Hent pdf (2,6 MB) - Danmarks Biblioteker
Hent pdf (2,6 MB) - Danmarks Biblioteker
Hent pdf (2,6 MB) - Danmarks Biblioteker
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Om kvalitets beskaffenhed<br />
Den smukkeste offentlige ting er Bøger! Lød det fra Peter Dahler-Larsen, professor ved<br />
Syddansk Universitet, på Biblioteksforeningen Region Sjællands fyraftensmøde i foråret<br />
Ellen Warrer Bertelsen, bibliotekschef, Faxe Kommune<br />
Biblioteksforeningens fyraftensmøde den 13. maj på Næstved Bibliotek<br />
gik på temaet Kvalitet, og oplægsholder var professor Peter<br />
Dahler-Larsen, som har beskæftiget sig med kvalitet og evaluering i<br />
mange år.<br />
Kom man i forventning om 1 1/2 times afslappende foredrag, så var<br />
man gået galt! Fuld opmærksomhed og de små hjerneceller på<br />
højkant var nødvendigt for at følge Dahler-Larsen i hans refleksioner<br />
over, hvad kvalitet er, på baggrund af sin seneste bog: Kvalitetens<br />
beskaffenhed.<br />
Begrebet kvalitet er en del af bibliotekernes lovgrundlag og har da også i<br />
tidernes løb været genstand for debat fagfolk imellem. Kvalitetsreformen<br />
er lanceret med det formål at forbedre kvaliteten af den offentlige service,<br />
borgernes behov skal i centrum, og de offentligt ansatte skal have<br />
mere attraktive arbejdspladser.<br />
Så det burde være indlysende, at alle ved, hvad kvalitet er, når det betyder<br />
så meget for hele vores samfunds indretning.<br />
Men ved vi nu også det? Peter Dahler-Larsens incitament til at skrive<br />
Kvalitetens beskaffenhed, var en irritation over så mange, der kan udtale<br />
sig om kvalitet uden at gøre sig umage med at finde ud af, hvad kvalitet<br />
er.<br />
Problemet med kvalitet i dag er, at vi kan forlange kvalitet overalt. Lige<br />
fra relationen børn – voksne til kvaliteten af offentlige ydelser. Kvalitet er<br />
således ikke noget, vi hver især har, men også et fælles anliggende. Et af<br />
disse fælles anliggender er vores biblioteker – og de fælles bøger er den<br />
smukkeste offentlige ting!<br />
Hvad ligger der i begrebet kvalitet?<br />
Ordet kommer af det latinske qualis, som betyder hvorledes, hvadhed, af<br />
hvilken beskaffenhed. Platon problematiserer dette ved at stille spørgsmålet:<br />
Hvor meget beror på tingen selv – det objektive, og hvor meget på<br />
vores subjektive opfattelse af tingen? Bevidst eller ubevidst tillægger vi<br />
genstanden værdifulde egenskaber og får dermed et ansvar for kvalitetsbestemmelsen.<br />
Kvalitet kan bo i produktet selv og i den måde produktet<br />
produceres på. Kvalitet kan henvise til noget sanseligt og noget værdimæssigt.<br />
Begrebet lader sig ikke sådan indkredse, men vi kan kende<br />
kvalitet, når vi møder den, bl.a. i den ekstraordinære oplevelse; vi kan<br />
mærke den i maven!<br />
Kvalitetsmålinger – evalueringer:<br />
Fire aktuelle operationaliseringer<br />
Vi kender det fra vores hverdag. Henvendelser om/opfordringer til at vi lige<br />
udfylder et spørgeskema – ‘det tager kun 15 minutter’ – vi måler og<br />
vejer og sammenligner. Ser alvorlige ud når et tal, vi ønsker skal gå op,<br />
går ned, osv. osv.<br />
En af de meget almindelige målemetoder er at sætte nogle standarder,<br />
som man så kan forholde sig til. Perspektivet stammer fra industrien,<br />
hvor det normale er det, der har kvalitet – afvigelser skal kasseres. Viser<br />
en måling, at man ligger under gennemsnittet, vil man ofte arbejde på at<br />
komme op på gennemsnittet, uden at stille spørgsmålet om gennemsnittet<br />
egentlig er interessant for netop den kommune, det bibliotek. Der<br />
bruges ikke tid på at undersøge, hvad der ligger bag ens egne resultater.<br />
Kvalitet bliver et ønske om at undgå at falde igennem, og dermed udelukkes<br />
f.eks.det ekstraordinære, det overraskende.<br />
Målgruppen for mange undersøgelser er brugerne. Som offentlig institution<br />
vil vi gerne lytte til brugerne, centrum for vores ydelser. Men brugerne<br />
er inkonsistente. Resultatet af en undersøgelse viser f.eks., at brugerne<br />
ønsker en bestemt ydelse, men når de så får den, er det uinteressant.<br />
Derfor overrask brugerne, lad dem få noget, de ikke havde regnet med,<br />
så kan de blive vildt glade! Ofte er vi imidlertid oppe mod uforenelige<br />
brugerkrav. F.eks. kan der være uforenelige krav til en samfundsinstitution<br />
som museer, hvor brugerne ønsker ét, og en forskningsforpligtelse<br />
kræver noget andet.<br />
Det forventes af offentlige organisationer, at de har en evalueringskultur,<br />
og at de kan dokumentere, at de har et kvalitetssikringssystem. Problemet<br />
med mange af disse evalueringer er, at evaluator ofte kommer til at<br />
tjekke kvalitetssikringssystemets kvalitet i stedet for kvaliteten af ydelsen.<br />
Vil vi noget med undersøgelser af kvaliteten af en offentlig indsats, så<br />
bør vi flytte vores fokus fra regler, input, processer og output.<br />
Vi burde se mere på effekten – hvad der kommer ud af den offentlige<br />
ydelse.<br />
Stor tak til Biblioteksforeningen Region Sjælland, for at invitere en kapacitet<br />
som Peter Dahler-Larsen til et Fyraftensmøde. Det var en ekstraordinær<br />
oplevelse, gav stof til eftertanke – kort sagt: Det var kvalitet! Mere<br />
af den slags - tak!<br />
<strong>Danmarks</strong> <strong>Biblioteker</strong> 2008 - nr. 5<br />
17