Noter - Topdanmark

Informationsteknologi
Øgede IT-investeringer
Ingen forventede problemer ved årtusindskiftet
Topdanmark ønsker gennem øget teknologianvendelse
at kombinere øget tilgængelighed og kvalitet i kundebetjeningen
med reducerede administrationsomkostninger.
Kunderne er centrum i IT-udviklingen
Et vigtigt element i Topdanmarks forretningsfilosofi er,
at kunderne på privat-, erhvervs- og landbrugsmarkedet
med fordel kan samle alle deres forsikringer i helkundeaftaler.
For at understøtte disse relativt komplekse produkter
er koncernens informationer om etablerede kundeforhold
lagret i centrale databaser.
I de seneste fem år har Topdanmark gennemført en
større omlægning af salgs- og servicerelaterede processer.
Alle assurandører benytter nu bærbare pc’er i
betjening af kunderne. De pc-baserede salgssystemer
sikrer, at assurandørerne får registreret de relevante
oplysninger allerede ved besøget hos kunderne.
Når dataene er indsamlet, kan der med det samme
udskrives et tilbud, som på stedet kan tilrettes ved at
tilføje eller undlade visse forsikringsdækninger. Når
kunden har accepteret et forsikringstilbud, gemmes
oplysningerne på pc’en og overføres senere automatisk
via assurandørens ISDN-dataforbindelse til
Topdanmarks hovedanlæg.
Topdanmark kan ved denne fremgangsmåde kombinere
en reduktion af de administrative omkostninger
med øget kvalitet i kundebetjeningen. Samtidig øges
salgseffektiviteten, idet det pc-baserede salgssystem
sikrer, at assurandøren får afdækket kundens totale
forsikringsbehov. Datafangst ved kilden og en øget
integration af salgs- og administrationssystemerne er
fortsat den drivende kraft i Topdanmarks IT-mæssige
udviklingsstrategi.
Også inden for skadebehandlingen er datafangsten
decentraliseret. Hver Topdanmark-taksator anvender
pc under hele skadebehandlingen. Det sikrer en ensartet
og grundig skadebehandling.
36
IT-systemer
De systemer, der benyttes til at håndtere informationer
om Topdanmarks kunder, deres forsikringer og
skader, er udviklet af selskabets egen IT-afdeling.
Systemerne bliver kontinuerligt tilrettet, så de passer
til den forretning, der skal understøttes.
Topdanmark kører på tredje generation af de fleste af
hovedsystemerne. Der er typisk tale om realtids online-systemer,
der benytter relationsdatabaser.
Ved siden af de administrative systemer har
Topdanmark over de sidste 15-20 år opbygget et stort
systemkompleks, der på mange niveauer og i mange
dimensioner kan stille informationer til rådighed for
beslutningstagere.
Systemet indeholder mange års akkumuleret viden
om produkter, kunder og skadeforløb. Dette gør de
forretningsansvarlige i stand til at prisfastsætte de
enkelte produkter korrekt, så Topdanmark i praksis
kan fokusere på lønsomhed ikke alene på produktniveau,
men også på kundeniveau.
IT-økonomi
Topdanmarks samlede IT-omkostninger udgjorde 183
mio. kr. i 1997. Heraf udgjorde IT-personaleomkostningerne
96 mio. kr. Topdanmark har valgt at øge
investeringerne inden for teknologianvendelse, og i
1998 forventes det, at IT-omkostningerne vil stige
med 10 pct., hvilket ligger over den forventede stigningstakt
i de samlede administrationsomkostninger.
Hvor hovedudgiften til hardware tidligere var centreret
omkring den centrale mainframe, er tyngden nu flyttet
over på udgifterne til pc’er, servere og telefon- og
datanetværk.
Internet/Intranet
Topdanmark udbyggede i 1997 selskabets hjemmeside
på Internet og ser mediet som et vigtigt middel til
at øge tilgængeligheden over for en række af selskabets
interessentgrupper. Adressen på Topdanmarks
hjemmeside er: www.topdanmark.dk
Over for eksisterende kunder tilbyder Topdanmark via
Internet en række tillægsydelser, eksempelvis muligheden
for at anmelde skader døgnet rundt.
Andre interessenter såsom aktionærer, journalister
med flere tilbydes aktuelle informationer om selskabet
via Internet.