Living the brand” som en brandorienteret dialogisk praxis:

More documents

Recommendations

Info

Dorte Hermansen ”Living the brand” som en brandorienteret dialogisk praxis: Om udvikling af medarbejdernes brandorienterede dømmekraft CBS, Institut for Ledelse, Politik & Filosofi i samarbejde med TDC A/S Vejledere: Professor Daniel Hjorth og Professor Ole Fogh Kirkeby Marts 2009
FORORD There are no dangerous thoughts; thinking itself is dangerous… But the danger does not arise out of the Socratic conviction that an unexamined life is not worth living, but, in the contrary, out of the desire to find results that would make further thinking unnecessary Hannah Arendt Tro. Og Håb. Når jeg læser Hannah Arendt, så er det troen og håbet, der træder frem og står tilbage. En tro på de menneskelige muligheder og evner til at skabe frie fællesskaber, hvor mennesker kan udfolde deres unikhed og netop i den mangfoldighed skabe det, vi er fælles om. Og et håb om, at vi vælger den vej. Denne afhandling bygger på samme tro på, at reelle fællesskaber kun kan eksistere, hvis vi vil hinanden og fællesskabet det godt, og hvis den vilje sætter sig igennem som en vilje til den anden, som en Anden. I et fællesskab, kan vi ikke besidde hinanden. Men vi kan tale sammen. Det gælder den politiske sfære, men det gælder også den erhvervsøkonomiske sfære, og hele idéen med corporate branding og medarbejderne, der skal leve brandet ud, må bygge på den tro og det håb for at give mening. Troen og håbet er nok normative perspektiver, men det er perspektiver, der har langt mere rod i vores praksiserfaringer end noget som helst andet. Afhandlingen her er et bud på det tankerum, der åbner sig, når vi lader disse praksiserfaringer tale og følger dem på vej i skabelsen af det fællesskab, som corporate brandingen stræber efter. En afhandling, der italesætter dialog og meningsfællesskab som forudsætning for videnproduktion, må naturligvis selv være dialogisk orienteret og åbne op for polyfoni og flerstemmighed. Som et erhvervsforskningsprojekt har polyfonien været indlejret fra begyndelsen, og forskningsprocessen åbnede op for stemmer fra flere discipliner, der alle forførte med deres eget sprog. Fællesskabet mellem dem måtte skabes og fastholdes ved konstant at have temaet for øje. Det arbejde har jeg fået hjælp til. Først og fremmest af mine to vejledere på CBS, Institut for Ledelse, Politik og Filosofi: hovedvejleder professor Daniel Hjorth og bivejleder professor Ole Fogh Kirkeby. Kirkeby har i hele forskningsprocessen udvist tro på projektet og har virket gennem stor inspiration, der til tider ledte mig på tankens rand – og over. Jeg skylder en stor tak til Maja Horst, leder af forskerskolen, for at tage fat i mig og i projektet, da tankerne løb over og præsenterede mig for Daniel Hjorth, der med et uforligneligt engagement på rekordtid fik vist mig vejen til en genetablering af temaet og dialogen mellem stemmerne i afhandlingen om en fælles sag. Det er i høj grad deres fortjeneste, at jeg føler, jeg har fundet min plads i en akademisk verden, jeg til tider følte mig hjemløs i. Begge vejledere
Page 1 and 2: copenhagen business school handelsh
Page 3: Dorte Hermansen ”Living the brand
Page 7 and 8: FORORD.............................
Page 9 and 10: 8.1 SOKRATISKE DIALOGGRUPPER SOM EK
Page 11 and 12: Sonja: Altså, jeg tror ikke der fi
Page 13 and 14: mediebureauer, som hidtil var tegne
Page 15 and 16: telefonanlæg (rigstelefonen og udl
Page 17 and 18: lev mødt med stor utilfredshed, de
Page 19 and 20: servicevirksomhed er det medarbejde
Page 21 and 22: agklogskabens lys var lige trendy n
Page 23 and 24: marginal effekt. Virksomhedens imag
Page 25 and 26: hvilket også fremgik af diskussion
Page 27 and 28: 2. CORPORATE BRANDING For at unders
Page 29 and 30: set, hørt og valgt til, måtte vir
Page 31 and 32: indgang til virksomheden. Medarbejd
Page 33 and 34: at reagere på responsen hver gang,
Page 35 and 36: meningsskabelse og udtrykkes i arte
Page 37 and 38: Gioia, Schultz & Corley, 2000/2004:
Page 39 and 40: virksomhedens legitimeringsvilkår,
Page 41 and 42: Det, som brandet som symbol henvise
Page 43 and 44: størrelse. Her kan vi identificere
Page 45 and 46: kontraktligt forhold (Alvesson, Ash
Page 47 and 48: Model 2.4: Medarbejdernes kontaktpu
Page 49 and 50: intelligence this represents a dual
Page 51 and 52: social interaktionsproces (Vallaste
Page 53 and 54: andet ikke giver mening for den enk
Page 55 and 56:
tænkningens udgangspunkt. Ift. org
Page 57 and 58:
Model 2.5: Behov for udvikling af d
Page 59 and 60:
Meningsskabelse er både fundamente
Page 61 and 62:
argumenterer for, så må det også
Page 63 and 64:
3. METODOLOGI 3.1 Et studie af veje
Page 65 and 66:
og som gruppe i den dynamiske organ
Page 67 and 68:
3.3.1 Det objektive og fortolkende
Page 69 and 70:
andingteorien giver os nye indspark
Page 71 and 72:
modsætning til filosoffen Immanuel
Page 73 and 74:
tænke, til at stille spørgsmål o
Page 75 and 76:
som læserne indgår i (Eikeland, 2
Page 77 and 78:
metode, der kan bidrage positivt ti
Page 79 and 80:
Model 4.1: Afhandlingens struktur 4
Page 81 and 82:
genkendeligt billede af situationen
Page 83 and 84:
A fundamental premise of community-
Page 85 and 86:
interpretive process than a simple
Page 87 and 88:
og politisk teoretiker Arendt inden
Page 89 and 90:
Kundeserviceafdelingen er valgt, fo
Page 91 and 92:
samtale mellem to mennesker, men er
Page 93 and 94:
karakter af privat snak, som derfor
Page 95 and 96:
4.6 Trin 4: Dialog mellem empiri og
Page 97 and 98:
eksperimenternes opgave at vise, me
Page 99 and 100:
Stringer taler for en ”inquiry au
Page 101 and 102:
5. OM AT FÅ MEDARBEJDERNE TIL AT L
Page 103 and 104:
frontlinjen, i stabene eller oppe i
Page 105 and 106:
typisk til et projekt udarbejdet i
Page 107 and 108:
analyser lå decentralt i forretnin
Page 109 and 110:
5.3 En fælles forestilling og åbn
Page 111 and 112:
medarbejderne og brandet, for at se
Page 113 and 114:
skulle påtage sig den rolle. Hun b
Page 115 and 116:
netop den funktion, fx gennem ændr
Page 117 and 118:
Planen blev godkendt! Godkendelsen
Page 119 and 120:
tænke de tre funktioner sammen i b
Page 121 and 122:
med det, understøtter det… [N]og
Page 123 and 124:
argumentere for, at vi kan tale om
Page 125 and 126:
monologiske strukturer. Den må net
Page 127 and 128:
Netop det, at tænkningen kom til k
Page 129 and 130:
nemlig at denne mål-middel-tankega
Page 131 and 132:
forhold mellem ord og verden, og al
Page 133 and 134:
effektiviteten. Men hermed fratages
Page 135 and 136:
en umenneskeliggørelse. For med fr
Page 137 and 138:
Ord er tænkningens medie. For når
Page 139 and 140:
være en god borger, virker borgern
Page 141 and 142:
Dét Kant peger på i sin æstetik
Page 143 and 144:
Kant (2005:136) opstiller tre maksi
Page 145 and 146:
praxis, finder vi også i Aristotel
Page 147 and 148:
fremmest den politisering af organi
Page 149 and 150:
Nihilism, once hidden in the shadow
Page 151 and 152:
personlige liv overgiver sig til de
Page 153 and 154:
7. DIALOG OG FILOSOFISK-DIALOGISK P
Page 155 and 156:
Mine holdninger er sandhed Vores ho
Page 157 and 158:
på, og dermed det hvem, der træde
Page 159 and 160:
hinanden uden at denne magtudøvels
Page 161 and 162:
på vej sammen 12 . Nogle vil hævd
Page 163 and 164:
Platon blæser til kamp mod den sof
Page 165 and 166:
og tage ansvar for den og evt. få
Page 167 and 168:
undrende til det, der sker i virkso
Page 169 and 170:
ogen ”De berømte filosoffers liv
Page 171 and 172:
vil sige at væmmes? Der stræbes e
Page 173 and 174:
igen ved i fællesskab, skridt for
Page 175 and 176:
7.7.3.1 Leonard Nelson og regressiv
Page 177 and 178:
Hovedspørgsmål Dialogen tager udg
Page 179 and 180:
personlige. Når deltageren skal v
Page 181 and 182:
den kommende undersøgelse kan forh
Page 183 and 184:
abstraktioner. Det gode argument er
Page 185 and 186:
og ethos frem for almendannelse og
Page 187 and 188:
afvikling eller salg. Brejning kom
Page 189 and 190:
virksomheden skulle ændre sin bran
Page 191 and 192:
den undskyldning vi ikke har hørt
Page 193 and 194:
På den baggrund mente medarbejdern
Page 195 and 196:
Opstår der undren? Hvor i dialogen
Page 197 and 198:
jeg havde viljen til at gøre det a
Page 199 and 200:
Sonja: Ja. Facilitator: Hvad er det
Page 201 and 202:
nye fælles horisonter. Som konsekv
Page 203 and 204:
Sanne: Du kan da heller ikke snakke
Page 205 and 206:
Birthe: Nej, men hun har måske gjo
Page 207 and 208:
8.5 Refleksion over dialog ”En vi
Page 209 and 210:
8.5.1.2 Konkretisering som en åbni
Page 211 and 212:
til en ivrig og risikofri (og kriti
Page 213 and 214:
Rasmus: Nej, det er det der med at
Page 215 and 216:
næste fase, den er både et mål o
Page 217 and 218:
håndtere provokationer, hvis de ik
Page 219 and 220:
gør det muligt at se andre og nye
Page 221 and 222:
sådan som Arendt (2005a, 1978ab) o
Page 223 and 224:
jo mere fortrolige deltagerne blive
Page 225 and 226:
Én anden central pointe de peger p
Page 227 and 228:
de-centrering af subjektet, som i d
Page 229 and 230:
9. ”LIVING THE BRAND” SOM BRAND
Page 231 and 232:
fællesskabet (Arendt, 2005a, 1978a
Page 233 and 234:
At de konkrete eksempler og unders
Page 235 and 236:
At opfordre til dialog og lede dial
Page 237 and 238:
udgangspunktet. For mig at se er pr
Page 239 and 240:
subjektivitet, der er et produkt af
Page 241 and 242:
være platform for styrkelse af de
Page 243 and 244:
10. KONKLUSION Det primære forskni
Page 245 and 246:
I et relationelt perspektiv må ”
Page 247 and 248:
praksis ved kontinuerligt at itales
Page 249 and 250:
den dialog, som medarbejderne i de
Page 251 and 252:
mellem praxis og theoria. Det gør
Page 253 and 254:
artikuleringens, samtalens og sprog
Page 255 and 256:
ENGLISH SUMMARY How can service com
Page 257 and 258:
Chapter seven: Free spaces as forma
Page 259 and 260:
”dynamisk organisationsidentitet
Page 261 and 262:
homogenitet og adfærd, har til hen
Page 263 and 264:
Arendt, H. (2003a). Tale til Martin
Page 265 and 266:
Charmaz, K. (2005). Grounded theory
Page 267 and 268:
Gay, P. du (2000). Markets and mean
Page 269 and 270:
Heron, J. & Reason, P. (2008). Exte
Page 271 and 272:
Lahav, R. (1996). What is philosoph
Page 273 and 274:
Platon (2000). Symposium. Oversat a
Page 275 and 276:
Storberg-Walker, J. & Chermack, T.
Page 277 and 278:
Børsen, TDC-millioner havner i sta
Page 279 and 280:
TITLER I PH.D.SERIEN: 2004 1. Marti
Page 281 and 282:
Effectiveness of Grocer Media Adver
Page 283 and 284:
A case study of the Fashion and Des
Page 285 and 286:
on the WWW - an implementation and
Page 287 and 288:
5. Christine Sestoft Forbrugeradfæ
show all

Living the brand” som en brandorienteret dialogisk praxis:

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?