Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR ...

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele
v oboru VaK ČR
Verze k 15. 6. 2010
Příloha č. 1
Definice výkonových ukazatelů
MINISTERSTVO ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ
STÁTNÍ FOND ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ ČR
www.opzp.cz, dotazy@sfzp.cz
Zelená linka pro zájemce o dotace: 800 260 500
www.mzp.cz, www.sfzp.cz

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
Obsah
A. ZÁKLADNÍ VÝKONOVÉ UKAZATELE.........................................................................................7
1. Pitná voda .....................................................................................................................................7
1.1. Jakost dodávané pitné vody (iPVz1, PVz1) ...................................................................................7
1.2. Havarijní přerušení dodávek pitné vody – domácnosti (iPVz2, PVz2).........................................10
1.3. Limity vývoje ztrát pitné vody (jednotkový únik vody nefakturované) (iPVz3, PVz3)...................13
1.4. Čištění akumulačních nádrží, údržba vodojemů (iPVz4, PVz4) ..................................................15
1.5. Preventivní kontrola úniků na vodovodní síti (iPVz5, PVz5)........................................................17
1.6. Havarijní přerušení dodávek vody - vybraní odběratelé (iPVz6, PVz6).......................................19
2. Odpadní voda .............................................................................................................................22
2.1. Počet nevyhovujících vzorků vypouštěných odpadních vod (iOVz1, OVz1) ...............................22
2.2. Doba pro obnovení služby odvádění odpadních vod (iOVz2, OVz2) ..........................................24
2.3. Porucha čerpadel na stokové síti (iOVz3, OVz3).........................................................................26
2.4. Revize kanalizace – stokové sítě (iOVz4, OVz4).........................................................................28
2.5. Čištění kanalizace – stokové sítě (iOVz5, OVz5) ........................................................................30
3. Pitná a odpadní voda .................................................................................................................32
3.1. Preventivní údržba významných zařízení (iPOVz1, POVz1) .......................................................32
3.2. Vyřizování stížností odběratelů (iPOVz2, POVz2).......................................................................34
3.3. Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů (iPOVz3, POVz3) ......................................................36
3.4. Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci přípojek (iPOVz4, POVz4)........................................38
3.5. Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace (iPOVz5, POVz5)................40
B. DODATEČNÉ VÝKONOVÉ UKAZATELE ..................................................................................42
4. Pitná voda ...................................................................................................................................42
4.1. Jakost dodávané pitné vody – vzorky (iPVd6, PVd6) ..................................................................42
4.2. Plánované přerušení dodávky pitné vody (iPVd2, PVd2) ............................................................45
4.3. Revize požárních hydrantů pro odběr požární vody (iPVd3, PVd3) ............................................47
4.4. Doba potřebná k instalaci nového vodoměru u odběratele (iPVd4, PVd4)..................................48
4.5. Oznamovací doba plánovaného omezení nebo přerušení dodávky služeb
(iPVd5, PVd5)...............................................................................................................................51
5. Odpadní voda .............................................................................................................................53
5.1. Zatápění nemovitostí (přípojek) vlivem kanalizace (iOVd1, OVd1) .............................................53
5.2. Kalibrace měřících přístrojů k řízení ČOV (iOVd2, OVd2) ...........................................................55
5.3. Kontrola odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci (iOVd3, OVd3) .......................................56
5.4. Kontrola zpětných klapek na volných kanalizačních výustích (iOVd4, OVd4).............................57
5.5. Čištění septiků a žump (iOVd5, OVd5) ........................................................................................58
2/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
Úvod
Účelem této Přílohy je popis jednotlivých výkonových ukazatelů. Pro každý výkonový ukazatel je
uváděna definice informativního a smluvního vyjádření. Informativní vyjádření daného výkonového
ukazatele je užitečné pro sledování celkového výkonu provozovatele a slouží zejména k nastavení
referenčních hodnot neboli standardu výkonu. Smluvní výkonové ukazatele jsou vhodné jako základ
pro smluvní pokuty. Pomocí výpočtu smluvních výkonových ukazatelů se stanovuje počet smluvních
pokutových bodů, který předurčuje výši smluvní pokuty. Příloha udává navržené limitní hodnoty pro
zvolené výkonové ukazatele nebo doporučené rozsahy těchto hodnot (v tabulkách uváděno jako
„Referenční hodnota (RH)“). Každý výkonový ukazatel, ať už se jedná o informativní nebo smluvní, se
počítá pomocí daného vzorce složeného z definovaných proměnných.
Příloha prezentuje 16 smluvních výkonových ukazatelů pro pitnou a 15 ukazatelů pro odpadní vodu,
z nichž deset pro odpadní vodu a jedenáct pro pitnou vodu je „základních“ a pět „dodatečných“ je pro
pitnou a odpadní vodu – viz tabulky níže.
Základní výkonové ukazatele by měly být uvedené v každé provozní smlouvě. Jsou vhodné pro velkou
většinu provozních smluv, včetně nejmenších; ostatní ukazatele tzv. „dodatečné“ mohou být užitečné
především u větších provozních smluv (více viz samotný text Praktické příručky Smluvních
výkonových ukazatelů v oboru vodovodů a kanalizací ČR).
3/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
Tabulka 1: Základní výkonové ukazatele
Kategorie
ukazatele
Kvalita
základních
služeb
(zásobování,
odvádění)
Kvalita základní
preventivní
údržby
Pitná voda
Jakost dodávané pitné vody
(iPVz1, PVz1)
Havarijní přerušení dodávek pitné vody
– domácnosti
(iPVz2, PVz2)
Limity vývoje ztrát pitné vody
(jednotkový únik vody nefakturované)
(iPVz3, PVz3)
Havarijní přerušení dodávek vody –
vybraní odběratelé
(iPVz6, PVz6)
Čištění akumulačních nádrží, údržba
vodojemů
(iPVz4, PVz4)
Odpadní voda
Počet nevyhovujících vzorků
vypouštěných odpadních vod
(iOVz1, OVz1)
Doba pro obnovení služby odvádění
odpadních vod
(iOVz2, OVz2)
Porucha čerpadel na stokové síti
(iOVz3, OVz3)
Revize kanalizace – stokové sítě
(iOVz4, OVz4)
Kvalita služeb
odběratelům
Preventivní kontrola úniků na
vodovodní síti
(iPVz5, PVz5)
Čištění kanalizace – stokové sítě
(iOVz5, OVz5)
Preventivní údržba významných zařízení
(iPOVz1, POVz1)
Vyřizování stížností odběratelů
(iPOVz2, POVz2)
Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů
(iPOVz3, POVz3)
Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci přípojek
(iPOVz4, POVz4)
Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace
(iPOVz5, POVz5)
4/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
Tabulka 2: Dodatečné výkonové ukazatele
Kategorie
ukazatele
Kvalita
základních
služeb
(zásobování,
odvádění)
Kvalita základní
preventivní
údržby
Kvalita služeb
odběratelům
Pitná voda
Jakost dodávané pitné vody – vzorky
(iPVd6, PVd6)
Plánované přerušení dodávky pitné
vody
(iPVd2, PVd2)
Revize požárních hydrantů pro odběr
požární vody
(iPVd3, PVd3)
Doba potřebná k instalaci nového
vodoměru u odběratele
(iPVd4, PVd4)
Oznamovací doba plánovaného
omezení nebo přerušení dodávky
služeb
(iPVd5, PVd5)
Odpadní voda
Zatápění nemovitostí (přípojek) vlivem
kanalizace
(iOVd1, OVd1)
Kalibrace měřících přístrojů k řízení
ČOV
(iOVd2, OVd2)
Kontrola odlehčovacích komor na
jednotné kanalizaci
(iOVd3, OVd3)
Kontrola zpětných klapek na volných
kanalizačních výustích
(iOVd4, OVd4)
Čištění septiků a žump
(iOVd5, OVd5)
5/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
Způsob značení použitý v této příloze:
Způsob značení uvedený v této Příručce je zcela specifický. Značení používané v této Příručce není
kompatibilní ani s jedním z následujících dokumentů: „Vstupní katalog výkonových parametrů pro
oblast pitné a odpadní vody, včetně parametrů kvality služeb, a identifikace parametrů vhodných pro
uplatňování sankcí a návrhu monitoringu, Mott MacDonald“, „Performance Indicators for Water Supply
and Wastewater Services (Manual of Best Practice Series), IWA“.
Rámeček 1: Způsob značení
iPOVz4 = pov10 - RH
Způsob značení výkonového
ukazatele
i
Ø
PV
OV
Informativní
Smluvní
Pitná voda
Odpadní voda
Způsob značení proměnné
pv Pitná voda
ov Odpadní voda
pov Pitná a odpadní voda
1-27 Postupné číslování
Referenční
hodnota
POV
z
d
Pitná a odpadní voda
Základní
Dodatečný
(V 1-26 Váha smluvního pokutového bodu)
1-6 Postupné číslování
Poznámky k implementaci obsahu této přílohy do smlouvy:
U každého smluvního výkonového ukazatele je nutné
• individuálně nastavit „Referenční hodnotu“ (nahradit přednastavenou minimální požadovanou
hodnotu konkrétní stejnou nebo vyšší hodnotou) a případně upravit název dokumentu, ke kterému
je vztažena tak, aby odpovídal specifickým podmínkám dané smlouvy;
• individuálně nastavit hodnotu váhy smluvního pokutového bodu u „Stanovení pokutových bodů“
(nahradit přednastavenou minimální požadovanou hodnotu konkrétní stejnou nebo vyšší
hodnotou); a
• upravit části textu „Poznámky“ tak, aby odpovídala specifickým podmínkám dané smlouvy,
zejména pokud jsou zmíněny určité dokumenty (např. plán údržby, plán čištění, plán revizí) nebo
systémy (např. informační systém stížností, evidence stanovisek). Při úpravě je třeba nahradit
„XXX“ konkrétním článkem Smlouvy (přičemž „Smlouvou“ je myšlena daná provozní smlouva).
Změny jiných částí výkonových ukazatelů nejsou doporučeny a budou ze strany SFŽP akceptovány
pouze ve výjimečných situacích na základě řádného odůvodnění.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele musí smlouva obsahovat podrobnější
pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahovat
specifikace určitých nezbytných dokumentů či systémů, pokud jsou tyto dokumenty či systémy pro
definici ukazatele relevantní).
6/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
A. ZÁKLADNÍ VÝKONOVÉ UKAZATELE
1. Pitná voda
1.1. Jakost dodávané pitné vody (iPVz1, PVz1)
Definice
informativního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Definice
smluvního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Počet stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody splňující hygienické limity ve
smyslu vyhlášky č. 252/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů (dále jen
„Vyhláška“) 1 v poměru k celkovému počtu stanovení ukazatele jakosti dodávané
pitné vody vyžadovaných na základě požadavků Vyhlášky, vyjádřeno v procentech.
Vyhodnocení se provádí pro každý ukazatel jakosti zvlášť.
Pro účely stanovení informativního ukazatele se sledují ukazatele jakosti dodávané
pitné vody s typem limitu NMH a MH.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
iPVz1 = (pv1 / pv2 ) x 100 [%]
Rozdíl mezi počtem stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody překračujícím
hygienické limity ve smyslu vyhlášky č. 252/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů
(dále jen „Vyhláška“) 1 (vyjádřeno jako rozdíl mezi celkovým počtem stanovení
ukazatele jakosti dodávané pitné vody vyžadovaným na základě požadavků
Vyhlášky a počtem stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody splňujícím
hygienické limity ve smyslu Vyhlášky) a referenční hodnotou (RH).
Pro účely stanovení smluvního ukazatele se sledují ukazatele jakosti dodávané
pitné vody pouze s typem limitu NMH.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle
jeden rok.
PVz1 = (pv2 – pv1) – RH
[počet]
(Pokud je výkonový ukazatel PVz1 záporný, tj. je splněn, nedochází k odečtu
smluvních pokutových bodů.)
Proměnné
pv1
pv2
Počet stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody splňujících
hygienické limity ve smyslu Vyhlášky provedených během
hodnoceného období [počet]
Celkový počet stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné vody
vyžadovaných na základě požadavků Vyhlášky provedených během
hodnoceného období [počet]
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Kvalita základních služeb (zásobování, odvádění)
RH je uvažována zvlášť pro každý typ stanovení ukazatele jakosti. RH je dána
maximálním akceptovatelným počtem stanovení ukazatele jakosti dodávané pitné
vody, která mohou překračovat hygienické limity ve smyslu Vyhlášky. Tento
maximální akceptovatelný počet je vyjádřen jako násobek proměnné „pv2“ s
poměrovou četností překročení limitu jakosti pitné vody v procentech se
zaokrouhlením na jedno desetinné místo. Poměrová četnost překročení limitů jakosti
pitné vody se určí jedním ze dvou následujících způsobů:
1. průměrnou celorepublikovou hodnotou stanovenou na základě údajů
zveřejňovaných Státním zdravotním ústavem v každoroční Zprávě o kvalitě
pitné vody v ČR jako počet stanovení daného ukazatele jakosti dodávané pitné
7/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
vody překračujícho hygienické limity ve smyslu Vyhlášky v poměru k celkovému
počtu provedených stanovení daného ukazatele vyjádřeno v procentech;
2. jako doplněk do 100 % od průměrné hodnoty iPVz1 z vlastních výsledků
provozovatele za posledních A let předcházejících hodnocenému roku, kde A je
v rozmezí 3, 4 nebo 5 let (pozn. při použití ukazatele ve smlouvě je třeba
místo A uvést jednu konkrétní hodnotu let)
Poté je referenční hodnota rovna
RH = pv2 x [(100 % - (ΣiPVz1 / A)) x 0,01] [počet, zaokrouhleno na jedno
desetinné místo]
Stanovení
pokutových
bodů
Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok.
Pro stanovení dílčích pokutových bodů se sledují jednotlivá nevyhovující stanovení
ukazatelů jakosti dodávané pitné vody dle nejvyšší mezní hodnoty (NMH) dle
Vyhlášky.
Dílčí počet pokutových bodů pro jednotlivé ukazatele za daný rok = PVz1 x V 1
kde V 1 je počet bodů za každé nevyhovující stanovení ukazatelů jakosti dodávané
pitné vody nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 1.
Poznámka
Příklad
Vyhodnocení se provádí zvlášť pro každý ukazatel jakosti dodávané pitné vody.
Je třeba si uvědomit, že stanovení, která nejsou legislativně požadovaná, nejsou
v rámci hodnocení tohoto výkonového ukazatele brána v úvahu.
Stanovení ukazatelů jakosti dodávané pitné vody jsou prováděna buď v rámci
vlastních provozních laboratoří provozovatele, které splňují požadavky na akreditaci
(dle ČSN EN ISO/IEC 17025), a nebo akreditovanou laboratoří v rámci
subdododávky dle plánu kontroly jakosti vody. Výsledky rozborů se zpracovávají
v podobě protokolů (písemná i elektronická forma).
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl.
XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro
vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
1)
Hygienickým limitem ve smyslu vyhlášky č. 252/2004 Sb., ve znění pozdějších
předpisů se dle § 2, písm. a) této vyhlášky rozumí hodnota stanovená
v přílohách č. 1, 2 a 3 k této vyhlášce nebo hodnota stanovená na základě zákona
orgánem ochrany veřejného zdraví, tj. § 3 odst. 4, § 3a odst. 1 až 7 a § 84 odst.
1 písm. e) zákona č. 258/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů. Pokud orgán
ochrany veřejného zdraví určil na časově omezenou dobu mírnější hygienický limit,
je po tuto dobu používán tento mírnější hygienický limit ke stanovení proměnné
„pv1“.
Použité předpisy:
Vyhláška č. 252/2004 Sb., kterou se stanoví hygienické požadavky na pitnou
a teplou vodu a četnost a rozsah kontroly pitné vody, ve znění pozdějších předpisů
Zákon č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví, ve znění pozdějších předpisů
Následující příklad se v části a) a b) zaměřuje jen na dvě vybraná stanovení jakosti
pitné vody (z celkového výčtu všech stanovení požadovaných Vyhláškou) a v části
c) je popsáno celkové vyhodnocení bodů za daný rok (hodnocené období).
a) Provozovatel je povinen provést ročně 90 stanovení dusičnanů (NMH)
(pv2 dusičnany ). V hodnoceném roce byl počet stanovení dusičnanů splňující
8/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
hygienické limity ve smyslu Vyhlášky roven 84 (pv1 dusičnany ) a v 6 případech
došlo k překročení hygienických limitů. Smluvně byla stanovena hodnota V 1 = 1
bod, a skutečnost, že se RH bude stanovovat na základě vlastních výsledků
provozovatele za posledních 5 let předcházejících hodnocenému roku.
V posledních 5 letech dosáhl provozovatel (v rámci smlouvy provozovaných
vodovodů) následujících výsledků:
N - Roky před hodnoceným
obdobím
-5 -4 -3 -2 -1
iPVz1 N [%] 97,23 97,3 97,26 97,23 97,28
Pro stanovení NMH u dusičnanů dosáhl provozovatel v minulých pěti letech
průměrné hodnoty
φiPVz1 = ΣiPVz1 N / 5 = (97,23 + 97,3 + 97,26 + 97,23 + 97,28) / 5 = 97,26 %,
tedy poměrová četnost překročení limitů u dusičnanů je 100 % - 97,26 % = 2,74
%. Jelikož je požadováno 90 stanovení, referenční hodnota se určí následovně:
RH = pv2 x [(100 % - φiPVz1) x 0,01] = 90 x [(100 % - 97,26 %) x 0,01] = 90 x
2,74 x 0,01 = 2,466 = 2,5
Postup pro stanovení hodnoty smluvního ukazatele:
PVz1 dusičnany = (pv2 – pv1) – RH = (90 – 84) – 2,5 = 3,5
Postup při stanovení dílčích pokutových bodů:
Počet dílčích pokutových bodů za daný rok = PVz1 dusičnany x V 1 = 3,5 x 1 = 3,5
b) Provozovatel je povinen provést ročně 90 stanovení arsenu (NMH) (pv2 arsen )).
V hodnoceném roce byl počet stanovení arsenu splňující hygienické limity ve
smyslu Vyhlášky roven 88 (pv1 arsen ) a v 2 případech došlo k překročení
hygienických limitů. Smluvně byla stanovena hodnota V 1 = 1 bod, a skutečnost,
že se RH určí dle statistiky SZÚ. Pro stanovení NMH pro arsen je dle statistiky
SZÚ. celorepublikový průměr 60 / 4476 = 1,34 %. Jelikož je požadováno 90
stanovení, referenční hodnota se určí následovně:
RH = 90 x 0,0134 = 1,206 = 1,2
Postup pro stanovení hodnoty smluvního ukazatele:
PVz1 arsen = (pv2 – pv1) – RH = (90 – 88) – 1,2 = 0,8
Postup při stanovení dílčích pokutových bodů:
Počet dílčích pokutových bodů za daný rok = PVz1 arsen x V 1 = 0,8 x 1 = 0,8
c) Počet bodů za daný rok = Σ PVz1 = PVz1 dusičnany + PVz1 arsen = 3,5 + 0,8 = 4,3
9/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
1.2. Havarijní přerušení dodávek pitné vody – domácnosti (iPVz2, PVz2)
Definice
informativního
ukazatele
Celkový počet hodin přerušení dodávky pitné vody z důvodu havárie v poměru
k celkovému počtu přerušení dodávky pitné vody z důvodů havárie.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle
vzorce
iPVz2 = (Σpv4) / pv5
[hodiny/havárii]
Definice
smluvního
ukazatele
Počet vodovodních přípojek, s výjimkou přípojek vybraných odběratelů, postižených
přerušením dodávky pitné vody (udává počet postižených obyvatel) násobený
počtem hodin přerušení dodávky, které překročí referenční hodnotu.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle
vzorce
PVz2 = pv3 x (pv4 – RH)
[hodiny]
Výpočet se provádí pouze pro havárie, kde počet hodin přerušení dodávky pitné
vody je větší než požadovaná doba (dána referenční hodnotou), tzn. pv4 > RH.
Proměnné
pv3
pv4
pv5
Počet přípojek, s výjimkou přípojek vybraných odběratelů, postižených
přerušením dodávky pitné vody během jedné havárie [počet]
Počet hodin přerušení dodávky pitné vody během jedné havárie [hodiny]
Celkový počet přerušení dodávky pitné vody z důvodu havárie, během
jednoho roku [počet]
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Stanovení
pokutových
bodů
Kvalita základních služeb (zásobování, odvádění)
Dělení přerušení dodávky pitné vody do kategorií dle délky přerušení:
• 75 % přerušení - do 32 hodin
• 15 % přerušení - do 56 hodin
• 10 % přerušení - do 80 hodin
Při stanovení referenčního počtu (přípustného počtu) přerušení dodávky v rozložení
na 75 %, 15 % a 10 % se zaokrouhlí referenční počet havárií (do 80 hodin od
nahlášení) a referenční počet havárií (do 56 hodin od nahlášení) vždy na celé číslo
nahoru, zbývající referenční počet havárií se dopočítá do celkového počtu havárií.
Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok
Dílčí pokutové body pro každé přerušení = PVz2 x V 2
kde V 2 je počet bodů za jednu přípojku a jednu hodinu přerušení dodávky pitné vody
nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,005.
Maximální počet bodů za jednu událost je 10.
Poznámka
Statistické vyjádření referenční hodnoty znamená, že lze hodnotit referenční hodnotu
pro jednotlivé události pouze na konci hodnoceného období (jednoho roku).
Stanovení pokutových bodů sleduje počty vodovodních přípojek 1 postižených
přerušením dodávky pitné vody a počet hodin nad referenční hodnotou.
Počet přípojek postižených bezvodím určí provozovatel kvalifikovaným odhadem.
Pokud s tímto odhadem vlastník nesouhlasí, předpokládá se smluvně zakotvený
1 Pomocí počtu přípojek se vyjadřuje „velikost“ dopadu přerušení dodávky pitné vody na obyvatele.
10/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
postup pro řešení sporů, který začíná vzájemnou komunikací, postupuje přes použití
nezávislé třetí strany k mediaci, a pouze pak řeší danou situaci soudem nebo
arbitráží.
Informace o přerušení dodávky z důvodů havárií musí být vedeny v databázi havárií
a poruch (nejlépe na příslušném vodohospodářském dispečinku provozovatele
s nepřetržitým provozem).
Havárií se rozumí jakákoliv neplánovaná událost, která způsobí přerušení služby
zásobování pitnou vodou.
Doba přerušení dodávky pitné vody z důvodu havárie se stanoví:
• U havárií, kdy je nahlášeno přerušení dodávky pitné vody, se doba přerušení
stanoví od okamžiku nahlášení přerušení dodávky pitné vody na dispečink
provozovatele. Okamžikem ukončení se rozumí termín potvrzení (libovolnou
cestou s preferencí pro způsoby, které jsou zpětně dohledatelné, např. email
nebo fax) od provozovatele vlastníkovi 2 , že byla obnovena dodávka vody.
• U havárií, které jsou nahlášeny na dispečink v okamžiku, kdy ještě není
přerušena dodávka vody odběratelům, se doba přerušení stanoví od zahájení
manipulace provozovatele na síti (dojde k přerušení dodávky pitné vody
odběratelům). Okamžikem ukončení se rozumí termín potvrzení (libovolnou
cestou s preferencí pro způsoby, které jsou zpětně dohledatelné, např. email
nebo fax) od provozovatele vlastníkovi, že byla obnovena dodávka vody.
Vybraní odběratelé jsou odběratelé, u nichž může dojít k ohrožení zdraví (života)
člověka (např. nemocnice) nebo neodvratitelným škodám (např. živočišná výroba). U
těchto odběratelů je stanovena maximální přípustná délka přerušení dodávky pitné
vody, kratší než 32 hodin, v provozním řádu vodovodu nebo v provozní smlouvě.
Pokud je tato maximální přípustná délka delší než 32 hodin, nejedná se o vybraného
odběratele ve smyslu tohoto ukazatele.
Délky havarijní přerušení dodávek pitné vody vybraným odběratelům je
monitorována výkonovým ukazatelem „Havarijní přerušení dodávek vody - vybraní
odběratelé“.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl.
XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro
vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných
dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní).
Příklad V průběhu daného roku došlo k 75 haváriím. 50 jich bylo vyřešeno do 32 hodin, 25
do 56 hodin.
Stanovení referenčního počtu havárií (pomocí procent):
Dělení havárií do kategorií dle délky přerušení:
• 10 % havárií - do 80 hodin = 0,1 x 75 = 7,5 (zaokrouhlí se nahoru) tj. 8
• 15 % havárií - do 56 hodin = 0,15 x 75 = 11,25 (zaokrouhlí se nahoru) tj. 12
• 75 % havárií - do 32 hodin = dopočítáme do celk. počtu = 75 - 8 -12 = 55
Zatřídění skutečných havárií do jednotlivých kategorií :
2 Pro účely celé této Přílohy č. 1 se rozumí pojmem „vlastník“ municipální vlastník vodohospodářské infrastruktury (není-li
výslovně uvedeno jinak, např. vlastník přípojky) nikoliv odběratel.
11/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
• do 32 hodin – 50 přerušení
• do 56 hodin – 12 přerušení (13 zbývá)
• do 80 hodin – 8 přerušení (do této kategorie lze tedy přesunout
8 přerušení, která byla ve skutečnosti vyřešena do 56 hodin)
• 5 přerušení nebylo možno zatřídit do žádné kategorie.
To znamená, že v průběhu roku došlo u 5 přerušení (přestože byla vyřešena do 56
hodin) k překročení referenční hodnoty:
první přerušení ovlivnilo 11 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 35 hodin
• PVz2 = pv9 x (pv10 – RH) = 11 x (35 - 32) = 33
• druhé přerušení ovlivnilo 20 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 37
hodin
• PVz2 = pv9 x (pv10 – RH) = 20 x (37 - 32) = 100
• třetí přerušení ovlivnilo 5 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 44
hodin
• PVz2 = pv9 x (pv10 – RH) = 5 x (44 - 32) = 60
• čtvrté přerušení ovlivnilo 15 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 49
hodin
• PVz2 = pv9 x (pv10 – RH) = 15 x (49 - 32) = 255
• páté přerušení ovlivnilo 6 přípojek a počet hodin přerušení dodávky byl 52
hodin
• PVz2 = pv9 x (pv10 – RH) = 6 x (52 - 32) = 120
Postup při stanovení pokutových bodů:
Počet bodů za daný rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok
Stanovení dílčích pokutových bodů pro jednotlivé havárie = PVz2 x V 2
• pro první přerušení: PVz2 x V 2 = 33 x 0,005 = 0,165
• pro druhé přerušení: PVz2 x V 2 = 100 x 0,005 = 0,5
• pro třetí přerušení: PVz2 x V 2 = 60 x 0,005 = 0,3
• pro čtvrté přerušení: PVz2 x V 2 = 255 x 0,005 = 1,275
• pro páté přerušení: PVz2 x V 2 = 120 x 0,005 = 0,6
Počet bodů za daný rok = 0,165 + 0,5 + 0,3 + 1,275 + 0,6 = 2,84
12/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
1.3. Limity vývoje ztrát pitné vody (jednotkový únik vody nefakturované)
(iPVz3, PVz3)
Definice
informativního
ukazatele
Objem nefakturované vody (VNF) v poměru k přepočtené délce sítě na profil DN150.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle
vzorce
iPVz3 = pv6 / pv7
[tis.m 3 /km/rok]
Definice
smluvního
ukazatele
Objem nefakturované vody (VNF) v poměru k přepočtené délce sítě na profil DN150.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle
vzorce
PVz3 = pv6 / pv7
[tis.m 3 /km/rok]
Proměnné
pv6
pv7
Objem nefakturované vody (VNF) vyjádřený jako rozdíl objemu vody
k realizaci a objemu vody celkem fakturované (dodané), během jednoho
roku [m 3 ]
Přepočtená délka sítě na profil DN150 [km]
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Stanovení
pokutových
bodů
Poznámka
Příklad
Kvalita základních služeb (zásobování, odvádění)
Stanoví se jako průměrná hodnota ročních ztrát, vyjádřených jednotkovým únikem
vody nefakturované na přepočtenou délku DN150 za posledních 5 let
[tis.m 3 /km/rok]
Přísnější požadavky může zavést vlastník (příp. provozovatel v případě stávajících
smluv).
Počet bodů za rok = ((PVz3 – RH) / RH) x 100 x V 3 x pv7
kde V 3 je počet bodů za jednotkový únik vody nefakturované na jeden kilometr za
rok, minimálně ve výši 0,005.
(Pokud je skutečná hodnota jednotkového úniku (PVz3) menší než referenční
hodnota, výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)
Stanovení pokutových bodů sleduje rozdíl mezi referenční hodnotou a skutečnou
hodnotou jednotkového úniku nefakturované vody v závislosti na velikosti
provozovatele (pomocí parametru „přepočtená délka sítě na profil DN150“).
Přepočtená délka sítě na profil DN150 (náhradní délka potrubí) je definována jako
taková délka potrubí o DN 150 mm, jehož vnitřní povrch se rovná součtu vnitřních
povrchů všech skutečných potrubí rozvodných řadů a sítí 3 .
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl.
XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro
vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných
dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní).
Za daný rok byl objem nefakturované vody (VNF) 300 000 m 3 / rok
Přepočtená délka sítě na profil DN 150 je 89,3 km
Jednotkový únik = 300 000 / 89,3 = 3,36 tis.m 3 /km/rok
3
Doporučený výpočet uvádí např. Příručka provozovatele vodovodní sítě (SOVAK, 2003), str. 107.
13/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
Referenční hodnota z průměru za posledních 5 let = 3,20 tis.m 3 /km/rok
Postup při stanovení pokutových bodů:
Počet bodů za daný rok = ((3,36 – 3,20) / 3,20) x 100 x 89,3 x 0,005 = 2,23
14/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
1.4. Čištění akumulačních nádrží, údržba vodojemů (iPVz4, PVz4)
Definice
informativního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Definice
smluvního
ukazatele
Objem vyčištěných sekcí akumulačních nádrží vodojemů v poměru k celkovému
objemu akumulačních nádrží vodojemů, vyjádřeno v procentech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
iPVz4 = (pv8 / pv9) x 100 [%]
Rozdíl mezi celkovým počtem úkonů požadovaných plánem preventivní údržby (na
čištění akumulačních nádrží a údržbu vodojemů) a počtem skutečně provedených
úkonů požadovaných plánem preventivní údržby (na čištění akumulačních nádrží a
údržbu vodojemů).
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle
vzorce
PVz4 = pv11 – pv10
[počet]
Proměnné
pv8
Celkový objem vyčištěných sekcí akumulačních nádrží vodojemů, během
jednoho roku [m 3 ]
pv9 Celkový objem akumulačních nádrží vodojemů, k referenčnímu datu [m 3 ]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
pv10
pv11
Počet skutečně provedených úkonů požadovaných plánem preventivní
údržby (na čištění akumulačních nádrží a údržbu vodojemů), během
jednoho roku [počet]
Celkový počet úkonů požadovaných plánem preventivní údržby (na čištění
akumulačních nádrží a údržbu vodojemů), během jednoho roku
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Stanovení
pokutových
bodů
Poznámka
Příklad
Kvalita základní preventivní údržby.
Počet čištění akumulačních nádrží a úkonů spojených s údržbou vodojemů za rok
musí vycházet z plánu preventivní údržby. Je třeba plnit 100 % požadavků dle
plánu údržby.
Počet bodů za rok = PVz4 x V 4
kde V 4 je počet bodů za každé nesplnění úkonů vyplývajících z provozního řádu,
minimálně ve výši 1.
Počet čištění akumulačních nádrží a úkonů spojených s údržbou vodojemů vychází
z plánu preventivní údržby (přičemž akumulační nádrže a vodojemy, které jsou
mimo provoz, do plánu čištění nebudou zahrnuty). Plán preventivní údržby
vypracuje provozovatel na základě požadavků z provozních řádů a návodů
k obsluze jednotlivých zařízení. Plán preventivní údržby lze v průběhu roku měnit
pouze v případě, že změny budou odsouhlaseny oběma stranami.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz
čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné
pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Provozovatel spravuje 3 vodojemy. Z plánu preventivní údržby vyplývá, že každý
vodojem je třeba 2x ročně vyčistit a u každého je třeba jednou ročně provést
výměnu vzduchových filtrů. Provozovatel v daném roce neprovedl výměnu filtrů ani
15/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
na jednom vodojemu.
Postup při stanovení pokutových bodů:
pv11 = RH = (3 x 2) + (3 x 1) = 9
pv10 = 3 x 2 = 6
Počet bodů za daný rok = (9 – 6) x 1 = 3
16/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
1.5. Preventivní kontrola úniků na vodovodní síti (iPVz5, PVz5)
Definice
informativního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Definice
smluvního
ukazatele
Délka vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních přípojek) s preventivní
kontrolou úniků v poměru k celkové délce vodovodních řadů (bez přivaděčů
a vodovodních přípojek), vyjádřeno v procentech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
iPVz5 = (pv12 / pv13) x 100 [%]
Rozdíl mezi požadovanou délkou vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních
přípojek), kde má být provedena preventivní kontrola úniků (RH), a skutečnou
délkou vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních přípojek), kde byla
preventivní kontrola úniků provedena, vyjádřeno v kilometrech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle
vzorce
PVz5 = RH - pv12
[km]
Proměnné
pv12
pv13
Délka vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních přípojek), kde byla
provedena preventivní kontrola úniků, během jednoho roku [km]
Celková délka vodovodních řadů (bez přivaděčů a vodovodních přípojek),
k referenčnímu datu [km]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Stanovení
pokutových
bodů
Poznámka
Kvalita základní preventivní údržby
Záleží na vlastníkovi. Doporučuje se ročně minimálně 5 % z pv13 uvedené v roční
zprávě o provozování za poslední hodnocené období (tj. předcházející rok),
vyjádřeno v kilometrech.
To by znamenalo, že provozovatel provede kontrolu celé vodovodní sítě během 20
let.
Počet bodů za rok = PVz5 x V 5
kde V 5 je počet bodů za kilometr sítě pod referenční hodnotou, minimálně ve
výši 1.
(Pokud je referenční hodnota menší než skutečná délka vodovodních řadů
s preventivní kontrolou (pv12) v kilometrech, výkonový ukazatel je splněn,
nedochází k odečtu bodů.)
Stanovení pokutových bodů sleduje rozdíl mezi délkou vodovodních řadů (bez
přivaděčů a přípojek) s provedenou preventivní kontrolou úniků a referenční
hodnotou.
Preventivní kontrolou úniků na vodovodních řadech se rozumí kontrola aktivním
záznamovým zařízením, je potřeba mít dokladované záznamy o provedení této
kontroly.
Délka vodovodních řadů je vždy počítána bez délky přivaděčů a vodovodních
přípojek.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz
čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné
pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
17/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
Příklad
Provozovatel spravuje vodovodní řady (bez přivaděčů a vodovodních přípojek)
o délce 150 km. Referenční hodnota pro preventivní kontrolu úniků na vodovodních
řadech je minimálně 5 %, což pro daný rok představovalo 7,5 km. Ve skutečnosti
byla provedena aktivní kontrola úniků na 6 km vodovodních řadů.
Postup při stanovení pokutových bodů:
PVz5 = 7,5 – 6 = 1,5
Počet bodů za daný rok = 1,5 x 1 = 1,5
18/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
1.6. Havarijní přerušení dodávek vody - vybraní odběratelé (iPVz6, PVz6)
Definice
informativního
ukazatele
Celkový počet hodin přerušení dodávky pitné vody vybraným odběratelům v poměru
k celkovému počtu přerušení dodávky vody vybraným odběratelům z důvodu
havárie.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle
vzorce
iPVz6 = (Σpv14) / pv15
[hodiny/přerušení]
Definice
smluvního
ukazatele
Rozdíl mezi skutečnou dobou přerušení dodávky pitné vody vybraným odběratelům
způsobeného jednou havárií a referenční hodnotou.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle
jeden rok.
Výpočet dle
vzorce
PVz6 = pv14 – RH
[hodiny]
Proměnné
pv14
Počet hodin přerušení dodávky pitné vody vybraným odběratelům
způsobeného jednou havárií [hodiny]
pv15 Celkový počet přerušení dodávky vody vybraným odběratelům
z důvodu havárie, k referenčnímu datu [počet]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Kvalita základních služeb (zásobování, odvádění)
RH je maximální doba přerušení dodávky pitné vody stanovená. RH je specifická
pro každého vybraného odběratele. Je doporučeno stanovit RH dle provozního řádu
vodovodu.
Vybraný odběratel (identifikace nebo definice)
RH (hodiny)
Stanovení
pokutových
bodů
Poznámka
Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok
Dílčí pokutové body pro každé přerušení = PVz6 x V 16
kde V 16 je počet bodů za jednoho vybraného odběratele a jednu hodinu nad
referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,5.
Ukazatel je třeba vyhodnocovat pro jednotlivá přerušení dodávky pitné vody
vybraným odběratelům, ve vztahu k jejich specifickým RH.
Vybraní odběratelé jsou odběratelé, u nichž může dojít k ohrožení zdraví (života)
člověka (např. nemocnice) nebo neodvratitelným škodám (např. živočišná výroba).
U těchto odběratelů je stanovena maximální přípustná délka přerušení dodávky
pitné vody, kratší než 32 hodin, v provozním řádu vodovodu nebo v provozní
smlouvě. Pokud je tato maximální přípustná délka delší než 32 hodin, nejedná se o
vybraného odběratele ve smyslu tohoto ukazatele.
Způsob identifikace vybraných odběratelů záleží na vlastníkovi. Může být proveden
výčtem nebo jednoznačnou definicí (navrhuje se např. dle množství odebrané vody,
velikosti DN přípojky, …). Identifikovaní vybraní odběratelé musí být uvedeni
v seznamu vybraných odběratelů – viz čl. XXX smlouvy.
Havárií se rozumí jakákoliv neplánovaná událost, která způsobí přerušení služby
zásobování pitnou vodou.
19/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
Doba přerušení dodávky pitné vody z důvodu havárie se stanoví:
• U havárií, kdy je nahlášeno přerušení dodávky pitné vody, se doba přerušení
stanoví od okamžiku nahlášení přerušení dodávky pitné vody na dispečink
provozovatele. Okamžikem ukončení se rozumí termín potvrzení (libovolnou
cestou s preferencí pro způsoby, které jsou zpětně dohledatelné, např. email
nebo fax) od provozovatele vlastníkovi, že byla obnovena dodávka vody.
• U havárií, které jsou nahlášeny na dispečink v okamžiku, kdy ještě není
přerušena dodávka vody odběratelům, se doba přerušení stanoví od zahájení
manipulace provozovatele na síti (dojde k přerušení dodávky pitné vody
odběratelům). Okamžikem ukončení se rozumí termín potvrzení (libovolnou
cestou s preferencí pro způsoby, které jsou zpětně dohledatelné, např. email
nebo fax) od provozovatele vlastníkovi, že byla obnovena dodávka vody.
Stanovení pokutových bodů sleduje počet vybraných odběratelů postižených
havarijním přerušením dodávky pitné vody a počet hodin, které přesahují jejich
specifickou referenční hodnotu.
Je doporučeno do smlouvy zakotvit automatickou změnu RH pro jednotlivé vybrané
odběratele při změně provozního řádu vodovodu.
Délka havarijního přerušení dodávek pitné vody jiným než vybraným odběratelům je
monitorována výkonovým ukazatelem „Havarijní přerušení dodávek vody -
domácnosti“.
Informace o přerušení dodávky z důvodů havárií musí být vedeny v databázi havárií
a poruch (nejlépe na příslušném vodohospodářském dispečinku provozovatele
s nepřetržitým provozem).
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl.
XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro
vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Příklad
V daném roce byla vlivem havárií přerušena dodávka celkem třem vybraným
odběratelům. Během jednoho přerušení, které trvalo 28 hodin, byla přerušena
dodávka pitné vody dvěma vybraným odběratelům. U prvního z nich je maximální
doba přerušení stanovena na 24 hodin (a), u druhého je maximální doba přerušení
stanovena na 18 hodin (b). Třetí vybraný odběratel byl postižen přerušením dodávky
pitné vody na 33 hodin, přičemž maximální doba přerušení je 24 hodin (c).
Postup při stanovení pokutových bodů:
Výpočet smluvního výkonového ukazatele:
• Pro první přerušení:
PVz6 a = pv14 – RH = 28 – 24 = 4 hod
PVz6 b = pv14 – RH = 28 – 18 = 10 hod
• Pro druhé přerušení:
PVz6 c = pv14 – RH = 33 – 24 = 9 hod
Stanovení dílčích pokutových bodů:
• Pro první přerušení:
PVz6 a x V 16 = 4 x 1 = 4
PVz6 b x V 16 = 10 x 1 = 10
20/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
• Za druhé přerušení:
PVz6 c x V 16 = 9 x 1= 9
Počet bodů za daný rok = 4 + 10 + 9 = 23
21/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
2. Odpadní voda
2.1. Počet nevyhovujících vzorků vypouštěných odpadních vod (iOVz1,
OVz1)
Definice
informativního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Definice
smluvního
ukazatele
Počet vzorků vypouštěných odpadních vod, které splňují požadavky vodoprávního
rozhodnutí, v poměru k celkovému počtu vzorků vypouštěných odpadních vod
vyžadovaných platným vodoprávním rozhodnutím, vyjádřeno v procentech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
iOVz1 = (ov1 / ov2) x 100 [%]
Rozdíl mezi celkovým počtem vzorků vypouštěných odpadních vod vyžadovaných
platným vodoprávním rozhodnutím a počtem vzorků vypouštěných odpadních vod,
které splňují požadavky vodoprávního rozhodnutí.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle
jeden rok.
Výpočet dle
vzorce
OVz1 = ov2 - ov1
[počet]
Proměnné
ov1
ov2
Počet vzorků vypouštěných odpadních vod vyžadovaných platným
vodoprávním rozhodnutím, které ve všech parametrech splňují
požadavky platného vodoprávního rozhodnutí v parametru maximální
hodnoty (m), během jednoho roku [počet]
Celkový počet vzorků vypouštěných odpadních vod vyžadovaných
platným vodoprávním rozhodnutím, během jednoho roku [počet]
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Stanovení
pokutových
bodů
Poznámka
Kvalita základních služeb (zásobování, odvádění)
Nula nevyhovujících nebo neprovedených vzorků
Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok
Dílčí pokutové body za daný rok pro každou ČOV = OVz1 x V 6
kde V 6 je počet bodů za každý nevyhovující nebo neprovedený vzorek, minimálně
ve výši 1.
Ukazatel je třeba vyhodnocovat pro jednotlivé čistírny odpadních vod (ČOV), ve
vztahu k jejich platným vodoprávním rozhodnutím.
Pokutové body se zaměřují na vzorky čištěných odpadních vod, které nevyhovují
platnému vodoprávnímu rozhodnutí.
Přístup předpokládá, že z pohledu daných ukazatelů nejsou vyhodnocovány vzorky
nad rámec vyžadovaný vodoprávním rozhodnutím.
Kvalita čištěných odpadních vod je řešena v povolení k vypouštění odpadních vod,
které vydává vodoprávní úřad, zejména dle zákona č. 254/2001 Sb., o vodách
a o změně některých zákonů (vodní zákon) a nařízení vlády č. 229/2007 Sb.,
kterým se mění nařízení vlády č. 61/2003 Sb., o ukazatelích a hodnotách
přípustného znečištění povrchových vod a odpadních vod, náležitostech povolení k
vypouštění odpadních vod do vod povrchových a do kanalizací a o citlivých
oblastech.
22/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
Stanovení mohou být provedena buď v rámci vlastních provozních laboratoří
provozovatele, které splňují požadavky na akreditaci (dle ČSN EN ISO/IEC 17025),
a nebo akreditovanou laboratoří v rámci subdododávky.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz
čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné
pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní)..
Příklad
Provozovatel spravuje 2 čistírny odpadních vod (ČOV):
a) ČOV A - vodoprávní rozhodnutí vyžaduje celkem 52 vzorků vypouštěných
odpadních vod – z nichž 49 vzorků ve všech parametrech splňovalo požadavky
platného vodoprávního rozhodnutí v parametru maximální hodnoty (m)
b) ČOV B - vyžadováno 52 vzorků, z nichž 51 vzorků splňovalo požadavky
platného vodoprávního rozhodnutí v parametru maximální hodnoty (m).
Postup při stanovení pokutových bodů:
a) ČOV A: dílčí pokutové body za daný rok = (52 – 49) x 1 = 3
b) ČOV B: dílčí pokutová body za daný rok = (52 – 51) x 1 = 1
Počet bodů za daný rok = 3 + 1 = 4
23/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
2.2. Doba pro obnovení služby odvádění odpadních vod (iOVz2, OVz2)
Definice
informativního
ukazatele
Celkový počet hodin přerušení odvádění odpadních vod z důvodů havárie v poměru
k celkovému počtu přerušení odvádění odpadních vod z důvodů havárie.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle
vzorce
iOVz2 = (Σov4) / ov5
[hodiny/přerušení]
Definice
smluvního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Proměnné
Počet přípojek negativně ovlivněných havárií (během jedné havárie) násobený
počtem hodin přerušení odvádění odpadních vod (během jedné havárie), které
překročí referenční hodnotu.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
OVz2 = ov3 x (ov4 – RH) [-]
Výpočet se provádí pouze pro havárie, kde počet hodin pro obnovení služby
odvádění odpadních vod přesahuje referenční hodnotu.
ov3 Počet přípojek negativně ovlivněných havárií (přerušení odvádění
odpadních vod) [počet]
ov4
ov5
Počet hodin přerušení odvádění odpadních vod z důvodů havárie, během
jedné havárie [hodiny]
Celkový počet přerušení odvádění odpadních vod z důvodů havárie, během
jednoho roku [počet]
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Stanovení
pokutových
bodů
Poznámka
Kvalita základních služeb (zásobování, odvádění)
Pro havárii u jedné domovní přípojky (rodinný dům do 2 bytových jednotek včetně) -
do 56 hodin
Pro ostatní typy nemovitostí a více přípojek - do 32 hodin
Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok
Dílčí pokutové body pro každé přerušení = OVz2 x V 7
kde V 7 je počet bodů za jednu přípojku a jednu hodinu přerušení provozu
kanalizační přípojky nad referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,01.
Maximální počet bodů za jednu událost je 10.
Ukazatel se zabývá přerušením funkce odvádění odpadních vod u gravitační,
tlakové a podtlakové kanalizace z důvodu havárie, která vznikla mimo pozemky
odběratelů. Havárie přípojek na soukromém pozemku nebo vnitřní kanalizace řeší
vlastník přípojky (vlastníkem kanalizační přípojky je vlastník pozemku nebo stavby
připojené na kanalizaci, neprokáže-li se opak) vždy sám.
Počet přípojek postižených přerušením funkce odvádění odpadních vod určí
provozovatel kvalifikovaným odhadem. Pokud s tímto odhadem vlastník nesouhlasí,
předpokládá se smluvně zakotvený postup pro řešení sporů, který začíná
vzájemnou komunikací, postupuje přes použití nezávislé třetí strany k mediaci, a
pouze pak řeší danou situaci soudem nebo arbitráží.
Stanovení pokutových bodů sleduje, kolik přípojek kanalizace bylo zprovozněno za
delší časový limit, než udává referenční hodnota, a o kolik hodin byla tato hodnota
překročena.
Doba přerušení odvádění odpadní vody se stanoví od okamžiku nahlášení
přerušení a je ukončena okamžikem obnovení služby odvádění odpadních vod (za
24/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
okamžik obnovení se považuje i zavedení náhradního odvádění odpadních vod).
Okamžikem obnovení služby se rozumí termín potvrzení (libovolnou cestou
s preferencí pro způsoby, které jsou zpětně dohledatelné, např. email nebo fax) od
provozovatele vlastníkovi, že bylo obnoveno odvádění odpadní vody.
Havárií se rozumí jakákoliv neplánovaná událost, která způsobí přerušení služby
odvádění odpadních vod.
Ukazatel je třeba vyhodnocovat pro každé přerušení služby odvádění odpadních
vod.
Informace o přerušení dodávky z důvodů havárií musí být vedeny v databázi havárií
a poruch (nejlépe na příslušném vodohospodářském dispečinku provozovatele
s nepřetržitým provozem).
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz
čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné
pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Příklad
V daném roce došlo ke dvěma přerušením služby odvádění odpadních vod
z důvodů havárií, která překročila referenční hodnotu. V prvním případě došlo na
gravitační kanalizaci k přerušení odvádění odpadních vod ve veřejné části přípojky
činžovního domu o 4 bytových jednotkách („ostatní nemovitost“, tedy RH = 32
hodin). Doba na obnovení služby byla 40 hodin. V druhém případě byl provoz jedné
oblasti obsluhované aglomerace zajišťován tlakovou kanalizací. Z důvodu
nefunkčnosti jedné přečerpávací stanice byl přerušen odběr odpadních vod z 13
přípojek na dobu 35 hodin („více přípojek“, tedy RH = 32 hodin).
Postup při stanovení pokutových bodů:
U první havárie došlo k přerušení u jedné přípojky po dobu 40 hodin:
OVz2 = ov3 x (ov4 – RH) = 1 x (40 – 32) = 8
Dílčí pokutové body pro první přerušení = OVz2 x V 7 = 8 x 0,01 = 0,08
U druhé havárie došlo k přerušení u 13 přípojek po dobu 35 hodin:
OVz2 = ov3 x (ov4 – RH) = 13 x (35 – 32) = 39
Dílčí pokutové body pro druhé přerušení = OVz2 x V 7 = 39 x 0,01 = 0,39
Počet bodů za daný rok = 0,08 + 0,39 = 0,47
25/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
2.3. Porucha čerpadel na stokové síti (iOVz3, OVz3)
Definice
informativního
ukazatele
Součet hodin pro všechna čerpadla na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV, kdy
byla čerpadla mimo provoz z důvodu poruchy, v poměru k celkovému počtu
čerpadel.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle
vzorce
iOVz3 = ov6 / ov7
[hodiny/čerpadlo]
Definice
smluvního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Rozdíl mezi počtem hodin, kdy byla čerpací stanice na gravitační stokové síti
a nátoku na ČOV mimo provoz z důvodu poruchy, a referenční hodnotou.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
OVz3 = ov8 – RH
[hodiny]
Výpočet se provádí pouze pro období nefunkčnosti čerpací stanice na gravitační
stokové síti a nátoku na ČOV, které přesahuje referenční hodnotu.
Proměnné
ov6
ov7
Součet hodin pro všechna čerpadla na gravitační stokové síti a nátoku
na ČOV, kdy byla čerpadla mimo provoz z důvodu poruchy, během
jednoho roku [hodiny]
Celkový počet čerpadel na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV ve
správě provozovatele, k referenčnímu datu [počet]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
ov8 Hodiny pro danou čerpací stanici na gravitační stokové síti
a nátoku na ČOV, kdy byla čerpací stanice mimo provoz z důvodu
poruchy, během jedné poruchy [hodiny]
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Stanovení
pokutových
bodů
Poznámka
Kvalita základních služeb (zásobování, odvádění)
RH = nula hodin – čerpací stanice na gravitační stokové síti a nátoku na ČOV musí
být schopna nepřetržitého provozu – vztahuje se na čerpací stanice, které mají
záložní čerpadlo s automatikou.
RH = 4 hodiny – vztahuje se na čerpací stanice, které mají záložní čerpadlo bez
automatiky.
RH = 8 hodin – vztahuje se na ostatní čerpací stanice bez záložního čerpadla.
Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok
Dílčí pokutové body pro každou čerpací stanici = OVz3 x V 8
kde V 8 je počet bodů za každou hodinu nefunkčnosti čerpací stanice na gravitační
stokové síti a nátoku na ČOV, minimálně ve výši 0,1.
(Pokud je referenční hodnota vyšší než doba nefunkčnosti čerpací stanice (ov8),
výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)
Nátokem na ČOV se myslí první čerpací stanice odpadní vody na ČOV (po toku
vody).
Ukazatel je třeba vyhodnocovat pro jednotlivé čerpací stanice na stokové síti.
Pro efektivní sledování výkonového ukazatele je vhodné čerpací stanice opatřit
dálkovým přenosem informací s možností provázaní na informační systémy
provozovatele. V opačném případě je nutné spoléhat na ostatní formy přenosu
informací a v tomto případě je doba sledována od okamžiku nahlášení havárie.
Poruchou se rozumí jakákoliv neplánovaná událost, která způsobí nefunkčnost
26/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
čerpací stanice nebo čerpadla na stokové síti.
Ukazatel je definován pouze pro gravitační stokovou síť. Gravitační stokovou sítí se
rozumí i čerpací stanice a výtlačná potrubí po celé délce sítě.
Informace o přerušení provozu čerpadla z důvodu poruchy musí být vedeny
v databázi havárií a poruch (nejlépe na příslušném vodohospodářském dispečinku
provozovatele s nepřetržitým provozem).
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl.
XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro
vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Příklad
V daném roce došlo ke 3 poruchám čerpacích stanic, které vedly k jejich
nefunkčnosti. První čerpací stanice byla mimo provoz 36 hodin (jednalo se o čerpací
stanici se záložním čerpadlem). Druhá čerpací stanice byla mimo provoz 18 hodin
(jednalo se o čerpací stanici se záložním čerpadlem). Třetí čerpací stanice byla
mimo provoz 28 hodin (jednalo se o čerpací stanici bez záložního čerpadla).
Postup při stanovení pokutových bodů:
Dílčí pokutové body pro 1. čerpací stanici = (36 – 0) x 0,1 = 3,6
Dílčí pokutové body pro 2. čerpací stanici = (18 – 0) x 0,1 = 1,8
Dílčí pokutové body pro 3. čerpací stanici = (28 – 8) x 0,1 = 2,0
Počet bodů pro všechny čerpací stanice za daný rok = 3,6 + 1,8 + 2,0 = 7,4
27/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
2.4. Revize kanalizace – stokové sítě (iOVz4, OVz4)
Definice
informativního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Definice
smluvního
ukazatele
Délka gravitační stokové sítě, kde byla provedena revize, v poměru k celkové délce
gravitační stokové sítě, vyjádřeno v procentech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
iOVz4 = (ov9 / ov10) x 100 [%]
Rozdíl mezi požadovanou délkou gravitační stokové sítě, u které má být provedena
revize (RH), a skutečnou délkou gravitační stokové sítě, kde byla provedena revize,
vyjádřeno v kilometrech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle
vzorce
OVz4 = RH - ov9
[km]
Proměnné
ov9
ov10
Skutečná délka gravitační stokové sítě ve správě provozovatele, u které
byla provedena revize, během jednoho roku [km]
Celková délka gravitační stokové sítě ve správě provozovatele,
k referenčnímu datu [km]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Stanovení
pokutových
bodů
Poznámka
Kvalita základní preventivní údržby
Ročně 5 % z ov10 uvedené v roční zprávě o provozování za poslední hodnocené
období (tj. předcházející rok), vyjádřeno v kilometrech.
Počet bodů za rok = OVz4 x V 9
kde V 9 je počet bodů za kilometr sítě pod referenční hodnotou, minimálně ve
výši 1.
(Pokud je referenční hodnota menší než skutečná délka revidované sítě (ov9)
v kilometrech, výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)
Stanovení pokutových bodů udává rozdíl mezi skutečnou délkou prohlédnuté
kanalizace a určenou referenční hodnotou.
Z revizní povinnosti mohou být vyloučeny úseky gravitační stokové sítě, u nichž
není technicky možné revizi provést, anebo u nichž je revize proveditelná pouze za
cenu extrémních nákladů. Tyto úseky musí být provozovatelem předem
identifikovány v rámci ročního plánu údržby a schváleny vlastníkem.
Plán revizí lze v průběhu roku měnit pouze v případě, že změny budou
odsouhlaseny oběma stranami. Důležité je, zda v ročním úhrnu bylo splněno vše,
co bylo plánem dané.
Za revizi se považují např. činnosti fyzické prohlídky průchozích profilů, kontrolních
a manipulačních šachet a kamerové zkoušky. Pokud pro určité zvolené úseky pro
revizi nejsou k dispozici nezbytné údaje pro GIS, potom musí být kamera vybavena
technicky tak, aby byly současně s revizí tyto údaje pro GIS získány (minimálně v
rozsahu poloha a sklon).
Ukazatel je definován pouze pro gravitační stokovou síť. Gravitační stokovou sítí se
rozumí i čerpací stanice a výtlačná potrubí po celé délce sítě.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz
čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné
pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
28/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Příklad
Provozovatel spravuje gravitační stokovou síť o délce 640 km. Referenční hodnota
pro kontrolu gravitační stokové sítě je minimálně 5 %, což pro daný rok
představovalo 32 km stokové sítě. Ve skutečnosti byla provedena kontrola
29,3 km gravitační stokové sítě.
Postup při stanovení pokutových bodů:
OVz4 = 32 – 29,3 = 2,7
Počet bodů za daný rok = 2,7 x 1 = 2,7
29/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
2.5. Čištění kanalizace – stokové sítě (iOVz5, OVz5)
Definice
informativního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Definice
smluvního
ukazatele
Délka vyčištěné gravitační stokové sítě v poměru k celkové délce stokové sítě,
vyjádřeno v procentech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
iOVz5 = (ov11 / ov12) x 100 [%]
Rozdíl mezi požadovanou délkou vyčištěné gravitační stokové sítě (RH) a délkou
gravitační stokové sítě skutečně vyčištěnou, vyjádřeno v kilometrech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle
vzorce
OVz5 = RH – ov11
[km]
Proměnné
ov11
ov12
Délka vyčištěné gravitační stokové sítě ve správě provozovatele (včetně
souvisejících objektů), během jednoho roku [km]
Celková délka gravitační stokové sítě ve správě provozovatele (včetně
souvisejících objektů), k referenčnímu datu [km]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Stanovení
pokutových
bodů
Poznámka
Kvalita základní preventivní údržby
Minimálně v rozsahu ročního plánu čištění schváleného vlastníkem.
Počet bodů za rok = OVz5 x V 10
kde V 10 je počet bodů za kilometr sítě pod referenční hodnotou, minimálně ve výši
1.
(Pokud je referenční hodnota menší než skutečná délka čištěné sítě (ov11)
v kilometrech, výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)
Stanovení pokutových bodů udává rozdíl mezi skutečnou délkou vyčištěné
kanalizace a určenou referenční hodnotou.
V ročním plánu čištění kanalizace by měly být zahrnuty minimální požadavky na
čištění gravitační stokové sítě, zejména v návaznosti na určené kritické oblasti sítě,
kde dochází k zanášení sítě a čištění je zde nezbytně nutné. Nicméně v plánu
čištění by měla být zahrnuta i určitá délka gravitační stokové sítě, kde by
v budoucnu mohla vzniknout potřeba čištění. Roční plán čištění kanalizace je
schválen vlastníkem.
Čištění kanalizace zahrnuje všechny způsoby čištění (zejména za použití tlakového
vozu), včetně čištění souvisejících objektů a odstraňování kořenů. Zahrnuje i
kontrolu a případné odstranění závad menšího rozsahu na šachtách
a souvisejících kanalizačních objektech.
Provozovatel by měl mít stanovenou smluvní povinnost pořizovat elektronickou
fotodokumentaci činností, které jsou jinak těžce ověřitelné vč. uvedení automatické
informace s datem pořízení každé fotografie.
Ukazatel je definován pouze pro gravitační stokovou síť. Gravitační stokovou sítí
se rozumí i čerpací stanice a výtlačná potrubí po celé délce sítě.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz
čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné
30/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Příklad
Provozovatel spravuje gravitační stokovou síť o délce 640 km. Referenční hodnota
pro čištění gravitační stokové sítě daná ročním plánem čištění je 5 %, což pro daný
rok představovalo 32 km stokové sítě. Ve skutečnosti bylo vyčištěno 30,6 km
gravitační stokové sítě.
Postup při stanovení pokutových bodů:
OVz5 = 32 – 30,6 = 1,4 km.
Počet bodů za daný rok = 1,4 x 1 = 1,4
31/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
3. Pitná a odpadní voda
3.1. Preventivní údržba významných zařízení (iPOVz1, POVz1)
Definice
informativního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Definice
smluvního
ukazatele
Počet provedených úkonů preventivní údržby na významných zařízeních
v poměru k celkovému počtu úkonů požadovaných plánem preventivní údržby na
významných zařízeních, vyjádřeno v procentech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
iPOVz1 = (pov1 / pov2) x 100 [%]
Rozdíl mezi celkovým počtem úkonů požadovaných plánem preventivní údržby na
významných zařízeních a počtem provedených úkonů preventivní údržby na
významných zařízeních.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle
vzorce 4
POVz1 = pov2 - pov1
[počet]
Proměnné
pov1
pov2
Počet provedených úkonů preventivní údržby na významných zařízeních
dle plánu preventivní údržby, během jednoho roku [počet]
Celkový počet úkonů požadovaných plánem preventivní údržby na
významných zařízeních, během jednoho roku [počet]
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Stanovení
pokutových
bodů
Poznámka
Příklad
Kvalita základní preventivní údržby
Počet úkonů preventivní údržby za rok musí vycházet z plánu na preventivní údržbu
významných zařízení. Je třeba plnit 100 % požadavků na počet úkonů preventivní
údržby dle plánu na preventivní údržbu.
Počet bodů za rok = POVz1 x V 11
kde V 11 je počet bodů za každé nesplnění požadavků na revizi, minimálně ve
výši 0,5.
Počet úkonů preventivní údržby vychází z plánů na preventivní údržbu významných
zařízení.
Plán údržby významných zařízení vypracuje provozovatel na základě požadavků
provozních řádů a návodů k obsluze jednotlivých zařízení.
Významná zařízení jsou taková zařízení, která jsou důležitá pro plynulý chod výroby
a dodávky pitné vody, odvádění a čištění odpadních vod. Výčet významných
zařízení určí z návrhu provozovatele vlastník.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz
čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné
pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Dle plánu preventivní údržby významných zařízení musí provozovatel provést
v daném roce 100 úkonů preventivní údržby. Ve skutečnosti provozovatel provedl
89 úkonů.
4 Je doporučeno řešit odděleně pro pitnou a odpadní vodu.
32/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
Postup při stanovení pokutových bodů:
POVz1 = 100 – 89 = 11
Počet bodů za daný rok = 11 x 0,5 = 5,5
33/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
3.2. Vyřizování stížností odběratelů (iPOVz2, POVz2)
Definice
informativního
ukazatele
Celková doba na vyřízení stížností odběratelů v poměru k celkovému počtu
evidovaných stížností odběratelů souvisejících se službou dodávky pitné vody
a odvádění odpadních vod.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle
vzorce
iPOVz2 = (∑pov4) / pov3
[dny/stížnost]
Definice
smluvního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce 5
Rozdíl mezi skutečně dosaženou dobou na vyřízení každé stížnosti související
se službou dodávky pitné vody a odvádění odpadních vod a referenční hodnotou.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
POVz2 = pov4 – RH
[dny]
Výpočet se stanovuje pouze pro stížnosti vyřízené nad časovým limitem daným
referenční hodnotou.
Proměnné
pov3
pov4
Celkový počet evidovaných stížností odběratelů souvisejících se službou
dodávky pitné vody a odvádění odpadních vod, k referenčnímu datu
[počet]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
Skutečně dosažená doba na vyřízení každé stížnosti související
se službou dodávky pitné vody a odvádění odpadních vod [dny]
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Stanovení
pokutových
bodů
Poznámka
Kvalita služeb odběratelům
Standardní doba na vyřízení stížnosti je maximálně 30 kalendářních dní.
Pokud je doba vyřízení stížnosti delší než maximálně 90 kalendářních dní, považuje
se tato situace za závažné selhání provozovatele se zvýšenou pokutou.
Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok
Dílčí pokutový bod pro každou stížnost = POVz2 x V 12
kde V 12 je počet bodů za jednu stížnost a jeden den nad referenční hodnotou,
minimálně ve výši 0,005.
Pokud je doba vyřízení stížnosti delší než 90 dnů, potom se hodnota V 12 zvyšuje 20
násobně, minimálně na výši 0,1.
Stanovení pokutových bodů sleduje počty stížností, které byly vyřízeny v delším
časovém období, než udává referenční hodnota.
Pro výpočet ukazatele je předpokládána existence informačního systému stížností.
Počátkem procesu vyřizování stížnosti se rozumí datum převzetí stížnosti, koncem
procesu datum odeslání vyřízené stížnosti.
Vyřízenou stížností se rozumí písemná odpověď (zaslaná doporučeně)
o vyřešení nebo postupu způsobu řešení. Pokud je stížnost např. obdržena v úterý
a vyřízena v pátek, doba na vyřízení je 3 dny.
Pokud provozovatel poskytuje jinou (telefonickou, internetovou) registraci stížností,
lze formu vyřízení stížnosti upravit dle konkrétních podmínek.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz
čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné
5
Je doporučeno řešit odděleně pro pitnou a odpadní vodu.
34/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Příklad
Celkový počet stížností odběratelů během daného roku byl 25, z toho 18 stížností
bylo vyřízeno včas. Zbývajících 7 stížností bylo vyřízeno až po uplynutí standardní
doby 30 dní, konkrétně:
• 3 stížnosti vyřízené za 33 dny
• 2 stížnosti vyřízené za 34 dny
• 1 stížnost vyřízena za 38 dní
• 1 stížnost vyřízena za 92 dní.
Postup při stanovení pokutových bodů:
Výpočet pro stížnost (jednu) vyřízenou za 33 dny:
• (33 – 30) x 0,005 = 0,015 bodů na jednu stížnost
Výpočet pro stížnost (jednu) vyřízenou za 34 dny:
• (34 – 30) x 0,005 = 0,02 bodů na jednu stížnost
Výpočet pro stížnost (jednu) vyřízenou za 38 dní:
• (38 – 30) x 0,005 = 0,04 bodů na jednu stížnost
Výpočet za stížnost (jednu) vyřízenou za 92 dní:
• (92 – 30) x 0,1 = 6,2 bodů na jednu stížnost
Počet bodů za všechny stížnosti za daný rok: = (0,015 x 3 stížnosti) + (0,02 x 2
stížnosti) + (0,04 x 1) + (6,2 x 1) = 6,33
35/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
3.3. Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů (iPOVz3, POVz3)
Definice
informativního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Definice
smluvního
ukazatele
Počet neprávem zamítnutých nebo nevyřešených stížností, které byly vlastníkem
nebo věcně příslušným kompetentním úřadem shledány jako neprávem zamítnuté
nebo nevyřešené, v poměru k celkovému počtu zamítnutých nebo nevyřešených
stížností, vyjádřeno v procentech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
iPOVz3 = (pov5 / pov6) x 100 [%]
Počet neprávem zamítnutých nebo nevyřešených stížností, které byly vlastníkem
nebo věcně příslušným kompetentním úřadem shledány jako neprávem zamítnuté
nebo nevyřešené.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle
jeden rok.
Výpočet dle
vzorce 6
POVz3 = pov5
[počet]
Proměnné
pov5
pov6
Počet neprávem zamítnutých nebo nevyřešených stížností, které byly
vlastníkem nebo věcně příslušným kompetentním úřadem shledány jako
neprávem zamítnuté nebo nevyřešené, během jednoho roku [počet]
Celkový počet zamítnutých nebo nevyřešených stížností, k referenčnímu
datu [počet]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Stanovení
pokutových
bodů
Kvalita služeb odběratelům
Nula neprávem zamítnutých nebo nevyřešených stížností
Počet bodů za rok = POVz3 x V 13
kde V 13 je počet bodů za každou nevyřešenou nebo neprávem zamítnutou stížnost,
minimálně ve výši 5.
Poznámka Stanovení pokutových bodů sleduje počet neprávem zamítnutých nebo
nevyřešených stížností, které byly vlastníkem nebo věcně příslušným kompetentním
úřadem shledány v daném hodnoceném období jako neprávem zamítnuté nebo
nevyřešené.
Předpokladem je, že vlastník rozhoduje o tom, jakou stížnost považuje za neprávem
zamítnutou nebo nevyřešenou a je vázán informační povinností vůči provozovateli
jednak v situaci, kdy on sám shledá stížnost jako neprávem zamítnutou a jednak
v situaci, kdy stížnost byla shledána věcně příslušným kompetentním úřadem jako
neprávem zamítnutá. Provozovatel poté uvede tuto stížnost ve zprávě o
provozování. Pokud provozovatel nesouhlasí s rozhodnutím vlastníka, předpokládá
se smluvně zakotvený postup pro řešení sporů, který začíná vzájemnou
komunikací, postupuje přes použití nezávislé třetí strany k mediaci, a pouze pak
řeší danou situaci soudem nebo arbitráží.
Doporučuje se zavedení smluvní povinnosti provozovatele informovat odběratele ve
svém vyjádření k dané stížnosti o možnosti dovolání k vlastníkovi. Pro výpočet
6 Je doporučeno řešit odděleně pro pitnou a odpadní vodu.
36/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
ukazatele je předpokládána existence informačního systému stížností.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz
čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné
pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Příklad
Celkový počet zamítnutých stížností odběratelů během daného roku byl 22, z toho
jedna stížnost byla shledána vlastníkem jako neprávem zamítnutá. U jiné stížnosti,
na základě dovolání konečného odběratele, vlastník shledal řešení stížnosti jako
nedostačující a tím danou stížnost považoval za „nevyřešenou“. Provozovatel názor
vlastníka po společném jednání akceptoval.
Postup při stanovení pokutových bodů:
Počet bodů za daný rok = (1 + 1) x 5 = 10
37/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
3.4. Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci přípojek (iPOVz4, POVz4)
Definice
informativního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Definice
smluvního
ukazatele
Počet opožděných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci přípojek v poměru
k celkovému počtu vydaných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci přípojek,
vyjádřeno v procentech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
iPOVz4 = (pov7 / pov8) x 100 [%]
Rozdíl mezi skutečně dosaženou dobou pro vydání stanoviska nebo vyjádření
k dokumentaci přípojek a referenční hodnotou.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle
jeden rok.
Výpočet dle
vzorce 7
POVz4 = pov9 – RH
[dny]
Proměnné
pov7
pov8
pov9
Počet opožděných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci přípojek,
během jednoho roku [počet]
Celkový počet vydaných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci
přípojek, k referenčnímu datu [počet]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
Skutečně dosažená doba pro vydání každého stanoviska nebo vyjádření
k dokumentaci přípojek [dny]
Výpočet se stanovuje pouze pro stanoviska nebo vyjádření
k dokumentaci přípojek vydaná nad časovým limitem daným referenční
hodnotou.
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Stanovení
pokutových
bodů
Poznámka
Kvalita služeb odběratelům
Maximálně 30 kalendářních dní
Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok
Dílčí pokutový bod pro každé stanovisko nebo vyjádření = POVz4 x V 14
kde V 14 je počet bodů za jedno stanovisko nebo vyjádření a jeden den nad
referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,01.
Stanovení pokutových bodů sleduje počty stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci
přípojek, která byla vydána v delším časovém období, než udává referenční
hodnota, a skutečně dosaženou dobu pro vydání stanoviska nebo vyjádření k
dokumentaci přípojek.
Provozovatel může požadavek k dokumentaci přípojek řešit dvěma způsoby:
a) stanoviskem k dokumentaci přípojek se rozumí kladná nebo záporná odpověď
vztahující se k zadanému požadavku;
b) vyjádřením k dokumentaci přípojek se rozumí předání písemné informace
o postupu řešení zadaného požadavku (např. je vyžadováno místní šetření).
7
Je doporučeno řešit odděleně pro pitnou a odpadní vodu.
38/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
Pokud bude zjištěno, že požadavek na dokumentaci přípojek byl řešen formou
vydání vyjádření, ačkoliv bylo možné vydat stanovisko k dokumentaci, bude tato
situace posuzována jako „neprávem zamítnutá stížnost“ a bude s ní takto
nakládáno (viz 3.3. Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů).
Provozovatel je povinen vést evidenci stanovisek a vyjádření – viz čl. XXX Smlouvy.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz
čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné
pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Příklad
Celkový počet vydaných stanovisek k dokumentaci přípojek během daného roku byl
545, z toho 529 stanovisek bylo vydáno včas. Zbývajících 16 stanovisek bylo
vydáno až po uplynutí standardní doby 30 dní: 10 stanovisek bylo vydáno za 35 dní
a 6 stanovisek za 38 dní. Během daného roku bylo vydáno také 85 vyjádření
k dokumentaci přípojek, z toho 80 vyjádření bylo vydáno včas. Zbývajících 5
vyjádření bylo vydáno až po uplynutí standardní doby 30 dní: všech 5 vyjádření za
32 dní.
Postup při stanovení pokutových bodů:
Výpočet pro stanovisko (jedno) vydané za 35 dní: (35 – 30) x 0,01 = 0,05
Výpočet pro stanovisko (jedno) vydané za 38 dní: (38 – 30) x 0,01 = 0,08
Počet bodů za všechna stanoviska za daný rok = (0,05 x 10) + (0,08 x 6) = 0,98
Výpočet pro vyjádření (jedno) vydané za 32 dní: (32 – 30) x 0,01 = 0,02
Počet bodů za všechna vyjádření za daný rok = (0,02 x 5) = 0,1
Počet bodů za všechna stanoviska a vyjádření za daný rok = 0,98 + 0,1 = 1,08
39/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
3.5. Stanovisko nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace
(iPOVz5, POVz5)
Definice
informativního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Definice
smluvního
ukazatele
Počet opožděných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu
a kanalizace v poměru k celkovému počtu vydaných stanovisek nebo vyjádření
k dokumentaci vodovodu a kanalizace, vyjádřeno v procentech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
iPOVz5 = (pov10 / pov11) x 100 [%]
Rozdíl mezi skutečně dosaženou dobou pro vydání stanoviska nebo vyjádření
k dokumentaci vodovodu a kanalizace a referenční hodnotou.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle
vzorce 8
POVz5 = pov12 – RH
[dny]
Proměnné
pov10
pov11
pov12
Počet opožděných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci vodovodu
a kanalizace, během jednoho roku [počet]
Celkový počet vydaných stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci
vodovodu a kanalizace, k referenčnímu datu [počet]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
Skutečně dosažená doba pro vydání každého stanoviska nebo vyjádření
k dokumentaci vodovodu a kanalizace [dny]
Výpočet se stanovuje pouze pro stanoviska nebo vyjádření
k dokumentaci vodovodu a kanalizace vydaná nad časovým limitem
daným referenční hodnotou.
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Stanovení
pokutových
bodů
Poznámka
Kvalita služeb odběratelům
Maximálně 30 kalendářních dní
Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok
Dílčí pokutový bod pro každé stanovisko nebo vyjádření = POVz5 x V 15
kde V 15 je počet bodů za jedno stanovisko nebo vyjádření a jeden den nad
referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,005.
Stanovení pokutových bodů sleduje počty stanovisek nebo vyjádření k dokumentaci
vodovodu a kanalizace, která byla vydána v delším časovém období, než udává
referenční hodnota, a skutečně dosaženou dobu pro vydání stanoviska nebo
vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace.
Provozovatel může požadavek k dokumentaci vodovodu a kanalizace řešit dvěma
způsoby:
a) stanoviskem k dokumentaci vodovodu a kanalizace se rozumí kladná nebo
záporná odpověď vztahující se k zadanému požadavku;
b) vyjádřením k dokumentaci vodovodu a kanalizace se rozumí předání písemné
informace o postupu řešení zadaného požadavku (např. je vyžadováno místní
8
Je doporučeno řešit odděleně pro pitnou a odpadní vodu.
40/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
šetření).
Pokud bude zjištěno, že požadavek na dokumentaci vodovodu a kanalizace byl
řešen formou vydání vyjádření, ačkoliv bylo možné vydat stanovisko k dokumentaci,
bude tato situace posuzována jako „neprávem zamítnutá stížnost“ a bude s ní takto
nakládáno (viz 3.3. Neprávem zamítnuté stížnosti odběratelů).
Provozovatel je povinen vést evidenci stanovisek a vyjádření – viz čl. XXX Smlouvy.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz
čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné
pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Příklad
Celkový počet vydaných stanovisek k dokumentaci vodovodu a kanalizace během
daného roku byl 71, z toho 65 stanovisek bylo vydáno včas. Zbývajících 6
stanovisek bylo vydáno až po uplynutí standardní doby 30 dní:
4 stanoviska byla vydána za 32 dní a 2 stanoviska za 40 dní. Během daného roku
bylo vydáno 21 vyjádření k dokumentaci vodovodu a kanalizace, z toho 15 vyjádření
bylo vydáno včas. Zbývajících 6 vyjádření bylo vydáno až po uplynutí standardní
doby 30 dní: 5 vyjádření za 35 dní a 1 vyjádření za 38 dní.
Postup při stanovení pokutových bodů:
Výpočet pro stanovisko (jedno) vydané za 32 dní: (32 – 30) x 0,005 = 0,01
Výpočet pro stanovisko (jedno) vydané za 40 dní: (40 – 30) x 0,005 = 0,05
Počet bodů za všechna stanoviska za daný rok = (0,01 x 4) + (0,05 x 2) = 0,14
Výpočet pro vyjádření (jedno) vydané za 35 dní: (35 – 30) x 0,005 = 0,025
Výpočet pro vyjádření (jedno) vydané za 38 dní: (38 – 30) x 0,005 = 0,04
Počet bodů za všechna vyjádření za daný rok = (0,025 x 5) + (0,04 x 1) = 0,165
Počet bodů za všechna stanoviska a vyjádření za daný rok = 0,14 + 0,165 = 0,305
41/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
B. DODATEČNÉ VÝKONOVÉ UKAZATELE
4. Pitná voda
4.1. Jakost dodávané pitné vody – vzorky (iPVd6, PVd6)
Definice
informativního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Definice
smluvního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Počet vzorků dodávané pitné vody nesplňujících hygienické limity ve smyslu
vyhlášky č. 252/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Vyhláška“) 1
(pouze však při hodnocení vzorku v rámci ukazatelů s nejvyšší mezní hodnotou,
dále jen „NMH“) v poměru k celkovému počtu vzorků dodávané pitné vody
vyžadovaných na základě požadavků Vyhlášky, vyjádřeno v procentech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden
kalendářní rok.
iPVd6 = (pv26 / pv27 ) x 100 [%]
Rozdíl mezi počtem vzorků dodávané pitné vody překračujících hygienické limity ve
smyslu vyhlášky č. 252/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů (dále jen
„Vyhláška“) 1 (pouze však při hodnocení vzorku v rámci ukazatelů s nejvyšší mezní
hodnotou, dále jen „NMH“) a referenční hodnotou (RH).
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden
kalendářní rok.
PVd6 = pv26 – RH
[počet]
(Pokud je referenční hodnota větší než počet vzorků dodávané pitné vody
překračujících hygienické limity ve smyslu Vyhlášky (pv26), výkonový ukazatel je
splněn, nedochází k odečtu bodů.)
Proměnné pv26 Počet vzorků dodávané pitné vody nesplňujících hygienické limity ve
smyslu Vyhlášky (pouze však při hodnocení vzorku v rámci ukazatelů
s NMH), analyzovaných během jednoho kalendářního roku [počet]
pv27
Celkový počet vzorků dodávané pitné vody vyžadovaných na základě
požadavků Vyhlášky, analyzovaných během jednoho kalendářního
roku [počet]
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Stanovení
pokutových
bodů
Poznámky
Kvalita základních služeb (zásobování, odvádění)
Referenční hodnota je vyjádřena jako průměrný počet nevyhovujících vzorků
stanovený (zaokrouhleno na jedno desetinné místo) jako součin počtu
vyžadovaných vzorků za rok na základě požadavků Vyhlášky a průměrné hodnoty
relativní četnosti [(ΣiPVd6 / A) x 0,01] nevyhovujících vzorků (pouze však při
hodnocení vzorku v rámci ukazatelů s NMH) odvozené z vlastních výsledků
provozovatele za posledních A let předcházejících hodnocenému roku, kde A je
v rozmezí 3, 4 nebo 5 let (pozn. při použití ukazatele ve smlouvě je třeba místo A
uvést jednu konkrétní hodnotu let).
RH = pv27 x [(ΣiPVd6 / A) x 0,01] [počet, zaokrouhleno na jedno desetinné místo]
Počet pokutových bodů za hodnocené období = PVd6 x V 26
kde V 26 je počet bodů za každý nevyhovující vzorek nad referenční hodnotou,
minimálně ve výši 3.
Stanovení pokutových bodů sleduje počet nevyhovujících vzorků dodávané pitné
42/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
vody nad referenční hodnotou, přičemž vyhodnocení každého vzorku se provádí
pouze v rámci ukazatelů s NMH. Za nevyhovující se považuje takový vzorek, ve
kterém došlo k překročení NMH alespoň u jednoho ukazatele s NMH.
Stanovení, která nejsou legislativně požadována, nejsou v rámci hodnocení tohoto
výkonového ukazatele brána v úvahu.
Stanovení ukazatelů jakosti dodávané pitné vody jsou prováděna dle plánu kontroly
jakosti vody buď v rámci vlastních provozních laboratoří provozovatele, které splňují
požadavky na akreditaci (dle ČSN EN ISO/IEC 17025), a nebo akreditovanou
laboratoří v rámci subdododávky dle plánu kontroly jakosti vody. Výsledky rozborů
se zpracovávají v podobě protokolů (písemná i elektronická forma).
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl.
XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro
vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
1)
Hygienickým limitem ve smyslu vyhlášky č. 252/2004 Sb., ve znění pozdějších
předpisů, se dle § 2, písm. a) této vyhlášky rozumí hodnota stanovená v přílohách č.
1, 2 a 3 k této vyhlášce nebo hodnota stanovená na základě zákona orgánem
ochrany veřejného zdraví, tj. § 3 odst. 4, § 3a odst. 1 až 7 a § 84 odst. 1 písm.
e) zákona č. 258/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů. Pokud orgán ochrany
veřejného zdraví určil na časově omezenou dobu mírnější hygienický limit, je po tuto
dobu používán tento mírnější hygienický limit ke stanovení proměnné „pv26“.
Použité předpisy:
Vyhláška č. 252/2004 Sb., kterou se stanoví hygienické požadavky na pitnou
a teplou vodu a četnost a rozsah kontroly pitné vody, ve znění pozdějších předpisů
Zákon č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví, ve znění pozdějších předpisů
Příklad
Provozovatel je povinen provést ročně analýzu 20 vzorků (pv27). V hodnoceném
roce byl počet nevyhovujících vzorků 2 (pv26). Smluvně byla stanovena hodnota V 26
= 3 body, a skutečnost, že se RH bude stanovovat na základě vlastních výsledků
provozovatele za posledních 5 let předcházejících hodnocenému roku.
V posledních 5 letech dosáhl provozovatel (v rámci smlouvy provozovaných
vodovodů) následujících výsledků:
N - Roky před hodnoceným obdobím -5 -4 -3 -2 -1
Nevyhovující vzorky (pouze v NMH)
pv26 N [počet]
1 2 1 0 4
iPVd6 N [%] 5 10 5 0 20
Průměrná hodnota četnosti nevyhovujících vzorků za pět let
φ iPVd6 = [(ΣiPVd6 N / 5) x 0,01] = 0,08
RH = pv27 x [(ΣiPVd6 N / 5) x 0,01] = 20 x 0,08 = 1,6 [počet, zaokrouhleno na jedno
desetinné místo]
Postup pro stanovení hodnoty smluvního ukazatele:
PVd6 = pv26 – RH = 2 – 1,6 = 0,40 = 0,4 [počet, zaokrouhleno na jedno desetinné
místo]
43/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
Postup při stanovení dílčích pokutových bodů:
Počet bodů za daný rok = PVd6 x V 26 = 0,4 x 3 = 1,2
44/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
4.2. Plánované přerušení dodávky pitné vody (iPVd2, PVd2)
Definice
informativního
ukazatele
Součet hodin skutečné doby trvání přerušení dodávky pitné vody z důvodu
plánovaných oprav v poměru k celkovému počtu plánovaných oprav s následkem
přerušení dodávky pitné vody.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle
vzorce
iPVd2 = (Σpv16) / pv17
[hodiny/přerušení]
Definice
smluvního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Rozdíl mezi skutečnou dobou přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných
oprav a referenční hodnotou.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
PVd2 = pv16 – RH
[hodiny]
Ukazatel se stanovuje pouze pro plánovaná přerušení dodávky pitné vody nad
časovým limitem daným referenční hodnotou.
Proměnné
pv16
pv17
pv18
Skutečná doba přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných
oprav, během určité konkrétní opravy [hodiny]
Celkový počet přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných
oprav, během jednoho roku [počet]
Celkový počet přípojek ovlivněných přerušením dodávky pitné vody
z důvodu plánovaných oprav překračující časový limit daný referenční
hodnotou, během určité konkrétní opravy [počet]
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Kvalita základních služeb (zásobování, odvádění)
Pro určení standardní doby přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných
oprav je třeba odlišit dvě možné situace:
a) Standardní doba pro jedno přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných
oprav je 24 hodin.
b) Standardní doba pro některá vybraná přerušení dodávky pitné vody je uvedena
v plánu oprav (více viz Poznámka).
Stanovení
pokutových
bodů
Poznámka
Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů
Dílčí pokutové body pro každé plánované přerušení = PVd2 x V 17 x pv18
kde V 17 je počet bodů za jednu přípojku a jednu hodinu plánovaného přerušení nad
referenční hodnotou, minimálně ve výši 0,005.
Stanovení pokutových bodů sleduje počty přípojek ovlivněné přerušením dodávky
pitné vody z důvodu plánovaných oprav a skutečný počet hodin přerušení dodávky
vody nad referenční hodnotou.
Standardní doba pro přerušení dodávky pitné vody z důvodu plánovaných oprav je
24 hodin. V případě, že provozovatel připravuje opravu, která si vyžádá delší dobu
přerušení dodávky pitné vody, je nutné, aby délka takového přerušení byla předem
dohodnuta s vlastníkem v rámci schvalování či aktualizace plánu oprav.
Pro shromažďování informací o přerušeních dodávky pitné vody z důvodu
plánovaných oprav (průběh, doba trvání atd.) má provozovatel zavedený systém
k přípravě a aktualizaci plánu oprav. Vlastník má možnost do tohoto systému oprav
nahlížet a mít tak přehled o všech plánovaných opravách a přerušení dodávky pitné
45/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
vody.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz
čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné
pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Příklad
Provozovatel provedl během daného roku celkem 6 plánovaných oprav a s tím
souvisejících přerušení dodávky pitné vody. Na 3 přerušení se vztahovala
referenční hodnota v délce 24 hodin, přičemž 2 přerušení tomuto limitu vyhověla.
Zbývající přerušení přesáhlo časový limit daný referenční hodnotou, trvalo 32 hodin
a ovlivnilo 12 přípojek. Další 3 přerušení byla v plánu oprav uvedena společně
s přesně určenou dobou trvání jakožto referenční hodnotou, konkrétně:
1. přerušení dodávky: schválená doba trvání byla 72 hodin, skutečná doba
přerušení dodávky byla 80 hodin; 20 ovlivněných přípojek
2. přerušení dodávky: schválená doba trvání byla 168 hodin, skutečná doba
přerušení dodávky byla 192 hodin; 5 ovlivněných přípojek
3. přerušení dodávky: schválená doba trvání byla 120 hodin a termín byl dodržen.
Postup při stanovení pokutových bodů:
1. přerušení (nad limitem RH): (32 – 24) x 0,005 x 12 = 0,48
2. přerušení (nad limitem RH): (80 – 72) x 0,005 x 20 = 0,8
3. přerušení (nad limitem RH): (192 – 168) x 0,005 x 5 = 0,6
Počet bodů za daný rok = 0,48 + 0,8 + 0,6 = 1,88
46/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
4.3. Revize požárních hydrantů pro odběr požární vody (iPVd3, PVd3)
Definice
informativníh
o ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Definice
smluvního
ukazatele
Počet zkontrolovaných požárních hydrantů pro odběr požární vody v poměru
k celkovému počtu požárních hydrantů, vyjádřeno v procentech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
iPVd3 = (pv19 / pv20) x 100 [%]
Rozdíl mezi počtem zkontrolovaných požárních hydrantů a celkovým počtem
požárních hydrantů.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle
vzorce
PVd3 = pv20 - pv19
[počet]
Proměnné
pv19
Počet zkontrolovaných požárních hydrantů pro odběr požární vody,
během jednoho roku [počet]
pv20 Celkový počet požárních hydrantů instalovaný v distribuční síti,
k referenčnímu datu [počet]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Stanovení
pokutových
bodů
Poznámka
Příklad
Kvalita základní preventivní údržby
Doporučuje se zkontrolovat všechny hydranty během jednoho roku,
tzn. RH = pv20.
Počet bodů za rok = PVd3 x V 18
kde V 18 je počet bodů za každý nezkontrolovaný hydrant, minimálně ve
výši 0,5.
(Pokud je referenční hodnota menší skutečný počet zrevidovaných hydrantů (pv19),
výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)
Použití tohoto výkonového ukazatele je vhodné pouze v případech, kdy má vlastník
s provozovatelem smluvně zajištěnou revizi požárních hydrantů.
V případě, že je požadováno zkontrolovat všechny požární hydranty jedenkrát, pak
opakované revize téhož hydrantu nejsou započítávány.
Definice požárních hydrantů a parametry uvádí ČSN EN 14384 Nadzemní požární
hydranty, ČSN EN 1074-6 Armatury pro zásobování vodou – Požadavky na
použitelnost a jejich ověření zkouškami – Část 6: Hydranty, ČSN 73 0873 Požární
bezpečnost staveb – Zásobování požární vodou.
Hydranty sloužící pro odběr požární vody mohou být nadzemní i podzemní. Na
ostatní hydranty, které neslouží pro odběr požární vody se tento výkonový ukazatel
nevztahuje.
Postupy pro provádění revize hydrantů vycházejí z výše uvedených norem, přičemž
o provedené revizi musí být pořízen záznam (např. protokol o měření průtoku a
tlaku).
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl.
XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro
vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných
dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní).
Provozovatel spravuje celkem 61 požárních hydrantů pro odběr požární vody.
47/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
V daném roce proběhla revize u 52 z nich.
Postup při stanovení pokutových bodů:
Počet bodů za daný rok = (61- 52) x 0,5 = 4,5
48/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
4.4. Doba potřebná k instalaci nového vodoměru u odběratele (iPVd4, PVd4)
Definice
informativního
ukazatele
Součet doby potřebné k instalaci všech nových vodoměrů u odběratelů v poměru
k celkovému počtu nově instalovaných vodoměrů u odběratelů.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle
vzorce
iPVd4 = (Σpv21) / pv22
[dny/vodoměr]
Definice
smluvního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Rozdíl mezi skutečnou dobou potřebnou k instalaci nového vodoměru
u odběratele a referenční hodnotou.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
PVd4 = pv21 – RH
[dny]
Výpočet smluvního ukazatele se stanovuje pouze pro ty případy instalace nových
vodoměrů, které byly vyřízené nad časovým limitem daným referenční hodnotou.
Proměnné
pv21
Doba potřebná k instalaci nového vodoměru u odběratele udávaná jako
celkový čas od podání žádosti o instalaci až po dobu, kdy byl vodoměr
zprovozněn, pro jednu specifickou žádost [dny]
pv22 Celkový počet nově instalovaných vodoměrů u odběratelů,
k referenčnímu datu [počet]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Stanovení
pokutových
bodů
Poznámka
Příklad
Kvalita služeb odběratelům
Doporučuje se maximálně 15 kalendářních dní.
Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok
Dílčí pokutové body pro každý nový vodoměr = PVd4 x V 19
kde V 19 je počet bodů za jeden vodoměr a jeden den nad referenční hodnotou,
minimálně ve výši 0,05.
Stanovení pokutových bodů sleduje překročení referenční doby pro instalaci
nového vodoměru u odběratele a počty takto opožděných instalací vodoměrů.
V případě, že odběratel preferuje termín delší, než je dán referenční hodnotou, pak
tato instalace není počítána do výpočtu pokutových bodů. O takovém rozhodnutí
odběratele musí být pořízen záznam.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz
čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné
pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
V daném roce bylo instalováno 162 nových vodoměrů, z nichž 3 byly instalovány až
po uplynutí standardní doby 15 dní. Konkrétně: první za 16 dní, druhý za
25 dní a třetí za 30 dní.
Postup při stanovení dílčích pokutových bodů:
1. vodoměr: = (pv21 – RH) x V19 = (16 – 15) x 0,05 = 0,05
2. vodoměr: = (pv21 – RH) x V19 = (25 – 15) x 0,05 = 0,50
49/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
3. vodoměr: = (pv21 – RH) x V19 = (30 – 15) x 0,05 = 0,75
Počet bodů za daný rok = 0,05 + 0,50 + 0,75 = 1,3
50/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
4.5. Oznamovací doba plánovaného omezení nebo přerušení dodávky služeb
(iPVd5, PVd5)
Definice
informativního
ukazatele
Celkový počet dní oznamovací doby plánovaných omezení nebo přerušení dodávek
služeb odběrateli z důvodu plánovaných oprav v poměru k počtu oznámení
plánovaných omezení nebo přerušení dodávek služeb odběrateli z důvodu
plánovaných oprav.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle
vzorce
iPVd5 3 = (Σpv23 3 ) / pv24 3
iPVd5 15 = (Σpv23 15 ) / pv24 15
[dny]
[dny]
Definice
smluvního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Rozdíl mezi referenční hodnotou a skutečným počtem dní oznamovací doby pro
oznámení plánovaných omezení nebo přerušení dodávek služeb odběrateli
z důvodu plánovaných oprav.
Pro daný ukazatel je nutné rozlišovat oznamovací povinnost podle § 9 zákona
č. 274/2001 Sb., o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu (viz
Poznámka).
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je nejdéle
jeden rok.
PVd5 3 = RH 3 – pv23 3
PVd5 15 = RH 15 – pv23 15
[dny]
[dny]
Výpočet smluvního ukazatele se stanovuje pro oznámení vydaná po limitu daným
referenční hodnotou.
Proměnné
pv23 3,15
pv24 3,15
pv25
Počet dní oznamovací doby pro oznámení plánovaných omezení nebo
přerušení dodávek služeb odběrateli z důvodu specifické plánované
opravy, pro každou plánovanou opravu [dny]
Počet oznámení plánovaných omezení nebo přerušení dodávek služeb
odběrateli z důvodu plánovaných oprav, během jednoho roku [počet]
Počet přípojek dotčených omezením nebo přerušením dodávky vody
z důvodu plánovaných oprav, během jedné plánované opravy [počet]
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Stanovení
pokutových
bodů
Poznámka
Kvalita služeb odběratelům
RH15 – minimálně 15 dní předem (tj. oznamovací doba nesmí ze zákona být kratší)
při provádění plánovaných oprav, udržovacích a revizních pracích dle
§ 9 zákona, odstavec 6, písm. a) zákona č. 274/2001 Sb., o vodovodech
a kanalizacích pro veřejnou potřebu.
RH3 – minimálně 3 dny předem při provádění plánovaných oprav, udržovacích
a revizních pracích dle § 9, odstavec 6, písm. b) až g) zákona č. 274/2001 Sb.,
o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu.
Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok
Dílčí pokutové body pro každou opravu = PVd5 (3,15) x V 20 x pv25
kde V 20 je počet bodů za počet dní nesplňující (zákonnou) povinnost pro oznámení
plánovaných omezení nebo přerušení dodávek služeb, která jsou vydána po
časovém limitu referenční doby, vztaženo na každou přípojku, minimálně ve výši
0,005.
Stanovení pokutových bodů sleduje včasné neoznámení omezení nebo přerušení
51/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
dodávky služeb odběrateli z důvodu plánovaných oprav, které přesáhne referenční
hodnotu, a počet takto dotčených přípojek.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz
čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné
pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Příklad
V daném roce bylo uskutečněno celkem 31 oznámení plánovaných omezení nebo
přerušení dodávek služeb odběratelům z důvodu plánovaných oprav, z nichž 28
splňovalo časové lhůty dané referenční hodnotou. Zbývající 3 oznámení nebyla
včas oznámena odběratelům, přičemž:
2 oznámení vztahující se k provádění plánovaných oprav, udržovacích
a revizních prací dle § 9, odstavce 6, písm. a) zákona č. 274/2001 Sb. byla
uskutečněna v časové lhůtě 13 dní před plánovanou odstávkou (referenční hodnota
– 15 dní). V prvním případě bylo dotčeno 5 přípojek a ve druhém
17 přípojek.
1 oznámení vztahující se ke zjištění neoprávněného připojení vodovodní přípojky
dle § 9, odstavce 6, písm. d) zákona č. 274/2001 Sb. bylo uskutečněno v časové
lhůtě 1 den před odstávkou služeb (referenční hodnota – 3 dny). Neoprávněné
připojení se týkalo 1 vodovodní přípojky.
Postup při stanovení dílčích pokutových bodů:
1. oznámení: = (RH 15 – pv23 15 ) x V 20 x pv25 = (15 – 13) 0,005 x 5 = 0,25
2. oznámení: = (RH 15 – pv23 15 ) x V 20 x pv25 = (15 – 13) 0,005 x 17 = 0,85
3. oznámení: = (RH 3 – pv23 3 ) x V 20 x pv25 = (3 – 1) 0,005 x 1 = 0,01
Počet bodů za daný rok = 0,25 + 0,85 + 0,01 = 1,11
52/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
5. Odpadní voda
5.1. Zatápění nemovitostí (přípojek) vlivem kanalizace (iOVd1, OVd1)
Definice
informativního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Definice
smluvního
ukazatele
Počet přípojek zatopených vlivem kanalizace v poměru k celkovému počtu přípojek
na stokové síti, vyjádřeno v procentech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
iOVd1 = (ov13 / ov14) x 100 [%]
Vyhodnocení se provádí pro jednotnou a oddílnou kanalizaci samostatně.
Rozdíl mezi počtem přípojek zatopených vlivem kanalizace v poměru k celkovému
počtu přípojek na stokové síti a referenční hodnotou (tolerovaným počtem přípojek
zatopených vlivem kanalizace na 1000 přípojek na stokové síti), násobeno celkovým
počtem přípojek na stokové síti.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle
vzorce
OVd1 = ((ov13 / ov14) – RH) x ov14
Vyhodnocení se provádí pro jednotnou a oddílnou kanalizaci samostatně.
[počet]
Proměnné
ov13
ov14
Počet přípojek zatopených vlivem kanalizace, během jednoho roku
[počet]
Celkový počet přípojek na kanalizaci – stokové síti, k referenčnímu datu
[počet v tisících přípojek]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Stanovení
pokutových
bodů
Poznámka
Kvalita základní preventivní údržby
Referenční hodnota je stanovena pro jednotnou a oddílnou kanalizaci samostatně:
RH (oddílná kanalizace) = 0,1 [počet / 1000 přípojek]
RH (jednotná kanalizace) = 2 [počet / 1000 přípojek]
V situaci, kdy dochází k zaplavení pouze jedné přípojky a celkový počet přípojek je
menší než:
• 10 000 (pro oddílnou kanalizaci)
• 500 (pro jednotnou kanalizaci),
se má za to, že nedošlo k překročení referenční hodnoty.
Počet bodů za rok = suma dílčích bodů za daný rok
Dílčí pokutové body (oddílná kanalizace) = OVd1 (oddílná kanalizace) x V 21a
Dílčí pokutové body (jednotná kanalizace) = OVd1 (jednotná kanalizace) x V 21b
kde V 21a je počet bodů za jednu zatopenou přípojku (oddílná kanalizace), minimálně
ve výši 1.
kde V 21b = je počet bodů za jednu zatopenou přípojku (jednotná kanalizace),
minimálně ve výši 0,2.
Stanovení pokutových bodů sleduje počty přípojek zatopených vlivem kanalizace
nad referenční hodnotou (tolerovaným počtem přípojek zatopených vlivem
kanalizace na 1000 přípojek na stokové síti).
Pro sledování zatopení nemovitostí vlivem kanalizace je zvolen ukazatel „přípojka“,
který uvádí počty přípojek příslušné k nemovitostem a který lze snadno sledovat.
Stanovení počtu přípojek zatopených vlivem kanalizace se provádí na základě
53/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
informační povinnosti provozovatele o průběhu pojistných událostí. Základem je
tedy nahlášení vzniku pojistné události vlastníkem nemovitosti a následné
posouzení (řešení pojistné události) ze strany pojišťovny. V protokolu o likvidaci
pojistné události je provozovatel povinen uvést, zda příčinnou byla živelná pohroma.
Toto sdělení provozovatele musí být potvrzeno pojišťovnou (viz pojistná smlouva
provozovatele) a vlastníkem nemovitosti. V případě přímé úhrady škody ze strany
provozovatele (bez řešení ve smyslu pojistné události), musí být tvrzení
provozovatele o vlivu živelné pohromy potvrzeno vlastníkem nemovitosti. Informace
o tom, zda se na zatopení přípojky podílel vliv živelné pohromy slouží pouze jako
informace pro vlastníka, nikoliv pro výpočet smluvní pokuty. Pokud nelze zajistit
evidenci zatopených přípojek dle pojistné smlouvy provozovatele, bude evidence
provedena jiným vhodným způsobem na základě dohody provozovatele a vlastníka.
Počty zaplavených přípojek jsou sledovány samostatně pro jednotnou a pro
oddílnou kanalizaci.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl.
XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro
vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných
dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní).
Příklad
Provozovatel provozuje oddílné kanalizace o celkovém počtu 2 000 přípojek
a jednotné kanalizace o celkovém počtu 20 000 přípojek. Během daného roku došlo
celkem na oddílné kanalizaci k zaplavení 15 přípojek. Na jednotné kanalizaci došlo
celkem k zaplavení 105 přípojek.
Postup při stanovení pokutových bodů:
Výpočet smluvního výkonového ukazatele:
• Pro oddílnou kanalizaci:
OVd1 = ((15 / 2) – 0,1) x 2 = 14,8
• Pro jednotnou kanalizaci:
OVd1 = ((105 / 20) – 2) x 20 = 65
Stanovení dílčích pokutových bodů:
• Pro oddílnou kanalizaci:
OVd1 x V 21a = 14,8 x 1 = 14,8
• Pro jednotnou kanalizaci:
OVd1 x V 21b = 65 x 0,2 = 13
Počet bodů za daný rok = 14,8 + 13 = 27,8
54/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
5.2. Kalibrace měřících přístrojů k řízení ČOV (iOVd2, OVd2)
Definice
informativního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Definice
smluvního
ukazatele
Počet uskutečněných kalibrací měřících přístrojů k řízení ČOV dle plánu kalibrací
v poměru k celkovému počtu kalibrací měřících přístrojů k řízení ČOV
požadovaných dle plánu kalibrací, vyjádřeno v procentech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
iOVd2 = (ov15 / RH) x 100 [%]
Rozdíl mezi požadovaným počtem kalibrací (RH) a skutečným počtem provedených
kalibrací měřících přístrojů k řízení ČOV.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle
vzorce
OVd2 = RH – ov15
[počet]
Proměnné ov15 Skutečný počet provedených kalibrací měřících přístrojů k řízení ČOV,
během jednoho roku [počet]
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Stanovení
pokutových
bodů
Poznámka
Příklad
Kvalita základní preventivní údržby
Počet kalibrací měřících přístrojů za rok musí vycházet z plánu kalibrací. Je třeba
plnit 100 % požadavků dle plánu kalibrací.
Počet bodů za rok = OVd2 x V 22
kde V 22 je počet bodů za každou neprovedenou kalibraci dle plánu kalibrací,
minimálně ve výši 0,01.
(Pokud je referenční hodnota menší než skutečný počet kalibrací (ov15), výkonový
ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)
Stanovení pokutových bodů sleduje neplnění plánu kalibrací, který určuje počet
potřebných kalibrací měřících přístrojů k řízení ČOV během jednoho roku.
Provozovatel vytvoří roční plán kalibrací na základě existujících provozních řádů a
návodů k obsluze pro měřicí přístroje významné k řízení ČOV. Plán kalibrací se
stanoví pro zařízení, která jsou významná pro řízení ČOV (na návrh provozovatele
schválí vlastník seznam těchto zařízení).
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz
čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné
pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Provozovatel spravuje celkem 15 významných přístrojů k řízení ČOV. Roční plán
kalibrací pro daný rok požaduje provedení 32 kalibrací těchto přístrojů. Ve
skutečnosti bylo provedeno pouze 20 kalibrací.
Postup při stanovení pokutových bodů:
Počet bodů za daný rok = (32 – 20) x 0,01 = 0,12
55/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
5.3. Kontrola odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci (iOVd3, OVd3)
Definice
informativního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Definice
smluvního
ukazatele
Počet kontrolovaných odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci v poměru
k celkovému počtu odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci, vyjádřeno
v procentech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
iOVd3= (ov16 / ov17) x 100 [%]
Rozdíl mezi požadovaným počtem kontrol odlehčovacích komor (RH) a skutečným
počtem provedených kontrol odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle
vzorce
OVd3 = RH – ov18
[počet]
Proměnné
ov16
Počet kontrolovaných odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci,
během jednoho roku [počet]
ov17 Celkový počet odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci,
k referenčnímu datu [počet]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
ov18
Skutečný počet provedených kontrol odlehčovacích komor na jednotné
kanalizaci, během jednoho roku [počet]
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Stanovení
pokutových
bodů
Poznámka
Příklad
Kvalita základní preventivní údržby
Počet kontrol odlehčovacích komor za rok musí vycházet z plánu kontrol. Je třeba
plnit 100 % požadavků dle plánu kontrol.
Počet bodů za rok = OVd3 x V 23
kde V 23 je počet bodů za každé nesplnění požadovaného rozsahu kontroly
odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci vyplývající z plánu kontrol, minimálně
ve výši 1.
(Pokud je referenční hodnota menší než skutečný počet provedených kontrol
(ov18), výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)
Stanovení pokutových bodů sleduje neplnění plánu kontrol, který určuje rozsah
kontrol odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci během jednoho roku.
Provozovatel vytvoří plán kontrol odlehčovacích komor na základě existujících
provozních řádů.
Tento výkonový ukazatel se uplatňuje pouze u jednotné kanalizace.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl.
XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro
vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Provozovatel spravuje celkem 102 odlehčovacích komor na jednotné kanalizaci.
Plán kontrol ukládá povinnost ročně kontrolovat jedenkrát všechny odlehčovací
komory. Ve skutečnosti bylo zkontrolováno jen 95 odlehčovacích komor.
Postup při stanovení pokutových bodů:
Počet bodů za daný rok = (102 – 95) x 1 = 7
56/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
5.4. Kontrola zpětných klapek na volných kanalizačních výustích (iOVd4,
OVd4)
Definice
informativního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Definice
smluvního
ukazatele
Počet zkontrolovaných zpětných klapek na volných kanalizačních výustích
v poměru k celkovému počtu zpětných klapek na volných kanalizačních výustích,
vyjádřeno v procentech.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
iOVd4 = (ov19 / ov20) x 100 [%]
Rozdíl mezi požadovaným počtem kontrol zpětných kanalizačních klapek na
volných kanalizačních výustích (RH) a skutečným počtem provedených kontrol
zpětných klapek na volných kanalizačních výustích.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
Výpočet dle
vzorce
OVd4 = RH – ov21
[počet]
Proměnné
ov19
ov20
ov21
Počet zkontrolovaných zpětných klapek na volných kanalizačních
výustích, během jednoho roku [počet]
Celkový počet zpětných klapek na volných kanalizačních výustích,
k referenčnímu datu [počet]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
Skutečný počet provedených kontrol zpětných klapek na volných
kanalizačních výustích, během jednoho roku [počet]
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Stanovení
pokutových
bodů
Poznámka
Příklad
Kvalita základní preventivní údržby
Počet kontrol zpětných klapek na volných kanalizačních výustích za rok musí
vycházet z plánu kontrol. Je třeba plnit 100 % požadavků dle plánu kontrol.
Počet bodů za rok = OVd4 x V 24
kde V 24 je počet bodů za každé nesplnění požadovaného rozsahu kontroly zpětných
klapek na volných kanalizačních výustích vyplývající z plánu kontrol, minimálně ve
výši 0,1.
(Pokud je referenční hodnota menší než skutečný počet provedených kontrol
zpětných klapek (ov21), výkonový ukazatel je splněn, nedochází k odečtu bodů.)
Stanovení pokutových bodů sleduje neplnění plánu kontrol, který určuje počet
zpětných klapek na volných kanalizačních výustích, které mají být zkontrolovány
během jednoho roku.
Kontrola zpětných klapek slouží k minimalizaci rizika zpětného zatápění jednotné
kanalizace a tím možného zatápění nemovitostí na stokové síti.
Provozovatel vytvoří plán kontrol zpětných klapek na volných kanalizačních výustích
na základě existujících provozních řádů.
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz
čl. XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné
pro vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých
nezbytných dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele
relevantní).
Provozovatel spravuje celkem 35 zpětných klapek na volných kanalizačních
57/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
výustích. Plán kontrol ukládá povinnost kontrolovat každou klapku dvakrát za rok,
což v daném roce činilo 70 kontrol klapek. Ve skutečnosti bylo provedeno
66 kontrol zpětných klapek.
Postup při stanovení pokutových bodů:
Počet bodů za daný rok = (70 – 66) x 0,1 = 0,4
58/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
5.5. Čištění septiků a žump (iOVd5, OVd5)
Definice
informativního
ukazatele
Skutečně dosažená doba k vyřešení všech žádostí na vyvezení septiků a žump
v poměru k celkovému počtu septiků a žump.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden
rok.
Výpočet dle
vzorce
iOVd5 = (Σov22) / ov23
[dny/žádost]
Definice
smluvního
ukazatele
Výpočet dle
vzorce
Rozdíl mezi skutečně dosaženou dobou k vyřešení žádosti na vyvezení septiků
a žump a referenční hodnotou.
Ukazatel je sledován v rámci hodnoceného období. Hodnocené období je jeden rok.
OVd5 = ov22 – RH
[dny]
Výpočet se stanovuje pouze pro žádosti vyřízené nad časovým limitem daným
referenční hodnotou.
Proměnné
ov22
ov23
Skutečně dosažená doba k vyřešení žádosti na vyvezení septiků
a žump, pro jednu specifickou žádost [dny]
Celkový počet žádostí na vyvezení septiků a žump, k referenčnímu datu
[počet]
Referenčním datem se rozumí poslední den kalendářního roku.
Kategorie
Referenční
hodnota (RH)
Stanovení
pokutových
bodů
Kvalita služeb odběratelům
5 pracovních dní
Počet bodů za rok = suma dílčích pokutových bodů za daný rok
Dílčí pokutové body pro každou žádost = OVd5 x V 25
kde V 25 je počet bodů za jednu žádost a jeden den nad referenční hodnotou,
minimálně ve výši 0,02.
Poznámka Stanovení pokutových bodů sleduje počty žádostí na vyvezení septiků
a žump, které byly vyřešeny v delším časovém období, než udává referenční
hodnota, a skutečně dosaženou dobu na vyřešení žádosti na vyvezení septiků
a žump.
Počátkem služby je okamžik podání žádosti na vyvezení septiků a žump
a koncem služby je odvezení obsahu septiků a žump.
Uplatňuje se pouze v případech, kdy má provozovatel povinnost plnění tohoto
závazku ze smlouvy s vlastníkem.
Pro výpočet ukazatele je předpokládána existence zákaznické linky (kontrola přijetí
žádosti).
Pro účely sledování a vyhodnocení výkonového ukazatele obsahuje Smlouva (viz čl.
XXX až XXX této Smlouvy) podrobnější pravidla pro rozsah evidence nezbytné pro
vyhodnocení výkonového ukazatele (popř. obsahuje specifikace určitých nezbytných
dokumentů, pokud jsou tyto dokumenty pro definici ukazatele relevantní).
Příklad
V daném roce bylo vyřízeno celkem 362 žádostí na vyvezení septiků
a žump. 311 těchto žádostí bylo vyřízeno v časovém limitu daném referenční
hodnotou a zbývajících 51 žádostí přesáhlo standardní dobu 5 pracovních dní,
konkrétně:
59/60

Praktická příručka – Smluvní výkonové ukazatele v oboru VaK ČR Příloha č. 1 Verze k 15. 6. 2010
• 24 žádostí bylo vyřízeno za 7 dní
• 18 žádostí bylo vyřízeno za 8 dní
• 9 žádostí bylo vyřízeno za 10 dní.
Postup při stanovení pokutových bodů:
• Žádost (jedna) vyřízená za 7 dní: (7 – 5) x 0,02 = 0,04
• Žádost (jedna) vyřízená za 8 dní: (8 – 5) x 0,02 = 0,06
• Žádost (jedna) vyřízená za 7 dní: (10 – 5) x 0,02 = 0,1
Počet bodů za všechny žádosti za daný rok = (0,04 x 24) + (0,06 x 18) + (0,1 x 9)
= 2,94
60/60