VENNER MØDTES EVALUERING FYSIOTERAPI FINGRENE VÆK

NYT OM KURSER
gå efter bolden, ikke mennesket
Af Trine Kamp Larsen, kursuskonsulent
- For nylig var jeg til et
seminar, hvor snakken
faldt på kommunens
sagsbehandlere.
Tonen ændrede sig
øjeblikkeligt og blev
vred og frustreret,
fordi mange forbinder
mødet med ’systemet’
som noget ubehageligt,
hvor man er sat
uden for indflydelse.
Men med den rigtige
indgangsvinkel behøver
det slet ikke at
være tilfældet.
Opbyggende kommunikation giver selv- Sådan forklarer
værd, fordi man bliver hørt og respekte-
coach og underviret,
vurderer Bente Maimann.
ser Bente Maimann
fra ClearVision om
baggrunden for kurset ’God kommunikation med kommunen’,
der hjælper deltagerne til større selvindsigt og til at fokusere
på den opbyggende dialog, som skaber resultater og gensidig
respekt.
Forbered dig på samtalen og bliv hørt
- Det er helt naturligt at blive vred og frustreret, når man føler,
at man ikke bliver hørt, og i mange tilfælde er sat uden for
indflydelse, f.eks. i forhold til en sagsbehandler. Men det er
vigtigt, at man ikke lader sin vrede og frustrationer få overtaget
i dialogen med et andet menneske. Vil du høres og respekteres,
skal du lave en aftale med dig selv om at vende kommunikationen,
så du selv indbyder til en positiv dialog, hvor
du indgår som en aktiv samarbejdspartner, ikke et offer, siger
Bente Maimann, der understreger, at det vigtigste er at tage
ansvar for samtalen og i øvrigt forberede sig.
- Alle ved, at man skal forberede sig til eksamen. Man
sætter sig ind i stoffet og skaber overblik. Det samme gælder
i mødet med kommunen. Er man ikke helt klar over, hvad man
vil have ud af en samtale og hvorfor, er det meget svært at
argumentere for sine ønsker og forklare sine behov, og ikke
mindst lave en plan b, hvis ens indledende ønsker ikke kan
lade sig gøre.
Forberedelse er altså første skridt til en god samtale. Sæt
26 Spastikeren 3/2012
Det gælder om at fokusere på budskabet, forberede sig
grundigt og styre sin vrede, når man møder kommunen.
Nyt kursus i Spastikerforeningen lærer dig hvordan.
dig ned og tag noter. Hvad skal samtalen handle om? Hvad vil
du gerne opnå? Er det realistisk? Hvordan vil du argumentere
for dit ønske? Husk på, at der sidder et menneske på den anden
side, som måske ikke kender dig og din forhistorie, og du
bliver derfor nødt til hver eneste gang at redegøre for, hvordan
det vil gøre dit liv nemmere, mere smidigt og måske mindre
ressourcekrævende, hvis du får tilskud til netop denne aktivitet.
For at gøre det nemmere for dig selv anbefaler Bente
Maimann, at du laver en ressourceprofil, hvor du beskriver
dit handicap, og hvad det er, du ikke kan i forhold til normalt
fungerende. Gem det på en usb-nøgle og hav den med dig,
så du kan give den til sagsbehandleren. Tænk hele situationen
igennem, noter dig argumenterne og gå efter bolden og ikke
den person, som sidder foran dig. Det er ifølge Bente Maimann
det første bud til en god samtale. Forbered dig godt, og du er
halvt i mål.
Pak frustrationerne væk og tag ansvar
Mange mennesker med handicap oplever vrede, frustrationer
og afmagt, og de følelser har ofte slet ikke har noget med
omgivelserne at gøre, selvom det er ofte er dem, der står for
skud. Men den går ikke, siger Bente Maimann:
ClearVisions
4 Trins kommunikationsmodel:
Første trin går ud på at
identificere opgaven. Hvad
er det for et møde, jeg
skal til, hvad er udfordringen,
og hvad vil jeg have
ud af det? Det er værd at
bruge noget krudt på det
første trin, for det er her,
man definerer opgaven
og får sat ord på, hvad
man forventer at få ud af
en samtale. Det er også her, man skal prøve at notere sig nogle
argumenter.
Trin 2 går ud på at skitsere sit ønskescenarie: Hvad kunne jeg
tænke mig, hvis alt var muligt? Det kan være en elkørestol eller
tilskud til et højskoleophold.
På Trin 3 kigger vi på, hvad der er mere realistisk, og hvilke
forhindringer man eventuelt render ind i. Trin 4 er her, hvor
man parrer de vilde ønsker med det realiserbare og lægger en
handleplan.