Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Nomeco<br />
Nyt<br />
KENDT ANSIGT I NY STOL<br />
Nomecos nye direktør<br />
hedder Henrik<br />
Fede tips<br />
til iPad<br />
Tjek tjeklisten,<br />
hvis du drømmer<br />
om en robot<br />
Forbrugerekspert<br />
ANNE GLAD:<br />
”<strong>Apoteket</strong> <strong>skal</strong> <strong>friste</strong> <strong>kunderne”</strong><br />
Nr. 4 - juli 2012<br />
1
6<br />
Leder 2<br />
Henrik er Nomecos nye direktør 3<br />
Anne Glad: Kunderne på apoteket <strong>skal</strong> <strong>friste</strong>s og inspireres 4<br />
Tips & tricks til apotekets iPad 6<br />
Skal du ha’ robot? 8<br />
KORT NYT<br />
Nomeco kører grønt 10<br />
Alkoholtest udsolgt uden for Frankrig 10<br />
Kølig Cava 10<br />
Er køleelementet utæt? 11<br />
Jan Bondes reception 11<br />
5 hurtige spørgsmål til produktchef Rikke Jensen 11<br />
Nomeco støtter fodboldskole i Congo 12<br />
8<br />
12<br />
Den lille fjer og<br />
de fem høns<br />
Peter Lørup - Direktør for ApoteksDivisionen<br />
Nogle gange bliver man rullet ind i en sag, som man aldrig<br />
havde drømt om, man skulle være en del af. Det er en lidt sur-<br />
realistisk oplevelse af den slags, man godt kan undvære. Det<br />
er i hvert fald min helt personlige erfaring, efter jeg i sidste må-<br />
ned var citeret visse steder i pressen for i en intern mail til Dan<br />
Rosenberg Asmussen, Apotekerforeningen, at skrive, at ”nogle<br />
apotekers indkøb er styret af hensyn, der ikke tåler dagens lys”.<br />
Nomecos tidligere ejer og bestyrelsesformand, Niels Thorsen,<br />
sagde en gang: ”Selvom om det står i avisen, kan det godt<br />
være rigtigt!” Niels Thorsen er en meget klog mand! Det, som<br />
står i den famøse mail, er følgende: ”Baggrunden for, at apo-<br />
tekere vælger andre politikker end ’Altid A’, <strong>skal</strong> nok findes<br />
i, at antallet af substitutionsgrupper er steget over årene, at<br />
antallet af varer i de enkelte substitutionsgrupper er steget<br />
(måske 10-12 produkter med få øres forskel), at man ønsker<br />
at holde antallet af lagerførte produkter (af pladshensyn og<br />
lagerværdi) på et lavt niveau, at man automatisk ’tænker’, at<br />
en prisforskel på få øre næppe gør den store forskel (selvbe-<br />
staltet bagatelgrænse) m.v. Og så er der jo også nok et par<br />
grunde, som ikke kan tåle at se dagens lys!” Det er skrevet<br />
hurtigt og i en frisk tone.<br />
At dette bliver til, at apotekere driver lyssky forretning, og<br />
at jeg beskylder apotekere for ikke at tilbyde kunderne det<br />
billigste lægemiddel, kræver en god portion fantasi. Mailen<br />
blev fundet af Konkurrencestyrelsen, da de ”dawn raidede”<br />
branchen tilbage i januar 2012. Og da de sendte mailkor-<br />
respondancen videre til Ministeriet for Sundhed og Forebyg-<br />
gelse, følte departementschefen sig kaldet til at udbede sig<br />
en forklaring. Den har vi givet, og det er nu den, der er havnet<br />
i pressen. Derved blev en lille fjer til en masse høns – på grund<br />
af en enkelt frisk bemærkning skrevet i en e-mail af mere<br />
privat karakter.<br />
Man kan også vende det sproglige billede med den lille fjer<br />
til noget positivt. Det har vi et godt eksempel på her i bladet:<br />
De iPads, vi udlåner til apoteker og apoteksfilialer, kan nemlig<br />
bruges til meget andet end blot Nomecos App. iPad’en er<br />
nemlig et genialt redskab til en række funktioner i dagligda-<br />
gen på apoteket – lige fra at kommunikere visuelt mellem filial<br />
og hovedapotek til vareopfyldning. Det er apotekerne selv,<br />
der lynhurtigt er begyndt at bruge iPad’en på nye og kreative<br />
måder – og vi giver nogle af de gode ideer videre.<br />
God inspiration og god sommer!<br />
HENRIK ER<br />
NOMECOS<br />
NYE DIREKTØR<br />
Det bliver atter en farmaceut, der <strong>skal</strong> stå i spidsen for Nomeco.<br />
Afløseren for Jan Bonde, der efter 14 år som adm. direktør har valgt<br />
at gå på pension, er den 46-årige Henrik Kaastrup, der har været i<br />
virksomheden de sidste 10 år - senest som direktør for Nomeco<br />
HealthCare Logistics, der er Nomecos leverandør- og hospitalsrettede<br />
division. Før Henrik kom til Nomeco, var han direktør for<br />
Sundhed.dk, salgsdirektør og partner i NetDoktor, informationschef i<br />
Nycomed samt lægemiddelkonsulent i LEO Pharma.<br />
Det er altså en mand med en ganske bred brancheerfaring, der nu har<br />
indtaget chefkontoret. ”Jeg har ikke så meget arbejdet på apoteket,<br />
men snarere for apoteket. Jeg kender og forstår derfor de udfordringer,<br />
apotekerne står over for. Sektoren er under pres fra forskellig<br />
side, stærke kræfter forsøger at liberalisere området, og flere nye<br />
aktører vil gerne have en bid af markedet,” siger han.<br />
Han peger samtidig på, at vi har et godt og effektivt system herhjemme,<br />
som man <strong>skal</strong> være varsom med at ændre radikalt på. ”Men<br />
ressourcerne <strong>skal</strong> bruges, hvor de skaber mest værdi. Derfor <strong>skal</strong> vi<br />
i et tæt samarbejde med apotekerne og industrien finde de bedste og<br />
mest effektive måder at indrette distributionen af lægemider på – så<br />
vi hele tiden er på forkant med ønsker og krav i hele forsyningskæden,”<br />
mener Henrik Kaastrup.<br />
Midt i forsyningskæden<br />
Henrik har da også de sidste 5 år været stærkt optaget af at for-<br />
Har 1. juli sat sig i direktørstolen<br />
Adm. direktør Henrik Kaastrup ser<br />
frem til at stå i spidsen for Nomeco<br />
og føre virksomheden ind i en ny<br />
tid. Han er 46 år, uddannet cand.<br />
pharm. i 1994 og gift med Merete,<br />
der også er uddannet farmaceut.<br />
Sammen har de to sønner.<br />
klare og forsvare apotekernes store samfundsværdi over for bl.a.<br />
lægemiddelindustrien, der jo betaler for hele distributions-setuppet.<br />
Han tilføjer: ”Vi har måske ikke været helt gode nok til at forklare<br />
lægemiddelindustrien, hvilken værdi grossisten tilfører apotekerne<br />
og dermed i sidste ende patienterne og samfundsøkonomien. Og<br />
omvendt <strong>skal</strong> vi nok også bruge mere tid på at forklare apotekerne,<br />
hvor markedet har bevæget sig hen set med industriøjne. Det er<br />
vigtigt, at vi finder en god balance, og det vil vi i Nomeco gerne tage<br />
et medansvar for.”<br />
Også sygehusapotekerne, der jo spiller en helt central rolle, når det<br />
gælder lægemidler i sekundærsektoren, har Henrik et godt kendskab<br />
til. Han blev oprindeligt hentet til Nomeco af ApoteksDivisionens<br />
direktør Peter Lørup for at etablere et sygehus-setup. I to år var han<br />
således ansat i ApoteksDivisionen, indtil man valgte at flytte denne<br />
del af forretningen over i den leverandørvendte division.<br />
Farmaceut med stort F<br />
Henrik er desuden et kendt ansigt i farmaceutkredse. Siden studietiden<br />
på Farmaceutisk Højskole har han været fagligt aktiv på flere<br />
fronter – og han holder stadig flere gange om året jobsøgningskurser<br />
for de kommende kandidater i regi af Pharmadanmark. ”Jeg har altid<br />
identificeret mig meget med mit fag, og med et ben i både industri-<br />
og apoteksverdenen har jeg et godt og bredt kendskab til hele<br />
branchen. Ikke desto mindre glæder jeg mig fremadrettet til at lære<br />
apotekerne og deres hverdag endnu bedre at kende,” slutter han.<br />
2 NomecoNyt - nr. 4 - juli 2012<br />
3<br />
Foto: Søren Hald
ANNE<br />
GLAD:<br />
”<br />
Kunderne på apoteket<br />
<strong>skal</strong> <strong>friste</strong>s og inspireres<br />
Forbrugerne vil have<br />
gode tilbud og har<br />
ikke noget imod mersalg<br />
på apoteket. Og<br />
så kan apotekerne<br />
blive meget bedre<br />
til at udnytte tidens<br />
tendenser og sætte<br />
fokus på eksempelvis<br />
sundhed.<br />
”Apotekerne <strong>skal</strong> inspirere kunderne ved at<br />
give nogle fantastiske tilbud og ved at gøre<br />
opmærksom på deres kampagner. Det <strong>skal</strong><br />
gøres med tydelig skiltning og et mindre<br />
klinisk udtryk, end der er på mange apoteker<br />
i dag.” Det mener livsstilsekspert og forbrugerspecialist<br />
Anne Glad, som mange sikkert<br />
vil kende fra DR-programmet ’Kender du<br />
typen’. Hun er blandt Danmarks stærkeste<br />
eksperter, når det gælder forbrugeradfærd.<br />
Ifølge Anne Glad handler det helt enkelt om<br />
god kommunikation og markedsføring, hvis<br />
apoteket vil øge salget af frihandelsvarer.<br />
”<strong>Apoteket</strong> er nødt til at tage fat i de samme<br />
mekanismer, som detailhandlen benytter.<br />
Det vil sige gode tilbud og anledninger til at<br />
sætte spot på forskellige produkter. Forbrugere<br />
<strong>skal</strong> jo på apoteket for at hente medicin,<br />
og denne kundestrøm er helt unik og noget,<br />
som mange detailhandlere ville give deres<br />
højre arm for at få. ”<br />
Sammenligning med posthuse<br />
Hun erkender samtidig, at det ikke nødvendigvis<br />
er let at udnytte dette til mersalg. Det<br />
ser man eksempelvis på posthusene, hvor<br />
man også er sikret en fast kundestrøm. Her<br />
har Post Danmark i mange år kæmpet for at<br />
få kunderne til at købe andre varer, når de<br />
alligevel var på posthuset. Og det udviklede<br />
sig ifølge Anne Glad på et tidspunkt til noget<br />
nær en basar:<br />
”For fem år siden var det som at komme ind<br />
i Søstrene Grene, når man skulle på posthuset<br />
– og det solgte ikke rigtigt. Men nu har<br />
posthusene et mere moderat vareudbud, der<br />
bedre svarer til kerneforretningen,” siger hun<br />
og advarer på den baggrund mod at fylde<br />
apotekerne med alt for meget gøgl.<br />
”Det er selvfølgelig en balance, for apotekerne<br />
må ikke sætte troværdigheden over<br />
styr. Men de kan sagtens tænke meget bredere<br />
i deres vareudbud.”<br />
Forbrugerne vil have gode tilbud<br />
Anne Glad karakteriserer forbrugerne i dag<br />
som nogen, der passer på pengene. Som<br />
forbrugere er vi så at sige blevet mere ‘value<br />
for money-orienterede’ – vi vil have et godt<br />
tilbud, og vi vil have noget, der virker. Til<br />
gengæld er vi ikke længere så optagede af,<br />
at produkterne <strong>skal</strong> være et bestemt (og ofte<br />
dyrt) mærke.<br />
Det er ifølge Anne Glad en fordel for<br />
apotekerne i konkurrencen med Matas, der<br />
med en række mærker i den dyre ende af<br />
<strong>skal</strong>aen i mange år har siddet på markedet<br />
for eksempelvis hudplejeprodukter. Nu har<br />
apotekerne mulighed for at komme mere på<br />
banen – hvis priserne altså er konkurrencedygtige.<br />
”Samtidig har yellow-kampagnen skabt tvivl<br />
om apotekernes prispolitik og fået forbrugernes<br />
øjne op for, at der kan være penge<br />
at sparre. Den usikkerhed kan apotekerne<br />
udnytte ved at komme med de gode tilbud<br />
og give en god rabat,” fastslår hun.<br />
Barrieren er hos personalet<br />
Imidlertid misser apoteket alt for ofte muligheden<br />
for et indsalg. Anne Glad er ikke i<br />
tvivl om, at apotekspersonalet har en høj troværdighed,<br />
og at kunderne oplever at få en<br />
god rådgivning. Men den bliver for sjældent<br />
brugt til at hjælpe kunderne med andre varer<br />
OM ANNE GLAD (F. 1972):<br />
Cand.mag. i Nordisk og Filmvidenskab<br />
end dem, de har bedt om.<br />
”Den type indsalg er stadig sjælden, når man<br />
kommer på et apotek. Der er nogle barrierer,<br />
der <strong>skal</strong> nedbrydes, og de ligger ikke hos<br />
kunderne, for de er jo vant til denne type<br />
salgsarbejde. Næ, de ligger hos apotekeren<br />
og personalet, hvor man er bange for at<br />
overskride nogle kommercielle grænser,”<br />
siger Anne Glad.<br />
Hun peger på fordelen ved, at apoteket i<br />
mange år har dyrket kitlerne og det lægefaglige<br />
udtryk. ”Det giver en fantastisk situation<br />
for kunderne og en fantastisk salgsmulighed<br />
for apoteket. Så længe apoteket kan stå inde<br />
for de produkter, de sælger, er det synd og<br />
skam, hvis man ikke griber denne mulighed.<br />
For ellers går kunderne jo bare hen og køber<br />
produkterne andre steder.”<br />
Anne Glad mener, det hænger sammen med<br />
apotekets selvopfattelse, og at ændre den<br />
svarer til at vende en supertanker. ”Det gør<br />
man ikke på én dag, og allerede nu mærker<br />
man, at der bliver sat mere pris på én, når<br />
man kommer som kunde på apoteket. ”<br />
Sundhed er det nye sort<br />
Desuden anbefaler hun apotekerne at sætte<br />
mere fokus på sundhed, som er den helt<br />
store tendens i tiden. ”Udover de yngre og<br />
moderne orienterede kvinder i 30’erne, så er<br />
der hele seniorgruppen, der vil have evigt liv<br />
og evig ungdom. Mange kvinder er desuden<br />
optagede af økologi og parabener – og det<br />
område er Helsemin ved at løbe med sammen<br />
med Matas. Der er apotekerne ikke<br />
rigtigt kommet med, og de kunne med fordel<br />
få en mere grøn profil,” siger Anne Glad.<br />
Hun anbefaler apotekerne at overveje<br />
Har arbejdet som tekstforfatter i reklamebranchen siden 1998<br />
Ekspert i livsstil og forbrugeradfærd<br />
Kendt fra DR1’s livsstilsprogram ”Kender du typen?”<br />
Er pr. august 2012 ansat som strategisk direktør hos reklamebureauet Envision i Aarhus<br />
<strong>Apoteket</strong> bør tænke i bredere vareudbud<br />
produktgrupper som rawfood, energibarer<br />
og andre sunde alternativer: ”Man kan godt<br />
udfordre grænserne, og hvis der er en dokumenteret<br />
effekt ved et spiseligt produkt, kan<br />
jeg ikke se nogen problemer i, at de sælges<br />
på apoteket. Der bliver rigtigt meget salg<br />
i denne type produkter i de kommende år.<br />
For vi vil gerne være sunde. Og vi vil blive<br />
det på den lystfyldte måde, hvor vi ikke <strong>skal</strong><br />
gøre den store indsats. I det hele taget er<br />
kategorien ’sundhed’ rigtigt stor, og apoteket<br />
kan sagtens brede den ud til også at omfatte<br />
eksempelvis sexlegetøj og flere typer sportsartikler.”<br />
Segmentér kundegrupperne<br />
Her anbefaler Anne Glad dog en mere skarp<br />
segmentering. Det vil sige, at det enkelte<br />
apotek i højere grad ser på, hvilket kundeunderlag<br />
man har, og målretter sortimentet<br />
mod denne gruppe.<br />
”Apotekerne <strong>skal</strong> være lykkelige for at have<br />
et af landets bedste detailhandelsnet, og<br />
det <strong>skal</strong> man udnytte på samme måde som<br />
Post Danmark, der har segmenteret deres<br />
posthuse efter kundeunderlaget. Det er ikke<br />
rentabelt, hvis man ikke segmenterer.”<br />
Endelig advarer Anne Glad mod at kannibalisere<br />
troværdigheden ved at sælge alt<br />
muligt, der ikke hører hjemme på apoteket.<br />
”Troværdigheden er et væsentligt konkurrenceparameter.<br />
Derfor er det op ad bakke at<br />
sælge makeup på apotekerne. For kunderne<br />
har tillid til, at I kan rådgive om hudpleje,<br />
men ikke om skønhed. Så medmindre det er<br />
et spørgsmål om at undgå allergi, er det ikke<br />
den faglighed, man forbinder med apoteket,”<br />
lyder slutreplikken.<br />
4 NomecoNyt - nr. 4 - juli 2012<br />
5
TIPS &<br />
TRICKS<br />
til apotekets iPad<br />
Der er mange steder i apotekets dagligdag,<br />
hvor en iPad kan gøre det lidt lettere<br />
– også ud over den App, som Nomeco har<br />
udviklet. Vi har talt med flere apoteker og<br />
giver her de gode tips videre.<br />
Foto: Lars Helmersen<br />
KOMMUNIKATION MELLEM HOVEDAPOTEK OG FILIAL<br />
<strong>Apoteket</strong><br />
opfordres til<br />
at opdatere Nomecos App<br />
på iPaden. Her er en helt ny løsning<br />
’Genopfyld’, der gør det nemt at<br />
genopfylde fra apotekets eget lager. Scan<br />
varen eller tast varenummeret samt det antal,<br />
der <strong>skal</strong> hentes frem. Du får samtidig besked om,<br />
hvor mange pakninger, der ligger på apotekets<br />
lager af den pågældende vare. Du ’hakker af’,<br />
efterhånden som varerne på listen bliver fundet frem.<br />
NY LØSNING OG OPDATERINGER I APP’EN<br />
Der er desuden forbedringer på to af de andre<br />
løsninger. Udløbskontrol: Nu er ’kladder’ opdelt i<br />
varetyper og viser AIP, så det er let at få et overblik<br />
over, hvad der kan returneres. Desuden kan listen<br />
printes, hvis man har en printer sat op til<br />
bluetooth. Kasser: Nu kan du ’hakke af’, når<br />
kassen er blevet tjekket, og du kan tilføje<br />
kommentarer.<br />
iPad’en giver en glimrende mulighed for at kommunikere<br />
mellem apotekets afdelinger. Kommunikationen kan<br />
oven i købet være visuel, så man kan se den, man taler<br />
med, eller det, problemet drejer sig om. iPad’en kan altså<br />
være med til at binde apoteket og filialen bedre sammen.<br />
Eksempelvis kan medarbejderne i filialen nu være med<br />
til morgenmøderne, hvor man via iPad’en kan se og<br />
høre, hvad der foregår på mødet - og selv stille spørgsmål<br />
eller komme med indlæg<br />
På Roskilde Svane Apotek har apoteker Charlotte<br />
Andersen fundet ud af, at iPad’en kan bruges til at vise<br />
eksempelvis en pakning eller en recept. Her kan filialen<br />
hente direkte hjælp, hvis der er brug for en farmaceut til<br />
at tyde en recept eller vurdere en pakning.<br />
Charlotte Andersen har også brugt iPad’en til at vise en<br />
jobansøger, der befandt sig uden for landets grænser,<br />
rundt på apoteket. Apotekeren gik rundt med iPad’en og<br />
filmede apoteket, mens jobansøgeren kunne følge med<br />
og få et indtryk af forholdene.<br />
Apoteker Charlotte Andersen, Roskilde Svane Apotek, er her i kontakt med farmaceut Kristina Noer Sahl. De<br />
står med hver deres iPad. For at kommunikere <strong>skal</strong> apoteket have en iPad 2, som de fleste apoteker, der har lånt iPad af<br />
Nomeco, har. I den sidder et kamera, som både kan bruges til at tage fotos og film. Via kameraet kan man også kommunikere<br />
online, hvor man både kan se og høre den, man kommunikerer med. Det kræver, at man ringer op via Facetime<br />
(der fungerer via den e-mail, som <strong>skal</strong> sættes op på iPaden) eller Skype (<strong>skal</strong> installeres).<br />
KUNDERÅDGIVNING<br />
Mette Boye Larsen fra Roskilde<br />
Svane Apotek har selv fundet på at bruge<br />
iPad’en til vareopfyldning i selvvalg,<br />
bagskranke og receptur. Hun tager et<br />
foto af den tomme hylde og bruger den<br />
som huskeseddel, når hun henter varer<br />
på lageret. Hun kan fremover også<br />
bruge den nye løsning ’Genopfyld’.<br />
FIND VARERNE I KASSEN<br />
Genveje til gode hjemmesider og funktionaliteter:<br />
www.medicinpriser.dk<br />
www.nomecospersonaleshop.dk<br />
www.dmi.dk – dagens pollental<br />
Se hvordan du opretter genveje i den opdaterede<br />
iPad-vejledning, du finder på serviceløsningerne.<br />
Læg apotekets fælles kalender ind på iPad’en<br />
Læg apotekets mail ind på iPad’en.<br />
Brug iPad’en mere i dagligdagen<br />
App’en ’Varesøgning’ viser alle varer og<br />
giver yderligere information om eksempelvis<br />
indholdsstoffer og pris. Bemærk, at<br />
det altid er den pågældende kædes pris,<br />
der bliver vist, og ikke den vejledende<br />
udsalgspris!<br />
HJÆLP TIL VAREOPFYLDNING<br />
Skal du finde en vare i en endnu ikke<br />
udpakket kasse, er det nemt at benytte<br />
løsningen ’Vis kasse’. Samtidig er det<br />
blevet endnu nemmere at tjekke hele<br />
vareleverancen. I den nye version kan<br />
du ’hakke af’, når kassen er blevet tjekket,<br />
og du kan skrive kommentarer ud<br />
for de enkelte kasser.<br />
GODE GENVEJE<br />
6 NomecoNyt - nr. 4 - juli 2012<br />
7
Skal du ha’ robot?<br />
Der er rigtigt mange overvejelser,<br />
man <strong>skal</strong> igennem, før man anskaffer<br />
en robot til apoteket. En<br />
apoteker, der har været igennem<br />
turen, har skrevet sine erfaringer<br />
ned til glæde for andre.<br />
”Da vi flyttede Tårnby Apotek for tre år siden,<br />
og jeg besluttede at installere en robot,<br />
var jeg ikke forberedt på de mange beslutninger<br />
og praktiske ting, man skulle have<br />
styr på i forbindelse med anskaffelsen,” fortæller<br />
apoteker Peer Nørkjær. Derfor har han<br />
udarbejdet en tjekliste over alle de spørgsmål,<br />
man <strong>skal</strong> stille sig selv, sin IT-udbyder<br />
og sin robotleverandør, før man beslutter sig<br />
for, hvilken robot man vil have, hvor stor<br />
den <strong>skal</strong> være, og hvor den <strong>skal</strong> stå. For bare<br />
at nævne nogle af de mange punkter, man<br />
<strong>skal</strong> afklare på forhånd.<br />
”Det er trods alt en beslutning, der kan koste<br />
et par millioner kroner, så den bør planlægges<br />
ordentligt og være velovervejet,” lyder<br />
erfaringen fra apotekeren.<br />
Hvad <strong>skal</strong> være i robotten?<br />
Peer Nørkjærs liste tager fat på både de små<br />
og store spørgsmål. I den sidste kategori finder<br />
man overvejelser om robottens dimensionering.<br />
Det indebærer, at man <strong>skal</strong> beslutte,<br />
hvilke varer man vil have i robotten:<br />
”Langt de fleste apoteker kan sagtens klare<br />
sig med en robot, der passer til 10-12.000<br />
pakninger, for det er jo ikke nødvendigvis<br />
alt, der <strong>skal</strong> i robotten. Det er trods alt<br />
stadig hurtigere at plukke varen manuelt fra<br />
bagskranken, og derfor tror jeg, at de fleste<br />
apoteker vælger at have top 20 eller 30 i<br />
skranken og resten i robotten. Andre har<br />
fjernlager af mærkevarer i robotten, og der<br />
er ikke to apoteker, der gør det ens,” fortæller<br />
Peer Nørkjær.<br />
Visuel kontakt er vigtig<br />
Han peger på, at man også <strong>skal</strong> overveje<br />
hele arbejdsflowet på apoteket, der jo bliver<br />
ændret. Det hænger igen tæt sammen<br />
med, hvor robotten bliver placeret. ”Det er<br />
TJEKLISTE VED ANSKAFFELSE<br />
AF PLUKKEROBOT<br />
VALG AF ROBOT:<br />
• Fuldautomatisk eller semiautomatisk indlæsningsmodul af runde<br />
emner? (Indlæsningen er flaskehalsen ved ”loading” af robotten)<br />
• Hvor let og brugervenligt er robottens EDB-styreprogram? (Højst 3-4<br />
skærmbilleder)<br />
• Er robotudbyderen udviklingsorienteret og tilbyder løbende udvikling<br />
af mekanik og software?<br />
• Mulighed for at få indflydelse på nye programmer i IT-systemet?<br />
• Gør et stock management-program det lettere at arbejde med<br />
månedsordrer, returneringer og lagersaneringer?<br />
• Hvor let er det at betjene robotten i ”manuel tilstand”, hvis der er<br />
driftstop?<br />
• Er back-up servicen til at komme i kontakt med, og kommer de hurtigt?<br />
PLACERING AF ROBOT:<br />
• Er robotten placeret, så der er mindst mulig transporttid og transport på<br />
bånd?<br />
• Kan man placere robotten, så man kan have visuel kontakt med den<br />
fra skranken?<br />
KONFIGURERING AF ROBOT:<br />
• Hvilken kapacitet er nødvendig? (NB: for sammenligning mellem<br />
forskellige robottyper er standardiseret sortiment nødvendigt at få oplyst)<br />
• Er grossisten blevet bedt om en oversigt over det eksisterende varespejl<br />
og lager?<br />
• Hvordan kombineres pluk i for/bagskranke med robotten?<br />
• Skal skaffevarer i robotten? (Øger servicegraden og reducerer<br />
’skyldnere’ væsentligt)<br />
• Hvilke produkter <strong>skal</strong> der være plads til uden for robotten pga. størrelse,<br />
form og dårlige stregkoder?<br />
• Er lægemidler i flydende form holdt uden for robot? (Hvis de skulle<br />
smadre, så sviner de alt for meget)<br />
• Er de varer i robot, som betyder, at narkoregnskabet lettes?<br />
PRAKTISKE TING:<br />
• Strømforsyning – er der nok ampere, og er el-forsyningen stabil?<br />
• Kan fundament/gulv klare robottens vægt?<br />
• Er der taget kontakt til IT-udbyderen for opkobling til robotten?<br />
• Hvor meget støjer robotten ved indlæsning af varer? (Start evt. tidligt om<br />
morgenen før åbning og husk, at takstmandage tager længere tid)<br />
• Servicekontrakt og support/hotline – er kvalitet og pris i orden?<br />
• Hvad nu når garantiperioden udløber efter 2-3 år? (Maskinen <strong>skal</strong> jo<br />
gerne holde 10-15 år)<br />
• Er der sørget for lokal back-up af serveren?<br />
• Er der tænkt på indlæsning af varelager i robotten før ibrugtagning i<br />
samarbejde med grossist?<br />
FORANDRINGSLEDELSE:<br />
• Har apoteket besøgt andre apoteker med robot og sikret et team, der<br />
går foran?<br />
• Er det øvrige personale godt informeret?<br />
• Er der god dialog med robotleverandøren?<br />
FINANSIELLE OVERVEJELSER:<br />
• Afspejler kontrakten et godt samarbejde? (Apotek og robotleverandør<br />
<strong>skal</strong> leve med hinanden i mange år)<br />
• Er der en ROI (return on investment) på 4-5 år og herefter rent overskud?<br />
• Skal robotten finansieres kontant, med lån eller leasing?<br />
Tårnby Apotek har investeret i en server,<br />
der hele tiden spejler datasystemet. Så<br />
mister man ikke overblikket over, hvad<br />
der er i robotten, hvis serveren går ned.<br />
”En sådan server koster 8-10.000 kr., og<br />
det er dumt at spare de penge, når man<br />
alligevel har investeret så meget i en<br />
robot,” siger Peer Nørkjær.<br />
selvfølgelig i sidste ende de fysiske forhold,<br />
der afgør, om robotten <strong>skal</strong> stå på loftet, i<br />
kælderen eller inde i selve apoteket,” siger<br />
apotekeren. Han lægger ikke skjul på, at<br />
det sidste efter hans mening er så langt at<br />
foretrække.<br />
”Når man står tæt ved robotten, kan man<br />
følge dens rytme på en helt anden måde, end<br />
hvis den står langt væk. Den visuelle kontakt<br />
er meget vigtig i dagligdagen – ikke mindst,<br />
hvis der er driftstop. Så kan man med det<br />
samme se, om der er noget galt. Hvis man<br />
NOMECO KAN HJÆLPE MED ANALYSE<br />
OG KNOW-HOW<br />
Når apoteket overvejer at anskaffe robot, kan Nomeco<br />
levere en lageranalyse. Det vil sige et overblik over, hvor<br />
meget apotekets varelager fylder, og hvilken form pakningerne<br />
har. Nomeco kender således mål, form og vægt<br />
på alle lægemidler. Desuden kan Nomeco hjælpe med<br />
at afklare, hvilke varer apoteket <strong>skal</strong> have i robotten, samt<br />
med hele organiseringen af arbejdsgange og vareflow.<br />
Nomeco kan levere varer til apoteksrobotten uden elastik,<br />
bundpapir og lignende, og i enkelte tilfælde fylder Nomecos<br />
chauffør varerne i robotten og starter indlæsningen.<br />
Nomeco samarbejder med IT- og robotleverandørerne<br />
og tilbyder altid hjælp til udvikling, der kan give bedre<br />
resultater på apoteket. Fx vil det være oplagt at udvikle<br />
en automatisk afstemning af leverancen og tjek af, at det,<br />
Nomeco har leveret, stemmer med det, der er indlæst i<br />
robotten. Også e-returordrer står på Nomecos ønskeseddel.<br />
Det vil sige, at Nomeco tilbyder robotudbyderne en fil<br />
Robotkøb kræver mange beslutninger<br />
Apoteker Peer Nørkjær, Tårnby Apotek har selv en KLS-robot samt<br />
VMI. Robotten står midt i apoteket, så man har visuel kontakt med den fra<br />
skranken. Dermed har personalet altid føling med, at det kører, som det <strong>skal</strong>.<br />
er ude for et driftstop og er nødt til at hente<br />
varerne ud af robotten manuelt, så slipper<br />
man også for at rende ned ad en smal kældertrappe<br />
hele tiden,” siger Peer Nørkjær.<br />
Han peger også på, at jo færre fejlkilder i stil<br />
med transportbånd og andet, jo bedre.<br />
<strong>Apoteket</strong>s livsnerve<br />
”Man bliver jo afhængig af robotten - den<br />
er så at sige apotekets livsnerve. Derfor <strong>skal</strong><br />
man også altid sørge for, at der i kontrakten<br />
med robotleverandøren står, hvor hurtigt<br />
en tekniker kan være fremme ved eventu-<br />
med udgåede og udløbne varer, så robotten automatisk finder<br />
disse varer frem. Indtil videre er det kun KLS, der har taget<br />
imod tilbuddet, men Nomeco håber, at også andre robotudbydere<br />
vil være med.<br />
Ud over at have fokus på apotekernes behov er Nomeco, bl.a.<br />
via deltagelse i GS1, med til at hjælpe leverandørerne med at<br />
gøre stregkoderne robot-egnede. Nomeco er også med til at<br />
forberede den kommende overgang til 2-D stregkoder.<br />
8 NomecoNyt - nr. 4 - juli 2012<br />
9<br />
FAKTA:<br />
Foto: Lars Helmersen<br />
elt nedbrud. Det nytter jo ikke noget, hvis<br />
teknikeren <strong>skal</strong> komme fra udlandet og er to<br />
dage undervejs. Er robotten i stykker, <strong>skal</strong><br />
den laves med det samme.”<br />
Han beskriver det som en kæmpestor lettelse<br />
at have robotten i hverdagen. ”Den giver en<br />
helt anden ro i arbejdsgangene. Hvor vi før<br />
skulle springe rundt og hente varerne frem,<br />
kan vi nu stille og roligt klare hele receptekspeditionen<br />
samtidig med, at vi bliver hos<br />
kunden. Det øger kvaliteten af ekspeditionen<br />
og fremmer mersalget - og man er ikke nær<br />
I alt 92 apoteksenheder har nu installeret en<br />
robot. Tallene (fra 1/6 2012) viser, at Rowa er størst<br />
herhjemme med 50 robotter. Apostores robot står<br />
på 22 apoteker, KLS’ robot på 16, mens 4 apoteker<br />
har valgt andre typer.
Kør i så højt gear som muligt, sluk for klimaanlægget, kør højst 120 km/t,<br />
accelerér med speederen halvt i bund og brems med motoren. Sådan<br />
lyder nogle af de i alt otte gode råd, som Nomecos chauffører i filial<br />
København det sidste halve år har været opfordret til at følge.<br />
Nomeco har en klar målsætning om at reducere CO2-udledningen, og<br />
de køretekniske fif <strong>skal</strong> hjælpe målsætningen på vej. Transport af varer<br />
mellem Nomecos filialer og fra Nomeco til apotekerne udgør i dag 30%<br />
af Nomecos CO2-udledning, der er på omkring 3.480 ton årligt.<br />
Det forventes, at de 8 konkrete råd til mere miljøvenlig kørsel vil betyde<br />
et reduceret brændstofforbrug. Indtil videre er der ifølge Mads Lykke<br />
Christensen, som er teamleder i kørslen i København, gået sport i at køre<br />
så energieffektivt som muligt. Han kan i øvrigt notere sig en uventet, men<br />
positiv sidegevinst af den mere miljøvenlige kørsel, da det har vist sig, at<br />
der opstår færre skader på bilerne. Det tilskriver Mads Lykke Christensen i<br />
høj grad en psykologisk faktor. For efter der er kommet en begrænsning<br />
på topfarten, har det faktisk betydet, at chaufførerne er mindre stressede,<br />
og mindre stress og travlhed betyder færre skader på bilerne: ”Hvor<br />
det tidligere var sådan, at man skyndte sig at blive færdig med turen,<br />
så er det nu sådan, at chaufførerne prøver at køre deres rute så effektivt<br />
som muligt.”<br />
Se gode råd til at køre grønt på www.korgront.dk<br />
NY<br />
Sommervin<br />
NOMECO<br />
KØRER GRØNT<br />
Køretekniske fif <strong>skal</strong> reducere dieselforbruget<br />
og dermed CO2-udledningen<br />
i Nomecos varebiler<br />
KØLIG<br />
CAVA<br />
En perlende mousserende vin, der er perfekt<br />
til en sommeraften på terrassen. Vinen<br />
er fyldig og intens med duft af blomster og<br />
jordbær. Cava er Spaniens svar på champagne,<br />
og vinen produceres efter champagnemetoden.<br />
Det betyder, at kvaliteten<br />
er i top, og at prisen er i bund!<br />
Pupitre Cava Rosé<br />
51,00 kr. inkl. moms<br />
(vejl. udsalgspris 89,00 kr.)<br />
Varenummer 863444<br />
Køb den i www.nomecospersonaleshop.dk<br />
ALKOHOLTEST UDSOLGT<br />
UDEN FOR FRANKRIG<br />
Fra 1. juli <strong>skal</strong> man have en alkoholtest i<br />
bilen, når man kører i Frankrig. Faktisk siger<br />
loven, at man <strong>skal</strong> have to styk engangstestere<br />
liggende i bilen – også når man er turist.<br />
Derfor har efterspørgslen efter disse test været<br />
stor på apotekerne, og Nomeco har gjort<br />
alt, hvad der var muligt, for at skaffe testene<br />
hjem til det danske marked. Der er kun én<br />
importør til det danske marked, og denne<br />
importør har eneret på at sælge testen i<br />
Danmark.<br />
Imidlertid kan producenten af testen ikke<br />
følge med efterspørgslen. Det franske<br />
marked sluger hele produktionen af alkoholtestere,<br />
og vi når nok september, før testen<br />
igen rammer det danske (og andre europæiske)<br />
markeder. Så hvis en kunde spørger på<br />
apoteket, må man henvise til, at testen <strong>skal</strong><br />
købes i Frankrig. I øvrigt kan kunden trøste sig<br />
med, at det først udløser en fransk bøde fra<br />
1. november at køre rundt uden de lovpåbudte<br />
alkoholtest.<br />
Så er Nomecos<br />
nye vinbrochure<br />
på gaden!<br />
I Nomecos nye vinbrochure, som erstatter den gamle vinmappe,<br />
finder du mange fascinerende vine, som spænder vidt<br />
– fra de klassiske franske og italienske til spændende oversøiske<br />
vine. Med den nye vinbrochure vil Nomeco bestræbe sig<br />
på at gøre vinsortimentet mere dynamisk. Derfor udgår den<br />
gamle vinmappe og bliver erstattet af den nye vinbrochure,<br />
som sendes ud to gange årligt.<br />
Så brug sommeren på at blive inspireret og forført af de<br />
mange vine, som Nomeco nøje har udvalgt til denne udgave af<br />
vinbrochuren.<br />
Gå på opdagelse på www.nomecospersonaleshop.dk og start<br />
din vinoplevelse her.<br />
Kort nyt<br />
Er køleelementet utæt?<br />
Enkelte af de køleelementer, der er i Nomecos kølekasser, lækker desværre.<br />
Væsken har en meget karakteristisk lugt, men den er ikke sundhedsfarlig,<br />
og den påvirker ikke medicinalvarernes egenskaber. Det oplyser CRECEA,<br />
som Nomeco har bedt om at komme med en vurdering. Ved længerevarende<br />
hudkontakt kan væsken virke let irriterende, og derfor bør man vaske<br />
grundigt hænder, hvis man har været i kontakt med den. Nomeco er ved<br />
at finde en løsning på problemet og vil i løbet af juli måned udskifte alle<br />
køleelementer med en type, der ikke lækker.<br />
FARVEL TIL<br />
JAN BONDE<br />
Der var sort af gæster<br />
og gratulanter, da Jan<br />
bonde sagde farvel<br />
ved en reception i<br />
Nomeco den 21. juni.<br />
Han gik på pensionefter<br />
34 år i Nomeco<br />
- heraf de sidste 14 år<br />
som adm. direktør.<br />
HVEM BESTEMMER<br />
NOMECOS MÆRKE-<br />
VARESORTIMENT?<br />
5 hurtige<br />
spørgsmål<br />
til produktchef<br />
Rikke Jensen<br />
Hvem bestemmer, hvad der <strong>skal</strong><br />
være i Nomecos sortiment?<br />
Det gør vi i Sortimentsafdelingen ud fra,<br />
hvad apoteket efterspørger, hvad kæderne<br />
ønsker vi tager ind, og hvad leverandørerne<br />
tilbyder. Vi har et stort sortiment i dag og<br />
overvejer nøje, før vi tager et nyt produkt<br />
ind.<br />
Stiller vi særlige krav til mærkevarerne?<br />
Ja, der er høje krav til produkterne. Et produkt<br />
<strong>skal</strong> selvfølgelig leve op til alle lovkrav<br />
- det har vi en kontrakt med leverandøren<br />
på, at de gør. Der <strong>skal</strong> være en efterspørgsel<br />
efter det, og den <strong>skal</strong> producenten eller<br />
importøren som regel støtte op om med<br />
markedsføring. Desuden <strong>skal</strong> produktet<br />
passe ind i apotekets sortiment.<br />
Hvor meget står kæderne for?<br />
Vi har ca. 7000 varenumre i vores sortiment,<br />
og omkring 2700 af dem, typisk de mest<br />
højfrekvente, er med i kædernes sortiment.<br />
Heraf er 1800 varenumre med i kædernes<br />
faste sortiment. I omsætning udgør kædevarerne<br />
lidt over 80%. De resterende 4300<br />
varenumre er vores eget sortiment.<br />
Hvad med de nye sektorkrav fra<br />
Apotekerforeningen?<br />
Vi er selvfølgelig opmærksomme på sektorkravene<br />
og lægger vægt på, at alle vores<br />
mærkevarer er både seriøse og lødige, og<br />
at hele sortimentet understøtter apotekernes<br />
brand som en del af sundhedssektoren.<br />
Det vil sige, at alle produkterne bidrager til<br />
kundernes egenomsorg, personlige pleje og<br />
sundhedsfremme.<br />
Hvem bestemmer AIP?<br />
Det er ikke som på lægemiddelområdet,<br />
hvor der er fast AIP. Vi fastsætter prisen<br />
sammen med leverandørerne og under<br />
hensyn til, hvad vi finder rimeligt. Grossisterne<br />
har derfor ikke ens priser på deres<br />
mærkevarer.<br />
10 NomecoNyt - nr. 4 - juli 2012<br />
11<br />
Foto: Morten Wøldike
Udgiver: Nomeco A/S, Borgmester Christiansens Gade 40, 1790 København V, Telefon 36 45 45 36 - www.nomeco.dk<br />
Ansv. redaktør: Peter Lørup, Direktør for ApoteksDivisionen<br />
Redaktør og skribent: Merete Wagner Hoffmann, kommunikationschef, mwh@nomeco.dk<br />
Layout: Christa Job, cjo@nomeco.dk<br />
Oplag: 1800 stk.<br />
Udkommer: Hver anden måned - næste gang september 2012<br />
Tryk: Kandrups Bogtrykkeri A/S<br />
Nomeco støtter<br />
fodboldskole i<br />
Congo<br />
www.academiedannebrog.com<br />
12 NomecoNyt - nr. 4 - juli 2012<br />
Hvis man synes, at mange i Danmark går rigtigt meget op i fodbold, så<br />
er det intet i forhold til, hvordan man ser på sporten i en række afrikanske<br />
lande. Det gælder bl.a. i Congo, hvor passionen for fodbold er mindst<br />
lige så stor, som den er her. Men betingelserne er ganske anderledes for<br />
de unge boldtalenter i det fattige og uroplagede land. Virkeligheden for<br />
mange af Congos børn og unge er både barsk og præget af en fattigdom,<br />
som man ikke gør sig begreb om herhjemme.<br />
Sidste år besluttede Nomeco at støtte en lokal fodboldskole i Congos<br />
hovedstad, Kinshasa. Fodboldskolen, med det danskklingende navn<br />
Académie Dannebrog, er oprettet af en af Nomecos medarbejdere,<br />
Adam Martin, som oprindeligt kommer fra Congo. Han har bl.a. haft en<br />
karriere som professionel fodboldspiller i en række europæiske klubber og<br />
vil gerne give andre den samme chance, som han har haft.<br />
Da Adam med Nomecos støtte fik sendt en container fuld af fodboldudstyr<br />
til Académie Dannebrog, var det første gang for mange af børnene,<br />
at de prøvede at spille fodbold med en rigtig bold.<br />
”At se udtrykket i børnenes ansigter, da vi gav dem hver deres egen fodbold,<br />
det var en ubeskrivelig følelse, som virkelig satte tingene i perspektiv<br />
i forhold til, hvor godt vi har det herhjemme,” fortæller Adam, som også<br />
håber, at fodboldskolen vil finde nye talenter til den populære sport.<br />
Adam Martin kommer fra Congo,<br />
og efter en karriere som professionel<br />
fodboldspiller i Europa bor han<br />
nu i Danmark og arbejder i Nomeco.<br />
Adam har i flere år drevet<br />
en fodboldskole, som hans bror er<br />
daglig leder af, i Kinshasa.<br />
www.nomeco.dk