Udgave 10, november måned 2010 - Dansk Ejendomsmæglerforening

3. kreds
”Kunden har altid ret”
Tekst: Poul Erik jensen
Vi afholdt i 3. kreds dette medlemsmøde, sidst på
dagen for at se, om vi kunne lokke flere til, end når vi
afholder det midt på dagen – men desværre uden det
store held.
men her gik de-ikke-fremmødte virkelig glip af noget.
Vi havde til dette møde fået supervisor & Coach Pernille
rough til af komme og underholde os ud fra overskriften:
”kunden har altid ret.” og underholdende, det var
det.
Pernille roug førte os – blandt andet ved brug af
videoklip – gennem forskellige faser af kommunikationens
svære kunst. for at illustrere begreberne konflikt
og løsning lagde Pernille roug ud med et lille klip med
to små piger, hvor der opstår en konflikt i deres leg
om, hvem der har retten til legetøjet – og hvordan de
får løst denne konflikt. Pernille roug brugte gennem
sit foredrag udsagn som for eksempel: ”kontakt før
opgave”, ”Vent – lyt - spørg” eller ”få kunden på banen.”
også vores kollegaer Pernille sams og jan fog, der jo
med jævne mellemrum optræder på tv, blev der brugt
videoklip med. og set gennem de briller, som fokuserer
på: ”kommunikation, konflikt og konfliktløsning,” var der
både noget at blive begejstret over, og noget at krumme
tær over.
en eftermiddag, hvor vi havde det sjovt, og hvor vi
bestemt fik noget med, som vi kan bruge i vores møder
med kunderne.
Få dit gratis login nU
Ring til voRes Hotline på 88 13 96 00 ››
ejenDomsmægleren / 29
NYT FRA DIN KREDS