Årets Apotek 2009 Side 6 - 9 Apotekerkonference Side 10 - 21 - Elbo

Niels Kristensen
indtægter, som giver plads til både tilbagebetaling og
et tåleligt driftsresultat, fortalte han til de fremmødte
medlemmer i salen.
Hellige køer
Apoteker Anne-Marie Kissmeyer bød i sit videospørgsmål
velkommen på Helsingør Axeltorvs Apotek, hvorfra
hun gerne ville sikre sig, at der - i forbindelse med
gennemgang af foreningens økonomi - ikke findes
”hellige køer”. Mere konkret ville hun vide, om der
var aktuelle planer om at frasælge DataPharm? Og til
dét svarede Niels Kristensen, at bestyrelsen såmænd
er lydhør, hvis medlemmerne skulle ønske sig et andet
ejerskab af DataPharm. Men han mindede om, at
et frasalg ikke nødvendigvis giver en besparelse, ligesom
det var bestyrelsens opfattelse, at medlemmerne
hidtil har ønsket at knytte et forretningskritisk område
tæt på. I svaret til hende rundede han desuden
den forandrede økonomi. Den betyder nemlig, at meget
ser anderledes ud. Og selvom der allerede er skåret
i bemandingen i Danmarks Apotekerforening, og de
store markedsføringskampagner er droppet, så er der
Bente Larsen, Vivian Wederking Zederkof og Aslan Asghari.
A P O T E K E R K O N F E R E N C E
stadig smalhals, og det vil fortsætte år frem. Men det
betyder ikke, at strategien kuldsejler. Der skal bare ske
en kraftig prioritering, og det betyder blandt andet
også, at der i årene frem skal være en bedre balance
mellem foreningens omkostninger og det, medlemmerne
betaler, lød det fra foreningens formand.
Succes med strategien
Fra Hadsten luftede apoteker Lars Persson på storskærmen
en tvivl om apotekernes strategi - er det for ensidigt
kun at satse på faglighed og etik. Formand Niels
Kristensen kvitterede for spørgsmålet med at fortælle
salen om succesen med de mere end 40 gennemførte
strategiprojekter. Projekter, som har rustet og givet
faglig ballast. I samme åndedrag kunne han løfte sløret
for spritnye tal, som dokumenterer succeserne: I
seneste pseudokundeundersøgelse er antallet af glade
smiley’er fordoblet, mens antallet af sure smiley’er er
halveret. Den gennemsnitlige ventetid er nu et godt
stykke under fem minutter, og med hensyn til ledelse
oplever 50 procent flere, at apotekerne motiverer og
sætter mål. Ved de mange runde borde i salen blev
der nikket og smilet til sidemakkere og kolleger, mens
en tydeligt stolt formand remsede resultaterne af det
gode arbejde ude på apotekerne op.
Per Wijngaard.
farmaci 01 – 2010
11