Hent pdf (2,6 MB) - Danmarks Biblioteker

12
Nye metoder til
kvalitetsmåling skal
afprøves i praksis
Danmarks Biblioteksforening udgav i 2007 kvalitetsmålingsrapporten
Strategi, værdi og kvalitet af prof. Niels Ole Pors. I rapportens
andet bind angives en metode til kvalitetsmålinger i bibliotekerne.
Denne metode afprøver 10 kommuners folkebiblioteker i praksis i
den kommende tid.
Danmarks Biblioteksforening har fået støtte fra Udviklingspuljen for
folke- og skolebiblioteker til projektet.
Metoden tager afsæt i Balanced Scorecard modellen, som flere danske
biblioteker tidligere har brugt. Modellen er dog blevet tilpasset og trimmet,
så den er direkte målrettet biblioteker. Desuden indeholder metoden
en række målinger, der tager afsæt i bibliotekernes forskellige roller,
f. eks. som læringscenter og kulturhus.
De 10 biblioteker, som afprøver kvalitetsmålingsprojektets nye metoder,
skal udover at gennemføre de beskrevne målinger, vurdere, om der er
behov for supplerende målinger. I den forbindelse er de elektroniske medier,
de sociale teknologier og ikke mindst bibliotekernes evne til at
“komme ud af huset”, både fysisk og på nettet, et særligt fokusområde.
En del af målingerne foretages via udtræk fra bibliotekssystemerne, andre
fra brugerundersøgelser. Firmaet Tento har beredvilligt stillet deres
nyudviklede værktøj til brugerundersøgelser til rådighed for projektet.
Værktøjet kan erhverves gennem Dansk BiblioteksCenter.
Efter evalueringen af metodens brugbarhed er målet, at den sammen
med de erhvervede erfaringer kan implementeres i folkebibliotekerne fra
2010. En implementering må forventes at kræve både systemændringer
og investeringer i brugerundersøgelsesværktøjet.
De deltagende kommunernes biblioteker er: Esbjerg, Fredericia, Gentofte,
Herning, Ikast-Brande, Odense, Roskilde, Skanderborg, Viborg og Aalborg.
Projektleder er Lilli Mortensen, Vejle Bibliotekerne.
/Lone Knakkergaard
Bibliotekschef i Vejle
Behov for nye op
og udvidet biblio
Lone Knakkergaard, bibliotekschef i Vejle, 2. næstformand i
Danmarks Biblioteksforening, og Tina Brødsgaard Andersen,
kommunikationsmedarbejder ved Vejle Bibliotekerne
Bibliotekerne befinder sig i en brydningstid, hvor udlånet af bøger
falder, mens brugen af de nye medier stiger drastisk. På Vejle Bibliotekerne
mærker man tendensen og er som mange af landets øvrige
biblioteker på udkig efter nye måder til at synliggøre brugernes
ændrede forbrugsmønstre og krav til en moderne biblioteksvirksomhed.
Statistik giver som grundprincip en status over det sidste års udvikling
set i forhold til tidligere år. Holder man sig snævert til denne definition,
kan de bagudskuende udregninger af tal synes en smule reaktionære.
Heldigvis er statistik en fleksibel størrelse, der af de danske folkebiblioteker
fungerer som et vigtigt strategisk ledelsesværktøj, hvor de retrospektive
tal bruges til at se ind i fremtiden.
Vejle Bibliotekerne har erfaring med at bruge statistik som en vigtig legitimering
af bibliotekernes rolle i kommunerne og i samfundet generelt.
Derudover bruger bibliotekerne også de mange tal og sammenligninger
som rettesnor for, hvordan man som biblioteksvirksomhed bedst kan prioritere
sine ressourcer, så de lever op til borgernes forventninger til folkebibliotekets
fremtidige ydelser.
Der er behov for, at statistikken opdateres og udvides med flere detaljer
end hidtil. For at statistik kan bruges fremadrettet og ikke pludselig ender
i en reaktionær stampe, er det afgørende, at målingsenhederne, kriterierne
og sammenligningsgrundlaget tager udgangspunkt i den virkelighed,
et moderne folkebibliotek befinder sig i.
Tal fra Vejle Bibliotekerne
I Vejle Kommune har udlånet pr. indbygger traditionelt været blandt de
højeste i landet. Her dokumenterede tallene fra 2006 en tendens, der er
generel også på landsplan. Udlånet af de traditionelle fysiske materialer
falder, mens udlånet af de nye medier, brugen af hjemmesiden og de
elektroniske resurser stiger.
Vejle Bibliotekernes udlånstal fra 2007 er præget af sammenlægningerne
i forbindelse med kommunalreformen, der har genereret et stort fald i
udlånet pr. indbygger. Ser man bort fra de særlige omstændigheder for
2007, bekræfter tallene dog den udvikling i ændrede udlånsmønstre, som
også tallene fra 2006 dokumenterede. Tendensen fortsætter, når man
sammenligner tallene fra de første fem måneder af 2008 med de samme
måneder af 2007. Dog er udlånet af boglige materialer overraskende nok
kun faldet med 0,4 %, mens udlånet af de nye medier er steget markant.
Udlånet af film på dvd er steget med 36 %, udlånet af spil på cd-rom el-