You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
åRET DER ER GåET<br />
SalgSafdelingenS<br />
førSte år<br />
Af Annette Jensen og Cecilia Campora<br />
2012 har været Salgsafdelingens første år, og sikke et år. I årets løb<br />
har TAXA kunne byde velkommen til en række nye større og mindre<br />
kunder samt velkendte kunder:<br />
Vi har desværre også måttet sige farvel til nogle få kunder, som bl.a.<br />
DONG, hvor TAXA vurderede at den ønskede rabat ikke ville være<br />
forsvarlig i forhold til opgaven og vognmændenes indtjening.<br />
Det første kvartal i 2013 kommer salgsafdelingen til blandt andet at<br />
fokusere på følgende udbudsaftaler:<br />
• Rødovre Kommune, kørsel med ældre i liftbiler<br />
• Midttrafik, garantivogne og flexkørsel<br />
• Frederiksberg Kommune, almindelig taxakørsel<br />
• Lyngby Tårbæk, kørsel med skolebørn<br />
• Danpilot, Jylland<br />
Derudover vil salgsafdelingen i 2013 opbygge en database, hvor<br />
man har en mulighed for at forudsige potentielle udbud med<br />
rimelig sikkerhed, trods den udfordring at ordregiveren kan benytte<br />
optionen på flere kontrakt år.<br />
KUNDETILFREDSHED 2012: ✰✰✰✰✰<br />
Af Cecilia Campora<br />
2012 bøde på over 11.000 feedbacks fra vores App og telefoniske<br />
kunder og en samlet tilfredshed på 4 stjerner.<br />
På årsplan er den største vinder på tværs af de 3 spørgsmål<br />
ventetiden, eller rettere sagt tilfredshed med ventetiden. Der er<br />
nemlig tale om imponerende 87 % tilfredse kunder, mens turen<br />
som helhed var op til 84 % og sidst, men ikke mindst tilfredsheden<br />
med chaufføren med 83 % tilfredse kunder. De forholdsvise<br />
tætte scoringer viser, at de 3 elementer er tæt forbundne og<br />
fordelingen mellem stjernerne er stort set ens. Det bekræfter os<br />
endnu en gang i at den gode TAXA oplevelse starter allerede, når<br />
kunden trykker det velkendte nummer, modtager en indbydende<br />
4 | 12 . 1 2<br />
velkomst, bliver hurtigt og sikkert betjent både telefonisk og i<br />
bilen og turen afsluttes på allerbedste vis. Helt enkelt: Service stiller<br />
krav til hver enkelt led i organisationen, som kunden kommer<br />
i kontakt med.<br />
Overordnet har kundefeedbacks i 2012 sparket diskussionen om<br />
god kundeservice i gang, både blandt vognmænd og chauffører,<br />
men også i administrationen, hvor man overvejer hvordan man<br />
kan udbrede konceptet i 2013.
Change language