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■ 財 政 部 台 中 關 稅 局 電 話 服 務 禮 貌 成 果電 話 服 務 禮 貌 規 則1. 電 話 鈴 聲 響 , 應 馬 上 接 聽 ; 單 位 同 仁 不 在 時 , 應 代 為 接 聽 。2. 接 話 時 , 應 清 晰 報 明 單 位 名 稱 或 姓 名 , 並 說 「 您 好 」、「 早 安 」 等 問 話語 。3. 答 覆 來 電 所 洽 詢 業 務 或 問 題 , 語 調 應 謙 和 、 熱 誠 , 言 詞 應 力 求 清 晰 , 內容 應 具 體 明 確 。4. 來 電 所 洽 詢 業 務 或 問 題 , 非 本 單 位 承 辦 或 所 能 答 覆 , 應 運 用 電 話 轉 接 功能 辦 理 轉 接 , 並 告 知 轉 接 電 話 之 分 機 號 碼 及 承 辦 人 姓 名 ( 氏 )。5. 電 話 結 束 時 , 應 說 「 謝 謝 」、「 再 見 」、「 不 客 氣 」 等 禮 貌 性 用 語 , 並讓 來 電 先 掛 電 話 。1

財 政 部 台 中 關 稅 局 97 年 2 月 電 話 服 務 禮 貌 測 試 結 果 一 覽 表測 試 結 果受 測 單 位編 號 測 試 日 期備 註名 稱 優 等 甲 等 乙 等 丙 等 丁 等1 97.2.15 緝 案 處 理 課 V2 97.2.22 緝 案 處 理 課 V345678910一 、 依 據 「 財 政 部 台 中關 稅 局 電 話 服 務 禮貌 測 試 作 業 要 點 」辦 理 。二 、 評 分 等 第 標 準 按 行政 院 研 考 會 規 定 :優 等 :90 分 以 上甲 等 :80 至 89 分乙 等 :70 至 79 分丙 等 :60 至 69 分丁 等 :59 分 以 下11121314152