterne og afgifterne
på spildevand (vandafledning), ligesom der
gennemføres omlægninger af renovationstaksterne,
der næsten altid indebærer, at
det bliver dyrere for den enkelte ejendom.
Så endnu en gang vil flere lejere modtage et
brev med besked om, at deres husleje stiger.
Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as | 1 • 2012 | 9

En vicevært med
fokus på service
Som du kan læse andetsteds har Dan-Ejendomme as gennemført en landsdækkende lejertilfredshedsundersøgelse.
Undersøgelsen viser blandt andet, at 84% af vores lejere er meget tilfredse/tilfredse med de servicer,
vores viceværter dagligt yder overfor lejerne. Vi har inviteret vicevært Jørgen Nielsen fra Svendborg til en lille
snak om jobbet som vicevært – et job, som han om nogen kender til efter 24 år i branchen.
allerede fra starten af samtalen er man
ikke i tvivl om, at Jørgen Nielsen brænder
for sit arbejde, og som han siger: ”Jeg
glæder mig til at gå på arbejde hver dag”.
Menneskelig og social forståelse
Kravene til en moderne vicevært er mere
end blot at have et praktisk håndlag.
Det kræver også den menneskelige og
sociale dimension at kunne give den
rette service til beboerne, for som
Jørgen Nielsen siger med et skævt smil:
”Med tiden er jeg vist blevet lidt af en
10 | Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as | 1 • 2012
’menneskekender’, for jeg møder jo
mange forskellige mennesker hver dag,
og ingen er ens”.
Win-win-situation
Når man har været vicevært på samme
ejendom siden 1988, får man naturligvis
et personligt forhold til den. ”Jeg sætter
en ære i, at ejendommen drives bedst
muligt og altid er pæn og velholdt, og
at de store grønne arealer mellem husene
er passet”, siger Jørgen Nielsen
og fortsætter: ”Min erfaring er, at når
af Claus Møller rasmussen, teknisk direktør,
Dan-Ejendomme as, cmr@dan-ejendomme.dk
området og bebyggelsen er velholdt,
så sørger beboerne også for at holde
orden – en slags win-win-situation kan
man vel kalde det”.
En lille forskel i hverdagen
Under samtalen kommer vi ind på det med
at gøre en forskel i hverdagen, og Jørgen
Nielsen fortæller: ”Mit job som vicevært
byder på mange forskellige opgaver. Den
vigtigste er naturligvis at sikre, at bebyggelsen
er velholdt. Men meget af min tid
går også med beboerkontakt.

Jeg taler selvfølgelig med beboerne
om ejendommen og deres lejemål,
men vi kommer også ofte ind på mere
personlige ting. Det kan fx være en
ældre beboer, der lige er kommet
hjem fra hospitalet og har brug for
en venlig bemærkning, eller en anden
beboer, der har brug for hjælp med
gasfyret. Jeg synes, det er vigtigt at
tage sig tid til den enkelte beboer.
Det giver tryghed, og det er helt
naturligt for mig at træde til, når det
er nødvendigt”, siger Jørgen Nielsen
med varme i stemmen.
Beboerservice i højsædet
”Når nye beboere flytter ind i bebyggelsen
skal de have en positiv
Det er vigtigt, at vores viceværter er rustet til at kunne klare
forskellige situationer ude på ejendommene. Derfor er uddannelse
og ikke mindst information alfa og omega”.
Kogtvedhøj 3-145, 5700 Svendborg
– blev opført i 1985 og ligger i et dejligt område tæt på Svendborgsund.
Bebyggelsen består af 120 etplans-rækkehuse, alle
med egen have og udhus, og mellem husene er der store grønne
arealer. Kogtvedhøj 3-145 ejes af AP Pension.
oplevelse. Derfor sørger jeg for, at
alle formaliteter er på plads inden
indflytningsdagen, for så skal de kun
koncentrere sig om selve indflytningen”,
fortæller Jørgen Nielsen. ”Jeg
er overbevist om, at når man giver
beboerne en god service, et smil og
en venlig bemærkning med på vejen,
så er udgangspunktet for et godt
’samarbejde’ til stede.
Til slut siger Jørgen Nielsen med
overbevisning i stemmen: ”Jeg har
Svendborgs bedste job – det er alsidigt,
jeg planlægger selv min dag,
og hver dag møder jeg mange herlige
mennesker”.
Henrik Schmidt, projektleder i Dan-Ejendomme as
Viceværten -
ejendommens
ambassadør
I Dan-Ejendomme as betragter vi viceværten
som ejendommens ambassadør. Viceværten er
beboernes naturlige kontaktperson på ejendommen.
Det er viceværten, beboerne ser hver dag
og som de oftest også kontakter, hvis der er
noget, de ønsker hjælp med.
Af den grund lægger vi stor vægt på, at vores
viceværter har en professionel og serviceorienteret
adfærd, fortæller projektleder i Dan-
Ejendomme as, Henrik Schmidt.
Vores viceværter er spredt ud over hele Danmark
og er ofte langt fra vores kontorer i København,
Aalborg, Aarhus og Kolding.
”Vi udsender hver måned nyhedsbrevet ”Den
Blå Tråd”, til vores viceværter. Heri tager vi
aktuelle og sæsonrelevante emner op, orienterer
om nye tiltag i Dan-Ejendomme as
og meget mere. Nogen gange er det viceværterne
selv, der kommer med forslag til emner, de
ønsker bliver behandlet”, siger Henrik Schmidt
og slutter: ”Vores viceværter skal alle have den
nødvendige viden, uddannelse og kompetencer til
at udføre arbejdet ude på ejendommene. Derfor
afholder vi hvert år et viceværtseminar, hvor de
bliver opdaterede om nye tiltag, ændrede regler
og andet nyt inden for branchen - på den måde
fastholder vi viceværternes høje standard”.
Din ejendoms vicevært
er kun to klik væk
På vores hjemmeside dan-ejendomme.dk
under menupunktet ’Kontakt’ finder du din
ejendoms vicevært, telefonnummer, kontor-
og træffetid og eventuel mailadresse.
Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as | 1 • 2012 | 11

lær din nabo at
kende... og start
et godt naboskab
”Jeg skriver til dig i håb om at få et godt råd om min nabo, som er ved at drive mig til vanvid med musik
og tv-støj dagligt i døgnets 24 timer.” Sådan spørger en fortvivlet beboer, og desværre findes der ikke
nogen enkel løsning på problemet – og dog.
Vi har tidligere behandlet emnet ’nabostøj’
her i ”lejepladsen”. Når du bor tæt sammen
med andre mennesker, kan der opstå
uoverensstemmelser. på læseropfordring
bringer vi igen nogle enkle råd til, hvordan
du kan imødegå dem, og hvordan du kan
nedbringe støjniveauet i din bolig. på den
måde viser du hensyn til dine naboer i
det daglige.
Hvad er nabostøj
Støj defineres som uønsket lyd. Kommer
den fra naboerne, taler man om nabostøj.
Nabostøj kan være mange forskellige ting,
men ofte handler det om lyde, der også er
en del af din egen hverdag i din bolig. Men
når lydene kommer fra naboen, opfatter
vi dem som generende, unødvendig støj.
Det kan fx være lyden fra din centrifugerende
vaskemaskine, der tit opleves mest
generende hos underboen, eller lyden fra
dine legende børn, der heller ikke nødvendigvis
opleves med samme glæde hos
underboen. på samme måde mener flere,
at deres tv og stereoanlæg kun udsender
vellydende lyde, selvom naboerne oplever
dem som meget generende nabostøj, de
gerne vil skrue ned for.
12 | Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as | 1 • 2012
Love og regler
Nabostøj kan altså både være forårsaget af
teknisk udstyr og af beboernes aktiviteter
og adfærd. Men bygningens konstruktion
og ikke mindst dens lydisolering har også
indflydelse på, i hvor høj grad du vil være
generet af nabostøjen. Ældre etageejendomme
har ofte meget lidt lydisolering,
men selv i helt moderne byggerier, der
lever op til bygningsreglementets minimumstandarder
for lydisolering, kan der
være støj.
i lovgivningen findes der grænseværdier
for udefrakommende støj, ligesom bygningsreglementet,
som nævnt, stiller krav
til lydforhold i nye ejendomme. Men nogle
entydige regler eller love for, hvornår
naboen larmer for meget, findes ikke.
Typiske årsager til problemer
Undersøgelser viser, at uoverensstemmelser
mellem naboer opstår oftest på grund af
støj fra naboer, over- eller underboer, der
opleves som generende. Men nabokonflikter
kan også opstå på grund af lugtgener fra
blandt andet tobaksrøg, affald på trappen
eller beboernes forskellige livssituationer
af Helene Tjellesen, marketing- og
kommunikationskonsulent,
Dan-Ejendomme as, htj@dan-ejendomme.dk
og adfærd, fx forskellige arbejdsforhold
og døgnrytmer.
Når du bor i en etageejendom eller i et
rækkehus, har det altid været et vilkår,
at du må acceptere, at du kan høre de
omkringboende beboere. Men gennem
de seneste årtier er vores kendskab til
vores naboer blevet væsentligt mindre, og
kender du ikke din nabo, er der langt større
risiko for, at i kan ende i en konflikt. Det
skyldes både, at det er lettere at skabe
fjendebilleder af folk, vi ikke kender, og
at det er sværere at kommunikere om
problemer med mennesker, vi ikke kender.
Lær din nabo at kende
– og forebyg konflikter
Nabokonflikter kan være vanskelige at
undgå, når folk bor tæt på hinanden. Men
det afgørende for et godt naboskab er,
hvordan uoverensstemmelser håndteres.
Erfaringer fra boligejendomme viser, at et
godt forhold mellem naboer betyder, at
tingene generelt fungerer bedre i hverdagen.
Et godt forhold til eller en løbende
dialog naboer imellem gør blandt andet,
at eventuelle uoverensstemmelser ikke

Er du en støjgene for dine
naboer?
Her er nogle helt enkle råd til, hvordan
du kan nedbringe støjniveauet i din
bolig og på den måde undgå at genere
dine naboer i det daglige.
• Skru lydstyrken på stereoanlæg og
tv ned på et rimeligt niveau, især
sent om aftenen.
• Undgå at bruge elektriske apparater,
vaskemaskine, tørretumbler og
støvsuger tidlig om morgenen og
sent om aftenen/natten.
• Lad være med at udføre større ’gørdet-selv-arbejder’,
der involverer
elværktøj og hamren meget tidligt
om morgenen og sent om aftenen.
• Lad være med at gå i fodtøj med
hårde såler og høje hæle i boligen.
Brug i stedet fodtøj med bløde såler,
som ikke skaber trinstøj.
• Placer ikke bashøjtalere lige op ad
væggen til naboerne.
• Glade børn og voksne kan let blive
højrøstede, når flere er samlet. Det
er normalt ikke noget problem, men
husk, der skal være plads til alle.
• Tænk over, hvordan du placerer
støjende udstyr som vaskemaskine
og tørretumbler, højtalere, musikinstrumenter
osv., så svingninger i
gulvet minimeres.
• Køb støjsvage apparater, værktøj
og maskiner.
• Vær opmærksom på, at du som
hundeejer har ansvaret for, at din
hund ikke generer andre.
• Når stereoanlægget spiller og tv’et
er tændt, så hold døre og vinduer
lukkede.
• Sæt filtpuder under stoleben.
• Løft møblerne i stedet for at trække
dem hen over gulvet.
Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as | 1 • 2012 | 13
>>

udvikler sig til unødige konflikter eller
uønskede ’tilstande’.
Godt naboskab er meget
mere end at sige ’hej’
Så det er en god idé at lære hinanden
at kende, da det giver større forståelse
for og accept af de eventuelle gener, din
nabo påfører dig. Dertil kommer, at det
er meget lettere at tale med mennesker,
som du allerede har skabt en relation til.
at lære hinanden at kende er noget, du
selv kan sørge for ved at byde din nye
nabo velkommen eller ved at bruge den
klassiske ’må jeg låne en kop sukker’. Er
du den nye nabo, så bank på hos dine nye
naboer og fortæl, hvem du er.
Oplever du støjgener fra din nabo, er det
en god idé at kontakte og tale med naboen
om det så hurtigt som muligt. Venter du
for længe, kan din irritation vokse, hvilket
vil påvirke din måde at henvende dig på.
Måske skal der ikke andet til for at ændre
situationen, end at din nabo bliver gjort
opmærksom på, at du bliver generet.
Vil du vide mere...
Dan-Ejendomme as udgiver servicevejledningen
”SUNDT MILJØ I BOLIGEN”, som du kan downloade
på dan-ejendomme.dk. Heri kan du blandt andet
læse om nogle af de generelle leveregler, som er
værd at følge, når man bor i et boligbyggeri.
14 | Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as | 1 • 2012
Ofte er det nemlig sådan, at naboen slet
ikke er klar over, at en given aktivitet kan
høres hos andre.
Flere af de boligudlejningsejendomme vi
administrerer, har et sæt ordensregler/en
husorden*), der har til formål at regulere,
hvor og hvornår beboere må støje. Man
kunne også kalde dem for ejendommens
leveregler, og dem kan du eventuelt ’læne’
dig op ad og henvise til, når du taler med
din nabo.
Så svaret på den fortvivlede beboers
spørgsmål kunne være - som både egne
og andres erfaringer viser - at en åben
og positiv snak over dørtærsklen kan løse
rigtig meget. Snakken kan bane vejen til
’fredelig sameksistens’ og måske endda
vejen til nabovenskab.
Derfor anbefaler vi, at du taler med din
nabo.
*) Ordensreglerne kan ændres af beboerne, hvis
de danner en beboeerrepræsentation i det private
udlejningsbyggeri.
Læs mere
Liv og glade dage
– vis hensyn
Der skal være plads til alle, så
skal du holde fest eller andre
arrangementer, så vis hensyn.
Sæt en seddel op i din opgang
og varsl dine naboer minimum
to dage i forvejen. Det er med
til at skabe mere forståelse, så
naboerne kan forberede sig på,
at der kan forekomme støjgener,
og så de har mulighed for ikke
at være hjemme i tidsrummet.
Husk at du også har ansvar for
dine gæsters opførsel.
Vil du vide mere om, hvordan et godt naboskab
starter, så kan du hente flere oplysninger på
www.naboskabet.dk

Kender du nogen, der
søger en bolig?
Så er det nye, effektive Findbolig.nu et godt sted at starte. Inden årsskiftet introducerede vi en ny version
af Findbolig.nu. Vi havde i længere tid brugt tre forskellige systemer til udlejning af boliger. Ét til udlejning
via venteliste, et andet til annoncering til medlemmer, og et tredje til annoncering af ledige boliger.
Ét og samme system
Det var derfor med store forventninger,
at vi kastede os over det nye Findbolig.nu,
hvor de tre forskellige systemer er blevet
samlet i ét og samme system. Det betyder,
at du som boligsøgende nu nemt og hurtigt
kan ansøge ledige boliger og skrive dig på
venteliste.
Hurtigt overblik for de boligsøgende
Systemet har ikke alene fået et teknisk
og designmæssigt løft, men sikrer også
en langt bedre service for dig som boligsøgende.
Nu kan du lettere se, hvad
du er skrevet op til, hvad du har ansøgt
af ledige boliger, hvor mange tilbud, du
har fået, og hvad korrespondancen med
udlejer har været osv.
Stor interesse
Efter bare to måneder i drift ligger vi typisk
på mellem 4.000-5.000 besøgende dagligt
på Findbolig.nu. alene i februar måned havde
127.000 besøgt sitet og efter blot to måneder
havde flere end 9.100 boligsøgende oprettet
sig på sitet. Det vidner om stor interesse og
må siges at være absolut tilfredsstillende.
i boligudlejningsafdelingen kan vi også godt
mærke effekten af den store interesse og
trafik. Ofte går der ikke mange minutter,
fra et nyt lejemål er lagt på sitet, til vi har
de første henvendelser.
Et effektivt system
Det nye Findbolig.nu er blevet langt mere
serviceminded. Fx er tildelingsprocesser og
kommunikation med dig som boligsøgende
blevet effektiviseret. integrationen til vores
administrationssystem har medvirket til at
optimere udlejningsprocessen, idet data
nu bliver ajourført automatisk modsat før,
hvor vi manuelt opdaterede oplysninger om
ejendomme og boliger.
Det nye Findbolig.nu tilbyder også udlejer et
overblik over, hvilke opgaver, der skal løses
for de enkelte boligsøgende, hvad enten
der er tale om tilbud af ledige boliger til
opskrevne på en venteliste, eller håndtering
af ansøgere på en helt almindelig boligannonce.
Det betyder en bedre service for dig
som er boligsøgende.
Hører du om nogen, der er boligsøgende,
eller har din egen boligsituation ændret sig,
så er Findbolig.nu et godt sted at starte. Kig
forbi og se forbedringerne. Vi glæder os til
at byde dig velkommen.
af lasse rüsz, afdelingsleder,
Dan-Ejendomme as, lar@dan-ejendomme.dk
Findbolig.nu
– nemt og hurtigt
Med de mange nye forbedringer er
det blevet endnu lettere at være
boligsøgende:
• Du kan skrive dig på venteliste og
ansøge ledige boliger ét sted.
• Du kan ansøge en ledig bolig med
et enkelt klik.
• Du kan skrive dig på venteliste med
et enkelt klik.
• Du kan nemt oprette boligagenter
og få besked om nye, ledige boliger.
• Du kan sende meddelelser til udlejer.
• Du har nu også adgang fra Mac.
• Du kan nemmere finde boliger med
den forbedrede søgefunktion.
Det koster ’gratis’
Er du boligsøgende, koster det ikke
noget at oprette en profil, ligesom
boligagenter også er gratis at sætte op.
Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as | 1 • 2012 | 15

Forebyg vandskader på
indboet i dit kælderrum
De sidste par år har vi fået flere
smagsprøver på naturens luner,
tø- og skybrud, oversvømmelser
mv., forhold, der alle kan påvirke
den ejendom, du bor i.
af peter Blomgreen, driftchef,
Dan-Ejendomme as, pbl@dan-ejendomme.dk
Når store mængder vand kommer uden
varsel, fx ved skybrud og kraftig regn,
kan det resultere i oversvømmelser af
kældre, der medfører store – og nogen
gange uerstattelige – skader på dit indbo.
Derfor benytter vi lidt spalteplads på at give
nogle enkle råd til, hvordan du som lejer
kan forebygge vandskader på det indbo,
du har i dit kælderrum, og hvis uheldet er
ude, hvordan du kan begrænse skaderne.
4 enkle råd:
• Opbevar dine ting over gulvniveau, så du
begrænser skaderne, hvis uheldet er ude.
• Opbevar dine ting på materialer, som ikke
er fugtsugende, fx stålreoler og plastpaller.
• Undlad at benytte kælderrummet til midlertidig
opbevaring, hvis du fx skal have
malet stuen eller lignende.
• Undlad at benytte kælderrummet til opbevaring
af værdifulde genstande.
Hvad er forskellen?
Vandskade eller fugtskade
En vandskade opstår over et kort
tidsrum, fx i forbindelse med skybrud
eller oversvømmelse, modsat
en fugtskade, som fx opstår, når
der bliver ’presset’ vand ind fra et
omkringliggende område.
Kilde: Bolius – boligejernes videncenter
Er uheldet ude…
16 | Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as | 1 • 2012
I ”Lejepladsen”, oktober 2011, kan
du læse om forsikringsforhold,
herunder hvad en indboforsikring
almindeligvis indeholder. Du kan
også downloade beboermagasinet på
www.dan-ejendomme.dk under
’Publikationer’.

Bruger du
www.dan-ejendomme.dk?
Vores lejertilfredshedsundersøgelse
viser, at cirka halvdelen af vores lejere
anvender vores hjemmeside til at søge
oplysninger om deres lejeforhold, finde
kontaktdata eller andet. Vi ser gerne, at
endnu flere benytter muligheden for at
søge oplysninger på hjemmesiden.
Mange af telefonopkaldene til vores
hovednummer handler om at finde kontaktoplysninger
på fx vicevært eller
ejendomsadministrator. Disse oplysnin-
Vores forretningsadfærd og -politik
er din garanti
”Der skal være ordentlighed i alt, hvad vi
foretager os, og det gælder også i valget af
og i samarbejdet med leverandører, hvor vi
jo disponerer over vores kunders penge.”
Dét skrev vi i lejepladsen i 2010 - og dét
mener vi stadigvæk.
Vi var en af initiativtagerne til udviklingen af
’Etiske normer for ejendomsadministration’,
der er udtryk for branchens egne værdisæt
for, hvordan man driver sin forretning på
et ordentligt grundlag i forhold til kunder,
ger er imidlertid også tilgængelige på
www.dan-ejendomme.dk/kontakt, hvor du
kan finde din ejendoms kontaktpersoner.
Undersøgelsen viser også, at 44% af de lejere,
der besøger www.dan-ejendomme.dk,
lejere og andre, man kommer i berøring
med under udøvelsen af sin forretning.
Endvidere tog vi skridtet på egen hånd
og udarbejdede ”Etisk regelsæt for leverandører”
og ”indkøbspolitik”, fortæller
Claus Møller rasmussen, teknisk direktør
i Dan-Ejendomme as. ”Det har vi gjort
fordi, der også stilles store krav til os
i forhold til valg af og samarbejde med
leverandører. Vi skal til enhver tid agere
professionelt og helt uden særinteresse.
finder nyttige informationer, og 33% af
de besøgende synes det er ’nemt at finde
informationer, der er interessante for
mig som lejer’.
Derfor har vi udarbejdet politikkerne, som
beskriver de generelle retningslinjer for
vores relationer til vores leverandører,
og indeholder en række etiske, sociale
og miljømæssige krav, som vi forventer,
at alle vores leverandører efterlever”.
Læs mere
Du kan downloade vores politikker
på www.dan-ejendomme.dk under
menupunktet ’Om os’.
Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as | 1 • 2012 | 17

Spørgehjørnet Kort nyt
?
på min huslejeopkrævning for denne måned figurerer to poster vedrørende
regulering af depositum og forudbetalt leje. Hvorfor sker denne
regulering? Hvornår har jeg fået oplyst, at reguleringen finder sted? Og
kommer reguleringen mig til gode senere?
I henhold til din lejekontrakt, og lejelovens § 34, stk. 3, skal både
depositum og forudbetalt husleje på et hvilket som helst tidspunkt
svare til tre måneders husleje. Det betyder, at når der sker en lejeændring,
sker der samtidig en regulering af depositum og forudbetalt
leje, således at disse hele tiden svarer til tre måneders nugældende
leje. Reguleringen bliver tillagt dit allerede indestående depositum,
og vil derfor indgå i din flytteafregning, hvis du engang fraflytter
lejemålet. Pengene kommer dig altså til gode, den dag du fraflytter.
?
Københavns Byret har sendt mig en stævning, hvori der står, at jeg skal
anerkende, at min husleje skal stige med 153 kr. pr. måned gældende
fra den 1. januar 2012. Jeg har ikke klaget over min husleje, og kender ikke til,
at jeg skulle være del en klagesag. Det har derfor været en rigtig ubehagelig
oplevelse, at jeg uden videre modtager en stævning fra byretten. Hvordan
kan i finde på, at indklage beboerne for domstolen på den facon?
Vi forstår godt, at det kan være en ubehagelig oplevelse af få en stævning
fra byretten, særligt hvis man ikke er forberedt på det. Vi indbringer
da heller ikke sager for domstolene medmindre, der har været rejst
en klage – fx over huslejens størrelse. Du er desværre blevet ramt af,
at der er forskellige regler for klagebehandling alt efter, om sagen
behandles af huslejenævnet eller byretten. Hvis der er en beboerrepræsentation
i den ejendom, som du bor i, så kan denne klage over
fx huslejevarslinger og dermed sørge for, at huslejeforhøjelser bliver
prøvet i huslejenævnet. Beboerrepræsentationen råder over sagen
på vegne af alle lejerne – også selvom repræsentationen måske har
glemt at informere lejerne om, at der kører en sag i huslejenævnet.
Afgørelser fra huslejenævnet kan ankes eller indbringes for domstolene,
og her gælder helt andre regler. Først og fremmest gælder der
den helt almindelige regel for retssikkerhed, at ingen skal udsættes
for en retssagsbehandling eller en dom uden, at de har haft mulighed
for tage stilling til og eventuelt forsvare sig mod det, modparten
ønsker at opnå dom for. Derfor overgår sagen fra at være en kollektiv
til en individuel sag, når den skal prøves i byretten. Og det er
derfor, at hver enkelt lejer – sådan som du nu har oplevet det - får
en stævning, selvom det måske i første omgang er ejendommens
beboerrepræsentation, der har ført sagen kollektivt i huslejenævnet.
Har du spørgsmål, en god historie fra din ejendom, eller har du emner,
du ønsker, vi skal tage op, så hører vi meget gerne fra dig.
Skriv til: lejepladsen@dan-ejendomme.dk.
18 | Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as | 1 • 2012
Udnævnelser
Anette Merlin –
administrationschef
Som du kan læse i lederen, er Anette
Merlin startet som administrationschef
i afdelingen for Investeringsejendomme
den 1. november 2011. Anette kommer
fra en stilling som kundeansvarlig i
Dan-Ejendomme as, hvor hun har været
siden 2007.
Betina Vierø – mentor
For at styrke den service og kvalitet vi
leverer til dig, er en af vores erfarne
ejendomsadministratorer, Betina Vierø,
sat i spidsen for dels at oplære vores nye
medarbejdere og dels
sørge for udvikling af
medarbejdernes kompetencer
via vores nye
mentorordning. Betina
er startet som mentor
den 1. marts i år.
Din ejendoms
kontaktpersoner er kun
to klik væk
Du er altid velkommen til at ringe til
vores hovednummer – 70 30 20 20 – i
åbningstiden. Derudover kan du via
dan-ejendomme.dk finde din ejendoms
kontaktpersoner, telefonnumre og eventuelle
mailadresser:
1. Klik ind på
www.dan-ejendomme.dk/kontakt
2. Skriv ét eller flere søgekriterier i
felterne og klik ’Søg’

Som lejer kan du
anvende skattefradrag
for vedligeholdelsesudgifter
mv.
Siden Folketinget sidste år vedtog en støtteordning,
der skal tilskynde borgerne til
at indkøbe forskellige serviceydelser og
vedligeholdelsesopgaver, har der været
mange spørgsmål til, om man som lejer
kan anvende ordningen. Skattefradraget
er på 15.000 kr. p.a. pr. myndig person i
en husstand. på www.skat.dk finder du en
udmærket beskrivelse af reglerne.
Personlig
og telefonisk
betjening
Foråret nærmer sig med hastige skridt,
og allerede nu gør vi opmærksom på,
at vi – udover de officielle helligdage,
torsdag den 17. maj (Kristi Himmelfart)
Vi flytter til nye lokaler
på Flintholm
Vi er vokset og har brug for mere plads.
Den 1. september i år samler vores to ’københavnerkontorer’
i et miljøcertificeret og
energivenligt byggeri, ”Flintholm Company
House”. adressen bliver Dirch passers allé
76, 2000 Frederiksberg.
Det skal være nemt for vores kunder at
besøge os med offentlig transport. Derfor
har vi prioriteret direkte adgang til S-tog
og Metro højt i valget af ny adresse. Nærmeste
nabo bliver Flintholm Station ved
Frederiksberg, som ligger i få minutters
gåafstand fra os.
Vi glæder os til at byde dig velkommen i
vores helt nye moderne lokaler.
og mandag den 28. maj (2. pinsedag)
– også holder lukket for personlig og
telefonisk betjening fredag den 18. maj
og tirsdag den 5. juni (grundlovsdag).
Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as
og udsendes til lejere i private boligudlejningsejendomme
administreret af Dan-
Ejendomme as • Ansvarshavende redaktør:
Administrationschef Anette Merlin •
Redaktionsudvalg: afdelingsdirektør rené
larsen, regionsdirektør Erik W. Bundesen,
juridisk direktør Morten Østrup Møller og
teknisk direktør Claus Møller Rasmussen •
Fotos: Colourbox (1, 2, 9, 16, 17, 19),
Steffen roland (2, 6, 7, 10), Scanpix
(4), pKa a/S (5), imagebank (8) polfoto
(13) • Layout: Birger Hansen,
Dan-Ejendomme as • Produktion:
meyer & bukdahl as • Oplag: 29.000 stk.
• Eftertryk kun ifølge aftale – og med
kildeangivelse.
Kontaktoplysninger:
København
Tuborg Boulevard 12, 2900 Hellerup
Tlf.: 70 30 20 20 Fax: 70 30 20 21
info@dan-ejendomme.dk
www.dan-ejendomme.dk
Carl Jacobsens Vej 31, 2500 Valby
Tlf.: 70 30 20 20 Fax: 70 30 20 21
info@dan-ejendomme.dk
www.dan-ejendomme.dk
Aalborg
Skibbrogade 3, 9000 aalborg
Tlf.: 70 30 20 20 Fax: 70 30 20 21
info@dan-ejendomme.dk
www.dan-ejendomme.dk
Aarhus
Saralyst allé 53, 8270 Højbjerg
Tlf.: 70 30 20 20 Fax: 70 30 20 21
info@dan-ejendomme.dk
www.dan-ejendomme.dk
Kolding
Kokholm 1C, 6000 Kolding
Tlf.: 70 30 20 20 Fax: 70 30 20 21
info@dan-ejendomme.dk
www.dan-ejendomme.dk
Åbningstider
Mandag – torsdag kl. 9.00 - 16.00
Fredag kl. 9.00 - 15.00
Lejepladsen udgives af Dan-Ejendomme as | 1 • 2012 | 19

Gratis
Seriøst
Helt enkelt...
Ledige lejeboliger fra
Danmarks seriøse udlejere
Hos Findbolig.nu er din boligsøgning i trygge hænder
• Gratis søgning på alle ledige boliger.
• Fuld gennemsigtighed med fri adgang til oplysninger om udlejer.
• Udlejningsannoncer tjekkes, før de vises på sitet.
• Tryg boligsøgning med troværdige udlejere.
Klik ind på Danmarks seriøse boligsite, Findbolig.nu.