Det magtfulde møde mellem system og klient - Aarhus ...

mor i Christensen (1991: 102) “Hvis jeg ikke gør, som de siger, får jeg ingen
hjælp,og så må jeg sejle min egen sø”.
Der eksisterer således en række problemer og modsætninger i de møder,
som udgør grundlaget for samarbejdet mellem socialarbejdere og klienter.
Indflydelsen og inddragelsen kan ikke alene bygge på et traditionelt rettighedsperspektiv,
hvor det enkelte individs juridiske ret til ydelsen og foranstaltningen
er i fokus, men bør også bygge på kommunikationen og adfærden
mellem socialarbejder og klient i mødet – på klientens virkelighed,på
forståelsen af klienten som menneske, på engagementet, på det at tale
ordentligt sammen.Det er ikke blot i forhold til rettigheder, men også – og
måske ikke mindst – i de konkrete samtaler mellem socialarbejder og klient,
magtspillet foregår. Det er i dialogen og samarbejdet,mikromagten udøves
og viser sig.
Det er da heller ikke øgede rettigheder, men en tættere relation og andre
typer af samtaler end de eksisterende, klienterne efterlyser både i forvaltningsundersøgelsen
og i institutionsundersøgelsen.Det er i den forbindelse
interessant, at der er tale om meget enslydende svar og beskrivelser, selvom
familierne har forskelligartede sociale problemer. Gruppen af informanter
spænder således fra forældre til tvangsfjernede børn,over familier med en
lang række forskellige sociale problemer til forældre med handicappede
børn.Der er således forskel på,hvor længe de sociale problemer har stået på,
hvor meget de påvirker familiens dagligdag,og hvor afgrænset problemstillingen
er.
ENGAGEMENT, MENNESKELIGHED OG ÆRLIGHED
Rådgiveren er for familierne i forvaltningsundersøgelsen den centrale person,
som har afgørende indflydelse på familiernes kontakt og tillid samt
mulighed for at modtage støtte og for at blive selvhjulpne.Det er i virkeligheden
rådgiveren som person og ikke systemet, familierne oplever sig
afhængige af, og med hvem magtspillet foregår. I beskrivelserne af relationen
til rådgiverne – og dermed muligheden for at kunne få indflydelse –
lægger familierne i forvaltningsundersøgelsen vægt på rådgivernes evne til
at udvise engagement,menneskelighed og ærlighed. 1
Engagement er ifølge familierne:at være optaget af,hvad der sker i familien,at
“leve med”i familiens glæder og sorger,at lytte aktivt – dvs.have tid til
at lytte og reflektere over det sagte, og at opføre sig venligt uden at blive en
personlig ven.Disse ønsker vises bl.a.i følgende citater (Uggerhøj, 1995):
84