Almindelige bestemmelser - Hedensted Fjernvarme

Bestemmelser for fjernvarmelevering
Hedensted Fjernvarme.
FORORD
Dansk Fjernvarmes Vejledning om Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering har gen-
nemgået en ajourføring, primært for at bringe de almindelige leveringsbestemmelser i overens-
stemmelse med Dansk Fjernvarmes Standardvedtægt, opdateret i juni 2010, vedrørende udtræ-
delsesbestemmelserne. Derudover er der sket en række små justeringer i vejledningen.
Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering er - ligesom de øvrige afsnit i Dansk Fjern-
varmes Vejledning - udarbejdet i dialog med Energitilsynet og Ankenævnet på Energiområdet.
Energitilsynet, der fører tilsyn med vejledninger om tariffer og betingelser, har gennemgået
Vejledningen om Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering, som efterfølgende er juste-
ret i overensstemmelse med de anbefalinger, Energitilsynets sekretariat er kommet med. Vej-
ledningen har også været forelagt Dansk Fjernvarmes bestyrelse.
Det skal nævnes, at Dansk Fjernvarme i 1984 nedsatte et udvalg, som fik til opgave at udarbej-
de forslag til udformning af et fælles aftalegrundlag mellem forbrugere og leverandører af
fjernvarme. Revision af Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering er siden sket løbende
og senest i januar 2006 for så vidt angår emner som fjernaflæsning, standardgebyrer og for-
brugerbeskyttelseshensyn mv.
Vejledningen kan benyttes af såvel kommunale som forbrugerejede fjernvarmeværker, men de
kommunale fjernvarmeværker skal samtidig iagttage eventuelle særlige regler, der gælder for
det kommunale område.
Dansk Fjernvarme håber, at vejledningen kan være et nyttigt værktøj for fjernvarmeværkerne og
andre, som skal udarbejde aftalegrundlag for fjernvarmeværkerne.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING_____________________________________________________________________________
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 1
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

På bestyrelsens vegne
Dansk Fjernvarme
Uffe Bro
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING_____________________________________________________________________________
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 2
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

INDHOLDSFORTEGNELSE SIDE
FORORD ...................................................................................................................................... 1
INDLEDNING ............................................................................................................................... 4
ALMINDELIGE BESTEMMELSER FOR FJERNVARMELEVERING
- MED KOMMENTARER ................................................................................................................ 5
1. Gyldighedsområde og definitioner m.v. ......................................................................... 5
2. Etablering/ændring af fjernvarmeforsyning .................................................................... 8
3. Drift og vedligeholdelse af anlæg .................................................................................. 25
4. Tariffer .......................................................................................................................... 30
5. Måling af fjernvarmeforbrug, herunder anvendelse af fjernaflæsning ........................... 32
6. Betaling m.v. ................................................................................................................. 40
7. Tilsyns – og klagemyndighed m.v. ................................................................................ 55
8. Ikrafttræden og ændring af bestemmelserne ................................................................ 57
Bilag til Dansk Fjernvarmes Vejledning om
Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering .................................................................... 59
Bilag 1 Eksempel på ”Aftale om fjernvarmelevering”
Bilag 2 Eksempel på ”Velkomstbrev” (til ejer)
Bilag 3 Eksempel på ”Velkomstbrev” (til lejer)
Bilag 4 Eksempel på brev til ejeren, når en lejer er fraflyttet et lejemål, hvor der er
indgået et direkte kundeforhold mellem lejer og værket
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING_____________________________________________________________________________
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 3
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

INDLEDNING
Det samlede aftalegrundlag mellem værket og forbrugeren bør efter Dansk Fjernvarmes opfat-
telse bestå af følgende:
Vedtægter (forbrugerejede fjernvarmeværker)
Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering
Tekniske bestemmelser for fjernvarmelevering
Takstblad
Aftale om fjernvarmelevering
Velkomstbrev.
De Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering er således kun en del af det samlede afta-
legrundlag mellem forbrugerne og de enkelte fjernvarmeværker.
Leveringsforholdet mellem fjernvarmeværkerne og forbrugerne er omfattet af de til enhver tid
gældende love, bekendtgørelser, anvisninger m.v., herunder bl.a. afgørelser truffet af Energitil-
synet, som i medfør af varmeforsyningslovens bestemmelser har kompetence til at gribe ind
over for priser og betingelser, som tilsynet finder urimelige. Herudover er leveringsforholdet
omfattet af domstolspraksis og af praksis fra Ankenævnet på Energiområdet, som behandler
forbrugerklager.
I det følgende er der til bestemmelsernes enkelte paragraffer givet en række kommentarer, som
dels skal ses som et udvidet fortolkningsbidrag til bestemmelserne, dels som en præcisering af
forhold, som kan udledes af domspraksis, almindelige retsgrundsætninger samt som nævnt
ovenfor, afgørelser truffet af såvel Energitilsynet som Ankenævnet på Energiområdet.
Opmærksomheden henledes på, at sekretariatet har udarbejdet en række breveksempler, som
fremgår af bilag 1- 4 (se bagerst i vejledningen).
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING_____________________________________________________________________________
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 4
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

ALMINDELIGE BESTEMMELSER FOR FJERNVARMELEVERING
- MED KOMMENTARER
1. Gyldighedsområde og definitioner m.v.
1.1 Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering er gældende for leveringsforholdet
mellem Hedensted Fjernvarme Løsningvej 26, 8722 Hedensted, tlf.75891012,
cvr nr. 4529911, e-mail: admin@hedensted-fjernvarme.dk og ejeren af ejendommen,
der efter eget ønske eller ved tilslutningspligt er tilsluttet fjernvarmeforsyningen,
samt for lejere, hvor der i henhold til 1.2 er aftalt et direkte kundeforhold.
Efterfølgende benævnes forsyningsselskabet som VÆRKET og ejeren samt lejere med
et direkte kundeforhold som FORBRUGEREN.
1.2 Hvor det er teknisk gennemførligt, dvs. hvor der til den enkelte FORBRUGER findes et
selvstændigt stik med mulighed for aflukning samt en selvstændig varmemåler, der
ejes af VÆRKET, skal betaling for varme - på ejerens anmodning - ske i et direkte
kundeforhold mellem VÆRKET og FORBRUGEREN, uanset om FORBRUGEREN er ejer,
andelsbolighaver eller lejer.
Hæftelse for betaling af lejeres/andelsbolighavers løbende betalinger kan ikke på-
lægges ejendommens ejer.
Øvrige leveringsforhold mellem en ejer og dennes lejere er VÆRKET uvedkommende.
Ad 1.2 Historisk set har leveringsforholdet mellem en varmeleverandør og dennes
FORBRUGERE været baseret på aftaler mellem VÆRKET og ejeren af en ejendom.
Varmeforsyningsloven blev ændret i maj 1997 for fuldt at ligestille ejere og lejere.
Ændringen betyder, at varmeforsyningsselskaber skal etablere et direkte kundefor-
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING_____________________________________________________________________________
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 5
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

hold med lejer/andelsbolighaver, hvis ejeren ønsker dette, og det samtidig er teknisk
gennemførligt. Teknisk gennemførligt skal i denne forbindelse efter lovens forarbej-
der forstås således, at
der til den enkelte boligenhed findes selvstændigt stik og måler ejet af VÆRKET
der er selvstændige hovedhaner ejet af VÆRKET, så det er muligt umiddelbart at
afbryde den enkelte boligenheds varmeforsyning, uden at afbrydelsen berører an-
dre varmeforbrugere
det er samtlige boligenheder/lejemål i den pågældende bebyggelse, der omfattes
af et direkte kundeforhold.
Når disse forudsætninger er opfyldt, skal betaling for varme altså ske i et direkte
kundeforhold mellem VÆRKET og FORBRUGEREN.
Endvidere medfører dette, at hæftelse for betaling af lejeres/andelsbolighaveres lø-
bende betaling i disse tilfælde ikke længere kan pålægges ejendommens ejer. Ved
løbende betalinger forstås såvel faste bidrag som forbrugsbidrag, jf. Dansk Fjernvar-
mes Vejledning om Tariffer.
Hvis en ejendom ikke er indrettet som ovenfor nævnt, kan der ikke oprettes et direk-
te kundeforhold mellem lejerne og forsyningsselskabet.
Ved renovering af en eksisterende ejendom eller ved nybyggeri er det således op til
den enkelte ejer af en ejendom eller bygherren at afgøre, hvorvidt man ønsker at ind-
rette ejendommen med selvstændige stik, måler m.v. med henblik på etablering af et
direkte kundeforhold mellem lejer og forsyningsselskab.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING_____________________________________________________________________________
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 6
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

1.3 Det retslige forhold mellem VÆRKET og FORBRUGEREN er foruden gennem "Alminde-
Ad 1.1-1.3
lige bestemmelser for fjernvarmelevering" fastlagt gennem ”Vedtægter” (forbruger-
ejede fjernvarmeværker), ”Tekniske bestemmelser for fjernvarmelevering”, ”Takst-
blad”, ”Aftale om fjernvarmelevering” og ”Velkomstbrev”.
Ovennævnte bestemmelser er i overensstemmelse med Dansk Fjernvarmes vejledning
om Vedtægter. Endvidere henvises til Dansk Fjernvarmes Vejledning om Tekniske be-
stemmelser for fjernvarmelevering.
1.4 I forbindelse med ejer-/lejerskifte fremsender VÆRKET et ”Velkomstbrev” til
FORBRUGEREN, med oplysning om FORBRUGERENs indtræden i aftaleforholdet.
Ad 1.4 Registreringen af den nye FORBRUGER bør efter Dansk Fjernvarmes opfattelse ske i
form af et velkomstbrev, se bilag 2 og 3. Velkomstbrevet har til formål at informere
FORBRUGEREN om det aftaleforhold, der foreligger omkring levering af fjernvarme.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING_____________________________________________________________________________
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 7
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

2. Etablering/ændring af fjernvarmeforsyning
2.1 Såfremt andet ikke er fastsat i den kommunale varmeplanlægning, og såfremt tekni-
ske og økonomiske hensyn ikke er til hinder herfor, kan der etableres fjernvarmefor-
syning.
VÆRKET afgør i de enkelte tilfælde, om tilslutning kan finde sted.
2.2 Anmodning om en ejendoms tilslutning til fjernvarmeforsyningen fremsendes skrift-
ligt til VÆRKET af ejeren af ejendommen. I områder med tilslutningspligt giver kom-
munen pålæg om, hvornår tilslutning senest skal finde sted.
2.3 Ejeren stiller den fornødne plads til rådighed til brug for etablering af hovedhaner og
hovedmålerarrangement m.v. Der må sikres VÆRKET let adgang til måleraflæsning og
vedligeholdelse, jf. 5.1.
Ad 2.3 VÆRKETs rådighed over fornøden plads hos FORBRUGEREN skal i alle tilfælde ske
efter gensidig aftale mellem parterne.
2.4 Hvis det er nødvendigt at ændre interne ledninger m.v. på ejendommens område, for
at fjernvarmestikledningen kan etableres, skal dette ske på ejerens foranledning, og
omkostningerne hertil påhviler ejeren.
2.5 VÆRKET er efter nærmere aftale berettiget til at føre fjernvarmeledninger gennem
ejendommens grund, kælder m.v. til forsyning af ejendommen samt til eventuel for-
syning af andre ejendomme, for så vidt der derved ikke skabes væsentlige hindringer
for rummenes eller grundens udnyttelse.
VÆRKET etablerer og vedligeholder dette ledningsnet. VÆRKET er ansvarlig for ska-
der, der sker som følge af dette ledningsnets etablering, drift og vedligeholdelse,
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING_____________________________________________________________________________
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 8
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

hvorfor VÆRKET til enhver tid skal have adgang til at foretage de nødvendige eftersyn
og reparationer.
Er der tale om væsentlige og omfattende hindringer for rummenes eller grundens
udnyttelse, og der derfor ikke kan opnås aftale, kan VÆRKET anvende ekspropriati-
onsreglerne i varmeforsyningsloven.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING_____________________________________________________________________________
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 9
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

Tilslutningsbidrag
2.6 Ejeren betaler tilslutningsbidrag, jf. VÆRKETs takstblad, for at blive tilsluttet varme-
forsyningen. Tilslutningsbidraget består af investeringsbidrag og stikledningsbidrag.
Bidraget skal betales, inden stikledningen etableres.
Investeringsbidrag
2.7 Beregning af investeringsbidragets størrelse foretages af VÆRKET. På VÆRKETs for-
anledning skal ejeren meddele de nødvendige oplysninger til brug for beregning af
bidrag.
2.8 Såfremt der i ejendommen ønskes foretaget ændringer, som har indflydelse på be-
regning af investeringsbidraget, har ejeren pligt til, inden ændringen, skriftligt at
meddele dette til VÆRKET. I sådanne tilfælde kan VÆRKET opkræve supplerende in-
vesteringsbidrag. VÆRKET forbeholder sig ret til at foretage kontrolopmåling.
Ad 2.8 Hvis en FORBRUGER eksempelvis udvider sin ejendom, skal VÆRKET stille større ka-
pacitet til rådighed, og VÆRKET kan derfor opkræve supplerende investeringsbidrag.
Dette gælder dog ikke ved anvendelse af standardinvesteringsbidrag, se Tarifvejled-
ningen, pkt. 3.
Det skal nævnes, at der kan træffes aftale mellem VÆRKET og kommunens bygnings-
afdeling om løbende information om bygningsændringer.
Byggemodningsbidrag
2.9 VÆRKETs bestyrelse/ledelse kan beslutte, at der skal opkræves byggemodningsbi-
drag i forbindelse med nye udstykningsområder. Byggemodningsbidragets størrelse
afhænger af de konkrete forhold i forbindelse med den enkelte byggemodning, men
kan maksimalt udgøre VÆRKETs faktiske omkostninger til etablering af hovedlednin-
ger i udstykningsområdet. Evt. opkrævning af byggemodningsbidrag vil fremgå af
VÆRKETs takstblad og skal betales inden etablering af hovedledningen.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 10
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

Stikledning/stikledningsbidrag
2.10 Det ledningsnet, der etableres fra hovedledningen/fordelingsledningen til ejendom-
Ad 2.6 og Ad 2.10
mens hovedhaner, benævnes i det følgende som "stikledningen".
Ejerens betaling for etablering af stikledningen fremgår af VÆRKETs takstblad. Den
faste del af betalingen for stikledningen indgår i investeringsbidraget, mens den vari-
able del betales ud fra den fysiske længde af stikledningen, målt i traceet, fra ejen-
dommens skel og ind til soklen på ejendommen.
VÆRKET fastsætter stikledningens placering efter aftale med ejeren, under hensynta-
gen til tekniske forhold. Bidraget skal betales, inden stikledningen etableres.
Af hensyn til risikoen for at ejendommen sælges på tvangsauktion, bør VÆRKET for-
lange, at såvel investeringsbidraget som stikledningsbidraget betales, inden arbej-
dets udførelse.
2.11 Stikledningen afsluttes umiddelbart inden for ejendommens ydermur med hovedha-
ner i ejendommens varmerum eller et andet let tilgængeligt rum.
Stikledningen inkl. hovedhaner etableres, ejes og vedligeholdes af VÆRKET.
Ad 2.11 For så vidt angår 2.11, 2. afsnit, skal opmærksomheden henledes på, at det er meget
vigtigt, at VÆRKET i den situation, hvor man eksempelvis overgår til direkte afregning
med FORBRUGERNE - det kan være i en boligforening/privat udlejningsejendom -
samtidig får taget stilling til, hvordan man skal håndtere det interne ledningsnet
fremover. Der tænkes her ikke blot på ejerforhold til etablering og vedligehold af
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 11
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

”stigestrenge” og fordelingsledninger i etageejendomme, men også ledningsnet ude i
terræn.
Problemstillingen er en ”klassiker” som Dansk Fjernvarmes sekretariat jævnligt støder
på, både i den situation, hvor der er tale om den interne rørføring inde på matriklen,
og i forhold til rørføringen i etageejendomme.
Det er derfor vigtigt, at VÆRKET er opmærksom på problemstillingen, når man f.eks.
begynder at afregne direkte med FORBRUGERNE, og skriftligt aftaler de nærmere be-
tingelser med boligforeningen/den private udlejer, således at konflikter undgås.
Som bekendt afsluttes stikledningen normalt umiddelbart inden for ejendommens
ydermur med hovedhaner i ejendommens varmerum eller et andet let tilgængeligt
rum. VÆRKET ejer således stikledningen ind til afslutning inden for ejendommens
ydermur.
Dansk Fjernvarme kan dog nævne, at vi har kendskab til enkelte VÆRKER, hvor man i
konkrete tilfælde har besluttet, at VÆRKET også overtager ejerskabet og dermed ved-
ligeholdelsen af de interne rørføringer.
Det er dog Dansk Fjernvarmes erfaring - ud fra de oplysninger, vi har fået fra med-
lemmerne - at langt de fleste VÆRKER kun ejer stikledningen (til og med) umiddel-
bart inden for ydermuren, og at de interne rørføringer ejes af boligselskabet, den pri-
vate udlejer m.v.
2.12 VÆRKET kan etablere fælles stikledning til flere ejendomme med selvstændige var-
memålere, hvis VÆRKET finder det hensigtsmæssigt.
2.13 Det er ikke tilladt FORBRUGEREN at bygge oven på stikledningen eller at ændre ter-
ræn over/omkring stikledningen i væsentligt omfang. Må FORBRUGEREN nødvendig-
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 12
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

vis foretage tilbygning over stikledningen, overgår stikledningen til husets interne in-
stallation, og der etableres hovedhaner og måler i skab ved den nye tilbygning for
FORBRUGERENs regning.
Det er FORBRUGERENs ansvar, at stikledning og installation til hver en tid efter etab-
leringen opfylder de almindelige- og tekniske leveringsbestemmelser for VÆRKET.
Giver forhold hos FORBRUGEREN anledning til flytning af stikledningen, udføres ar-
bejdet af VÆRKET efter aftale med ejeren og for dennes regning, jf. 2.10.
Ad 2.13 1. og 2. afsnit: Der tænkes eksempelvis på den situation, hvor en FORBRUGER har
placeret en bygning ovenpå en stikledning tilhørende VÆRKET, og først efter at byg-
geriet er færdiggjort henvender sig til VÆRKET.
Bestemmelsen præciserer dels FORBRUGERENS pligt til at henvende sig til VÆRKET,
dels at stikledning og installation til hver en tid skal opfylde de almindelige- og tek-
niske bestemmelser for VÆRKET. Det vil med andre ord sige, at VÆRKET også efter
en til/ombygning skal have fri og uhindret adgang til at reparere eller udskifte stik-
ledningen på FORBRUGERENs ejendom, og at stikledningen afsluttes umiddelbart in-
den for ejendommens ydermur med hovedhaner i ejendommens varmerum eller et
andet let tilgængeligt rum, jf. 2.11.
Såfremt FORBRUGEREN ikke overholder denne forpligtelse til at kontakte VÆRKET, er
VÆRKET berettiget til at træffe de nødvendige foranstaltninger, således at såvel de
almindelige- som de tekniske leveringsbestemmelser overholdes, og til at pålægge
FORBRUGEREN eventuelle udgifter, der er forbundet hermed.
3. afsnit: Hvis FORBRUGEREN eksempelvis ikke kan/vil betale for flytning af stikled-
ningen i denne situation, skal VÆRKET søge beløbet inddrevet ved inkasso. Det præ-
ciseres, at der således ikke kan lukkes for varmen, såfremt de løbende betalinger
fortsat erlægges. Se i øvrigt Dansk Fjernvarmes Vejledning om Restancer.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 13
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

2.14 Hvis en stikledning ved forøget varmebehov bliver for lille, omlægges den af VÆRKET
efter nærmere aftale med FORBRUGEREN. De faktiske udgifter hertil betales af
FORBRUGEREN.
2.15 VÆRKET har til enhver tid ret til at reparere eller udskifte ledningsnet på en FORBRU-
GERs ejendom.
Efter udførte anlægs- og reparationsarbejder foretager VÆRKET retablering i henhold
til "Tekniske bestemmelser for fjernvarmelevering" og ellers til samme standard som
før arbejdets påbegyndelse.
Ejerskifte/lejerskifte
2.16 Ejerskifte skal meddeles VÆRKET. I forbindelse med ejerskiftet skal hovedmåleren
aflæses med henblik på udarbejdelse af en slutopgørelse. Anmodning herom skal
meddeles VÆRKET senest 8 dage før ejerskifte. Såfremt VÆRKET i stedet anvender
selvaflæsning, skal selvaflæsningskortet, underskrevet af såvel hidtidig som ny ejer,
fremsendes til VÆRKET.
Den hidtidige ejer er forpligtet til at betale såvel faste bidrag som forbrugsbidrag
efter måler, indtil ejerforholdet ophører eller overgår til den nye ejer, jf. 6.9. Den hid-
tidige ejer skal drage omsorg for, at den nye ejer indtræder i den hidtidige ejers for-
pligtelser over for VÆRKET, med de rettigheder og pligter der følger af værkets ved-
tægter, almindelige leveringsbestemmelser mv. VÆRKET fremsender et ”Velkomst-
brev” til den nye ejer.
Hvor der er etableret et direkte kundeforhold, jf. 1.1 og 1.2, skal lejerskifte meddeles
VÆRKET. I forbindelse med lejerskifte skal måleren aflæses med henblik på udarbej-
delse af en slutopgørelse. Anmodning herom skal meddeles VÆRKET senest 8 dage
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 14
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

før aflæsning ønskes foretaget. Såfremt VÆRKET i stedet anvender selvaflæsning,
skal selvaflæsningskortet fremsendes til VÆRKET.
Den hidtidige lejer er forpligtet til at betale såvel faste bidrag som forbrugsbidrag
efter måler i henhold til VÆRKETs opgørelse, indtil slutaflæsning er foretaget i for-
bindelse med fraflytningen. VÆRKET fremsender et ”Velkomstbrev” til den nye lejer.
Såfremt VÆRKET ikke modtager meddelelse om ny lejer, er ejeren forpligtet til at
betale såvel faste bidrag som forbrugsbidrag efter måler, indtil VÆRKET har modta-
get meddelelse om ny lejer. Ejeren modtager skriftlig underretning herom af
VÆRKET.
Eventuelt gebyr for flytteopgørelse fremgår af VÆRKETs til enhver tid gældende
takstblad. Se endvidere pkt. 6.12.
Ad 2.16 Hensigten med denne bestemmelse er at give VÆRKET et rimeligt varsel til at foreta-
ge måleraflæsning. Det er også muligt at lade den nye og den hidtidige ejer/lejer selv
skrive under på en måleraflæsning, hvis det ikke er muligt at få foretaget aflæsning
på den ønskede dato.
Det bemærkes, at efter Energitilsynets samt Ankenævnet på Energiområdets praksis,
anses den nye ejers/lejers førstegangsbetaling som værende accept af den hidtidige
ejers/lejers aftaleforhold med VÆRKET.
For så vidt angår lejere, hvor der er etableret et direkte kundeforhold, og hvor
VÆRKET ikke modtager meddelelse om, at en ny lejer indtræder i den hidtidige lejers
sted, meddeler VÆRKET ejeren, at denne er forpligtet at betale såvel faste bidrag som
forbrugsbidrag efter måler, indtil et kundeforhold er oprettet med en ny lejer. Det er
dog en forudsætning, at ejeren har modtaget skriftlig underretning herom af
VÆRKET, jf. bilag 4. Der henvises til Dansk Fjernvarmes Medlemsinformation nr.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 15
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

2712/11 om lejerskifte omhandlende den situation, hvor der er etableret et direkte
kundeforhold. Heri henvises bl.a. til en Vestre Landsretsdom omhandlende hæftelse
for ”mellemforbrug”.
Eventuel opkrævning af gebyr for flytteopgørelse skal – ligesom øvrige gebyrer –
fremgå af VÆRKETs almindelige bestemmelser. Derudover bør gebyrer fremgå af
VÆRKETs takstblad, således at det er let tilgængeligt for FORBRUGERNE. Anvendes
standardgebyrer skal dette angives i anmeldelsen til Energitilsynet, ligesom gebyrer,
der er beregnet i forhold til værkets faktiske omkostninger, selvstændigt skal anmel-
des til samt dokumenteres over for Energitilsynet. Se pkt. 6.12.
2.17 Gældende leveringsbestemmelser, takstblad samt eventuel aflæsningsbog kan rekvi-
reres på VÆRKET.
Udtrædelsesvilkår
2.18 Ejere indtrådt før 1. januar 2010:
Ejere, der er indtrådt før 1. januar 2010, kan udtræde af VÆRKET med 18 måneders
skriftligt varsel til et regnskabsårs udløb.
Ejere indtrådt fra og med den 1. januar 2010:
Ejere, der er indtrådt fra og med den 1. januar 2010, kan udtræde af VÆRKET med en
måneds skriftligt varsel til udgangen af en måned, når der er gået fem måneder fra
aftalens indgåelse.
Udtræden er dog til enhver tid begrænset af lovgivningen og offentlige myndigheders
beslutninger.
2.19 På udtrædelsestidspunktet er der pligt til at betale:
a. Skyldige beløb i henhold til årsopgørelsen
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 16
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

. Eventuelt skyldige bidrag
c. Et beløb til dækning af udgifter ved afbrydelse af stikledningen ved fordelings-
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ledningen, nedtagning af måler og andet tilhørende selskabet
d. VÆRKETS omkostninger ved eventuel fjernelse af selskabets ledninger på den
udtrædendes ejendom i det omfang sådanne ledninger alene vedrører den ud-
trædendes varmeforsyning.
Hvis det ikke er muligt at overdrage den kapacitet, der er blevet ledig, til nye
forbrugere, kan endvidere opkræves:
e. En godtgørelse for udtrædelse. Godtgørelsen opgøres på opsigelsestidspunktet
på grundlag af den senest anmeldte priseftervisning til Energitilsynet. Godtgørel-
sen beregnes som den udtrædendes andel af VÆRKETS samlede anlægsudgifter
med fradrag af de afskrivninger, der har været indregnet i priserne.
Den udtrædendes andel af VÆRKETS anlægsudgifter, med fradrag af foretagne af-
skrivninger, beregnes på grundlag af den udtrædende ejers andel af VÆRKETS sam-
lede registrerede tilslutningsværdi, afgiftspligtige areal, rumfang, hedeflade etc., i
regnskabsåret inden opsigelsen.
Generelt
Ved udtræden af VÆRKET "rydder man op efter sig økonomisk" - og betaler sin andel
af VÆRKETS gæld. Ved udtræden er der alene tale om hæftelse i forhold til VÆRKET.
Har VÆRKET besluttet at afholde investeringer, som en ejer ikke ønsker at deltage i,
kan aftalen opsiges med et fastsat varsel - og den udtrædende ejers økonomiske
forhold føres tilbage til de vilkår, som var gældende ved afslutningen af det regn-
skabsår, der ligger umiddelbart før opsigelsestidspunktet.
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 17
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

Ad 2.18 og 2.19
Bestemmelserne indebærer, at en ejer kan udtræde af selskabet med et varsel, med
mindre kommunen har pålagt tilslutningspligt og/eller forblivelsespligt.
Hvis kommunen har pålagt tilslutningspligt/forblivelsespligt på ejendommen, kan en
forbruger ikke frigøres fra at betale tilslutningsbidrag og faste bidrag til fjernvarme-
værket, uanset om der aftages fjernvarme. Der er ikke aftagepligt efter reglerne i
varmeforsyningsloven.
Dansk Fjernvarme anbefaler altid, at udtrædelsesbestemmelsen medtages i fjernvar-
meværkets Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering, uanset om der er på-
lagt tilslutningspligt eller ej. Begrundelsen herfor er, at kommunen kan ophæve en
tidligere pålagt tilslutningspligt/forblivelsespligt.
Den 1. januar 2010 blev der med ændringer i forbrugeraftaleloven indført nye regler
for opsigelsesvarsler ved lov nr. 492 af 12. juni 2009.
Loven har betydning for alle aftaler, der indgås fra og med den 1. januar 2010. Alle
forbrugerkontrakter skal kunne opsiges af forbrugeren med en måneds varsel til ud-
gangen af en måned, når der er gået fem måneder fra aftalens indgåelse. Det gælder
også forbrugeraftaler om fjernvarmelevering, hvor der ikke er tilslutningspligt. Det
betyder reelt en bindingsperiode på maksimalt seks måneder på en aftale om fjern-
varmelevering i områder, hvor der ikke er pålagt tilslutningspligt.
De nye regler gælder for forbrugeraftaler indgået den 1. januar 2010 eller senere. For
aftaler indgået før 1. januar 2010, hvor der er indeholdt en bestemmelse om en opsi-
gelsesfrist på 18 måneder, er opsigelsesfristen på 18 måneder stadig gældende.
Det medfører en uens retstilstand blandt et fjernvarmeværks forbrugere. Et fjernvar-
meværk skal derfor forholde sig til mindst to kategorier af opsigelsesregler. Ejere,
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 18
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

der har en aftale med fjernvarmeværket fra før lovens ikrafttræden, kan træde ud i
henhold til den aftale, hvilket sædvanligvis vil sige med 18 måneders varsel, mens
ejere tilsluttet efter lovens ikrafttræden, kan træde ud med en måneds varsel, når de
har været tilsluttet i fem måneder.
Når kommunen har pålagt tilslutningspligt eller forblivelsespligt er konsekvensen
således også, at forbrugeren i realiteten er omfattet af en ”uopsigelighed”.
Hvis der er tinglyst tilslutningspligt/forblivelsespligt på en ejendom (et grundstykke),
skal denne respekteres.
Tilslutningspligten kan være tinglyst med hjemmel i varmeforsyningsloven eller i en
lokalplan med hjemmel i planloven. Kun hvis bebyggelsen nedrives, eller andre særli-
ge omstændigheder gør sig gældende, kan tilslutningspligten ophæves.
For så vidt angår bindingsperiode, har Højesteret taget stilling til dette spørgsmål i
en dom afsagt i 1987. Det fremgår heraf, at man ikke kan forpligte en forbruger til at
aftage fjernvarme i eksempelvis 20 år, idet det anses for at være urimeligt, men at
forbrugerens udtræden kan betinges af betaling af en godtgørelse.
Energitilsynet har tilkendegivet, at godtgørelsen som udgangspunkt skal dække den
udtrædendes andel af selskabets gæld på opsigelsestidspunktet, således at der ikke
påføres de forbrugere, der fortsat aftager varme, en økonomisk byrde.
På den anden side vil det være urimeligt, hvis der i tilfælde af udtræden, opkræves en
udtrædelsesgodtgørelse, hvis der finder en løbende udbygning af energiselskabet
sted gennem tilslutning af nye forbrugere, der overtager den udtrædendes forpligtel-
ser til afvikling af gæld, og selskabet i øvrigt må anses for økonomisk veldrevet.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 19
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

Spørgsmålet om betaling af udtrædelsesgodtgørelse vil dog altid være underlagt en
konkret vurdering af sagen i Energitilsynet/Ankenævnet på Energiområdet samt i sid-
ste ende af domstolene.
ad 2.19 a Der er tale om den normale årsopgørelse.
ad 2.19 b Skyldige bidrag kan være resterende tilslutningsbidrag, forbrugsbidrag, fast bidrag
m.v.
ad 2.19 c Beløbet kan være en fast takst gældende overalt i forsyningsområdet, eller afbrydel-
sen kan foretages efter regning.
Hvis forbrugeren ejer fjernvarmeunitten, skal forbrugeren også selv afholde omkost-
ningen til fjernelse, hvis forbrugeren ønsker at udtræde af fjernvarmeforsyningen.
ad 2.19 d Hvis ejeren ønsker at spare udgiften til fjernelsen af stikledningen, bør fjernvarme-
værket normalt imødekomme dette. Der bør udarbejdes skriftlig aftale, så efterføl-
gende ejere ikke senere kan forlange stikledningen fjernet på fjernvarmeværkets be-
kostning. En sådan aftale skal tinglyses på ejendommen for ejers regning. Herved
sikrer fjernvarmeværket sin rettighed overfor senere erhververe af ejendommen.
Ejeren skal betale for fjernelse af den del af stikledningen, der måles i traceet fra
ejendommens skel og ind til soklen på ejendomme, jf. Dansk Fjernvarmes Vejledning
om Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering, punkt 2.10.
Det bemærkes, at Ankenævnet på Energiområdet den 1. august 2007 i en konkret
sag har afgjort, at et fjernvarmeværk ikke kunne kræve, at ejeren skulle betale for
fjernelse af den del af stikledningen, der eventuelt befinder sig på offentlige eller pri-
vate fællesarealer uden for ejendommens skel.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 20
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

ad 2.19 e Vedrørende formuleringen “Hvis det ikke er muligt at overdrage den kapacitet, der er
blevet ledig, til nye forbrugere, kan endvidere opkræves:”. Det bemærkes, at uanset
om fjernvarmeværket anvender den nævnte formulering eller ej, så vil den betingelse
utvivlsomt blive lagt til grund, hvis en eventuel klagesag forelægges for Ankenævnet
på Energiområdet. Den nævnte formulering var i sin tid et krav fra det daværende
Gas- og Varmeprisudvalg, og er således fortsat gældende.
Principperne for udtrædelsesgodtgørelsen skal anmeldes til Energitilsynet.
Udtrædelsesbeløb
I henhold til VÆRKETS Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering opgøres pri-
sen for udtræden som ”En godtgørelse for udtrædelse. Godtgørelsen opgøres på
grundlag af den senest anmeldte priseftervisning til Energitilsynet. Godtgørelsen be-
regnes som den udtrædendes andel af VÆRKETS samlede anlægsudgifter med fra-
drag af de afskrivninger, der har været indregnet i priserne.
Den udtrædendes andel af selskabets anlægsudgifter, med fradrag af foretagne af-
skrivninger, beregnes på grundlag af den udtrædende ejers andel af VÆRKETS samle-
de registrerede tilslutningsværdi, afgiftspligtige areal, rumfang, hedeflade etc., i
regnskabsåret inden opsigelsen.”
Eksempel
Udtrædelsesgodtgørelsen kan opgøres således. Der er 18 måneders opsigelsesfrist.
Fjernvarmeværkets regnskabsår løber fra 1. juli - 30. juni. Ejeren opsiger den 20. ja-
nuar 2010 til udtræden 30. juni 2012. Den uafskrevne restværdi af selskabets af-
skrivningsberettigede aktiver pr. 30. juni 2009 udgør 40.000.000 kr. Dette er rest-
værdien af aktiverne opgjort efter varmeforsyningslovens afskrivningsbestemmelser.
Bemærk at der tages udgangspunkt i værdien pr. 30. juni 2009, da det er den senest
anmeldte priseftervisning forud for ejerens opsigelse den 20. januar 2010. Tilsvaren-
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 21
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

de opgøres den udtrædendes andel af de faste bidrag på grundlag af den anmeldte
priseftervisning for regnskabsåret 2008/2009. Forbrugeren har betalt faste bidrag på
5.000 kr. ekskl. moms for året, og VÆRKETS samlede indtægter fra de faste bidrag
udgør 10.000.000 kr. ekskl. moms i regnskabsåret 2008/2009.
Den udtrædendes andel af aktiverne opgøres således:
Andel af fast bidrag i 2008/2009 udgør 5.000 kr./10.000.000 kr. = 0,05 %
Udtrædelsesgodtgørelse, svarende til den udtrædendes andel af anlæggets restværdi,
40.000.000 kr. x 0,05 % = 20.000 kr. Dette beløb opkræves uden moms.
Moms på udtrædelsesgodtgørelse
På baggrund af en række henvendelser fra revisorer og advokater rettede Dansk
Fjernvarme i maj 2001 henvendelse til SKAT, og bad styrelsen om en udtalelse vedrø-
rende spørgsmålet om moms på udtrædelsesgodtgørelse. Se cirkulære nr. 2123/01.
Det fremgår af SKATs udtalelse, at: “Godtgørelsen efter standardvedtægtens § 5 e vil
være momsfri i det omfang den ikke knytter sig til en fremtidig leverance af varme
eller modsvares af en tidligere leverance af varme.
For så vidt angår de øvrige poster i den opgørelse, der udarbejdes i forbindelse med
en forbrugers udtræden, så beror det på en konkret vurdering i hvert enkelt tilfælde,
om der foreligger afgiftspligt efter momsloven.”
Dansk Fjernvarme fortolker SKATs udtalelse således:
”De faktiske omkostninger” – Dansk Fjernvarmes Standardvedtægt, § 5.2, pkt. a-d
De faktiske omkostninger, der er forbundet med afbrydelse af fjernvarmeforsyningen,
herunder fjernelse af ledninger, nedtagning af måler samt eventuelle skyldige beløb
m.v., er momspligtige.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 22
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

“Betaling af den udtrædende forbrugers andel af gælden”- Dansk Fjernvarmes Stan-
dardvedtægt, § 5.2, pkt. e
Godtgørelsen - hvilket vil sige “betaling af den udtrædende forbrugers andel af gæl-
den”, vil derimod være momsfri, idet den som ovenfor nævnt ikke modsvares af en
leverance af varme.
SKATs vejledende udtalelse
Det er dog vigtigt at bemærke, at SKATs udtalelse alene er vejledende, idet styrelsen
på daværende tidspunkt ikke kunne give bindende forhåndsbesked vedrørende
momsspørgsmål.
Det betyder, at spørgsmålet om, hvorvidt der skal betales moms af “den udtrædende
forbrugers andel af gælden”, jf. standardvedtægtens § 5.2, pkt. e - i den konkrete
sag vil bero på en konkret vurdering hos SKAT.
Selvom momsproblematikken således beror på en konkret vurdering, er det på bag-
grund af SKATs udtalelse, og de tilkendegivelser Dansk Fjernvarme har fået fra flere
skatteregioner, foreningens opfattelse, at der som udgangspunkt ikke skal betales
moms af “den udtrædende forbrugers andel af gælden”, jf. standardvedtægtens §
5.2, pkt. e. Vi vil derfor anbefale, at fjernvarmeværkerne som udgangspunkt undlader
at opkræve moms af dette beløb.
2.20 En udtrædende ejer har ikke krav på nogen andel af VÆRKETS formue.
ad 2.20 Ved opgørelse af det beløb, der opkræves som udtrædelsesgodtgørelse, tages der
alene udgangspunkt i den uafskrevne del af VÆRKETS anlægsinvesteringer. Eventuelle
andre aktiver i form af obligationer, værdipapirer, bankindeståender eller lignende
indregnes ikke, ligesom der ikke tages højde for hensyn til den aktuelle gældsfor-
pligtelse.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 23
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

2.21 Hvis leveringsforholdet ophører, har VÆRKET efter nærmere aftale ret til at lade led-
ningsnettet blive liggende, og har fortsat adgang til drift, eftersyn og reparation af
dette. Hvis ledningsnettets forbliven medfører væsentlige og omfattende hindringer
for rummenes eller grundens udnyttelse, og der derfor ikke kan opnås en aftale, kan
ekspropriationsreglerne i varmeforsyningsloven anvendes.
ad 2.21 VÆRKET har efter nærmere aftale ret til at lade hovedledningsnettet blive liggende.
Hvis der ikke kan opnås en aftale med grundejeren, er der med hjemmel i varmefor-
syningslovens § 16, stk. 1, mulighed for ekspropriation. Beslutning om ekspropriati-
on efter § 16, stk. 1, træffes af kommunalbestyrelsen.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 24
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

3. Drift og vedligeholdelse af anlæg
3.1 Varmen leveres som cirkulerende varmt vand (fjernvarmevand), med en temperatur,
der af VÆRKET kan reguleres såvel efter årstiderne som indenfor døgnet, jf. "Tekni-
ske bestemmelser for fjernvarmelevering".
Ad 3.1 I de tekniske leveringsbestemmelser bør anføres de af VÆRKET fastlagte temperatur-
niveauer af hensyn til anlæggenes dimensionering.
3.2 Fjernvarmevandet må kun benyttes til cirkulering i ejendommens varmeinstallation.
FORBRUGEREN er ansvarlig for, at der ikke sker aftapning eller spild af fjern-
varmevand fra anlægget.
3.3 Ejendommens varmeinstallation (varmeanlæg og vandvarmer respektive varmevek-
sler) skal dimensioneres, styres, reguleres og overvåges således, at fjervarmevandet
afkøles i henhold til "Tekniske bestemmelser for fjernvarmelevering".
Ad 3.3 Krav til eventuel fastlagt minimumsafkøling samt sanktionsbestemmelser, hvis denne
afkøling ikke overholdes, skal anføres i de tekniske leveringsbestemmelser samt
fremgå af VÆRKETs takstblad.
3.4 FORBRUGEREN er ansvarlig for, at ejendommens varmeinstallation holdes i forsvarlig
stand med hensyn til sikkerhed, drift og regulering. Såfremt FORBRUGEREN udviser
uagtsomhed ved vedligeholdelse eller pasning af anlægget, således at der derved på-
føres VÆRKET tab eller ulemper, og FORBRUGEREN ikke efter henstilling retter de på-
talte forhold, er VÆRKET berettiget til at bringe forholdene i orden for FORBRUGE-
RENs regning, og tillige, hvis sikkerhedsmæssige grunde taler herfor, at afbryde
fjernvarmeforsyningen, indtil forholdene er bragt i orden.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 25
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

Ad 3.4 Eventuel midlertidig afbrydelse af forsyningen i henhold til dette punkt må ikke af
FORBRUGEREN kunne opfattes som VÆRKETs opsigelse af leveringsforholdet.
3.5 Til enhver udførelse af arbejder på ejendommens varmeinstallation bør anvendes
firmaer med autorisation som VVS-installatør, der tillige er registreret i Fjernvarme-
branchen registreringsordning for servicemontører (også kaldet FjR-ordningen).
Ad 3.5 Til sikkerhed for anlæggenes korrekte udførelse bør kun anvendes installatø-
rer/montører, der er registreret i FjR-ordningen, og som i kraft af en lokalaftale er
bekendt med de lokale bestemmelser.
Fjernvarmebranchens Registreringsordning for servicemontører (FjR-ordningen)
Dansk Fjernvarme er gået sammen med Tekniq, DS Håndværk og Industri samt Tek-
nologisk Institut om oprettelse af en Registreringsordning for Servicemontører, der i
et vist omfang er at sidestille med en autorisationsordning for fjernvarmemontører.
Ordningen er lavet som en tæt parallel til den allerede kendte OR-ordning for oliefyr.
Der er udviklet et certifikat-kursus, som VVS-installatører og montører kan gennem-
føre og derved opnå et Fjernvarme-certifikat som bevis på deres kendskab til fjern-
varmeinstallationer og ordningens generelle tekniske regelsæt.
Fjernvarmeselskaberne kan for et mindre engangsbeløb vælge at lade sig registrere i
ordningen. Derved opnås mulighed for at indgå lokalaftaler med de installatø-
rer/montører, der er indehavere af et certifikat.
Det sikres herigennem, at installatører/montører til stadighed er bekendt med de
særlige krav, der, foranlediget af specielle lokale forhold, kan forekomme.
Ordningen trådte i kraft den 1. januar 2006.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 26
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

For yderligere informationer se: www.fjr-ordningen.dk
3.6 VÆRKET har pligt til at søge opretholdt en regelmæssig forsyning med fjernvarme til
rumopvarmning og fremstilling af varmt brugsvand. VÆRKET forbeholder sig ret til,
så vidt muligt med forudgående varsel, at standse forsyningen ved udførelse af nytil-
slutninger, ledningsændringer og reparationer. Større ledningsarbejder vil så vidt
muligt blive udført uden for den egentlige fyringssæson.
Kortvarige, nødvendige afbrydelser i forbindelse med havari kan foretages uden var-
sel.
I tilfælde af varmeafbrydelse og andre tilfælde af ikke kontraktmæssig levering i
forbrugerkøb gælder købelovens og aftalelovens regler, og VÆRKET er ansvarlig efter
dansk rets almindelige erstatningsregler. Over for erhvervsdrivende er VÆRKET ikke
ansvarlig for driftstab, ej heller for avancetab eller andet indirekte tab, med mindre
der foreligger forsæt eller grov uagtsomhed fra VÆRKETs side. Erhvervsdrivende op-
fordres derfor til at tegne driftstabsforsikring.
Ad 3.6 Bestemmelserne angående ansvarsfraskrivelse er i overensstemmelse med tilsvarende
bestemmelser for andre forsyningsselskaber, f.eks. naturgasforsyning, elforsyning
etc.
3.7 VÆRKET påtager sig intet ansvar for følgevirkninger af svigtende levering, opstået
ved naturkatastrofer, krig, oprør, hærværk, brand, eksplosioner, arbejdskonflikter,
eller andre forhold, som er uden for VÆRKETs kontrol.
VÆRKET fritages i disse situationer for leveringsforpligtelsen.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 27
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

3.8 VÆRKETs personale er i rimeligt omfang til rådighed for FORBRUGEREN med informa-
tion om fjernvarmeanlæggets etablering, drift og betjening samt påvisning af eventu-
elle fejl.
Ad 3.8 Det er indlysende, at der bør udvises udstrakt service over for FORBRUGERNE, såfremt
et godt og tillidsfuldt forhold skal etableres og vedligeholdes FORBRUGERNE og
VÆRKET imellem. Lige så indlysende må det være, at der mellem VÆRKET og de au-
toriserede installatører, rådgivende ingeniører m.fl. må være klare retningslinjer for
kompetence og grænser for arbejdsområderne. Punktet er et værn for FORBRUGEREN
og sikrer, at denne tillidsfuldt kan henvende sig til VÆRKET for at søge råd og vejled-
ning, også i forhold over for installatører og rådgivere.
3.9 VÆRKETs personale skal, så længe ejendommen er tilsluttet fjernvarmeforsyningen,
mod behørig legitimation, til enhver tid have adgang til alle dele af ejendommens
varmeanlæg for eftersyn, trykprøvning, aflæsning samt afbrydelse.
3.10 FORBRUGEREN er - såfremt det skyldes fejl eller forsømmelser fra hans side - an-
svarlig for beskadigelse af VÆRKETs ejendom.
Ad 3.10 Hovedreglen er, at FORBRUGEREN skal erstatte beskadigelser på VÆRKETs ejendom.
Undtagelsesbestemmelsen vil i praksis formentlig betyde, at FORBRUGEREN i mange
tilfælde ikke pålægges ansvar for beskadigelsen.
3.11 VÆRKET er til enhver tid berettiget til at ændre leveringskonditioner, f.eks. ændring
af tryk og temperatur, som myndighederne foreskriver eller anbefaler.
Leveringsændringer skal meddeles både til lejere med direkte kundeforhold og til
ejer med et varsel, jf. 8.3.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 28
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

Såfremt de ovenfor nævnte ændringer vil kræve forandring af installationer tilhørende
ejeren, påhviler udgifterne hertil denne.
Påføres ejendommen herved urimelige forsyningsforhold eller udgifter, skal ejeren
være berettiget til at udtræde af VÆRKET, uden at der derved skal betales udtrædel-
sesgodtgørelse eller afbrydelsesomkostninger.
Ad 3.11 Bestemmelsen tænkes alene anvendt i situationer, hvor lovgivningen eller myndighe-
derne, f.eks. af energi- og/eller miljømæssige årsager, pålægger eller henstiller til
VÆRKET at ændre sine konditioner. Et tilfælde af lignende art forelå, da konditionerne
for bygasleverancer i sin tid blev omlagt.
Ved ændring af leveringskonditioner bør VÆRKET udarbejde en plan herfor samt op-
lyse, begrunde og varsle denne plan i god tid over for FORBRUGERNE.
Der kan eventuelt blive tale om en indfasning, men det må vurderes nærmere i det
enkelte tilfælde.
En urimelig udgift kan f.eks. opstå ved, at hele varmeinstallationen eller væsentlige
dele heraf skal udskiftes eller ombygges.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 29
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

4. Tariffer
4.1 VÆRKET udarbejder tarifferne under hensyntagen til Energitilsynets retningslinjer om
kostægte tariffastsættelse, og tarifferne vil til enhver tid fremgå af VÆRKETs takst-
blad.
Afregning af bidrag af enhver art, der indgår som led i fjernvarmeforsyningen, finder
sted efter de til enhver tid gældende og til Energitilsynet anmeldte tariffer.
Ad 4.1 Der refereres til samtlige bidrag, der indgår under begrebet tariffer.
Disse kan bestå af engangsbetalinger og løbende betalinger som anført i Dansk
Fjernvarmes Vejledning om Tariffer.
4.2 FORBRUGEREN er forpligtet til at meddele VÆRKET enhver ændring, der har indflydel-
se på afregningen.
Ad 4.2 Ifølge BBR lovgivningen er ejeren af en ejendom forpligtet til at meddele enhver om-
bygning/udvidelse af ejendommen til kommunen, som er ansvarlig for drift, ajourfø-
ring og anvendelse af BBR. VÆRKET modtager løbende ajourføringer af BBR fra kom-
munen og foretager på baggrund heraf eventuelle tilrettelser i forhold til ejendom-
mens afregning.
Som eksempel kan nævnes, at en ejendoms forbrugsmønster ændres fra beboelse til
erhverv eller omvendt, eller at en ejendoms installation ændres i forbindelse med
bygningsudvidelser/reduktioner.
4.3 VÆRKET er forpligtet til at oplyse såvel ejer som lejer med direkte kundeforhold om
tariffer og om ændringer af disse.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 30
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

Ad 4.3 Ændring af tariffer skal ske ved direkte henvendelse til ejer/lejer. Meddelelse kan
gives pr. brev eller via BETALINGSSERVICE-meddelelsen. Derudover bør ændring af
tariffer altid ske via offentliggørelse på VÆRKETs hjemmeside og eksempelvis ved
annonce i et lokalt dagblad.
Det bemærkes, at ændringer af tarifstrukturen skal ske med et varsel, jf. pkt. 8.3.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 31
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

5. Måling af fjernvarmeforbrug, herunder anvendelse af fjernaflæsning
5.1 VÆRKET leverer det for afregning mellem FORBRUGER og VÆRK nødvendige måleud-
styr og bestemmer målernes antal, størrelse, type og placering.
Ad. 5.1 Måleren skal placeres, så den er let tilgængelig og umiddelbart kan aflæ-
sers/udskiftes af VÆRKET, jf. 2.3.
5.2 Hovedmålere ejes og vedligeholdes af VÆRKET.
VÆRKET er i øvrigt berettiget til at udskifte hovedmålere, når det findes påkrævet.
5.3 Uden VÆRKETs godkendelse må hovedmålere ikke flyttes. De ved hovedmålere og
hovedhaner anbragte plomber må kun brydes af VÆRKETs personale eller af VÆRKET
dertil bemyndigede personer.
Ad 5.3 Flytning af hovedmålere skal accepteres og kontrolleres af VÆRKET til sikkerhed for,
at afstandsbestemmelser vedrørende volumenmålere, temperaturfølerledninger eller
kapillarrør overholdes. Endvidere kontrolleres, at følere ikke påvirkes af varmeledning
fra omløb eller lignende, der kan medføre urigtig temperaturmåling. Proceduren, som
kan være beskrevet i de tekniske leveringsbestemmelser, skal overholdes.
5.4 Såfremt en FORBRUGER opsætter bimålere for intern fordeling af varmeforbruget, er
dette VÆRKET uvedkommende.
Ad 5.4 Bimålere, der af FORBRUGEREN anvendes til intern fordeling af leveret varmemængde,
er VÆRKET uvedkommende i enhver henseende. Reglerne om individuel måling af el,
gas, vand og varme findes i byggelovgivningen.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 32
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

5.5 Med henblik på afregningen af fjernvarmeforbruget foretages periodiske aflæsninger
af hovedmålere. VÆRKETs personale skal have uhindret adgang til hovedmålere, jf.
3.9.
VÆRKET anvender, hvor dette er muligt, fjernaflæsning af måleren.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 33
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

Ad 5.5 Det vil være en fordel, at VÆRKET selv foretager periodiske måleraflæsninger for
storforbrugere. Det vil for disse FORBRUGERE og for VÆRKETs økonomi som helhed
have stor betydning, at målerfejl opdages så hurtigt som muligt. Målinger hos stor-
forbrugere kan med fordel udføres ved hjælp af fjernaflæste målere.
Det vil også give mindre usikkerhed om afregningsgrundlaget hos FORBRUGERNE, når
aflæsningsperioderne bliver kortere.
For parcelhuse og lignende kan VÆRKET foranledige en årlig aflæsning, og der kan så
eventuelt være selvaflæsninger i de tre øvrige kvartaler.
Man bør undlade at præcisere bestemte aflæsningsterminer, aflæsningsmetoder m.v.,
da sådanne praktiske forhold ændres oftere end de øvrige regler i leveringsbe-
stemmelserne.
Omkostningerne i forbindelse med aflæsning og administration står selvfølgelig i
forhold til antallet af aflæsninger, men ved kun at anvende årsaflæsninger har man
samtidig formindsket muligheden for en brugbar statistisk behandling af forbrug,
driftsforhold m.v. Ligeledes er det væsentligt vanskeligere at beregne varmeforbrug
ved målerfejl m.v.
VÆRKETs adgang til - via fjernaflæsning - at indhente oplysninger, herunder brugen
af oplysningerne, sker i overensstemmelse med reglerne i Lov om behandling af per-
sonoplysninger (lov nr. 429 af 31. maj 2000, med senere ændringer) - også kaldet
”Persondataloven”.
Det fremgår heraf, at reglerne for, under hvilke betingelser offentlige myndigheder
og private virksomheder, foreninger m.v. må behandle personoplysninger, i vidt om-
fang er skønsmæssige. Det vil i sagens natur ofte afhænge af en konkret vurdering af
den enkelte sag, om betingelserne er opfyldt.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 34
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

Når man behandler personoplysninger, er der imidlertid nogle generelle og grundlæg-
gende krav, som altid skal være opfyldt. De grundlæggende krav er bl.a. følgende:
Behandling af personoplysninger skal ske i overensstemmelse med ”god databe-
handlingsskik”. Det vil med andre ord sige, at den dataansvarlige (VÆRKET) skal
overholde reglerne i loven og ikke må forsøge at omgå reglerne
Det skal stå klart, hvilket formål oplysningerne skal bruges til, og formålet skal væ-
re sagligt. Det betyder, at det ikke er tilladt at indsamle oplysninger, hvis man ikke
aktuelt har noget at bruge dem til, men blot forventer, at der senere viser sig et
formål
De indsamlede oplysninger skal slettes eller anonymiseres, når det ikke længere er
nødvendigt for den dataansvarlige (VÆRKET) at være i besiddelse af oplysningerne i
en form, der gør det muligt at identificere den enkelte person.
OBS ! Bestemmelser om fjernaflæsning i denne vejledning medtages kun, såfremt
VÆRKET rent faktisk anvender fjernaflæsning.
5.6 På VÆRKETs anmodning skal FORBRUGEREN foretage aflæsning af hovedmålere og
indsende aflæsningskort inden for et af VÆRKET fastsat tidsrum.
Ved installationer, hvor måleren er fjernaflæst, foretager VÆRKET selv aflæsning.
FORBRUGEREN vil på forhånd modtage meddelelse om tidspunkt gennem dagspres-
sen, ligesom det vil fremgå af VÆRKETs hjemmeside.
Ad 5.6 Selvaflæsning bør for mindre ejendomme som parcelhuse og lignende foretages peri-
odisk. Herudover skal der ved ejerskifte og lignende foretages selvaflæsning, hvor så-
vel den hidtidige som den nye ejer underskriver.
Endvidere kan der være et ønske om eventuel selvaflæsning i forbindelse med en eks-
tra aflæsning, f.eks. ved generelle prisstigninger. Selvaflæsning kan også anvendes
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 35
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

for at konstatere, om der er fejlaflæsning, eller om måleren er defekt, eller hvis VÆR-
KETs måleraflæser ikke har kunnet opnå adgang til aflæsning af måleren.
Selvaflæsningskortet bør indeholde en rubrik for energi- og/eller m 3 -forbrug samt
fremløbs- og returtemperatur.
Selvaflæsning kan benyttes ved almindelige turnusaflæsninger, men der må fastsættes
regler for, hvor mange gange man vil acceptere selvaflæsning, før kontrolaflæsning
foretages. Her må dog tages i betragtning, at man ved flere på hinanden følgende
selvaflæsninger mindsker muligheden for at konstatere eventuelle fejl ved anlægget.
Selvaflæsning er en anvendelig metode, og nogle VÆRKER baserer sig udelukkende
herpå. Det skal dog bemærkes, at metoden åbner mulighed for unøjagtigheder, hvis
VÆRKETs personale ikke foretager jævnlige kontrolaflæsninger. Desuden kan f.eks.
svagtseende personer have svært ved at foretage selvaflæsning. Se i øvrigt bemærk-
ninger under Ad 5.7.
Princippet er dog også kendt og meget brugt inden for el- og gasafregning. Erfa-
ringsmæssigt er der kun meget få fejlaflæsninger.
Ved fjernaflæste målere er det en betingelse, at en løbende driftsovervågning alene
sker med FORBRUGERENs direkte accept, ligesom FORBRUGEREN skal være bekendt-
gjort med, på hvilket tidspunkt aflæsning for afregning finder sted.
Konstateres afvigelse mellem målerens stand på tælleværket og den fjernaflæste
værdi, er det målerens tælleværk, der er gældende.
5.7 Modtager VÆRKET ikke en FORBRUGERs aflæsningskort, eller kan aflæsning ikke op-
nås ved VÆRKETs henvendelse, kan der udstedes regning baseret på et af VÆRKET
beregnet forbrug i overensstemmelse med gældende regler herom.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 36
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

Ad 5.7 Se Dansk Fjernvarmes Vejledning om beregning af fjernvarmeforbrug ved svigtende
målervisning.
Dansk Fjernvarme anbefaler, at måleren hos FORBRUGEREN aflæses mindst hvert an-
det år. Undlader FORBRUGEREN eksempelvis at indsende selvaflæsningskortet, også
efter at der er sendt rykker ud for manglende selvaflæsning, kan VÆRKET det første
år godt skønne/beregne forbruget, men sker det samme året efter, bør VÆRKET sen-
de en medarbejder ud til FORBRUGEREN med henblik på aflæsning af måleren. Om-
kostninger i forbindelse hermed vil blive pålagt FORBRUGEREN, jf. det af VÆRKET til
enhver tid gældende takstblad, hvoraf de forskellige gebyrer fremgår, jf. 6.12.
Baggrunden for Dansk Fjernvarmes anbefaling om, at måleren bør aflæses hvert an-
det år skyldes, at sekretariat jævnligt får henvendelser fra VÆRKERNE, hvor der ek-
sempelvis ikke er aflæst måler hos en FORBRUGER i adskillige år, og VÆRKET derfor
har været nødsaget til at fastsætte et skønnet forbrug. Når der på et tidspunkt fore-
tages en aflæsning, f.eks. i forbindelse med måler- eller batteriskifte, kommer man
ofte ud for den situation, at der skal rettes et stort efterbetalingskrav mod
FORBRUGEREN eller eventuelt mod VÆRKET. For at imødegå dette, anbefales en jævn-
lig aflæsning af måleren, minimum hvert andet år. Se i øvrigt bemærkninger under Ad
5.6.
5.8 VÆRKET er berettiget til at opkræve betaling for måleraflæsninger, som rekvireres af
FORBRUGEREN, med mindre disse udgifter i henhold til 5.11 skal afholdes af
VÆRKET.
Ad 5.8 Bestemmelsen skal sikre, at en FORBRUGER, der med hyppige mellemrum forlanger
måleraflæsning, måske fordi vedkommende mener, at måleren ikke viser rigtigt, på-
lægges at betale for disse aflæsninger. Betalingen skal dække VÆRKETs udgifter. Be-
stemmelsen anvendes ikke særligt ofte og har overvejende præventiv karakter.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 37
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

5.9 Såfremt der konstateres fejl ved målingen eller klar uoverensstemmelse mellem det
af hovedmåleren registrerede og det sandsynlige forbrug, kontrolleres måleren for
eventuelle fejl, og forbruget fastsættes efter de til enhver tid gældende regler for be-
regnet forbrug, og betalingen reguleres i overensstemmelse hermed. Såfremt
FORBRUGEREN kan dokumentere, at forbruget har været atypisk i afregnings-
perioden, tages der hensyn til dette i fastsættelsen af forbruget.
Ad 5.9 Se Dansk Fjernvarmes Vejledning om beregning af fjernvarmeforbrug.
5.10 VÆRKET er til enhver tid berettiget til for egen regning at udføre målerafprøvning,
ligesom FORBRUGEREN ved skriftlig henvendelse og mod betaling til VÆRKET kan
forlange at få hovedmåleren afprøvet, jf. 5.11.
Ad 5.10 Bestemmelsen sikrer, at VÆRKET til enhver tid kan udføre en målerafprøvning, samt
at FORBRUGEREN også kan forlange at få måleren afprøvet.
For at en FORBRUGER ikke ustandselig og gratis kan bede om målerafprøvning, kan
der opkræves et gebyr, f.eks. svarende til omkostningerne ved målerafprøvningen.
Denne betalingsbestemmelse bør ses i sammenhæng med det efterfølgende afsnit
5.11, idet det vil være rimeligt at fastsætte, at FORBRUGEREN kun skal betale, hvis
måleren viser ingen eller mindre afvigelse, end den af VÆRKET fastsatte tilladelige af-
vigelse.
5.11 Hovedmålere anses for at vise rigtigt, når disse ved afprøvning inden for deres måle-
område har en maksimal afvigelse, som ikke overskrider de i "Tekniske bestemmelser
for fjernvarmelevering" fastsatte maksimalt tilladelige afvigelser for målere og/eller i
henhold til de af VÆRKET fastsatte afvigelser.
Hvis afvigelsen overskrider disse grænser, afholdes udgiften til såvel måleraflæsning
som målerafprøvning af VÆRKET, og afregning med FORBRUGEREN reguleres, jf.
Dansk Fjernvarmes Vejledning om beregning af fjernvarmeforbrug.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 38
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

Ad 5.11 Det fremgår bl.a. af Dansk Fjernvarmes Vejledning om Beregning af fjernvarmefor-
brug, pkt.2, ”Generelt vedrørende Beregning af fjernvarmeforbrug”, at: ”Såfremt der
ikke forelægger en korrekt varmemåling, er det nødvendigt at kunne opgøre fjern-
varmeforbruget ved en beregning. Denne beregning danner grundlag for en endelig
afregning af fjernvarmeforbruget i den pågældende periode. Såfremt varmeforbruget
opgøres ved beregning, skal forbrugeren informeres herom. Normalt vil man ikke
kunne regulere forbruget længere tilbage end til begyndelsen af sidste regnskabsår
dvs. indeværende år samt hele forudgående år.”
5.12 Såfremt FORBRUGEREN har eller burde have en formodning om, at måleren er beska-
diget, registrerer forkert eller står stille, er FORBRUGEREN forpligtet til omgående at
underrette VÆRKET herom.
5.13 Ved installationer med fjernaflæsning kan der foretages hyppige/løbende aflæsnin-
ger, uden efterfølgende afregning, udelukkende for afklaring af forhold vedrørende
VÆRKETs drift og/eller ledningsnet (varmetab, temperatursvingninger, svingende be-
lastning, løbsk måler) samt forhold, der alene er nødvendige for den daglige drift og
forbrugerservice.
Der foretages alene hyppigere fjernaflæsninger efter aftale med den enkelte
FORBRUGER.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 39
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

6. Betaling m.v.
6.1 Der er betalingspligt for enhver form for fjernvarmelevering.
VÆRKET kan udskrive et antal acontoregninger. Antallet af acontoregninger fastsæt-
tes af VÆRKET.
Ad 6.1 VÆRKET fastsætter, om det vil udskrive acontoregninger og hvor mange. Det mest
almindeligt anvendte er måneds acontoregninger eller kvartals acontoregninger. Det
vil afhænge af regningernes størrelse og VÆRKETs administrationspraksis, om man
vælger det ene eller det andet interval for acontoudsendelserne. Af likviditetsmæssi-
ge årsager kan der udsendes acontoregninger til store FORBRUGERE månedligt. Til
mindre FORBRUGERE kan dette eventuelt ske kvartalsvis.
Hvis der sker ændringer i forudsætningerne for a conto beregningerne, må VÆRKET
ikke ensidigt ændre de udmeldte a conto rater, men VÆRKET kan skriftligt rette hen-
vendelse til FORBRUGEREN med tilbud om eksempelvis at forhøje a conto opkrævnin-
gen, således at FORBRUGEREN ikke får en stor efterregning i forbindelse med årsop-
gørelsen. Det er frivilligt om forbrugeren ønsker at benytte sig af VÆRKETS tilbud el-
ler ej.
6.2 Endelig afregning af forbruget finder sted senest 3 måneder efter årsaflæsningen, og
senest 2 måneder efter fraflytning fra ejendommen/lejemålet.
Ad 6.2 For så vidt angår udlejningsejendomme til beboelse gælder i medfør af lejelovens
bestemmelser, at lejerne skal have udsendt opgørelser over varmeforbruget i det
sidst forløbne regnskabsår senest 3 måneder efter dettes udløb. Både af hensyn til
det og til øvrige FORBRUGERE bør afregningen foretages hurtigst muligt efter år-
saflæsningen, dog senest 3 måneder efter denne.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 40
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

Det må erindres, at afregning altid skal finde sted til de priser, der er anmeldt til
Energitilsynet, og ikke - såfremt der f. eks konstateres underskud i det pågældende
år - til efterregulerede priser.
6.3 Der er betalingspligt for al fjernvarmelevering. Hvis der konstateres et unormalt for-
brug forårsaget af en defekt varmeinstallation og/eller fejlbetjening af varmein-
stallationen, defekt måler, målerstop etc., og dette ikke kan henføres til misbrug eller
manglende vedligeholdelse, foretages beregning af forbruget, jf. Dansk Fjernvarmes
til enhver tid gældende vejledning om beregning af fjernvarmeforbrug. VÆRKET er
berettiget til at kræve betaling for sine meromkostninger til drift og administration
som følge af et eventuelt merforbrug.
Ad 6.3 Se Dansk Fjernvarmes Vejledning om Beregning af fjernvarmeforbrug.
6.4 Regninger vedrørende varmeforsyning skal betales til den på regningerne anførte
betalingsdato. Regningerne skal fremsendes så betids, at betalingsfristen overskrider
et månedsskifte. Sker betaling ikke rettidigt, er FORBRUGEREN forpligtet til at betale
rykkergebyr, jf. VÆRKETs takstblad samt renter, jf. den til enhver tid gældende rente-
lov.
Gebyret, der dækker VÆRKETs omkostninger som følge af restancen, skal sammen
med eventuelle renter fremgå af regningen. Se endvidere punkt 6.12 om Gebyrer.
Ad 6.4 Betalingsfristen, dvs. tidsrummet fra fakturadatoen (udsendelsen) til betalingsdatoen,
skal være mindst 14 dage, og fakturaen skal udsendes i kalendermåneden, før den
forfalder, således at betalingsfristen indeholder et månedsskifte. Regningen skal
endvidere indeholde meddelelse om, at der ved en overskridelse af betalingsfristen
vil blive pålagt et rykkergebyr samt eventuelle renter.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 41
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

Bestemmelsen tjener til at fastslå, at alle regninger bør forsynes med indbe-
talingsfrist. Rykkergebyret bør fastsættes således, at det er administrativt enkelt at
behandle, bl.a. ved opkrævning via BETALINGSSERVICE.
Det skal bemærkes, at alle gebyrer skal anmeldes til Energitilsynet.
I øvrigt henvises til punkt 6.12 for så vidt angår gebyrer samt Dansk Fjernvarmes
Vejledning om "Restancer".
6.5 Er betaling af det skyldige beløb ikke sket inden for den anførte betalingsfrist, frem-
sender VÆRKET et rykkerbrev, hvoraf det fremgår:
at betalingsfristen er overskredet, og at der derfor over næste regning vil blive op-
krævet rykkergebyr og renter,
at såfremt regningsbeløbet ikke er indbetalt senest 10 dage efter rykkerbrevets
betalingsdato, vil sagen overgå til inkasso ved advokat, og FORBRUGEREN vil være
forpligtet til at betale et inkassogebyr (fjernvarmeværkets egne omkostninger ved
behandling af restancen), samt at der vil kunne afbrydes for forsyningen.
at FORBRUGEREN ved skriftlig eller personlig henvendelse til VÆRKET i almindelig-
hed vil kunne træffe aftale om en betalingsordning, der normalt vil forudsætte, at
restancen afvikles over højst 3 måneder, og at FORBRUGEREN sideløbende med af-
dragene betaler eventuelle nye forfaldne regninger rettidigt.
Ad 6.5 Såvel gebyr som renter kan opkræves sammen med næste rate/opgørelse eller ved
årsopgørelsen afhængigt af, hvorledes VÆRKET har indrettet sit betalingssystem. I
forbindelse med rentetilskrivning skal man være opmærksom på, at renten maksimalt
kan være den af Danmarks Nationalbank til enhver tid fastsatte officielle udlånsrente
med et tillæg på 7 pct. Rykkerbrevet skal henlede FORBRUGERENs opmærksomhed
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 42
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

på, at manglende betaling kan medføre en inkassosag og eventuel afbrydelse af var-
meforsyningen.
Betalingsordning i form af frivilligt forlig indebærer, at VÆRKET kan indkræve for-
dringen ved fogedens mellemkomst, uden at der foreligger en dom. Hvis der under
betalingsordningen opstår en restance på efterfølgende ordinære rater, gennemføres
normal procedure.
Det omtalte rykkergebyr tjener til dækning af VÆRKETs omkostninger ved udsendelse
af et rykkerbrev m.v.
6.6 Hvis FORBRUGEREN ikke inden for den i rykkerbrevet anførte frist, har betalt det skyl-
dige beløb eller truffet aftale med VÆRKET om en betalingsordning, eller hvis en så-
ledes truffet aftale er misligholdt, fremsender VÆRKET en inkassomeddelelse, hvoraf
det fremgår,
at den forlængede betalingsfrist er overskredet, og at der derfor vil blive opkrævet
det varslede inkassogebyr, samt
at restancen herefter overgår til inkasso ved advokat, hvilket indebærer, at for-
syningen vil blive afbrudt, med mindre restancen betales forinden, eller der stilles
sikkerhed for betaling af fremtidigt forbrug, ved bankgaranti, kautionsforsikring,
depositum eller anden tilfredsstillende garanti, f.eks. garanti fra den sociale for-
valtning, eller
at der træffes aftale om en betalingsordning, hvilket dog ikke kan indrømmes,
hvis inkassomeddelelsen er foranlediget af misligholdelse af en tidligere aftalt be-
talingsordning.
Omkostningerne i forbindelse med betalingsordning, inkassobesøg, afbrydelse og
retablering af forsyning vil blive pålignet FORBRUGEREN.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 43
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

Såfremt der er etableret et direkte kundeforhold med en lejer, bør ejeren samtidig
informeres om, at forsyningen kan blive afbrudt.
Ad 6.6 Når det konstateres, at betalingsfristen i rykkerbrevet er overskredet, eller at en be-
talingsordning er misligholdt, udsendes inkassomeddelelse. Inkassogebyret kan op-
kræves via næste regning eller tillægges restancen, hvorimod rykkergebyr og renter
påregnes opkrævet i forbindelse med enten næste rate/opgørelse eller årsopgørel-
sen. Hvis FORBRUGEREN ikke betaler det skyldige beløb inden den fastsatte frist, kan
varmeforsyningen afbrydes, medmindre FORBRUGEREN henvender sig til VÆRKET og
træffer aftale om sikkerhedsstillelse for fremtidigt varmeforbrug, eller der indgås en
afdragsordning.
Stilles der sikkerhed for fremtidigt forbrug, fortsættes varmeleverancen, og restancen
kan inddrives ved retslig inkasso.
En løbende inkassosag forpligter ikke i sig selv VÆRKET til fortsat forsyning.
Såfremt der ikke er oprettet et frivilligt forlig (se i øvrigt Dansk Fjernvarmes Vejled-
ning om Restancer), tilrådes det at søge et sådant oprettet med henblik på afvikling
af restancen. Det må dog præciseres, at såfremt FORBRUGEREN stiller sikkerhed for
fremtidigt forbrug, kan VÆRKET ikke foretage afbrydelse af varmeforsyningen, selv-
om FORBRUGEREN ikke vil tiltræde et frivilligt forlig.
Hvis VÆRKET og FORBRUGEREN har indgået en betalingsordning, og det konstateres,
at denne misligholdes af FORBRUGEREN, bør der straks fremsendes en inkassomed-
delelse.
Ved denne inkassomeddelelse vil det ikke være muligt at indgå en ny betalingsord-
ning, da en løbende ordning er misligholdt.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 44
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

Såfremt der stilles sikkerhed for fremtidigt forbrug, kan restancen som tidligere
nævnt kun inddrives ved retslig inkasso, og størrelsen af sikkerhedsstillelse bør svare
til det gennemsnitlige forbrug + fast bidrag i en regningsperiode + betalingsfristens
periode og selskabets inkassoperiode, eller sagt på en anden måde eksempelvis et
beløb, der svarer til 3-6 måneders skønnet varmeforbrug i det pågældende leje-
mål/ejendom.
I almindelighed skal der gives FORBRUGEREN mulighed for, at restancen kan afvikles
efter en rimelig betalingsordning, som kan indgås i form af frivilligt forlig. De med
betalingsordningen forbundne omkostninger betales af FORBRUGEREN.
Medmindre ekstraordinære omstændigheder gør sig gældende, må det anses for ri-
meligt, at selskabet kræver restancen afviklet i løbet af 3 måneder, og at
FORBRUGEREN sideløbende med afdragene betaler eventuelle forfaldne regninger ret-
tidigt.
Betalingsordning i form af frivilligt forlig, som misligholdes, indebærer, at selskabet
kan inddrive fordringen ved fogedens mellemkomst, uden at der foreligger dom.
6.7 Opfylder FORBRUGEREN ikke de i 6.6 anførte betingelser, er VÆRKET berettiget til ved
inkassobesøg hos FORBRUGEREN at afbryde forsyningen, såfremt der ved inkassobe-
søget ikke opnås betaling af restancen eller stilles sikkerhed for fremtidige leveran-
cer.
Ad 6.7 Hvis VÆRKETs repræsentant, der normalt skal have fuldmagt til at modtage betaling,
ved inkassobesøget ikke opnår betaling for restancen eller sikkerhedsstillelse for
fremtidig leverance, afbrydes der for varmeforsyningen, om fornødent ved fogedens
hjælp.
FORBRUGEREN får derefter udleveret en formular, hvoraf betingelserne for genopluk-
ning fremgår.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 45
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

Såfremt inkassobesøget vedrører beboelsesejendomme, bør VÆRKET af sociale hen-
syn inden besøget kontakte de sociale myndigheder og orientere dem om, at en af-
brydelse af varmeforsyningen er forestående. Denne henvendelse får normalt ingen
konsekvenser for lukningen. Se i øvrigt Dansk Fjernvarmes Vejledning om Restancer.
Ved beregning af det skyldige beløb, skal der kun modregnes indbetalt acontobeløb i
forbindelse med afdragsordningen, når der er tale om en misligholdt betalingsord-
ning.
Såfremt inkassobesøg og lukkebesøg udføres som 2 separate aktiviteter, vil der dog
også kunne fastsættes et gebyr for lukkebesøg.
Der kan opkræves gebyr for genoplukning uden for normal arbejdstid ved siden af
det normale retableringsgebyr.
6.8 Forsyningen genoptages, når
restancen med påløbne gebyrer, omkostninger vedrørende afbrydelsen og genop-
lukningen, samt eventuelle renter og omkostninger ved restancens inddrivelse er
betalt, eller
der er stillet sikkerhed for betaling af fremtidigt forbrug (jf. 6.6), eller
der indgås en betalingsordning, hvilket dog kun kan indrømmes, hvis afbrydelsen
ikke er sket som følge af misligholdelse af en tidligere indgået betalingsordning.
6.9 Ved ejerskifte hæfter den hidtidige ejer, respektive dennes bo, for alle krav i forbin-
delse med varmeleveringen, indtil ejerforholdet ophører, jf. 2.16.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 46
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

Ved lejerskifte, hvor der er etableret et direkte kundeforhold, hæfter den hidtidige
lejer, respektive dennes bo, for alle krav i forbindelse med varmeleveringen, indtil det
tidspunkt, hvor lejeren har meddelt VÆRKET, at kundeforholdet ophører, jf. 2.16.
Depositum/anden sikkerhedsstillelse
6.10 VÆRKET kan stille krav om depositum som sikkerhed for fremtidig levering i tilfælde,
hvor der er nærliggende risiko for, at VÆRKET uden denne sikkerhed vil lide tab ved
fortsat levering til FORBRUGEREN.
Der vil altid ske en individuel bedømmelse af FORBRUGERENs forhold, inden der stil-
les krav om depositum eller anden sikkerhedsstillelse. Og der kan kun stilles krav om
depositum, såfremt FORBRUGEREN, umiddelbart inden kravet stilles, har haft et ure-
gelmæssigt betalingsmønster med gentagne væsentlige overskridelser af betalings-
fristerne.
Ad 6.10 Husk: Krav om depositum skal anmeldes til Energitilsynet, ligesom tariffer og andre
betingelser, og fremgå af VÆRKETs takstblad. Se i øvrigt Dansk Fjernvarmes Vejled-
ning om Restancer, punktet om Depositum.
Renter
6.11 Hvis VÆRKET ikke modtager sit tilgodehavende hos en FORBRUGER rettidigt, giver
lovgivningen mulighed for at opkræve morarenter af restancebeløbet. I renteloven er
fastsat nærmere regler for rentetilskrivning i forbindelse med restancer.
Ad 6.11 Der findes to former for renter: Kreditrenter og morarenter. Det er kun de sidstnævn-
te morarenter – eller som det også hedder: ”renter ved forsinket betaling” – der al-
mindeligvis kan blive tale om i forbindelse med restancer til varmeværker.
Rentens størrelse
Det er kun i erhvervsforhold, dvs. hvor FORBRUGEREN er erhvervsdrivende, at der kan
beregnes en højere rente end den såkaldte procesrente, som er en årlig rente svaren-
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 47
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

de til den af Danmarks Nationalbank til enhver tid fastsatte udlånsrente med et tillæg
på 7 pct.
Det er imidlertid ikke i sig selv nok, at der er tale om et erhvervsmæssigt forhold. Der
skal tillige være yderligere et grundlag for at beregne en højere rente, nemlig aftale
eller branchekutyme, men sidstnævnte er ikke aktuelt for varmerestancer. Aftale om
morarenter forekommer heller ikke at være praktisk muligt for varmerestancer. Re-
sultatet er altså, at man kan fastslå, at rentens størrelse for varmerestancer i praksis
kun kan være den til enhver tid gældende officielle udlånsrente med et tillæg på 7
pct.
Begyndelsestidspunktet for beregning af rente vil være forfaldstidspunktet, hvis dette
forfaldstidspunkt er fastsat i forvejen, hvormed menes, at forfaldstidspunktet er fast-
lagt, inden der blev tale om en restance. Dette vil således gælde acontobetalinger,
men næppe i enhver situation en tillægsbetaling i henhold til en slutopgørelse. Hvis
betaling af rente ikke kan tage sin begyndelse fra forfaldstidspunktet, vil det afgø-
rende i henhold til rentelovens regler være, at der tidligst kan beregnes rente fra 30
dage efter betalingsanmodningen, det vil sige typisk 30 dage efter opkrævnin-
gen/fakturaen.
Den til enhver tid gældende officielle udlånsrente kan ses på Nationalbankens hjem-
meside på adressen: www.nationalbanken.dk
Vedrørende beregning af renter m.v. se i øvrigt Dansk Fjernvarmes Vejledning om
Restancer, punktet om Renter.
Husk: Krav om renter skal anmeldes til Energitilsynet, ligesom tariffer og andre be-
tingelser, samt fremgå af VÆRKETs takstblad. Se i øvrigt Dansk Fjernvarmes Vejled-
ning om Restancer, punktet om Renter.
6.12 Standardgebyrer på el-, gas- og varmeområdet
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 48
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

VÆRKET anvender følgende standardgebyrer:
Rykkerskrivelse*).
Inkassomeddelelse *)
Lukkebesøg *)
Genoplukning inden for normal åbningstid
Betalingsordning *)
Fogedforretning, udkørende
Selvaflæsningskort, rykker
Aflæsningsbesøg
Flytteopgørelse ved selvaflæsning
Flytteopgørelse ved aflæsningsbesøg
Nedtagning af måler
Genetablering af måler
Ekstraordinær måleraflæsning med regning
Udskrift af regningskopi
Målerundersøgelse på stedet
Udbringning af måler.
* ) Momsfrie gebyrer
Gebyrernes størrelse fremgår af VÆRKETs til enhver tid gældende taksblad.
Ad 6.12 Kommentar til de ovenfor nævnte standardgebyrer:
VÆRKET anfører, hvorvidt man anvender standardgebyrer eller anvender VÆRKETs
egne gebyrer, som i givet fald skal være selvstændigt anmeldt til Energitilsynet.
Overskriften ændres til ”Gebyrer”, såfremt VÆRKET ikke anvender standardgebyrer
som nævnt ovenfor.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 49
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

*) Gebyrerne er momsfrie. Der henvises til Told- og Skattestyrelsens afgørelse af 2.
juli 2004 (SKM2004.273 TSS) samt Dansk Fjernvarmes cirkulære nr. 2302/03,
2353/04 og 2391/05, som nærmere redegør for gebyrer, der er momsfritaget.
Vedrørende ”Fogedforretning, udkørende” bemærkes, at der er tale om VÆRKETs in-
terne omkostninger i forbindelse med en udkørende fogedforretning. Herudover på-
lægges faktiske omkostninger til foged og eventuel låsesmed.
Standardgebyrer på el-, gas- og varmeområdet
Dansk Fjernvarme blev i november 2004 indbudt til at deltage i en arbejdsgruppe
under Energitilsynet om regulering af gebyrstørrelser. Baggrunden herfor var en af-
gørelse fra Energiklagenævnet vedrørende et flyttegebyr, som et VÆRK havde opkræ-
vet hos en FORBRUGER.
Arbejdsgruppen blev etableret på sekretariatsplan med repræsentanter fra de tre for-
syningsarter – el, gas og varme, og det var således tanken at arbejde hen imod stan-
dardgebyrer gældende for alle tre forsyningsarter. Det skal i den forbindelse nævnes,
at Energitilsynet nu med direkte hjemmel i lov kan føre tilsyn med brancheorganisati-
onernes standardvejledninger, jf. varmeforsyningslovens § 22 a.
De tre forsyningsarter – el, gas og varme – udarbejdede på denne baggrund et udkast
til standardgebyrer med udgangspunkt i de mest anvendte gebyrer, som herefter blev
drøftet i arbejdsgruppen.
Energitilsynet har herefter på tilsynsmødet den 26. september 2005 godkendt at der
anvendes standardgebyrer på el- gas- og varmeområdet.
Fremover vil Energitilsynet efter henvendelse fra de tre forsyningsarter løbende fore-
tage vurdering af, hvorvidt der er behov for en regulering af gebyrernes størrelse.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 50
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

Der henvises til Dansk Fjernvarmes cirkulære nr. 2425/05 om standardgebyrer. Det
bemærkes, at Dansk Fjernvarme hvert år i december måned samt ved regulering af
gebyrernes størrelse orienterer medlemmerne herom ved udsendelse af Dansk Fjern-
varmes Medlemsinformation. Se den seneste Medlemsinformation om standardgeby-
rer på www.fjernvarmen.dk.
Anmeldelse af gebyrer
For de værker, der fremover ønsker at anvende standardgebyrerne, er det tilstrække-
ligt at angive dette i anmeldelsen til Energitilsynet. Det bemærkes, at der således ikke
er krav om særskilt dokumentation, når standardgebyrerne anvendes.
Såfremt VÆRKET ikke ønsker at anvende standardgebyrerne, men derimod vælger at
opkræve gebyrer, der er beregnet i forhold til de faktiske omkostninger for VÆRKET,
skal disse egne gebyrer selvstændigt anmeldes til Energitilsynet. Det bemærkes, at
VÆRKET skal kunne dokumentere gebyrernes størrelse.
Tilsvarende gælder såfremt VÆRKET anvender standardgebyrerne, men derudover har
et eller flere gebyrer, som ikke er standardgebyrer. I denne situation skal VÆRKET li-
geledes selvstændigt anmelde disse gebyrer til Energitilsynet, og det vil ligeledes være
et krav, at disse gebyrers størrelse kan dokumenteres.
VÆRKETs anvendelse af gebyrer skal fortsat fremgå af aftalegrundlaget med
FORBRUGEREN - det vil sige i de Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering -
ligesom det anbefales, at gebyrer fremgår af VÆRKETs takstblad, således at det også
er let tilgængeligt for FORBRUGERNE.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 51
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

6.13 Oversigten viser et forløb, hvor FORBRUGEREN ikke betaler rettidigt for den opkræve-
de ydelse.
Ref. til
alm.
bestem.
Tidligste
dag
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
Aktivitet
6.4 Dag 1 Regning
(faktura)
Beskrivelse
Mindst 14 dages betalingsfrist, over et månedsskifte.
6.5 Dag 15 Rykkerbrev Rykker afsendes med mindst 10 dages betalingsfrist.
Betalingsord-
ning
Betalings-
ordning ikke
overholdt
Dansk Fjernvarme anbefaler, at der sendes ét rykker-
brev, hvorefter der søges indgået en betalingsordning.
Udsendes flere rykkerbreve, skal hvert rykkerbrev have
en betalingsfrist på mindst 10 dage.
Der må maksimalt opkræves 3 rykkergebyrer for
samme ydelse.
FORBRUGEREN skal have mulighed for at indgå en
betalingsordning.
Hvis betalingsordningen ikke overholdes overdrages
tilgodehavendet til retslig inkasso (ved advokat).
6.6 Dag 26 Inkassobrev Brev til FORBRUGEREN om, at tilgodehavendet er over-
gået til retslig inkasso/udpantning.
I inkassobrevet gøres opmærksom på tidspunkt for
afbrydelse af forsyningen, og der gives et varsel for
lukning, som bør være relativt kort, eksempelvis 5 – 8
dage.
6.7 Dag 31 Lukkebesøg Besøg hos FORBRUGEREN, hvor der lukkes for forsy-
ningen, og der afleveres et lukkebrev.
FORBRUGEREN orienteres om betingelser for genop-
lukning.
Hvis det bliver nødvendigt med assistance fra foged
Fjernvar-
meværkets
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 52
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser
gebyr
Nej
Ja
Ja
Nej (men
omkost-
ninger til
advokat)
Ja
Ja

DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
for at gennemføre lukkebesøget, kan der opkræves
særskilt gebyr herfor – også kaldet ”udkørende foged-
forretning”.
6.8 Genoplukning Efter betalt restance, indgåelse af betalingsordning
eller sikkerhedsstillelse for fremtidigt forbrug, kan
forsyningen genoptages.
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 53
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser
Ja
Ja

Ad 6.13 Oversigten viser i skemaform et forløb, hvor FORBRUGEREN ikke betaler rettidigt for
den opkrævede ydelse.
Skemaet er tænkt som en måde at give FORBRUGEREN et samlet overblik over forlø-
bet, hvis der ikke betales rettidigt.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 54
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

7. Tilsyns – og klagemyndighed m.v.
For god ordens skyld skal nævnes, at Tilsyns- og klagemyndigheden på
energiområdet er:
Energitilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Tlf.: 4171 5400
www.energitilsynet.dk
post@energitilsynet.dk
Energitilsynet varetager tilsyns- og klagefunktionen på energiområdet efter
energiforsyningslovene, hvilket vil sige kontrol med priser og generelle
leveringsbestemmelser.
Energiklagenævnet
Frederiksborggade 15
1360 København K
Tlf.: 3395 5785
www.ekn.dk
ekn@ekn.dk
Energiklagenævnet behandler klager over myndighedsafgørelser i enkeltsager.
Energiklagenævnets afgørelser er endelige administrative afgørelser.
Forbrugerklager kan rettes til:
Ankenævnet på Energiområdet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Tlf.: 4171 5000
www.energianke.dk
post@energianke.dk
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 55
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

Ankenævnet på Energiområdet varetager de konkrete civilretlige forbruger-
klager, som eksempelvis klager over målere, restanceinddrivelse, flyt-
teafregning, ejerskifte m.v.
Ad 7 Hvis VÆRKET behandler en skriftlig klage fra en FORBRUGER, bør VÆRKET altid oplyse
om FORBRUGERENs mulighed for at klage.
VÆRKET bør selvfølgelig også ved en mundtlig henvendelse oplyse om
FORBRUGERENS klageadgang. Se i øvrigt Dansk Fjernvarmes cirkulære nr. 2366/04
om Ankenævnet på Energiområdet.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 56
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

8. Ikrafttræden og ændring af bestemmelserne
8.1 Nærværende "Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering” er vedtaget af:
Bestyrelsen for Hedensted Fjernvarme den 23/8-2012
og anmeldt til Energitilsynet.
Bestemmelserne træder i kraft den 1. april 2013.
8.2 VÆRKET er til enhver tid berettiget til at foretage ændringer i bestemmelserne.
Ad 8.2 Opmærksomheden henledes på, at ændring af leveringsbestemmelser først har gyl-
dighed, når dette er meddelt FORBRUGERNE og anmeldt til Energitilsynet.
8.3 Ændringer
Meddelelse om ændringer af ”Vedtægter”, ”Almindelige bestemmelser for fjernvarme-
levering”, ”Tekniske leveringsbestemmelser” og ”Takstblad” sker ved direkte henven-
delse til ejer/lejer. Meddelelse herom gives pr. brev eller via BETALINGSSERVICE -
meddelelsen.
Aktuel information om VÆRKETs til enhver tid gældende vedtægter m.v. kan ses på
VÆRKETs hjemmeside på adressen www.hedensted-fjernvarme.dk eller fås ved hen-
vendelse til VÆRKET.
Ad 8.3 Det bemærkes, at meddelelse om ændring af vedtægter m.v. som ovenfor nævnt der-
udover kan ske ved eksempelvis annonce i et lokalt dagblad.
Opmærksomheden henledes samtidig på Energitilsynets notat om ”Varslingsfrister
efter varmeforsyningsloven” fra 26. april 2010. Energitilsynet tilkendegiver heri, at
det må anses for urimeligt, hvis forsyningsvirksomhederne ikke varsler deres varme-
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 57
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

aftagere forud for ændringer i og indførelser af priser, herunder prisstrukturer, leve-
ringsbetingelser mm., jf. varmeforsyningslovens § 21, stk.4.
Det fremgår endvidere af notatet, at almindelige prisændringer, som led i forsynings-
virksomhedens almindelige drift, skal varsles over for varmeaftagerne tidligst efter
vedtagelsen heraf og senest ved ændringernes ikrafttræden. Andre ændringer, her-
under væsentlige prisændringer, ændringer i tarifstruktur, leveringsbetingelser mm.,
skal varsles over for varmeaftagerne med et varsel på mindst 3 måneder.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 58
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

Bilag til Dansk Fjernvarmes Vejledning om
Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering
Det samlede aftalegrundlag mellem VÆRKET og FORBRUGEREN bør efter Dansk Fjernvarmes
opfattelse bestå af følgende:
Vedtægter (forbrugerejede fjernvarmeværker)
Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering
Tekniske leveringsbestemmelser
Takstblad
Aftale om fjernvarmelevering
Velkomstbrev
I Dansk Fjernvarmes sekretariat får vi jævnligt henvendelser fra medlemmer, der efterspørger et
eksempel på, hvordan selve aftalen/tilslutningsaccepten mellem en ny FORBRUGER (ejeren af
ejendommen) og VÆRKET kan udformes.
Dansk Fjernvarme har på denne baggrund fundet det hensigtsmæssigt at udarbejde et para-
digme for en sådan aftale, jf. bilag 1. Der er tale om et eksempel, som det enkelte VÆRK enten
kan bruge direkte eller bruge som inspiration til at udforme VÆRKETs egen aftale.
Efter Dansk Fjernvarmes opfattelse bør aftalen være så kort og præcis som muligt, og kun in-
deholde de nødvendige faktuelle oplysninger, idet alle øvrige forhold er beskrevet i henholdsvis
vedtægter, Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering, tekniske leveringsbestemmelser
og takstblad.
Opmærksomheden henledes på, at aftalen selvfølgelig skal tilpasses det enkelte værks egne
forhold.
Herudover har Dansk Fjernvarme udarbejdet tre paradigmer, som værkerne kan anvende.
Der er dels tale om paradigmer for et ”Velkomstbrev” til henholdsvis ejer og lejer, som har til
formål at informere FORBRUGEREN om det aftaleforhold, der foreligger omkring levering af
fjernvarme, jf. bilag 2 og 3.
Dels et paradigme for et brev til ejeren, når en lejer er fraflyttet et lejemål, hvor der er indgået
et direkte kundeforhold mellem lejer og VÆRKET. Der tænkes på den situation, hvor VÆRKET
ikke modtager meddelelse om, at en ny lejer indtræder i den hidtidige lejers sted, og hvor
VÆRKET meddeler ejeren, at denne er forpligtet at betale såvel faste bidrag som forbrugsbidrag
efter måler, indtil et kundeforhold er oprettet med en ny lejer. En forudsætning herfor er, at
ejeren har modtaget skriftlig underretning herom af VÆRKET, jf. bilag 4.
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 59
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 60
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
Eksempel på
”Aftale om fjernvarmelevering”
Bilag 1
Der er mellem ejeren af nedennævnte ejendom og …….(værkets navn og CVR-nr.) indgået aftale om til-
slutning af fjernvarme til ejendommen beliggende.
Matrikelnummer
Gadenavn/nr
Postnr./By
Ved underskrift af denne aftale har ejeren af ejendommen fået udleveret gældende
Vedtægter
Almindelige bestemmelser for fjernvarmelevering
Tekniske bestemmelser for fjernvarmelevering
Takstblad
for …….(værkets navn)
OBS ! Gældende version af vedtægter m.v. vil altid fremgå af værkets hjemmeside, ligesom disse kan re-
kvireres på værket.
Afkrydses af ejeren af ejendommen:
Ejeren af ejendommen ønsker at være andelshaver i værket, og der indbetales en andelskapital på…. kr.
Ejeren af ejendommen ønsker ikke at være andelshaver i værket.
Ved underskrift af nærværende aftale accepterer ejeren af ejendommen tilslutningen af ovennævnte ejen-
dom på de til enhver tid gældende betingelser, jf. udleverede vedtægter, almindelige bestemmelser for
fjernvarmelevering, tekniske bestemmelser for fjernvarmelevering og takstblad.
Ejendommen tilsluttes/er tilsluttet den __________, hvorefter værket vil opkræve fast bidrag, forbrugsbi-
drag m.v., jf. det til enhver tid gældende takstblad.
Bemærkninger:
Boligareal i henhold til BBR __________ m 2
Erhvervsareal i henhold til BBR __________ m 2
Ejendommen indeholder __________ Lejligheder/lejemål
Kælderareal i henhold til BBR __________ m 2
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 61
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

Ejeren af ejendommen Værk
Navn Navn
Gadenavn/nr Gadenavn/nr
Postnr./By Postnr./By
Telefon Telefon
Dato Dato
Underskrift
Navn
Adresse
By
VELKOMSTBREV
Forbrugersted: Adressen
Forbrugernr. XXXXXX
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
Underskrift
Eksempel på ”Velkomstbrev”
(til ejer)
Du/I bydes velkommen som forbruger på ovennævnte adresse pr. den XX/XX 2012.
Vi har registreret, at din/jeres varmemåler nr. XXXX den
XX/XX 2012 er aflæst til XXX MWh
Bilag 2
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 62
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser
Dato

Acontovarmebidrag opkræves i XX måneder pr. år. Årsaflæsningen foretages i (…..måned) og
danner grundlag for næste års acontobetalinger.
Forsyningen sker i henhold til gældende vedtægter, almindelige bestemmelser for fjernvarme-
levering, tekniske leveringsbestemmelser og takstblad, som kan ses på fjernvarmeværkets
hjemmeside eller rekvireres ved henvendelse til værket. Enhver ændring i forbrugerforholdet –
f.eks. flytning, navneændring, væsentlige ændringer i forbruget m.v. skal meddeles direkte til
værket.
Det bemærkes, at du/I ved ejerskiftet registreres som andelshaver i fjernvarmeværket som det
også var tilfældet med den tidligere ejer af ejendommen.
Såfremt vi ikke hører fra dig/jer inden 5 dage, er du/I hermed oprettet som forbruger på oven-
nævnte forbrugssted, med de rettigheder og pligter dette medfører, jf. værkets vedtægter, al-
mindelige leveringsbestemmelser m.v.
Er der spørgsmål, du/I ønsker belyst, er du/I velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen
Værkets navn
Navn
Adresse
By
VELKOMSTBREV
Forbrugersted: Adressen
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
Eksempel på ”Velkomstbrev”
(til lejer)
Bilag 3
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 63
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser
Dato

Forbrugernr. XXXXXX
Du/I bydes velkommen som forbruger på ovennævnte adresse pr. den XX/XX 2012.
Vi har registreret, at din/jeres varmemåler nr. XXXX den
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
XX/XX 2012 er aflæst til XXX MWh
Acontovarmebidrag opkræves i XX måneder pr. år. Årsaflæsningen foretages i (…..måned) og
danner grundlag for næste års acontobetalinger.
Forsyningen sker i henhold til gældende vedtægter, almindelige bestemmelser for fjernvarme-
levering, tekniske leveringsbestemmelser og takstblad, som kan ses på fjernvarmeværkets
hjemmeside eller rekvireres ved henvendelse til værket. Enhver ændring i forbrugerforholdet –
f.eks. flytning, navneændring, væsentlige ændringer i forbruget m.v. skal meddeles direkte til
værket.
Såfremt vi ikke hører fra dig/jer inden 5 dage, er du/I hermed oprettet som forbruger på oven-
nævnte forbrugssted, med de rettigheder og pligter dette medfører, jf. værkets vedtægter, al-
mindelige leveringsbestemmelser m.v.
Er der spørgsmål, du/I ønsker belyst, er du/I velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen
Værkets navn
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 64
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser

Navn
Adresse
By
DANSK FJERNVARMES VEJLEDNING
Eksempel på brev til ejeren, når en lejer er fraflyttet et lejemål,
Forbrugersted: Adressen
Forbrugernr. XXXXXX
hvor der er indgået et direkte kundeforhold mellem
lejer og værket
Lejeren af ovennævnte forbrugssted har meddelt flytning pr. XX/XX 2012, og værket har/vil
foretage(t) aflæsning af måleren.
For god ordens skyld skal værket henlede opmærksomheden på værkets almindelige bestem-
Bilag 4
melser for fjernvarmelevering, pkt. 2.16, hvoraf det fremgår, at: ” Såfremt værket ikke modtager
meddelelse om ny lejer, er ejeren forpligtet til at betale såvel faste bidrag som forbrugsbidrag
efter måler, indtil værket har modtaget meddelelse om ny lejer.”
Indtil oplysning om ny lejer foreligger, vil du, som ejer, blive registreret som forbruger på ejen-
dommen.
Er der spørgsmål, du ønsker belyst, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen
Værkets navn
ANNULLERER UDSENDT AFSNIT SIDE NR. 65
januar 2006 marts 2012 almindelige leveringsbestemmelser
Dato