Det magtfulde møde mellem system og klient - Aarhus ...
Det magtfulde møde mellem system og klient - Aarhus ...
Det magtfulde møde mellem system og klient - Aarhus ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
døren,hvis man har en aftale eller anden relevant adgangsgrund.Meget ofte<br />
kommer man ind ved, at sekretæren ringer til den sagsbehandler, som man<br />
har ærinde hos, <strong>og</strong> denne kommer så ned i venteværelset <strong>og</strong> henter en. Fra<br />
venteværelset kommer man ind på en meget lang <strong>og</strong> smal gang,som forbinder<br />
kontorerne. Sagsbehandlernes kontorer er meget små, på ca. 6 kvadratmeter.<br />
Der er typisk et arkivskab til sagerne, en reol, et skrivebord med<br />
computeren <strong>og</strong> en stol til <strong>klient</strong>en. Kommer der to til samtale, kan der lige<br />
presses en stol mere ind,men så sidder man <strong>og</strong>så tæt.<br />
Der er ingen særlige samtale- eller <strong>møde</strong>rum.Hvis pladsen er for trang på<br />
de små kontorer kan man låne faglederens kontor, der <strong>og</strong>så fungerer som<br />
<strong>møde</strong>rum.Lokalerne har vi set mere lyse andre steder,men indslusningsmekanismerne<br />
gennem venteværelser, skranker <strong>og</strong> låste døre er næsten altid til<br />
stede. Når <strong>klient</strong>en er kommet ind på kontoret, foregår samtalerne for det<br />
meste ved, at sagsbehandleren sidder i en kontorstol bag et skrivebord med<br />
computer, <strong>og</strong> <strong>klient</strong>en sidder i en almindelig stol foran eller ved siden af<br />
skrivebordet.Dermed bekræfter den fysiske organisering,at sagsbehandleren<br />
fører ordet i undersøgerens rolle <strong>og</strong> beslutter,hvad der skal ske.Klienterne<br />
er der som gæster, som må acceptere andres bestemmelser. <strong>Det</strong> er ikke<br />
deres lokaliteter.<br />
Der ligger <strong>og</strong>så en styringsteknik i førstegangssamtalens skemapunkter<br />
(Ebsen,2001a), som er:<br />
1) Persondata:navn,adresse,personnummer,samlivsforhold,børn <strong>og</strong> børnepasningsforhold<br />
2) Organisationsforhold:fagforening <strong>og</strong> A-kasse<br />
3) Kontanthjælp:periode <strong>og</strong> om den er tilbagebetalingspligtig<br />
4) Tidligere beskæftigelse:tidligere jobs,tidspunkter,interesser <strong>og</strong> ønsker<br />
5) Formelle kvalifikationer: skolegang,uddannelse, kurser, kursusbeviser,<br />
kørekort etc.<br />
Der er her tale om en på forhånd fastlagt tematisering,som er skrevet ned på<br />
et skema, sagsbehandleren skal udfylde. Når sagsbehandleren i denne<br />
arbejdsmarkedsrettede afdeling <strong>møde</strong>r en <strong>klient</strong> for første gang, går hun<br />
igennem hvert emne. <strong>Det</strong> er vanskeligt for <strong>klient</strong>en at komme til orde med<br />
andre aspekter;de skal helst skal have relevans for et af temaerne.En samtale<br />
kan f.eks.forløbe som følger.Efter et par minutters samtale om punktet om<br />
persondata,siger <strong>klient</strong>en A,at han har et dårligt knæ (Ebsen, 2001a):<br />
70
Change language