Konfliktløsning og konfliktopløsning - MacMann Berg

Konfliktløsning og konfliktopløsning | Carsten Hornstrup & Jørgen G. Madsen | www.macmannberg.dk | 86761344 | side 7 af 15
1. Fokus på jobbet – alle emner skal kunne besvares positivt ud fra spørgsmålet: Hvordan
har dette emne relevans i forhold til den/de opgaver teamet er sat sammen for at løse.
2. Anerkende – man udtaler sig på egne vegne (ingen kritik af andres udtalelser).
3. Fortrolighed – ved afslutning af hvert møde aftaler teamet, om der er emner, der ikke
må tales om efter mødet.
4. Tale/lytte – der er pligt til, at man tier og lytter efter, hvad kollegerne/lederen har at sige
– lad dem tale færdigt før man udtaler sig
Som led i første del af processen brugte man et teammøde af ca. 2 timers varighed med
henblik på at give teamet mulighed for at få indsigt i lederens hensigter, lederens visioner for
teamet og lederens forståelse af omgivelsernes forventninger til teamet (primær fokus på
produktionens domæne). I denne del skulle SP interviewe lederen, mens teamet fik en
observerende og reflekterende position. Under interviewet udfoldedes lederens tanker, og
sparringspartneren fastholdt dem i mindmapform på en flip-over. I interviewet blev der
indlagt kortere pauser, hvor medarbejderne i teamet kunne stille opklarende spørgsmål. Disse
spørgsmål blev inddraget i interviewet og var med til at udfolde og uddybe lederens billede.
Som afslutning på mødet fik medarbejderne mulighed for at koble egne tanker på det, de
havde hørt ud fra spørgsmålene:
• Hvad har overrasket dig mest?
• Hvor ser du de største overlap mellem det, du har hørt og dine egne tanker?
SP spurgte på skift de enkelte medarbejdere om deres tanker. Medarbejdernes tanker blev
tilføjet på mindmap som blev et gennemgående arbejdsredskab i den videre proces.
Alle af medarbejderne gav udtryk for, at der ikke havde været væsentlige overraskelser – der
havde været enkelte justeringer og præciseringer, men alt i alt var de overrasket over, at der
var så stor overensstemmelse mellem deres egne og lederens tanker. To medarbejdere (to der
tidligere havde haft stor frihed) gav dog udtryk for, at der på nogle områder var større afstand
mellem lederens tanker og deres egne ønsker. Men specielt den del af interviewet, som havde
fokuseret på omgivelsernes forventninger og krav, havde været med til at flytte fokus fra, at
det var lederens krav, til at det var nogle udefra kommende krav og ønsker der var sagens
kerne.
Før næste møde blev hver enkelt medarbejder bedt om at besvare nedenstående spørgsmål.
Desuden blev de informeret om, at de på næste møde ville få en mere aktiv rolle og at de på
skift ville få mulighed for at svare på spørgsmålene. Det blev også præciseret, at arbejdet ville