P R A K T I C K É I N F O R M A C Evždy také konzultujte s pracovníkem cestovníkanceláře, jaká pravidla daná lodníspolečnost pro těhotné ženy uplatňuje.Obecně platí, že ženám po 23. týdnu těhotenstvínení dovoleno účastnit se plaveb.Mořská nemocTrasy a termíny plaveb jsou plánovány tak,aby moře bylo v danou sezonu co nejklidnějšía pravděpodobnost rozbouřených vodco nejmenší. Všechny velké lodě jsou navícvybaveny stabilizačními systémy, které minimalizujívliv neklidné hladiny na pobyt nalodi, aby jste se i při nepřízni počasí cítili pohodlně.Pravidla pro děti a mládežMinimální věk pro účast na plavbě je 6 měsícůpro kratší plavby (do 7 nocí) a 12 měsícůpro delší plavby. Minimální věk pro samostatnécestování mládeže je dle destinace 18let (Evropa, Asie) až 21 let (Karibik, Amerika).Toto jsou také věkové hranice pro samostatnékajuty pro děti a mládež., pokud kajutanení vedle kajuty rodičů, případněpokud se nejedná o propojené kajuty. Stejnávěková omezení platí pro konzumaci alkoholu.Nákupy na lodiNa lodích jsou otevřeny obchody s nejrůznějšímsortimentem od šperků, hodinek,přes oblečení a módní doplňky, parfémy ažpo běžné potřeby i suvenýry. Pokud se loďnachází v mezinárodních vodách, jsou nákupybez cla a daní, tedy duty free. Při nákupechjak na lodi, tak na pevnině všakmějte vždy na paměti celní předpisy Vašívlasti i zemí, v nichž se vyloďujete.Peníze a placení na lodiNa lodi až na výjimky (například nákupy vobchodech, hrací žetony v kasinu) peníze nepotřebujete.S nástupem na loď obdržíteplastovou plavební kartu, která mimo jinéfunguje jako klíč k Vaší kajutě. Zároveň Vámbude otevřen účet. Prostřednictvím plavebníkarty Vám na něm bude účtována útrata zaslužby nezahrnuté v ceně plavby. Poslednívečer plavby Váš účet vyrovnáte na recepci.Při nástupu si pro krytí Vašeho účtu lodnípersonál zaregistruje Vaši platební kartu.Tato karta by měla být embosovaná (= údajevyražené na kartě vystupují nad její povrch).Účet lze také krýt zálohou složenou v hotovostipři nástupu. Jednodušší způsob krytí avyrovnání účtu je ovšem platební karta. Palubníměnou je americký dolar a euro. Záležípředevším na vybrané destinaci. Platby jsounicméně možné v naprosté většině případů vobou měnách. Některé lodě nabízejí takésměnu na jednotlivé lokální měny. Peníze lzesamozřejmě vyměnit na pevnině.Servisní poplatek (tzv. povinné spropitné)Na plavbách je zvykem, že každý člen posádkyje odměňován platem, jehož nedílnousoučástí je spropitné. Základní mzda personáluje velmi nízká a personál je proto naspropitném závislý. Aby bylo zamezeno nepohodlnémupředávání obálek několika osobám,což byla na plavbách dříve běžnápraxe, zavedl se jednotný systém spropitného,které se spravedlivě rozdělí mezi personállodě. Tato částka je automatickypřičtena k Vašemu účtu a hradíte ji při závěrečnémvyúčtování. Dále se na některých lodíchpřipočítává automaticky 15 %spropitného ke každé objednávce nápojů vbarech. Máte-li servisní poplatek zaplacenjiž předem (v takovém případě je uveden i vcestovní smlouvě), spropitné již dávat nemusíte.Je dobrým zvykem, pokud Vás navícslužby některého konkrétního člena posádkymimořádně uspokojily, osobně jeho službyocenit individuální odměnou, které si všichničlenové posádky velmi cení.Výše servisních poplatků dle společností:MSC Cruises - Evropadospělí (plavba do 8 nocí) 7 EUR/osoba/dendospělí (plavba delší než 9 a více nocí) 6EUR/osoba/denděti 14 – 17 let (ostatní děti neplatí) 50 %MSC Cruises – Karibikdospělí . . . . . . . . . . . . 12 USD/osoba/dendospělí . . . . . . . . . . . . . 6 USD/osoba/denděti 14 – 17 let (ostatní děti neplatí) 50 %Costa Cruisesdospělí (plavba do 8 dní) 7 EUR/osoba/denděti 14 – 17 let (ostatní děti neplatí) 50 %Royal Caribbeanvšechny osoby . . . . . . . . 9 EUR/osoba/denNorwegian Cruise Lineosoby starší 3 let . . . . . 12 USD/osoba/denSpojení s pevninouPro kontakt s domovem nebo kanceláří můžetevyužít pevných telefonních linek na lodi(za poplatek) nebo internetového centra (zapoplatek). Za předpokladu, že si s sebou vezmetesvůj počítač, je připojení k internetu naněkterých lodích možné přímo z kajuty neboprostřednictvím technologie bezdrátovéhopřipojení WI-FI (za poplatek). Pokud se loďpohybuje v dosahu sítí mobilních operátorů,bude Vám fungovat i Váš mobil. Zkontrolujtesi před plavbou, zda Váš přístroj podporujefrekvence používané v navštívených oblastechmístními operátory. Na některých plavbách(Evropa, Asie) je také k dispozici trvalý mobilnísignál, přes lodní přijímač (za poplatek).Elektrické napětíNa všech lodích (kromě menších jachet) jenapětí 110/220 V. Pokud s sebou máte přístroj,pro jehož provoz je nutný adaptér, jemožné si jej zapůjčit na recepci.Prádelna, čistírna, žehleníNa lodích jsou za poplatek k dispozici služby,které se postarají o to, aby Vaše šaty byly nakaždou příležitost v perfektním stavu. Na některýchlodích je dokonce možné si za poplatekvypůjčit oblek.KuřáciNa všech lodích se nacházejí vyhrazené prostorypro kuřáky.PŘI VYLODĚNÍVylodění a zavazadlaInformace o přesných časech vylodění Vámsdělí personál lodi a jsou vždy také uvedenyv lodních novinách. Vylodění probíhá dlelodní společností určeného pořadí. Máte-lizvláštní požadavky, sdělte je prosím s dostatečnýmpředstihem personálu. Hlavní zavazadloprosím poslední večer před koncemplavby sbalte a postavte je před Vaši kajutu(neplatí na menších lodích). Lodní personálje za Vás snese do přístavního terminálu, kdesi zavazadlo po opuštění lodi vyzvednete.Věci, které budete v den vylodění nezbytněpotřebovat (pasy, peníze, léky, hygienické potřeby)doporučujeme sbalit do příručního zavazadla.50
ÚVODNÍ USTANOVENÍ1. Všeobecné smluvní podmínky Čedok a.s. jsou platné pro všechnyzájezdy a jednotlivé služby cestovního ruchu cestovní kancelářeČedok a.s., Na Příkopě 18, 111 35 Praha 1, Česká republika (dálejen „Podmínky“).2. Všeobecné smluvní podmínky Čedok a.s. tvoří nedílnou součást cestovnísmlouvy nebo jiné smlouvy uzavřené mezi zákazníkema Čedokem a.s.Článek I - ÚČASTNÍCI SMLUVNÍHO VZTAHUÚčastníky smluvního vztahu jsou:a) Čedok a.s., se sídlem Na Příkopě 18, 111 35 Praha 1, Česká republika,IČ 60 19 27 55, zapsaný v obchodním rejstříku vedenémMěstským soudem v Praze oddíl B. vložka 2263, který do smluvníhovztahu vstupuje prostřednictvím sítě vlastních nebo externích prodejníchmíst (dále jen „Čedok“) ab) zákazník, kterým může být jak fyzická tak právnická osoba (dálejen „zákazník“).Článek II - PŘEDMĚT SMLUVNÍHO VZTAHUTyto Podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při prodeji:1. zájezdů (§ 1, odst. 1 zák. č. 159/1999 Sb.)nebo2. ubytovacích, stravovacích, dopravních a jiných služeb jako jednotlivéslužby dle individuálního požadavku zákazníka (dále jen „jednotlivéslužby“)Článek III - VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU1. Smluvní vztah mezi zákazníkem a Čedokem v případě zájezdů vznikáuzavřením cestovní smlouvy. Obsah cestovní smlouvy je určen toutosmlouvou, katalogem, příp. jinou nabídkou s odkazem na čísloseriálu/akce a těmito Podmínkami, příp. Zvláštními podmínkami přiloženýmike smlouvě jako její nedílná součást.2. Smluvní vztah mezi zákazníkem a Čedokem v případě jednotlivýchslužeb vzniká uzavřením smlouvy. Obsah této smlouvy je určen toutosmlouvou, těmito Podmínkami, případně Zvláštními podmínkamipřiloženými ke smlouvě jako její nedílná součást.Článek IV - CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY1. Zákazník je povinen uhradit cenu zájezdu před jeho zahájením a cenyjednotlivých služeb před jejich poskytnutím. Za zaplacení ceny sepovažuje podle formy úhrady den převzetí hotovosti či platby platebníkartou a nebo den připsání platby na účet Čedoku.2. Výše záloh a časový rozvrh plateb je stanoven, pokud se smluvnístrany nedohodnou jinak, takto:a) u zájezdů je zákazník povinen při vzniku smluvního vztahu uhraditzálohu ve výši 50 % předem stanovené ceny, doplatek je zákazníkpovinen uhradit nejpozději 30 dnů před zahájením zájezdu. Připorušení tohoto závazku má Čedok právo od Cestovní smlouvyodstoupit (§ 852g obč. zák.)V případě vzniku smluvního vztahu ve lhůtě kratší než 30dnů před zahájením zájezdu je zákazník povinen uhradit100% předem stanovené ceny již při vzniku smluvníhovztahu.b) u jednotlivých služeb je zákazník povinen uhradit 100% celkovéceny při vzniku smluvního vztahu.3. Čedok má právo jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu uvedenouv cestovní smlouvě v případě, že dojde ke zvýšenía) ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot, nebob) plateb spojených s dopravou, např. letištních, bezpečnostnícha přístavních poplatků, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu, neboc) směnného kursu české koruny použitého pro stanovení cenyzájezdu v průměru o více než 10%,pokud k této změně dojde do 21. dne před zahájením zájezdu.Písemné oznámení o zvýšení ceny musí být zákazníkovi odeslánonejpozději 21 dní před zahájením zájezdu na emailovou adresuuvedenou v cestovní smlouvě, pokud není uvedena, bude zákazníkinformován doporučeným dopisem zaslaným na adresu bydlištěuvedeného v cestovní smlouvě. Zákazník je povinen do 5 dnů odoznámení o zvýšení ceny zájezdu uhradit navýšení ceny zájezdu.Při porušení tohoto závazku má Čedok právo od cestovní smlouvyodstoupit (§ 852g obč. zák.).Způsob výpočtu zvýšení ceny zájezdu:Ad a)Čedok je oprávněn při splnění podmínek dle § 852c obč. zák.zvýšit cenu leteckého zájezdu, zvýší-li se cena dopravy včetně cenypohonných hmot, takto:1) letecké nebo lodní zájezdyCeny zájezdu byly kalkulovány při ceně pohonných hmot -ropa typu Brent 105,74 USD/barel (zdroj: www.kurzy.cz).Pokud dojde ke zvýšení ceny PH - ropy nad 112 USD/barel je Čedokoprávněn zvýšit cenu zájezdu pro každou osobu (včetně dětí) o příplatek,jehož výše bude vypočtena tak, že každé započaté procento nárůstuceny nad úroveň 112 USD/barel bude vynásobeno1a) částkou 40,- Kč u leteckých zájezdů, kde doba letu v jednom směrunepřesáhne 5 hodin (počítá se přímý let z místa odletu domísta/oblasti realizace zájezdu)1b) částkou 100,- Kč u leteckých zájezdů, kde doba letu v jednomsměru přesáhne 5 hodin (počítá se přímý let z místa odletu domísta/oblasti realizace zájezdu)Informace o délce letů do jednotlivých destinací je možnézískat na pobočkách CK2) autokarové zájezdyCeny zájezdu byly kalkulovány při ceně nafty 34,33 Kč/litr(zdroj: www.kurzy.cz).Pokud dojde ke zvýšení ceny nafty nad 36,- Kč/litr je Čedok oprávněnzvýšit cenu zájezdu pro každou osobu (včetně dětí) o příplatek, jehožvýše bude vypočtena tak, že za každou započatou 1,- Kč zvýšení cenynafty nad úroveň 36,- Kč/litr bude klientovi vyúčtován příplatek ve výši1,- Kč za každých započatých 100 km ujetých v průběhu zájezdu.Ad b)Při zvýšení plateb spojených s dopravou, např. letištních,bezpečnostních a přístavních poplatků, které jsou zahrnutyv ceně zájezdu, je Čedok oprávněn jednostranně zvýšit cenuzájezdu o částku odpovídající zvýšené platbě na osobu.Ad c)Při zvýšení směnného kursu české koruny použitého pro stanoveníceny zájezdu v průměru o více než 10%, je Čedokoprávněn jednostranně zvýšit cenu zájezdu o částku odpovídajícíprocentní výši změny kurzu služeb zaplacených v cizíměně. Rozhodný den, kdy byla stanovena cena služeb, jeuveden v katalogu, ceníku nebo v jiné formě nabídky zájezdů.Článek V - PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA1. K základním právům zákazníka patří zejména:a) právo na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacenýchslužeb,b) právo vyžadovat od Čedoku informace o všech skutečnostech,které jsou mu známy a které se dotýkají smluvně sjednanýcha zaplacených služeb,c) právo být seznámen s případnými změnami ve smluvně sjednanýchslužbách,d) právo kdykoliv před zahájením zájezdu nebo čerpáním jednotlivýchslužeb odstoupit od smlouvy dle článku VIII,e) právo na reklamaci vad a její vyřízení v souladu s Reklamačnímřádem Čedoku,f) právo na ochranu osobních dat a informací o cílech cest, kteréjsou obsahem smlouvy příp. v dalších dokumentech, před nepovolanýmiosobami,g) u zájezdů právo na poskytnutí nejpozději 7 dnů před zahájenímzájezdu dalších písemných podrobných informací o všech skutečnostech,které jsou pro zákazníka důležité a které jsou Čedokuznámy, pokud nejsou obsaženy již v cestovní smlouvě nebov katalogu, který byl zákazníkovi předán,h) u zájezdů právo písemně Čedoku oznámit, že se místo něhozájezdu zúčastní jiná osoba uvedená v oznámení. V případě, žezákazník toto právo na změnu v osobě účastníka zájezdu chceuplatnit, je povinen dodržet postup dle odst. 2, písm. m) tohotočlánku.2. K základním povinnostem zákazníka patří zejména:a) poskytnout Čedoku součinnost, která je potřebná k řádnémuzabezpečení a poskytnutí služeb, především pravdivě a úplněuvádět Čedokem požadované údaje v cestovní smlouvě/smlouvě,vč. jakýchkoliv změn takových údajů a předložit další dokladyk žádosti o udělení víz,b) zajistit u osob mladších 15ti let doprovod a dohled dospěléhoúčastníka, obdobně zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotnístav to vyžaduje,c) předložit souhlas zákonného zástupce v případě, že zákazníkstarší 15ti let a mladší 18ti let hodlá uzavřít cestovnísmlouvu/smlouvu na služby čerpané v zahraničí,d) bez zbytečného odkladu sdělovat Čedoku své stanovisko k případnýmzměnám v podmínkách a obsahu sjednaných služeb,e) převzít od Čedoku doklady potřebné pro čerpání služeb a dostavitse ve stanoveném čase na místo určení (srazu, odjezdu apod.)se všemi požadovanými doklady,f) mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do příslušnýchzemí pobytu i tranzit (platný cestovní doklad, víza, doklad o zdravotnímpojištění apod. pokud je vyžadováno), příslušníci jinéhostátu než ČR jsou povinni se informovat o vízové povinnostiu zastupitelských úřadů zemí, kam cestují a potřebná víza siobstarat,g) splnit očkovací, popř. další zdravotnické povinnosti při cestáchdo zemí, pro které jsou stanoveny mezinárodními zdravotnickýmipředpisy,h) řídit se pokyny průvodce zájezdu nebo jiné Čedokem určenéosoby a dodržovat stanovený program, dodržovat předpisy platnév navštívené zemi, vč. předpisů dopravců a ubytovatelůi) počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví nebo majetkuna úkor ostatních zákazníků, dodavatelů služeb nebo Čedokua uhradit případnou škodu, kterou způsobil,j) zdržet se jednání, která by omezovala práva ostatních zákazníkůk) dbát o včasné a řádné uplatnění případných nároků vůči dodavatelůmslužeb dle článku IX,l) v případě odstoupení od smlouvy je zákazník povinen takovéodstoupení od smlouvy Čedoku oznámit a zaplatit odstupné dlečlánku VIII,m) v případě, že zákazník využije svého práva na oznámení změnyv osobě účastníka zájezdu dle odst. 1, písm. h) tohoto článkuje povinen:- oznámení učinit písemně a doručit na prodejní místo, kdeuzavřel smluvní vztah- k oznámení přiložit podepsané prohlášení nového zákazníka,že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou a zda souhlasíči nesouhlasí se zpracováváním jeho osobních údajů dlečlánku XI těcht o Podmínek- k oznámení přiložit podepsané prohlášení nového zákazníka,že splňuje podmínky stanovené pro účast na zájezdě, pokudjsou tyto podmínky definovány v cestovní smlouvě nebov kataloguV případě změny v osobě účastníka zájezdu dle tohoto ustanovenípůvodní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídajíza zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů, pokud Čedokuv souvislosti se změnou zákazníka vzniknou.3. K povinnostem zákazníků – právnických osob dále patří:a) seznámit své účastníky s těmito Všeobecnými smluvními podmínkamicestovní kanceláře Čedok a.s. jakož i s dalšími informacemi,které od Čedoku obdrží, zejména je pak informovato rozsahu a kvalitě služeb,b) v případech, kdy předmětem smluvního vztahu je zájezd, seznámitúčastníky zájezdu s dokladem pojišťovny, který obdržel dlečlánku VI odst. 4,c) zabezpečit, aby všichni účastníci plnili základní povinnosti zákazníků,které vyžadují jejich osobní součinnost a jejichž nositelemmůže být jen jednotlivý účastník,d) určit vedoucího skupiny v případě, kdy podle dohody s Čedokemnení zajištěn doprovod průvodcem Čedoku. Tento vedoucí organizačnězabezpečuje řádné poskytnutí služeb od dodavatelů,dbá na plnění programu služeb.Článek VI – POVINNOSTI A PRÁVA ČEDOKU1. K právům a povinnostem zákazníků uvedeným v článku V se vztahujíodpovídající povinnosti a práva Čedoku.2. Čedok je povinen pravdivě a řádně informovat zákazníka o všechskutečnostech, týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro zákazníkadůležité a které jsou Čedoku známy.3. Čedok není povinen poskytnout zákazníkovi plnění nad rámec předempotvrzených a zaplacených služeb.4. Čedok je povinen mít uzavřenou pojistnou smlouvu pro případ úpadkudle zákona 159/1999 Sb. v platném znění, na základě níž vznikázákazníkovi, s nímž Čedok uzavřel cestovní smlouvu, právo na plněnív případě pojistné události. Čedok je povinen v těchto případechpředat zákazníkům současně s cestovní smlouvou doklad pojišťovny,který obsahuje informace o uzavřeném pojištění, zejména označenípojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události.5. Náhradu škody vzniklou z porušení závazku Čedoku ze smlouvy neníČedok povinen nahradit nad částku přesahující omezení v souladus mezinárodními smlouvami, kterými je ČR vázána. V letecké přepravěse tak odpovědnost řídí Úmluvou o sjednocení některých pravidelv mezinárodní letecké dopravě ze dne 28.5.1999 (tzv. Montrealskouúmluvou) a dále nařízením Evropského parlamentu a Rady Evropskéunie č. 2027/97, ve znění nařízení č. 889/2002 ze dne 13. května2002, které vychází z Montrealské úmluvy a vztahuje se jak na mezinárodní,tak na vnitrostátní leteckou dopravu.a) V případě škody vzniklé tím, že došlo k usmrcení nebo zraněnícestujícího, jestliže se nehoda, která způsobila usmrcení nebozranění stala na palubě letadla nebo v průběhu jakýchkoliv operacípři nastupování do letadla nebo vystupování z něho, kterénepřesahují na každého cestujícího částku 100.000,- jednotekzvláštních práv čerpání (SDR), se nelze zbavit odpovědnosti. Zavýše uvedené škody, které přesahují na každého cestujícíhočástku 100.000,- SDR Čedok neodpovídá, jestliže prokáže, žeke škodě nedošlo výlučně nedbalostí nebo protiprávním činemnebo opomenutím Čedoku nebo jeho zaměstnanců nebo agentů,nebo že ke škodě došlo výlučně nedbalostí nebo jiným protiprávnímčinem nebo opomenutím třetí strany.b) V případě škody způsobené zpožděním při přepravě cestujícíchje odpovědnost za každého cestujícího omezena na částku4.150,- SDR, kromě případů, kdy bude prokázáno, že byla učiněnaveškerá opatření, která lze spravedlivě požadovat, aby keškodě nedošlo, nebo kdy nebylo možné taková opatření učinit.c) V případě škody způsobené zpožděním při přepravě zavazadelje odpovědnost omezena na částku 1.000,- SDR pro každéhocestujícího, kromě případů, kdy bude prokázáno, že byla učiněnaveškerá opatření, která lze spravedlivě požadovat, aby ke škoděnedošlo, nebo kdy nebylo možné taková opatření učinit, a případů,kdy zákazník učinil prohlášení o zájmu na dodání v místě určenía zaplatil příslušný příplatek, je-li za těchto okolností požadován.V takovém případě bude Čedok povinen zaplatit náhradu až dovýše udané částky, pokud neprokáže, že je tato částka vyšší nežskutečný zájem zákazníka na dodání místa určení.d) Při přepravě zavazadel je odpovědnost v případě zničení, ztrátynebo poškození omezena na částku 1.000,- SDR pro každéhocestujícího, pokud zákazník neučinil prohlášení o zájmu na dodánív místě určení a nezaplatil příslušný příplatek, je-li za těchtookolností požadován. V takovém případě bude Čedok povinenzaplatit náhradu až do výše udané částky, pokud neprokáže, žeje tato částka vyšší než skutečný zájem zákazníka na dodánímísta určení.Částky uváděné v jednotkách zvláštních práv čerpání (SDR) znamenajíjednotky zvláštních práv čerpání, jak je definuje Mezinárodníměnový fond.Článek VII - ZRUŠENÍ A ZMĚNY DOHODNUTÝCH SLUŽEB1. Zrušení dohodnutých služeba) Čedok je oprávněn zrušit zájezd a jednotlivé služby před zahájenímjejich čerpání, jestliže z objektivních důvodů nemůžedodržet podmínky smlouvy.b) Zrušit zájezd je Čedok dále oprávněn, jestliže před jeho zahájenímnebude dosaženo minimálního počtu zákazníků u takovéhozájezdu, který je pro všechny zájezdy stanoven počtem 35 zákazníků,pokud není v katalogu nebo v jiné formě nabídky uvedenjiný minimální počet zákazníků zájezdu. Jestliže Čedok zrušízájezd z důvodu nedosažení minimálního počtu zákazníků, jepovinen tuto skutečnost zákazníkovi písemně oznámit nejpozdějivšak ve lhůtě do 7 dní před zahájením zájezdu.c) Jestliže Čedok zájezd nebo jednotlivé služby zruší, má zákazníkprávo požadovat, aby mu Čedok na základě nové smlouvy poskytljiný zájezd nebo jednotlivé služby nejméně v kvalitě odpovídajícípůvodní smlouvě, může-li Čedok takový zájezd či jednotlivéslužby nabídnout. Nedojde-li v takovém případě k uzavření novésmlouvy, je Čedok povinen bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovivše, co od něho obdržel na úhradu ceny zájezdu nebojednotlivých služeb podle zrušené smlouvy, aniž by byl zákazníkpovinen platit Čedoku odstupné. Jestliže dojde k uzavření novésmlouvy, platby uskutečněné na základě původní smlouvy sepovažují za platby podle nové smlouvy. Je-li cena nového zájezdunebo jednotlivých služeb nižší než již uskutečněné platby, jeČedok povinen takto vzniklý rozdíl zákazníkovi bez zbytečnéhoodkladu vrátit.d) Čedok má dále právo zrušit zájezd nebo jednotlivé službyv důsledku neodvratitelné události, které nemohl zabránit anipři vynaložení veškerého úsilí, které lze na něm rozumně požadovat.e) Zruší-li Čedok zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před termínemjeho zahájení, je povinen uhradit zákazníkovi pokutu ve výši 10%z ceny zájezdu. Právo zákazníka na náhradu škody tím nenídotčeno. Čedok se může zprostit odpovědnosti za škodu nebopovinnosti zaplatit pokutu jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušenízájezdu došlo z důvodu uvedeném pod písm. b) a d) tohotoodstavce.2. Změny dohodnutých služeb před zahájením zájezdu a čerpáníslužeba) Je-li Čedok nucen z objektivních důvodů před zahájením zájezduzměnit podmínky cestovní smlouvy, může navrhnout zákazníkovizměnu ces tovní smlouvy. Pokud navrhovaná změna ces tovnísmlouvy vede i ke změně ceny zájezdu, musí být v návrhu novácena uvedena. Navrhne-li Čedok změnu cestovní smlouvy, mázákazník právo rozhodnout, zda bude se změnou cestovnísmlouvy souhlasit, nebo zda od cestovní smlouvy odstoupí.Pokud zákazník ve lhůtě určené Čedokem, která nesmí býtkratší než 5 dnů od doručení návrhu na změnu cestovní smlouvyzákazníkovi, od smlouvy neodstoupí, má se za to, že s její změnousouhlasí (§ 852e obč. zák.). Jestliže změna smlouvy vedeke zvýšení ceny zájezdu, je zákazník povinen uhradit Čedokurozdíl v ceně zájezdu ve lhůtě určené v návrhu na změnusmlouvy. Při porušení tohoto závazku má Čedok právo odsmlouvy odstoupit (§852g obč.zák.). Jestliže změna smlouvyvede ke snížení ceny zájezdu, je Čedok povinen buď snížitdoplatek celkové ceny zájezdu, pokud nebyl zákazníkem dosuduhrazen, nebo vrátit rozdíl v ceně zájezdu v případě, že zákazníkjiž uhradil celkovou cenu zájezdu.Jestliže zákazník nesouhlasí se změnou cestovní smlouvy a velhůtě určené v návrhu na její změnu od cestovní smlouvyodstoupí, má právo požadovat, aby mu Čedok na základě novésmlouvy poskytl jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídajícípůvodní cestovní smlouvě, může-li Čedok takový zájezd nabídnout.Jestliže dojde k uzavření nové smlouvy, platby uskutečněnéna základě původní smlouvy se považují za platby podlenové smlouvy. Je-li cena nových služeb cestovního ruchu nižšínež již uskutečněné platby, je Čedok povinen takto vzniklý rozdílzákazníkovi bez zbytečného odkladu vrátit. Nedojde-li k uzavřenínové cestovní smlouvy, je Čedok povinen bez zbytečnéhoodkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržel na úhraduceny zájezdu podle zrušené cestovní smlouvy, aniž by byl zákazníkpovinen platit Čedoku odstupné.b) Je-li Čedok nucen z objektivních důvodů před zahájením čerpáníjednotlivých služeb změnit podmínky smlouvy platí ustanovenípísm.a) tohoto článku obdobně.3. Změny dohodnutých služeb v průběhu zájezdu a čerpání služeba) Jestliže po zahájení zájezdu nebo v průběhu čerpání jednotlivýchslužeb, Čedok neposkytne služby nebo jejich podstatnou částřádně a včas nebo zjistí, že mu všechny služby nebo jejich podstatnoučást nebude moci řádně a včas poskytnout, třebaže sek tomu smlouvou zavázal, je Čedok povinen bez zbytečnéhoodkladu a bezplatně provést taková opatření, aby mohl zájezdpokračovat příp., aby zákazník mohl služby čerpat, zejména jepovinen zabezpečit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitěshodné nebo se přibližující původně dohodnutým podmínkáma dbát přitom na to, aby byl v nejvyšší možné míře docílen účelslužeb a zachováno zaměření zájezdu.b) Pokud nelze pokračování zájezdu nebo čerpání jednotlivých služebzajistit jinak než prostřednictvím služeb nižší kvality nežuvedené ve smlouvě, je Čedok povinen vrátit zákazníkovi rozdílv ceně.c) Pokud nelze pokračování zájezdu nebo čerpání jednotlivých služebzajistit ani prostřednictvím služeb nižší kvality než uvedenéve smlouvě nebo zákazník toto náhradní řešení nepřijme, jeČedok povinen bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi rozdílv ceně. V případě, že součástí zájezdu je i doprava, je Čedokpovinen poskytnout zákazníkovi dopravu zpět na místo odjezdunebo na jiné místo návratu, s nímž zákazník souhlasil, včetněnezbytného náhradního ubytování a stravování. Pokud je dopravauskutečněna jiným dopravním prostředkem, než kterým mělabýt uskutečněna podle smlouvy, je Čedok povinen:ca) v případě, že doprava je uskutečněna za nižší náklady, vrátitzákazníkovi rozdíl v ceně,cb) v případě, že doprava je uskutečněna za vyšší náklady,rozdíl v ceně uhradit z vlastních prostředků.4. Změny smluvních podmínekna základě přání zákazníkaČedok na přání zákazníka, je-li to podle okolností možné, provádízměny podmínek sjednaných ve smlouvě. Provedení takových změnpodléhá zaplacení poplatku ve výši a za podmínek níže uvedených.Poplatky se účtují vždy za každou osobu včetně dětí.a) Změna jména a jiných osobních údajů vč. adresy zákazníka přednástupem na zájezd nebo čerpáním jednotlivých služeb 100,- Kčb) Změna místa odjezdu v tuzemsku před nástupem na zájezd dozahraničí i tzv. svozy autokarem 100,- Kčc) Zkrácení doby pobytu při zachování termínu a místaodjezdu/odletu v tuzemsku do místa pobytu v zahraničí přednástupem na zájezd nebo čerpání jednotlivých služeb 200,- Kčd) Zkrácení doby pobytu v rámci stanoveného termínu a místapobytu před nástupem na zájezd nebo čerpání jednotlivých služebs vlastní dopravou 200,- KčČlánek VIII - ODSTOUPENÍ OD SMLOUVYA ODSTUPNÉ1. Čedok je oprávněn před zahájením zájezdu nebo čerpáním jednotlivýchslužeb kromě jiných důvodů uvedených v těchto Podmínkáchod smlouvy odstoupit i z důvodu zrušení zájezdu nebo z důvodu zrušeníjednotlivých služeb.Písemné oznámení o odstoupení od smlouvy doručí Čedok zákazníkovi.Účinky odstoupení od smlouvy nastávají dnem doručeníoznámení.2. Zákazník má právo odstoupit od smlouvya) kdykoli před zahájením zájezdu nebo čerpáním jednotlivých služeb,b) jestliže nedojde k uzavření nové smlouvy dle ustanovení článkuVII odst. 2c) z důvodů porušení povinností Čedoku vyplývajících ze smlouvyPísemné oznámení o odstoupení od smlouvy zákazník doručí na prodejnímísto, kde zájezd nebo jednotlivé služby zakoupil. V oznámení zákazníkmusí uvést jméno, příjmení, adresu, číslo zájezdu/rezervace. Účinkyodstoupení od smlouvy nastávají dnem doručení oznámení.3. Je-li důvodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení povinnostíČedoku stanovené smlouvou, nebo nedojde-li k uzavření novésmlouvy dle odst. 2 písm. b) tohoto článku, je Čedok povinen bezzbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržel naúhradu ceny služeb podle zrušené smlouvy, aniž by byl zákazníkpovinen platit Čedoku odstupné.4. Není-li důvodem odstoupení zákazníka od smlouvy porušení povinnostiČedoku stanovené smlouvou nebo odstoupí-li Čedok od smlouvypřed zahájením zájezdu nebo čerpáním jednotlivých služeb z důvoduporušení povinnosti zákazníkem podle těchto Podmínek, je zákazníkpovinen zaplatit Čedoku odstupné ve výši stanovené v odstavci 5a Čedok vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržel na úhradu cenyslužeb podle zrušené smlouvy.5. Výše odstupného je stanovena při odstoupení od smlouvy před nástupemna zájezd či zahájením čerpání služeb na osobu.5.1. Výše odstupného u zájezdů a jednotlivých služeb v ČR,Evropě a Středomoří.Výše odstupného činí při odstoupení od smlouvy před nástupemna zájezd či čerpáním služeb:a) 46 a více dní skutečně vzniklé náklady,nejméně však- 200,- Kč za osobu u zájezdu a jednotlivých služebv ČR,- 500,- Kč za osobu u zájezdu a jednotlivých služebv Evropě a Středomoří,- 1000,- Kč za osobu u leteckých zájezdů v Evropěa Středomoří,b) 45 až 30 dní skutečně vzniklé náklady,nejméně však10% z předem stanovené ceny, avšak u zájezdu a jednotlivýchslužeb v ČR minimálně 200,- Kč za osobua u zájezdu a jednotlivých služeb v Evropě a Středomoříminimálně 1000,- Kč na osobuc) 29 až 15 dní skutečně vzniklé náklady,nejméně však30% z předem stanovené ceny,d) 14 až 7 dní skutečně vzniklé náklady,nejméně však70% z předem stanovené ceny,e) 6 až 3 dny skutečně vzniklé náklady,nejméně však80% z předem stanovené ceny,f) 2 a méně dní100% z předem stanovené ceny.5.2. Výše odstupného u lodních zájezdů a dále u zájezdů a jednotlivýchslužeb mimo ČR, Evropu a Středomoří.Výše odstupného je stanovena při odstoupení od smlouvypřed nástupem na zájezd či čerpáním služeb:a) 60 a více dní - skutečně vzniklé náklady,nejméně však1000,- Kč na osobu,b) 59 až 30 dní - skutečně vzniklé náklady,nejméně však30% z předem stanovené ceny,c) 29 až 21 dní - skutečně vzniklé náklady,nejméně však50% z předem stanovené ceny,d) 20 až 15 dní - skutečně vzniklé náklady,nejméně však70% z předem stanovené ceny,e) 14 až 4 dny - skutečně vzniklé náklady,nejméně však80% z předem stanovené ceny,f) 3 a méně dní100% z předem stanovené ceny.6. U skupin nad 10 osob se k výše uvedeným lhůtám odstoupení odsmlouvy připočítává 10 kalendářních dní.7. Do Středomoří se pro účel odstoupení od smlouvy zahrnují země:Maroko, Alžírsko, Tunisko, Lybie, Egypt, Kypr, Turecko, Sýrie, Libanon,Izrael a Jordánsko. Do Evropy se pro účel odstoupení od smlouvyzahrnuje i Island, Madeira, Azorské a Kanárské ostrovy.8. Nenastoupí-li zákazník na zájezd, či nevyčerpá-li službu cestovníhoruchu bez předchozího odstoupení od smlouvy nebo z důvodu, ženesplnil povinnost dle čl. V, odst. 2, písm. f) a g), hradí 100 % předemstanovené ceny.9. Předem stanovenou cenou se rozumí konečná prodejní cena včetněvšech účastníkem zakoupených fakultativních služeb.10. Skutečně vzniklými náklady se rozumí provozní náklady Čedokua smluvně sjednané nebo právním předpisem stanovené náhradytuzemským a zahraničním dodavatelům služeb.11. Čedok má právo odečíst odstupné od složené zálohy nebo zaplacenéceny.12. Pro výpočet odstupného platí den, kdy nastaly účinky odstoupení.Článek IX – REKLAMACE1. V případě vadně poskytnutých nebo neposkytnutých služeb, jež bylysjednány ve smlouvě s Čedokem, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci.Způsob uplatnění reklamace, postup vyřizování reklamacejakož i rozhodnutí o reklamaci blíže upravuje Reklamační řád Čedoku,který je zákazníkům k dispozici ve všech provozovnách Čedokui u obchodních zástupců Čedoku.2. Uplatnění práva zákazníka z odpovědnosti za vady služeb poskytovanýchČedokem (reklamace) musí být učiněno vážně, určitě a srozumitelně.3. Práva z odpovědnosti za vady služeb, jež byly sjednány ve smlouvě(reklamaci) má zákazník právo uplatnit v kterékoliv provozovně nebov sídle Čedoku a pokud byla smlouva uzavřena prostřednictvímobchodního zástupce Čedoku také u tohoto obchodního zástupce.Prodávající vydá písemné potvrzení o tom, kdy zákazník reklamaciuplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamacezákazník požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace,případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.4. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas bez zbytečného odkladutak, aby mohla být sjednána náprava pokud možno v místě poskytovanéslužby, u průvodce Čedoku nebo jiného Čedokem pověřenéhozástupce. Uplatnění reklamace může zákazník provést buď ústněnebo písemně s uvedením data, předmětu reklamace a jaký způsobvyřízení reklamace zákazník požaduje. Průvodce zájezdu nebo jinýČedokem pověřený zástupce je povinen sepsat se zákazníkem reklamačníprotokol, resp. vydat písemné potvrzení o přijetí reklamace.5. Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost k řešení reklamace.V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodceČedoku či jiného Čedokem pověřeného zástupce a poskytnutáslužba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádnéuplatnění nároků vůči dodavatelům/poskytovatelům služeb v tuzemskuči v zahraničí.6. Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a příp. následek nenízávislý na vůli, činnosti a postupu Čedoku (vis major) nebo okolnosti,které jsou na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcelanebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a Čedokem zabezpečenéslužby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebona slevu z ceny.Článek X – POJIŠTĚNÍ1. Součástí zájezdů a služeb cestovního ruchu Čedoku není pojištěnízákazníka pro cesty a pobyt ani pojištění pro případ, že zákazníkovivzniknou náklady v souvislosti s odstoupením od smlouvy.2. Zákazník má možnost uzavřít pojištění pro cesty a pobyt včetněpojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislostis odstoupením od smlouvy prostřednictvím Čedoku. Čedok na vyžádánízákazníka takovéto pojištění při uzavírání smlouvy zprostředkuje.3. Pokud zákazník nevyužije možnosti uzavřít pojištění pro cesty a pobytani pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady s odstoupenímod smlouvy prostřednictvím Čedoku nebo pokud zákazníknebude ani individuálně pojištěn pro uvedené případy bere na vědomí,že nese sám plnou odpovědnost, náklady a rizika s tím související.Článek XI - ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ1. Čedok zpracovává osobní údaje svých zákazníků s jejich souhlasem:a) za účelem uzavření cestovní smlouvy podle článku III odst. 1nebo smlouvy podle článku III odst. 2 (dále jen „smlouvy“) a příp.jejich změn a zajištění plnění ze smluv vyplývajícíchb) za účelem evidence zákazníků ve věrnostním systému Čedoku(Club Čedok) a vyhodnocování jejich cest s Čedokem pro potřebyrealizace věrnostních slev a poskytování nabídek služeb Čedokuvěrným zákazníkům na základě vyhodnocování jejich cestovánís Čedokemc) za účelem nabízení obchodu a služeb poskytovaných nebo zprostředkovanýchČedokem2. K účelu podle odst. 1 písm. a) jsou zpracovávány osobní údaje zákazníkav rozsahu titul, jméno, příjmení, datum narození, bydliště, telefon,elektronický kontakt pro elektronickou poštu, příp. i jím uvedenoujinou kontaktní adresu a č. pasu, datum jeho platnosti, kód vydávajícízemě a pohlaví, pokud jsou požadovány k zajištění příslušného vízanebo poskytovateli služeb. Poskytnuté osobní údaje zákazníkak tomuto účelu mohou být zpřístupněny zaměstnancům Čedoku,pověřenému zpracovateli a také předávány těm, kteří jsou oprávněnislužby cestovního ruchu poskytovat v EU i mimo EU a rovněž těm,co jsou oprávněni nabízet a prodávat služby poskytované nebo zprostředkovanéČedokem. Poskytnutí uvedených údajů je dobrovolné.Důsledkem neposkytnutí nezbytných osobních údajů k tomuto účeluje neuzavření smlouvy.3. K účelu podle odst. 1 písm. b) jsou zpracovávány osobní údaje zákazníkav rozsahu titul, jméno, příjmení, datum narození, bydliště, telefon,elektronický kontakt pro elektronickou poštu, příp. i jím uvedenoujinou kontaktní adresu, země pobytu, údaje o rozsahu, obsahu a ceněčerpaných služeb. Poskytnuté osobní údaje zákazníka k tomutoúčelu mohou být zpřístupněny zaměstnancům Čedoku a pověřenémuzpracovateli a dále v případě elektronického kontaktu pro elektronickoupoštu zákazníka těm, jež jsou oprávněni šířit jménem Čedokuobchodní sdělení Čedoku dle zákona č. 480/2004 Sb. o některýchslužbách informační společnosti. Poskytnutí uvedených údajů a souhlass jejich zpracováním je dobrovolný. Nesouhlas se zpracovánímuvedených údajů má za následek nezařazení zákazníka do věrnostníhosystému pro poskytování věrnostních slev a nabídek služebČedoku.4. K účelu podle odst. 1 písm. c) je Čedok oprávněn zpracovávat a shromažďovatjméno, příjmení a adresu zákazníka. Podrobnosti o elektronickémkontaktu pro elektronickou poštu zákazníka je Čedok dáleoprávněn zpracovávat a shromažďovat i pro potřeby šíření obchodníchsdělení dle citovaného zákona č. 480/2004 Sb. Osobní údajezákazníka k tomuto účelu mohou být zpřístupněny zaměstnancůmČedoku a pověřenému zpracovateli a dále v případě elektronickéhokontaktu pro elektronickou poštu zákazníka těm, jež jsou oprávněnišířit jménem Čedoku obchodní sdělení Čedoku dle citovaného zákonač. 480/2004 Sb.5. V případě, že zákazník uzavírá smlouvu i ve prospěch třetích osobpodle ust. § 50 zákona 40/1964 Sb., občanský zákoník (dále jen„obč. zák.“), podpisem smlouvy potvrzuje, že je těmito třetími osobamive smlouvě uvedenými zmocněn k poskytnutí jejich osobníchúdajů a k poskytnutí souhlasu se zpracováním jejich osobních údajů,zpřístupněním a předáváním jejich osobních údajů za účelem a v rozsahupodle odst. 2, příp. i souhlas či nesouhlas se zpracováníma zpřístupněním jejich osobních údajů za účelem a v rozsahu podleodst. 3.6. Při podpisu cestovní smlouvy dle článku III odst. 1 nebo podpisusmlouvy dle článku III. odst. 2 zákazník vyslovuje souhlas či nesouhlass tím, aby v souladu s ustanovením § 5 odst. 2 a násl. zákonač. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů Čedok zpracovával, shromažďovala zpřístupňoval osobní údaje zákazníka, a v případě, žezákazník uzavírá smlouvu i ve prospěch třetích osob podle ust. §50 obč. zák., také osobní údaje třetích osob ve smlouvě uvedenýchza účelem a v rozsahu podle odst. 3.7. Poskytnuté osobní údaje zákazníka je oprávněn zpracovávat a shromažďovatza účelem a v rozsahu podle odst. 2 Čedok, nebo jím pověřenýzpracovatel v souladu s § 6 zákona č. 101/2000 Sb., do doby,kdy může zákazník uplatnit své právo z odpovědnosti za vady poskytnutýchslužeb, tedy do 3 měsíců od skončení zájezdu (článek II odst.1) a do 24 měsíců od poskytnutí jednotlivých služeb (článek II odst.2). Po uplynutí této lhůty je Čedok povinen tyto údaje zákazníka zlikvidovat.8. Poskytnuté osobní údaje zákazníka je oprávněn zpracovávat a shromažďovatv rozsahu a k účelu i pro potřeby podle odst. 3 tohotočlánku Čedok, nebo jím pověřený zpracovatel po dobu 5ti let. Po uplynutítéto lhůty je Čedok povinen tyto údaje zákazníka zlikvidovat.9. Osobní údaje zákazníka zpracovávané v rozsahu a k účelu podleodst.4 Čedok, nebo jím pověřený zpracovatel nesmí dále zpracovávat,pokud s tím zákazník vyslovil písemný nesouhlas.10. Poskytnuté osobní údaje zákazníka v rozsahu a k účelu podle tohotočlánku budou zpracovávány Čedokem i zpracovatelem automatizovaněi manuálně a v elektronické i tištěné formě.11. Při zpracovávání osobních údajů zákazníka je Čedok povinen dbát,aby zákazník neutrpěl újmu na svých právech, zejména právu nazachování lidské důstojnosti a dbát na ochranu před neoprávněnýmzasahováním do jeho soukromého a osobního života.12. Zákazník má právo souhlas se zpracováním jeho osobních dat dletohoto článku kdykoli písemnou formou odvolat. V případě zpracovávání,shromažďování a využití podrobností o elektronickémkontaktu pro elektronickou poštu zákazníka má zákazník právozdarma nebo na účet Čedoku odmítnout souhlas s využitím jehoelektronického kontaktu i při zasílání každé jednotlivé zprávy i způsobemuvedeným v obdrženém obchodním sdělení Čedoku dle cit.zákona č. 480/2004 Sb.13. Zákazník má právo přístupu k osobním údajům, právo na opravuosobních údajů, jakož i další práva dle § 21 citovaného zákonač. 101/2000 Sb.Článek XII – ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍTyto Podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 5. března 2012. Dnem5. března 2012 pozbývají platnosti Všeobecné podmínky cestovní kancelářeČedok a.s. ze dne 5. 9. 2011.Pojištění pro případ úpadkuCestovní kancelář Čedok a.s. je řádně pojištěna pro případ úpadku,a to v rozsahu a za podmínek stanovených zákonem zákonemč. 159/1999 Sb. a u pojišťovny, které bylo podle zvláštního předpisuuděleno povolení pro pojištění podle tohoto zákona. Protože se všakzájezdový katalog připravuje v předstihu, před sjednáváním novéhoročníku pojištění nebo může dojít i ke změně pojišťovny v průběhuobchodního roku, uvádíme podrobnosti o platném pojištění aktuálněna internetu (www.cedok.cz). Informace je rovněž k dispozici na všechprovozovnách Čedoku i u obchodních zástupců Čedoku (autorizovanýchprodejců) a v neposlední řadě klient v souladu se zákonem obdržídoklad o pojištění současně s cestovní smlouvou.Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře Čedok a.s.
Change language