HomePage 3:24

OMDS (OLYMPUS)
- Operational Infrastructure
Management Systém
Proč hlasovat pro tento projekt:
Projektu se dlouhodobě snažíme dávat to nejlepší. Nyní nás
klient požádal, abychom mu poskytli komplexní upgrade všech
našich systémů a poskytované funkcionality ještě navýšili o
umělou inteligenci, integraci na sociální sítě a vlastní telefonii.
Máme z toho velkou radost a chápeme to jako potvrzení
spokojenosti a kvality za 13 let naší spolupráce.
Obchod:
Radko Jelínek
PjM:
Jana Smrčková
Tým projektu:
Radko Jelínek
Luboš Hurban
Vladimír Švagr
Jana Smrčková
Představení projektu:
OMDS je jeden z nejdéle běžících kontinuálních projektů ve Sprinxu. Komplexní řešení
jim poskytujeme přes 13 let. Jedná se o servisní aplikace, CRM, helpdesk, knowledgebase,
integraci na telefonii, SAP, Lotus Notes a mnoho dalšího. Tyto aplikace slouží
klientovi při řešení servisu high-end optických systémů, které opravuje v továrně
v Coimbře (to je v Portugalsku). Poté, co OMDS uzavřela své kanceláře v Praze, jsme
se rozhodli, že se budeme vzájemně minimálně ročně navštěvovat. Vzhledem k tomu,
že tu spolu řeší projekt češi, portugalci, němci a japonci, je kulturní vnímavost více než
namístě. Teď v červenci zase navštíví oni nás v Braníku.
Co říká zákazník:
"Hi Radko, I hope this message finds you well. My name is Gustavo Piza. There
is an upcoming project aimed at enhancing our communication infrastructure. Our
goal is to implement a comprehensive upgrade solution that will integrate several key
functionalities to optimize our operations:
• Helpdesk: We require a robust helpdesk system that can efficiently manage
and streamline customer support inquiries. since we already have the
Sprinx CRM, I think there is a new version probably available?
• Telephony: A reliable telephony system is essential for our business operations
to ensure seamless internal and external communication.
• Mail Management: We are looking for a sophisticated mail management
system to handle our email communications effectively.
• AI Capabilities: Integration of AI capabilities such as reply automation, escalation,
and sentiment analysis is crucial to improve response times and customer
interactions.
• Other Channels: We aim to incorporate additional communication channels
like social media to diversify our outreach and engagement strategies.
Since we already have Sprinx CRM implemented, I would like to know if we can
improve our technology to become more efficient and reliable to our company and our
customers.“
15